OMIC - Normativa de consumo

Normativa general en materia de consumo
Aviación
Transporte terrestre
Tintorerías
Viajes combinados
Seguros
Hipotecas
Contratos celebrados a distancia
Contratos fuera de establecimientos comerciales
Garantías legales y comerciales y servicio post venta
Derecho de desistimiento del contrato
Servicios bancarios
Préstamos y reunificación de deudas
Servicios a domicilio
Telecomunicaciones
Turismo
Ficheros de morosos

Normativa general en materia de consumo

Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias Ley de mejora de la protección a los consumidores y usuarios Ley 44/2006 de 29 de diciembre.
Ley 6/2003, de 22 de diciembre, por el que se aprueba el Estatuto de las personas consumidoras y usuarias ( País Vasco )
Decreto 123/2008, de 1 de julio sobre los derechos linguísticos de las personas consumidoras y usuarias.
Decreto 5/1997, de 14 de enero, por el que se regulan las hojas de reclamaciones de consumidores y usuarios en la Comunidad Autónoma del País Vasco

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Sobre el arbitraje de consumo

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Transporte

Aviación

Normativa internacional

Instrumento de ratificación del Convenio para la unificación de ciertas reglas para el transporte aéreo internacional hecho en Montreal el 28 de mayo de 1999( BOE Nº 122 de 20 de mayo de 2004)
Revisión de los límites de responsabilidad en virtud del artículo 24 del Convenio para la unificación de ciertas reglas para el transporte aéreo Internacional hecho en Montreal el 28 de mayo de 1999.
Protocolo que modifica el convenio para la unificación de ciertas reglas relativas al transporte aéreo internacional, firmado en Varsovia el 12 de octubre de 1929, hecho en la Haya el 28 de septiembre de 1955 ( BOE Nº 133 de 4 de junio de 1973).
Convenio para la unificación de ciertas reglas relativas al transporte aéreo internacional, firmado en Varsovia el 12 de octubre de 1929, como consecuencia de la conferencia internacional de Derecho Privado Aéreo.
Instrumento de ratificación del Convenio sobre daños causados a terceros en la superficie por aeronaves extranjeros (BOE de 17 de mayo de 1961).

Normativa comunitaria

Reglamento CE Nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de febrero de 2004, por el que se establecen las normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos y se deroga el Reglamento CEE nº 295/ 91
Reglamento nº 1107/2006 del Parlamento Europeo y del Consejo de 5 de julio de 2006, sobre los derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida en el transporte aéreo.
Reglamento (CE) nº 2027/1997 del Consejo de 9 de octubre de 1997 sobre responsabilidad de las compañías aéreas en caso de accidentes.
Normativa correspondiente a los controles de seguridad en el Reglamento (CE) 820/2008 de la Comisión, de 8 de agosto de 2008.

Normativa española

Ley 48/1960, de 21 de julio, de normas reguladoras sobre navegación aérea, modificada por Ley 25/2009, de 22 de diciembre, de modificación de diversas leyes para su adaptación a la Ley sobre el libre acceso a las actividades de servicios y su ejercicio (BOE de 23 de diciembre) y por la disposición final segunda de la Ley 1/2011, de 4 de marzo.
Real Decreto 1544/2007 de 23 de noviembre, por el que se regulan las condiciones básicas de accesibilidad y no discriminación para el acceso y utilización de los modos de transporte para personas con discapacidad.
Orden FOM 3837/2006 de 28 de noviembre, por la que se establece el procedimiento de bonificación de las tarifas aéreas nacionales a los miembros de las familias numerosas
Resolución de 22 de julio de 2010, de la Subsecretaría, por la que se aprueba la Carta de Servicios al Pasajero (AENA).

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Transporte terrestre

Ley 16/1987, de 30 de julio, de Ordenación de transporte terrestres.
Real Decreto 1211/1980, de 28 de septiembre, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley de Ordenación de Transporte Terrestre.
Ley 4/2004 del País Vasco, de 18 de marzo, por la que se aprueba la Ley de Transporte de Viajeros por carretera.
Ley 2/2000 de 29 de junio, del País Vasco de Transporte Público Urbano e Interurbano de viajeros de automóviles de Turismo.
Decreto 243/2002, de 15 de octubre del País Vasco, por el que se aprueba el Reglamento de Transporte Público Urbano e Interurbano de viajeros de automóviles de Turismo.
Real Decreto 1544/2007, de 23 de noviembre, por el que se regulan las condiciones de accesibilidad y no discriminación para el acceso y utilización de los modos de transporte para personas con discapacidad.

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Tintorerías

Real Decreto 1453/1987 de 27 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento regulador de la Limpieza, conservación y tejido de productos textiles, cueros, pieles y sintéticos ( BOE de 28 de noviembre de 1987).

