Unidad de Gestión de la Calidad

Dirección:
C/ Pintor Teodoro Dublang, 25 Bajo. 01008 Vitoria-Gasteiz
Teléfono:
945 16 16 53
Email:
calidad.rrhh@vitoria-gasteiz.org
Funciones:

La Unidad de Gestión de la Calidad del Departamento de Recursos Humanos está integrada por personas innovadoras, inquietas y comprometidas, que suman talento creativo, mentes abiertas y visión de futuro.

Trabajamos para ayudar a poner en marcha proyectos novedosos, innovadores, creativos, generando nuevas oportunidades de mejora y desarrollo. Todo ello con el objetivo de que las personas que trabajamos en este Ayuntamiento demos cada día un mejor servicio a la ciudadanía.

Misión, visión y valores

Misión

Ayudar a mejorar el trabajo en el Ayuntamiento a través de la sensibilización, el asesoramiento, el apoyo y la organización de las actividades a propósito de:

  • La implantación de metodologías, técnicas y herramientas adecuadas a lo largo de todo el proceso de trabajo incluidas las labores de seguimiento y evaluación.
  • La intervención en el análisis y mejora del clima laboral en la organización municipal.
  • La difusión de la cultura de la mejora continua, la creatividad y la innovación.
  • Aprendizaje compartido con aquellas organizaciones comprometidas con la mejora.
Visión

Actuar como referencia de consultoría interna en el Ayuntamiento a la hora de:

  • Ayudar a los departamentos y a sus equipos de trabajo.
  • Ofrecer y difundir buenas prácticas en materia de calidad y mejora continua.

Todo ello en el afán de colaborar activamente en una adaptación constante de la gestión municipal a los retos sociales y económicos, con vocación de servicio a la ciudadanía.

Valores
  • Fomentar el trabajo en equipo como habilidad desde el respeto mutuo y de confianza entre las personas.
  • Respetar y empatizar con las personas, ayudando a la asimilación del cambio, teniendo en cuenta sus ritmos de trabajo y ofreciendo nuestra máxima disponibilidad.
  • Escuchar y entender todas las necesidades de los destinatarios de nuestros servicios, informando de nuestras opciones.
  • Tener visión de futuro, imaginando y buscando escenarios y oportunidades posibles, ideales y deseables, analizando tendencias y realizando pronósticos, adecuando nuestros ritmos a los de los demás.
  • Ser proactivos buscando caminos nuevos y diferentes, con actitud abierta y flexible orientada a la creatividad y a la innovación.
  • Dar respuesta a los compromisos adquiridos (escritos y no escritos) con nuestros grupos de interés, con una actitud de generosidad, yendo más allá de lo que supone el deber contraído.
  • Aprendizaje continuo y compartido con otros para lograr un mejor desarrollo profesional.
  • Tener paciencia para saber encajar respuestas y/o reacciones adversas.
  • Responsabilidad social: compromiso con nuestro entorno.
  • Integridad y coherencia, defendiendo una ética pública.

Catálogo de servicios

  • Apoyo a la creación y desarrollo de Equipos de Trabajo (Equipos de Mejora y Equipos de Innovación).
  • Gestión por Procesos. Establecer un modelo de gestión de nuestras actividades de manera organizada y sistematizada, cuya eficacia se mide y revisa a través de indicadores de eficacia y eficiencia.
  • Análisis DAFO análisis Interno: debilidades y fortalezas y análisis externo: amenazas y oportunidades.
  • Metodología 5S. Puestos de trabajo ordenados, organizados y limpios.
  • Cartas de Servicio. Declaración de Compromisos con la ciudadanía.
  • Análisis y mejora del Clima Laboral. Encuestas de Satisfacción Interna. Propuestas de intervención.
  • Creatividad e Innovación.
  • Inteligencia Socio-Emocional.
  • Gestión del Conocimiento. Técnica de Narrativas.
  • Procesos de Participación. Metodologías World Café y de Innovación Abierta.
  • Apoyo a autoevaluaciones internas según el Modelo de Gestión Pública Avanzada.
  • Atender y tramitar las peticiones de Prácticas de Aprendizaje Profesional del alumnado, tanto de Formación Profesional como de Universidad.
  • Apoyar y orientar en procesos de acogida y despedida de empleados y de empleadas municipales.

Información relacionada

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