Sms Premium
- Concepto
- Códigos de identificacion de los sms premium
- Derechos de las personas consumidoras en relacion a los sms premiuma.- derecho de desconexion
- Condiciones de prestacion de los servicios de tarificacion adicional basados en el envio de mensajes
- Normas comunes aplicables a los sms premiun
- Normas especificas para concursos.
Concepto
Se tratan de servicios de tarificación adicional basados en el envío de mensajes, (por ejemplo, para participar en votaciones, concursos, descarga de melodías, salvapantallas, obtención de una foto, imágenes, participación en campañas benéficas o solidarias etc...)., que suponen el pago por las personas usuarias de forma inmediata o diferida de una retribución añadida al precio del servicio del envío de mensajes. Son, por lo tanto, más caros que un SMS normal.
Códigos de identificación de los sms premium
Los servicios de tarificación adicional basados en el envío de mensajes se prestan a través de los siguientes formatos, y precios:
Números que empiecen | Longitud de números | Modalidad del servicio |
---|---|---|
2527 | 5 cifras | Precio menor o igual a 1,2 euros |
280 | 5 cifras | Campañas de tipo solidario o benéfico, con precio menor o igual a 1,2 euros |
29 | ||
3537 | 5 cifras | Precio entre 1,2 y 6 euros |
39 | Reservado a expansión a 6 cifras | |
795797 | 6 cifras | Servicios de suscripción con precio por mensaje recibido igual o inferior a 1,2 euros |
799 | Reservado a expansión a 7 cifras | Servicio de suscripción con precio por mensaje recibido igual o inferior a 1,2 euros |
995997 | 6 cifras | Servicios exclusivos para adultos igual o inferior a 6 euro |
999 | Reservado expansión a 7 cifras |
Código 2: destinado a la prestación de servicios de precios inferior a 1,2 euros.
Subrango 280 AB: Campañas de tipo benéfico o solidario, destinados a larecaudación de fondos en campañas de tipo benéfico o solidario con tratamiento fiscal diferenciado a los mensajes enviados.
Código 3: El coste del SMS será superior a 1,2 euros e inferior a 6 euros.
Código 79: destinado a servicios de suscripción con precio por mensaje recibido inferior a 1,2 euros.
Son servicios de suscripción los que implican el envío de determinados números de mensajes al abonado por el operador titular del número, de forma periódica, o cuando se produzcan determinados sucesos ("alertas"), cualquiera que sea la forma en que sean facturados al usuario.
Código 99 destinado a prestar servicios de adultos de precio inferior a 6 euros
Son servicios exclusivos para adultos los servicios que difundan contenidos eróticos, pornográficos que propicien contactos de orden personal o colectivo vinculados a los servicios antes indicados, o que utilicen palabras malsonantes u obscenas.
Derechos de las personas consumidoras en relación a los sms premium
Derecho de desconexión
Las personas consumidoras, al tratarse de un servicio de tarificación adicional, pueden solicitar el derecho de desconexión de estos servicios.
Desglose de las facturas
Los operadores telefónicos deben desglosar en sus facturas la parte correspondiente al envío de los mensajes soporte que aquellos pagan por el servicio de telecomunicaciones de la parte que retribuye el servicio Premium, que constituye la tarificación adicional.
Condiciones de prestación de los servicios de tarificación adicional basados en el envío de mensajes
Primero.- servicios que se presten bajo el código 2
Precio: igual o inferior a 1,2 euros.
Los titulares de números proporcionarán gratuitamente a la persona usuaria mediante uno o más mensajes, inmediatamente DESPUES de que éste haya recibido la prestación solicitada (mensaje final) la siguiente información:
- Su nombre y dirección electrónica.
- El número telefónico del centro de atención al cliente.
- El precio total del servicio incluyendo impuestos
Segundo.- servicios que se presten bajo los codigos 3, 79 y 99 con precio superior a 1,2 euros e inferior a 6 euros
Los titulares de números proporcionarán gratuitamente al usuario mediante uno o más mensajes ANTERIORES al suministro de la prestación solicitada ( mensaje de inicio ), la siguiente información:
- Nombre y dirección electrónica.
- El número telefónico del centro de atención al cliente.
- El precio total del servicio incluyendo impuestos
- La naturaleza del servicio a proporcionar.
- Invitación a confirmar el servicio. En cualquier caso, la falta de respuesta de la persona usuaria al mensaje de petición de la confirmación del operador se entenderá como una renuncia a recibir el servicio solicitado.
Tercero.- servicios de suscripción (codigo 79)
a.- Esta prohibido el envío de mensajes a los usuarios que no hayan realizado la correspondiente solicitud de suscripción. Asimismo, estará prohibido el envío y facturación de mensajes a los usuarios que hayan cursado la solicitud de baja.
b.- Los operadores titulares de números que ofrezcan servicios de suscripción adoptarán los siguientes procedimientos armonizados para las altas y bajas de sus abonados:
ALTA ( la palabra clave del producto o servicio).