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Viajes combinados

Artículo 150 a 165 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y otras Leyes complementarias, modificada por Ley 25/2009 y 29/2009

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Seguros

Ley 50/1980 de octubre del Contrato de Seguro
Ley 7/1998 de 13 de abril, de Condiciones Generales de Contratación
Ley 22/2007, de 11 de julio, sobre comercialización a distancia de servicios financieros
Real Decreto Legislativo 6/2004, de 29 de octubre, que aprueba el Texto Refundido de la Ley de Ordenación y Supervisión de seguros privados.
Real Decreto 2486/1988, de 20 de noviembre por el que se aprueba el Reglamento de ordenación y supervisión de seguros privados.
Ley 41/2007, de 7 de diciembre, por la que se modifica la Ley 2/1981, de 25 de marzo, de Regulación del Mercado Hipotecario y otras normas del sistema hipotecario y financiero, de regulación de las hipotecas inversas y el seguro de dependencia y por la que se establece determinada norma tributaria.
Ley 21/2007, de 11 de julio, por la que se modifica el texto refundido de la Ley sobre responsabilidad civil y seguro en la circulación de vehículos a motor, aprobado por el Real Decreto Legislativo 8/2004, de 29 de octubre, y el texto refundido de la Ley de ordenación y supervisión de los seguros privados, aprobado por el Real Decreto Legislativo 6/2004, de 29 de octubre.
Real Decreto 1507/2008, de 12 de septiembre, por el que se aprueba el Reglamento del seguro obligatorio de responsabilidad civil en la circulación de vehículos a motor.
Ley 26/2006 de 17 de julio, de mediación de seguros y reaseguros privados.
Reclamaciones .- Real Decreto 303/2004, de 20 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de los comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros y afectado por la Disposición Transitoria 5ª de la Ley 2/2011, de 4 de marzo, de Economía sostenible.
Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de entidades financieras.

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Hipotecas

Ley 2/1981, de 25 de marzo, de Regulación del Mercado Hipotecario.
Ley 2/1994, de 30 de marzo, sobre subrogación y modificación de préstamos hipotecarios.
Ley 26/1998, de 29 de julio, de Disciplina e Intervención de las Entidades de Crédito. Art.43.bis.e
Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero, modificada por la Ley 2/2011, de 4 de marzo, de economía sostenible
Ley 41/2007, de 7 de diciembre, por la que se modifica la Ley 2/1981, de 25 de marzo, de Regulación del Mercado Hipotecario y otras normas del sistema hipotecario y financiero, de regulación de las hipotecas inversas y el seguro de dependencia y por la que se establece determinada norma tributaria.
Real Decreto - Ley 8/2011, de 1 de julio, de medidas de apoyo a los deudores hipotecarios, de control del gasto público y cancelación de deudas con empresas y autónomos contraídas por las entidades locales, de fomento de la actividad empresarial e impulso de la rehabilitación y de simplificación administrativa. Artículo 1 y 2.
Real Decreto 716/2009, de 24 de abril, por el que se desarrollan determinados aspectos de la Ley 2/1981, de 25 de marzo, de regulación del mercado hipotecario y otras normas del sistema hipotecario y financiero
Orden de 5 de mayo de 1994, sobre transparencia de las condiciones de los préstamos hipotecarios.
Real Decreto 775/1997 de 30 de mayo, de Régimen Jurídico de homologación de los servicios y sociedades de tasación.
Ley 36/2003, de 11 de noviembre, de medidas de reforma económica.
Circular nº 8/1990 de 7 de septiembre. Entidades de crédito, Transparencia de las operaciones y protección de la clientela.

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Contratos celebrados a distancia

Artículos 92 a 106 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

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Contratos fuera de establecimientos comerciales

Artículo 107 a 113 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

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Garantías legales y comerciales y servicio post venta

Artículo 114 a 127 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

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Derecho de desistimiento del contrato

Artículo 68 a 79, 101, y 102, 110 a 113 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

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Servicios bancarios

Ley 22/2007, de 11 de julio, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores.
Ley 16/2001 de 24 de junio de contratos de crédito de consumo.
Ley 16/2009 de 13 de noviembre, de Servicios de pago.
Real Decreto 303/2004, de 20 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de los comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros, afectado por la Disposición Transitoria de la Ley 2/2011, de 4 de marzo, de economía sostenible.

