Sindikoa edo Herritarren Defendatzailearen ohiko galderak

1.  Nola tramitatzen dira kexak?
Aurkeztu ondoren, Sindikoak hartu izanaren adierazpena bidaliko dio interesdunari, kexa jaso duela idatziz jakinaraziz.

Tramitera onartzeak esan nahi du aurkeztutako idazkia eta gainerako agiriak aztertu ondoren informazioa Udalean egiaztatuko dela, arazoaren arrazoiak eta irtenbide posibleak argitze aldera.

Kexa aurkeztu duen pertsonak kasuaren nondik norakoen eta kexa dosierraren tramitazioaren berri izan dezake, Herritarren Defendatzailearen Bulegora joz edo kontsulta eginez.

Kexak tramitatzeko urrats guztiak zuhurtasun eta konfidentzialtasun osoz egingo dira.

Bukatzeko, kexa aurkeztu zuen pertsonari zein eragindako sailari idatziz jakinaraziko zaizkie tramitazioaren emaitza edo lortutako irtenbidea, bai eta Sindikoak Udalari haren jarduera hobetzeko egin dizkion gomendio edo iradokizunak ere, halakorik egin badu.

Edozein kasutan, Udalaren zerbitzuko langileak behartuta daude Sindikoari ahalik eta epe laburrenean idatziz erantzutera.

Gogorarazi beharra dago Sindikoak ez duela epaile gisa jokatzen eta, beraz, ez duela epairik ematen eta ezin dituela baliogabetu kexa eragin duten administrazio-egintzak. Sindikoaren ikerketek ez dituzte geldiarazten errekurtsoak edo erreklamazioak aurkezteko epeak.

Kexa ezesten bada, Sindikoak horren arrazoiak azaldu eta arazoa konpontzen saiatzeko beste biderik duen jakinaraziko dio interesdunari.
2.  Nola aurkezten dira kexak?
Oso erraza da Sindikoaren Bulegoarekin harremanetan jartzea. Kexak ahoz zein idatziz aurkez daitezke; izenpetuta eta identifikatuta joan beharko dute. Sindikoak konfidentzialtasuna bermatzen du, Datuak Babesteko Lege Organikoari jarraituz. Nahi izanez gero, kexa idazteko laguntza ere eskainiko dizugu.

Arreta pertsonalizatuko zerbitzuaren bidez. Ordutegia: 9:00etatik 14:00etara eta 16:00etatik 18:00etara, astelehenetik ostiralera, aldez aurretik hitzordua eskatuta.
  • Posta arruntez: helbide berera: La Florida Ibilbidea z/g (Uraren lorategi sekretua), 01005 Vitoria-Gasteiz]].
  • Telefonoz: 945162690
  • Faxez: 945 16 26 93
  • Internetez: Orri hau helbide honetara bidaliz: sindikoa@vitoria-gasteiz.org


Kexaren tramitazioarekin lotutako jarduera guztiak doakoak izango dira.

