OMIC - Derecho de desistimiento

¿Qué es?

El derecho de desistimiento es la posibilidad de anular una compra o un contrato sin tener que dar explicaciones.

Se aplica, sobre todo, a compras realizadas por internet, teléfono o fuera de una tienda física.

¿Cuánto tiempo tengo?

El plazo es de 14 días naturales desde:

• La recepción del producto, si has comprado un bien.
• La firma del contrato, si es un servicio.

En determinados productos o servicios (como viajes combinados o algunos servicios financieros), pueden existir plazos específicos.

¿Cómo se ejerce?

La persona consumidora puede comunicar su decisión a la empresa por cualquier medio que permita dejar constancia, por ejemplo:

• Formulario de desistimiento.
• Correo electrónico.
• Carta o burofax.

También puede devolver directamente el producto si así lo acepta la empresa. Es importante conservar justificante de la comunicación realizada.

La empresa debe devolverte el dinero en un plazo máximo de 14 días desde que recibe la comunicación.

¿Tiene algún coste?

El ejercicio del desistimiento es gratuito. No obstante, la empresa puede informar de que el coste de la devolución corre a cargo de la persona consumidora en compras a distancia.

No se pueden imponer penalizaciones por desistir dentro del plazo legal.

¿Existen excepciones?

Sí. No se puede ejercer el derecho de desistimiento, entre otros casos, en:

• Productos personalizados.
• Bienes que pueden deteriorarse o caducar rápidamente.
• Productos desprecintados por razones de higiene o salud.
• Servicios completamente ejecutados con consentimiento previo.
• Contenidos digitales sin soporte físico una vez iniciado el acceso.

¿Qué ocurre si la empresa no informa del derecho de desistimiento?

Si la empresa no informa correctamente:

• El plazo de desistimiento puede ampliarse hasta 12 meses.
• Si la empresa informa posteriormente, el plazo empieza a contar desde ese momento.

Recomendaciones

• Guarda siempre la factura o justificante de compra.
• Realiza la comunicación dentro del plazo de 14 días.
• Asegúrate de que la empresa puede acreditar tu solicitud.

Normativa

El derecho de desistimiento se regula en los artículos 68 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de las Personas Consumidoras y Usuarias.