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Préstamos y reunificación de deudas

Ley 2/2009 de 31 de marzo, por la que se regula la contratación con los consumidores de préstamos o créditos hipotecarios y de servicios de intermediación para la celebración de contratos de préstamos o crédito.
Real Decreto 106/2011, de 28 de enero, por le que se crea y regula el Registro estatal de empresas previsto en la Ley 2/2009, de 31 de marzo, pro la que se regula la contratación con los consumidores de préstamos o créditos hipotecarios y de servicios de intermediación para la celebración de contratos de préstamos o crédito, y se fija el importe mínimo de responsabilidad o aval bancario para el ejercicio de desistimiento
Orden de 5 de mayo de 1994 de transparencia de las condiciones financieras de los préstamos hipotecarios
Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo, que incorpora al ordenamiento jurídico interno la Directiva 2008/48/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de abril de 2008, relativa a los contratos de crédito al consumo, que deroga la anterior Directiva 87/102/CEE.

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Servicios a domicilio

Decreto 399/1995 de 27 de julio, por el que se regula la actividad de prestación de servicios a domicilio.

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Telecomunicaciones

Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones.
Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, por el que se aprueba el Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de usuarios.
Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos de usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas.
Orden PRE/361/2002, de 14 de febrero, por la que se desarrolla, en lo relativo a los derechos de los usuarios y a los servicios de tarificación adicional, el título IV del Reglamento por el que se desarrolla el título III de la Ley General de Telecomunicaciones.
Resolución de 16 de julio de 2002, de la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de Información, por la que se atribuyen recursos públicos de numeración a los servicios de tarificación adicional.
Resolución de 5 de mayo de 2003, de la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de Información, por la que se establece el procedimiento de migración de la numeración de los servicios de tarificación adicional.
Orden PRE/2410/2004, de 20 de julio, por la que se modifica la Orden PRE/361/2002, de 14 de febrero, de desarrollo, en lo relativo a los derechos de los usuarios y a los servicios de tarificación adicional, del Título IV del Real Decreto 1736/1998, de 31 de julio, por el que se aprueba el Reglamento por el que se desarrolla el Título III de la Ley General de Telecomunicaciones.
Resolución de 15 de septiembre de 2004, de la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de Información por la que se dispone la publicación del Código de Conducta para la prestación de los Servicios de Tarificación Adicional.
Orden ITC/308/2008, de 31 de enero por la que se dictan instrucciones sobre la utilización de recursos públicos de numeración para la prestación de servicios de mensajes cortos de texto y mensajes multimedia.
Orden ITC/3237/2008, de 11 de noviembre por la que se modifica la Orden ITC/308/2008, de 31 de enero, por la que se dictan instrucciones sobre la utilización de recursos públicos de numeración para la prestación de servicios de mensajes cortos de texto y mensajes multimedia.
Resolución de 4 de diciembre de 2008, de la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de Información, por la que se atribuye el código telefónico 905 a la prestación de servicios de tarificación adicional.
Resolución de 8 de julio de 2009 por la que se publica el código de conducta para la prestación de los servicios de tarificación adicional basados en el envío de mensajes.
Resolución de 28 de septiembre de 2009, de la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de Información, por la que se establece la duración de la locución informativa de los servicios de tarificación adicional prestados a través del Código 905
Circular 1/2004 de 27 de mayo sobre el consentimiento verbal con verificación por tercero en las tramitaciones de preselección de operador.
Orden ITC/912/2006, de 29 de marzo por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas.
Circular 1/2009, de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, por la que se introduce el consentimiento verbal con verificación por tercero a la contratación de servicios mayoristas regulados de comunicaciones fijas, así como en las solicitudes de conservación de numeración.
Orden ITC/1030/2007, de 12 de abril por la que se regula el procedimiento de resolución de las reclamaciones por controversias entre usuarios finales y operadores de servicios de comunicaciones electrónicas y la atención al cliente por los operadores.

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Turismo

Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias
Ley 6/1994, de 16 de marzo, de Ordenación del Turismo del País Vasco.
Ley 16/2008, de 23 de diciembre, de modificación de la Ley de Ordenación de Turismo.
Decreto 41/1981 de 16 de marzo de Ordenación de Campings en el País Vasco, modificado por el Decreto 183/1989.
Decreto 317/1996, de 24 de diciembre por el que se regulan los derechos y obligaciones del usuario turístico.
Decreto 128/1996, de 28 de mayo, por el que se regulan los establecimientos de alojamientos turísticos en el medio rural modificado por el Decreto 210/1997, de 23 de septiembre.
Decreto 191/1997, de 29 de julio, por el que se regulan los apartamentos turísticos, las viviendas turísticas vacacionales, los alojamientos en habitaciones de casas particulares y las casas rurales. ( Parcialmente derogado).
Decreto 102/2000, de 29 de mayo por el que se establece la ordenación de los establecimientos hoteleros .
DECRETO 199/2003, de 2 de septiembre, por el que se crea el Registro de Empresas y Establecimientos Turísticos del País Vasco.

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Ficheros de morosos

Artículo 29 de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal.
Artículo 37 a 44 del Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre que aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica de protección de datos de carácter personal.

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