BAJA (la palabra clave del producto o servicio).
Será indiferente la utilización de letras mayúsculas o minúsculas en los mensajes de alta y baja.
c.- Se deberá proporcionar gratuitamente al usuario mediante uno o más mensajesanteriores al suministro de la prestación solicitada (mensaje de inicio ), la siguiente información:
- La naturaleza del servicio a proporcionar, indicándose en todo caso, la forma de darse la baja.
- Precio total del servicio, incluyendo impuestos, indicándose el precio de los mensajes a recibir por el usuario o, en su caso, las cuotas que se deberán abonar periódicamente.
Cuarto.- otros servicios
Servicios consistentes en la realizacion de una determinada accion diferente del suministro de un contenido en respuesta al mensaje de invocacion enviado por el usuario (p.ej, votaciones, concursos , etc)
Los titulares de números proporcionarán, una vez efectuada dicha acción, un mensaje informativo gratuito sobre el resultado de la misma.
Si el mensaje de participación o votación se recibiera fuera del horario establecido para ello, estará prohibida la facturación del componente de tarificación adicional.
Si se trata de campañas de tipo benéfico o solidario, el mensaje informativo gratuito deberá especificar la cantidad con la que el usuario ha contribuido a la correspondiente campaña.
Quinto.- servicios con codigos 99
Código 99 destinado a prestar servicios de adultos de precio inferior a 6 euros
Deben cumplir las siguientes reglas:
.- Tendrán como destinatarios exclusivamente a personas mayores de 18 años con capacidad de discernimiento y toma de decisiones.
.- Se indicará su total prohibición para menores de 18 años en el mensaje de confirmación con la expresión +18 años.
.- El operador titular del número controlará, siempre que sea posible, mediante los sistemas de autocontrol, que los demandantes de estos servicios no sean menores de 18 años.
.- La publicidad de los servicios se deberá realizar en aquellos medios o soportes que no tengan como destinatarios el colectivo de infancia y juventud.
Normas comúnes aplicables a los sms premiun
Está prohibida la prestación de servicios de tarificación adicional basados en el envío de mensajes, no asociados a los números o rangos de numeración anteriores.
Sólo se deben abonar los servicios de tarificación adicional efectivamente solicitados por el usuario y efectivamente prestados.
Los titulares de números no podrán exigir a los consumidores el envío de dos o más mensajes de tarificación adicional para completar un determinado servicio.
Para los servicios consistentes en la realización de una acción diferente del suministro de un contenido en respuesta al mensaje enviado por el usuario, los titulares de números proporcionarán, una vez efectuada dicha acción, un mensaje informativo gratuito sobre el resultado de la misma.
Está prohibida toda oferta de servicios de tarificación adicional basados en el envío de mensajes cortos que reenvíen la prestación de los servicios a números de tarificación adicional de modalidades distintas a las del número inicialmente utilizado por el usuario, salvo que el operador titular cuenta con el consentimiento expreso de éste.
Está prohibido solicitar u ofrecer empleo o trabajo, por medio de números de tarificación adicional.
Esta prohibido ofrecer por medio de números de tarificación adicional basados en el envío de mensajes, servicios que deben ser ofrecidos gratuitamente.
Con carácter general no se puede cargar cantidad adicional alguna en concepto de remuneración por los mensajes de invocación y confirmación correspondientes, de forma que el usuario únicamente deba pagar, como máximo, el precio del servicio general de mensajes entre usuarios finales.
Con carácter general sólo serán validas las manifestaciones de voluntad del usuario confirmado a través de: mensaje recibido desde su propio número de teléfono del abonado
No pueden utilizarse números de tarificación adicional para la prestación de:
- servicios de atención al cliente o de posventa vinculados a la adquisición de un bien o
- la prestación de un servicio.
Normas específicas para concursos
Todo concurso o sorteo que requiera poner a prueba la pericia o conocimientos del usuario, combinación aleatoria o cualquier otra modalidad que intervenga la suerte o el azar deberá contar con las pertinentes bases que regulen su funcionamiento
Los concursos deberán contar con las correspondientes bases depositadas ante notario, con carácter previo a la publicidad o celebración.
La resolución del concurso o sorteo deberá publicitarse de modo adecuado para permitir que sea fácilmente accesible a los usuarios.
Asimismo, deberá informarse de modo individualizado con claridad al usuario agraciado del premio otorgado, sin que su obtención pueda conllevar coste alguno para el mismo. Corresponderá al operador titular del número la prueba de la notificación al usuario premiado.
Si un voto o una participación de un concursante se recibe fuera de horario, sólo se le podrá facturar el importe de un SMS de texto, sin que la parte de tarificación adicional correspondiente al hecho de votar.
Si la información de la página no responde a sus necesidades informativas, solicítela a través del Buzón Ciudadano.