Kexak jaso beharrekoak:
  • Kexa sortu duen gertaera eta xehetasunak.
  • Sindikoari zehazki egiten zaion eskaria.
  • Egoki iritzitako agiri osagarriak.
  • Kexa aurkezten duen pertsonaren izen osoa, helbidea, telefonoa eta izenpea.
3.  Norentzat da zerbitzua?
Udalak ez dituela legez ezagututako eskubideak errespetatzen uste dutelarik, kexak eta esku hartzeko eskaerak aurkeztu nahi dituen pertsona, elkarte edo talde ororentzat, udal administrazioarekiko harremanetan izan ditzaketen arazoak konpontzen lagun diezaiegun.
4.  Noiz ez litzateke jo behar?
  • Ebazpen judizial baten zain dauden arazoak edo epaitegiak jada ebatzitako kasuak direnean.
  • Auzia Arartekoaren(Beste leiho batean irekiko da) edo Espainiako Herritarren Defendatzailearen(Beste leiho batean irekiko da) aurrean tramitatzen ari bada, haiekin elkarlan eta laguntza harremanak baititugu.
  • Partikularren arteko auzi pribatuak badira: auzokoen arteko liskarrak, lan edo merkataritza arazoak...
  • Interesdunak fede txarrez jokatzen duela antzematen bada eta oinarririk gabeko kexak badira.
  • Oinarririk gabeko kexak badira.
  • Auzi baten tramitazioak besteri kalte ekar badiezaioke.
  • Oraindik eskaerak Udalean aurkeztu EZ badira.
5.  Noiz jo daiteke bertara?
  • Udal administrazioarekin edo haren menpeko zerbitzu publikoren batekin arazorik izanez gero.
  • Udalari erreklamatu eta erantzunik edo konponbiderik lortu ez bada.
  • Une horretatik hasita urtebeteko epean: Hona hemen Sindikoarengana aholku eske joateko eta, egoki bada, kexa formala aurkezteko moduko egoeren adibide batzuk:
  • Hona hemen Sindikoarengana aholku eske joateko eta, egoki bada, kexa formala aurkezteko moduko egoeren adibide batzuk
    "Hiriko gaueko aisialdiko aldean bizi naiz, tabernek ez dute ixteko ordutegia errespetatzen eta zaratek ez didate atseden hartzen uzten."
    "Lanera bizikletaz joaten naiz eta alde hartan ez dago hura uzteko aparkalekurik."
    "Nire auzoan desorduetan biltzen dute zaborra eta ez didate atseden hartzen uzten."
    "Alde Zaharrean bizi naiz eta ez dakit laguntzarik jaso dezakedan etxeko fatxada konpontzeko."
    "Uste dut autobus geltoki bat jarri beharko luketela auzo berrian."
6.  Zertarako balio du Sindikoaren Bulegoak?
  • Bulegoan aurkezten den edozein gairi buruz orientatu, aholku eman eta informatzeko.
  • Herritarren kontsulta eta kexei arreta emateko Vitoria-Gasteizko Udalaren jarduera esparruari dagokionez bidezko eskubide eta interesei eragiten dieten kasuetan.
  • Vitoria-Gasteizko Udaleko zein haren menpeko erakunde eta enpresa publikoetako zerbitzuei gomendioak, iradokizunak eta oroigarriak egiteko.
  • Beharrezkoa bada, udal administrazioaren eta partikularren arteko akordio eta adiskidetze bideak proposatzeko.
  • Vitoria-Gasteizko Udaleko Udalbatzak eskatuz gero, ofiziozko gomendioak emateko eta berariazko txostenak idazteko.
  • Auzi bateko alderdien arteko bitartekari jardun dezake haiek baimentzen badute.
7.  Ezer ordaindu behar da zerbitzuarengatik?
Sindikoaren esku-hartzeak beti doakoak dira interesdunentzat.
8.  Zer da Sindikoa?
Udal zerbitzuen jarduna edo jardun eza dela eta babesgabe daudela uste duten pertsonei arreta, informazioa eta orientazioa ematea da Sindikoaren zeregina. Toki-administrazioa ongi funtzionatzen duen zaintzeko helburua duelarik Vitoria-Gasteizko Udalaren gainbegirale eta laguntzaile dihardu, haren jarduna hobetze aldera.

Administrazioarekin lan egiteaz gain, interes publikoko zerbitzuak (argia, ura, hiri autobusak...) ematen dituzten erakunde autonomoak ere gainbegiratzen ditu Sindikoak.

Sindikoa Udalbatzak aukeratzen du, eta politikoki independentea da. Udalbatzaren komisionatua da eta urtero bere lanaren berri eman behar dio hari. Objektibotasunez, irizpide askatasunez eta independentziaz jokatzen du.

Vitoria-Gasteizko udaleko herritarren defendatzailearen araudia
Hirian giza eskubideak babesteko gutuna
Bartzelonako konpromisoa

Lotutako informazioa

  

Zure iritziak axola digu

Lagun iezaguzu hobetzen. Informazio hau baliagarria gertatu zaizu?            

Nahi baduzu, iruzkinak egin ditzakezu.
Nahitaezkoa da identifikatzea.

Gaia publikoa izatea aukeratzen baduzu, gainontzeko herritarrek zuk idatzitakoa eta udalak emandako erantzunak irakurri ahalko dituzte; baita iruzkinak egin ere. Gaia pribatutzat jotzen baduzu, zuk bakarrik izango duzu gai horretarako sarbidea eta udalak emandako erantzunak irakurtzeko aukera. Gaia idaztean identifikazio kodea emango zaizu.

Aldartea

Harremanetarako beste kontaktu bat: