Urban Commerce 2023 - Ponentes y resumen de ponencias
Comité científico
Pilar Zorrilla
Doctora en Ciencias Económicas y Empresariales por la UPV/EHU. Compagina su labor docente e investigadora en la Universidad con la actividad profesional en el ámbito del retail, donde desarrolla trabajos de consultoría y formación, impartiendo conferencias, talleres y webinars.
Ha publicado diversos artículos y libros sobre comercio, uno de ellos, “100 comercios vascos con los que aprender”, galardonado con el premio AGECU por su contribución a la difusión de iniciativas de emprendimiento, innovación y profesionalización del comercio urbano.
Forma parte del Comité de expertos de la Asociación Española de Retail. Fue Viceconsejera de Comercio y Turismo del Gobierno Vasco de 2009 a 2012.
Juan Graña
CEO y fundador de Neurologyca, empresa de neuromarketing e investigación del comportamiento y emociones del ser humano aplicadas a diferentes ámbitos de la sociedad y empresa.
Profesional del marketing y especialista en el desarrollo y aplicación de tecnologías y metodologías basadas en la neurociencia. Amplia experiencia en consumer insights, consultoría e investigación de mercado trabajando para marcas como Pepsi, Nestlé, Volkswagen, Movistar, Banco Santander, Orange, Verisure - Securitas Direct, Mediaset, Atresmedia, entre otras.
Ha sido galardonado en 2022 como CEO del Año en los Premios La Razón, en la categoría Neurociencia e Investigación de mercado.
Ha sido Presidente de International Neuroessence Company, Director de marketing de empresas internacionales como Pearson Education y Essilor-Luxottica, Director General de la Cadena Natural Optics Group, Director de Cuentas del grupo de publicidad Ogilvy, Profesor y formador de diferentes cursos de posgrado en numerosas universidades y Mentor por la UNIR.
Carolina Najar
Directora de Valor y Mercado en AZTI. Ha trabajado más de 25 años en el sector de alimentación, durante 16 años en una de las primeras empresas de distribución a nivel nacional Grupo Eroski, desempeñando diferentes cargos directivos dentro de las áreas Comercial y de Marketing. Especialista en la generación de marcas propias.
Es socia fundadora de la consultora de negocio www.baiba.es e inversora y board member en diferentes startups.
Dedica parte de su tiempo a ser mentora en programas de incubación y aceleración nacionales y europeos especializados en Alimentación y es profesora de Marketing en la Cámarabilbao University Business School.
Licenciada en Ciencias Empresariales por la Universidad del País Vasco, ADECA (2021) por San Telmo Business School, además cuenta con un Máster Internacional en Innovación Abierta, Intraemprendimiento y Nuevos Negocios (2017) y un Executive Program para Directivos de Empresas de Retail (2006), ambos por la Universidad de Mondragón.
Conferencia inaugural: Inteligencia Artificial en el ecosistema urbano
Alejandro Campoy
Principal Global Experiences Lead at Microsoft.
Su pasión es encontrar la mejor forma de combinar el talento humano y la tecnología, es un gran lienzo. Durante los últimos 19 años ha trabajado para Microsoft, actualmente lidera el equipo que diseña y desarrolla experiencias con inteligencia artificial y voz que escalan a nivel global, adaptándose al usuario donde esté, con relevancia lingüística y cultural para fomentar la confianza y adopción. Durante su carrera ha trabajado en distintas áreas: Inteligencia Artificial, Estrategias de contenido, Marketing Digital, soluciones de backend y portales de frontend, comercialización, ecosistema de socios, producción web y adquisiciones.
Resumen de la ponencia
En un entorno de cambio tecnológico acelerado, es esencial comprender nuestra posición actual, identificar las tendencias más relevantes y desarrollar estrategias para anticiparnos a “la ola”. En la presentación intento llevar a la gente por un camino donde visitamos la situación actual, donde estamos, qué es lo que está pasando y toco en algunos ejemplos reales, ya de hoy, tanto sencillos como algunos mas complejos. Después entro en como estos cambios tecnológicos están generando cambios en tendencias y en paradigmas, tanto para la empresa como para las personas, y al final avanzo una serie de reflexiones sobre como prepararnos como individuos y como empresas para la ola que viene.
Diálogo: Ecosistema urbano disruptivo
Javier Reyes Moreno
Coordinador del Máster Ejecutivo en IAS Generativas: Desarrollo de Productos y Apps en la escuela La Tecnocreativa.
La carrera de Javier Reyes abarca 40 años dedicados a la innovación creativa. Desarrolló el primer software para simulación 3D de tejidos y con él la primera pasarela virtual de la mano del diseñador francés Thierry Mugler. Tras muchos otros logros en el mundo del 3D pasó a la inteligencia artificial con trabajos relacionados con procesamiento de lenguaje para aplicación en la gastronomía y más recientemente una arquitectura basada en lenguaje natural y grandes modelos para una nueva generación de programas informáticos de gestión empresarial.
Resumen de la ponencia
Javier presentará el proyecto de “VitorIA - Motor de Encuentro”: un servicio pensado para el uso de la Inteligencia Artificial en el ámbito del comercio local y el sector retail, con la ciudad de Vitoria como protagonista.
Javier, que lidera el desarrollo de aplicaciones de inteligencia artificial a productos y servicios del Instituto de Computación Tecnocreativa, presentará el prototipo de un guía -una agente de Inteligencia Artificial- que podrá interactuar con cualquier ciudadano o visitante de la ciudad de Vitoria.
VitorIA representa una iniciativa disruptiva en el ámbito de las Smart Cities, cambiando el concepto de motor de búsqueda dependiente del usuario, por el de motor de encuentro: una agente que lo sabe todo de Vitoria, y que a través de la Inteligencia Artificial recomienda comercios, eventos, rutas, experiencias… conversando en cualquier idioma sobre la ciudad como un guía personal.
VitorIA representa la redefinición de cómo interactuamos con la ciudad, haciendo accesible a todos la participación en la revolución de las IAs.
Verónica Ramírez del Valle
Directora de Operaciones de Smart City Clúster
Doctora europea en ciencias con 20 años de experiencia en ecosistemas de innovación. Tras 5 años como investigadora del CSIC comenzó una nueva etapa profesional durante 8 años en la Red de Espacios Tecnológicos de Andalucía trabajando en el posicionamiento competitivo y estratégico del tejido empresarial andaluz. Desde 2015 forma parte de Smart City Cluster desde donde cada día trabaja por y para la colaboración como pilar de la competitividad del sector de las ciudades inteligentes. Desde aquí ha trabajado con más de 150 territorios y más de 200 empresas acercando el mundo privado a la AAPP con la prioridad de dibujar proyectos singulares con la identidad y el talento como banderas. Dentro de la Comisión de Comercio Local ha participado en el diseño y redacción de más de una veintena de proyectos de impulso al comercio como sector de desarrollo y crecimiento territorial.
En 2022 paso a formar parte de la iniciativa internacional Mision Million: G100 como “Wing Country Chair” para España dentro del ala “Smart and Sustainable Cities”.
Resumen de la ponencia
Exposición de Smart City Clúster como caso de ecosistema de innovación y de cooperación para la transformación de las ciudades acercando conocimiento y experiencia de la mano de empresas y universidades a los territorios para impulsar proyectos integrales, así como fomentando lazos de confianza que propicien nuevos mecanismos de colaboración.
Experiencia de los miembros asociados a Smart City Clúster en la que se expondrán algunos casos de uso de la inteligencia artificial y los datos en proyectos de impulso del comercio local en los que la tecnología y la innovación están cambiando el comportamiento de la ciudadanía, los equipos de gobierno y los propios comerciantes.
Mesa redonda: Drive to store
David Carnero
Lider del área de Global Retail Operations y Omnicanalidad para Tendam.
David Carnero es licenciado con Honores en Derecho y ADE por ICADE y tiene un MBA de Finanzas y Marketing en Chicago, Northwestern University, además tiene un Postgrado en Marketing Digital por The Valley.
Ha trabajado para numerosos retailers en Estrategia, Pricing, Reposicionamiento y Transformación dentro de Boston Consulting Group y actualmente lidera el área de Global Retail Operations y Omnicanalidad para Tendam. David se encuentra liderando la estrategia omnicanalidad y phygital para las marcas del grupo con foco en mejora de rentabilidad y de experiencia cliente.
Tendam es el segundo grupo especialista de moda en España con marcas tan conocidas como Pedro del Hierro, Hoss Intropía, Springfield, Cortefiel, Slowlove o Women Secret.
Resumen de la ponencia
Tendam es el segundo grupo de retail en ventas, líder en hombre, sector adulto y sector íntima en España, y que ha cambiado drásticamente gracias a su enfoque omicanal. Tendam dispone de los datos de sus 34 millones de miembros del club, que conjuntamente con sus más de 150 marcas en el Marketplace le permiten recomendar productos personalizados y cubrir tus ocasiones de uso tanto online como en offline. La tienda Tendam ya no es considerada una tienda, sino un hub omnicanal.
Héctor Viniegra
Chief Business & Sustainability Officer en Micolet y Asesor en estrategia de Transformación para la Sostenibilidad.
En la actualidad combina la dirección de desarrollo de negocio y sostenibilidad en MICOLET, que es una plataforma multicanal para dar más oportunidad a las prendas, aprovechando su valor y minimizando el impacto global, con la consultoría estratégica para la transformación sostenible y de impacto positivo, como socio y fundador de hemkel.También fue socio y fundador de Far & Sound y dónde participó como asesor de directivos, ayudándoles en el propósito de transformar sus organizaciones hacia modelos más sostenibles y sanos.Durante muchos años desarrollo su carrera de consultoría en Deloitte, trabajando en estrategia y operaciones.
Resumen de la ponencia
Desde Micolet reflexionaremos sobre la importancia actual de los canales offline para el sector de segunda mano y el porqué de su estrategia online/offline. En nuestro caso vemos una oportunidad en el desarrollo del canal presencial por la esencia del sector y sus peculiaridades, además de que en la visión de Micolet apostamos por ciudades más amables y sociales, por lo que el desarrollo del comercio local es clave para construir espacios así. También hablaremos sobre los riesgos y oportunidades que pueden existir alrededor de la digitalización y sobre todo del desarrollo de la IA en nuestro sector.
Diálogo: La ciudad como entorno sostenible e inclusivo de compras
Cristina Delgado García
Presidenta y fundadora de Women in Retail (WiR)
20 años de experiencia apasionante en la dirección de empresas de retail en las principales multinacionales como Decathlon, Media Markt, Grupo Dixons, Grupo Kingfisher a los que he tenido la oportunidad de sumar 8 años en el corporativo de prosegur en 17 países desarrollando la división b2b de la mano del líder del mercado en seguridad e investigación de la compañía.
Después de 3 años dirigiendo la Asociación Española del Retail, fundo en 2023 Women in Retail (WiR) una comunidad de mujeres que trabajan en Retail con el propósito de Impulsar el liderazgo, experiencia y talento femenino en nuestra Industria con el evidente impacto positivo y diferencial en la animación y liderazgo con los equipos, en la cuenta de resultados de las empresas así como en la responsabilidad social y sostenibilidad de las mismas.
Propósito WiR: Promover, impulsar y ofrecer sonoridad y sororidad a las mujeres del retail siendo referentes en la Industria.
Resumen de la ponencia
¿Qué está pasando en nuestras ciudades? ¿Qué sucede en los centros urbanos, qué tipo de comercios se crean? ¿qué pasa en los barrios?
El consumidor sigue comprando físicamente, aunque comprar on line es conveniente, cómodo y en muchos casos…+ barato. ¿Por qué? Sin duda, por la razón más humana de todas: LA CONFIANZA.
El comercio local forma parte de la economía de la comunidad en particular y del país en general.
Consumir en negocios de barrio significa dar movimiento, relevancia y fortalecimiento a la localidad. Además es un beneficio mutuo que se refleja en la generación de empleo, propuesta de mejores productos- muchas veces especializado -, generando bienestar social porque comprar en comercio local involucra un compromiso social. Más allá del precio se piensa en contribuir y aportar en la generación de comercio sostenible. El comercio urbano permite optimizar tiempos reduciendo largas distancias, evitando tráfico y reduciendo nuestro impacto en la contaminación, mejorando la calidad de vida de las personas además de generar plusvalía de la zona creando un ambiente próspero.
La gran baza del retail local es la de construir una opción para el consumidor basada en lo local, tener una mirada ultra local, , debe digitalizar su conversación con el consumidor manteniendo la gran ventaja: LA CONFIANZA.
Diego Herranz Andújar
Director de la Unidad de análisis del comportamiento en IMOP Insights.
Sociólogo, con más de 20 años de experiencia en investigación social y de mercados y especializado en análisis del comportamiento. Ha publicado varios trabajos en revistas especializadas y monografías sobre diferentes temas, como la sociología urbana, el consumo y el ocio, la inmigración o los movimientos sociales. También es docente en la UNED y fue profesor de sociología general en la Universidad Complutense de Madrid.
Resumen de la ponencia
Desde IMOp, en este bloque abordaremos las ventajas de la concentración urbana, la cultura de la proximidad y los desafíos de la inclusividad.
Se destaca la importancia de atender a la creciente población mayor de 50 años en España y se sugieren recomendaciones como mejorar la accesibilidad y la confianza en el comercio local, especialmente en un contexto de soledad no deseada.
El comercio de proximidad se ve favorecido por su capacidad de ofrecer experiencias de consumo personalizadas, interacción social y servicios más allá de los productos.
Se aborda la transformación de los barrios urbanos, con la gentrificación en áreas céntricas y el vaciamiento en las zonas metropolitanas. Se resalta la importancia de mantener espacios comerciales en estos últimos para evitar la transformación de locales en viviendas.
Abordaremos cómo atraer a generaciones más jóvenes al consumo local urbano, destacando los desafíos y oportunidades que enfrentan los millennials y la Generación Z en este aspecto.
Panel de experiencias
Retail Lab. Ayuntamiento de Mataró
Lala Méndez, Responsable de la Sección de Promoción de Ciudad y Comercio y Ángel Remacha, Director de Promoción Económica.
Resumen de la ponencia
El RetailLab Mataró se plantea como un modelo de transferencia de conocimientos y de información entorno a las tecnologías dirigidas al sector del retail, para la mejora competitiva de la oferta local comercial, de servicios y de restauración.
Mataró apuesta por la promoción de la modernización de su tejido económico local, alineándose por tanto con las estrategias de futuro designadas por la Unión Europea que prevén incentivar la modernización y digitalización de sectores económicos estratégicos.
El RetailLab nace con la vocación de ser un modelo de referencia y de transferencia digital –de conocimiento y de soluciones aplicables-, gracias a la exposición en un espacio físico del espacio de bienvenida y showroom tecnológico con distintas soluciones tecnológicas aplicables en el punto de venta y del espacio de conocimiento previsto para las actividades de dinamización.
El RetaiLab cuenta con un espacio físico con zonas formadas por diferentes módulos expositivos en los cuales se integran las infraestructuras tecnológicas.
El RetailLab se ha concebido como palanca de impulso para la mejora competitiva y romper barreras hacía la digitalización del sector retail, alineándose además con las prioridades europeas.
Estrategia comarcal para el impulso del asociacionismo comercial y del comercio de proximidad en el área metropolitana de la ciudad de Valencia
Consorcio del Pacto Territorial para el Empleo Pactem Nord. Comarca l´Horta Nord (Valencia). Sonia Casaus, Responsable de Promoción Económica en Pactem Nord.
Resumen de la ponencia
Los datos de representación del sector del comercio en la comarca de l´Horta Nord constatan la importancia del mismo, ya que es uno de los principales motores de desarrollo del territorio sobre los que la globalización y la competencia de plataformas digitales ha incidido en mayor medida.
En la actualidad, el sector comercial afronta una serie de retos proponiendo un modelo de desarrollo sostenible, responsable y asociativo, y orientado al desarrollo digital del sector. Así pues, las líneas estratégicas planteadas ponen el foco sobre el fomento del asociacionismo, la adaptación del comercio a la economía digital y la construcción de un modelo comercial y de consumo responsable.
Se expondrán cuales han sido fases de desarrollo del proyecto y los resultados obtenidos.
Málaga SmartCity
Goli Neuromarketing. Beatriz Mora, Directora de desarrollo de negocio.
Resumen de la ponencia
Málaga SmartCity es un análisis transversal del turismo en la ciudad de Málaga, muy ligado al comercio. El objetivo es conocer qué sienten los turistas cuando visitan la ciudad para mejorar su experiencia.
Gracias a ello, se consiguen optimizar los recursos destinados a este sector, ofreciendo rutas realmente adaptadas a las preferencias y los gustos de los turistas, permitiendo saber cuáles son los recursos turísticos que más les interesan y tener la información necesaria para mejorar en aquellos aspectos en que sea necesario, detectando también si las campañas que se realizan son efectivas y permitiendo diseñar planes que realmente den respuesta a lo que busca el turista gracias a que se conocerán las emociones que les mueven en la ciudad.
Se trata de un proyecto que no sólo beneficia al sector turístico, sino al conjunto de los malagueños ya que mejora la convivencia entre los visitantes y los habitantes de la ciudad. Por otra parte, marca el camino hacia un turismo mucho más eficiente y sostenible, utilizando para ello tecnología única e innovadora.
Para llevar a cabo este proyecto, utilizamos la inteligencia artificial aplicada al reconocimiento de imágenes, lo que nos permite realizar el análisis de grandes volúmenes de datos.
Esta misma tecnología es la que utilizamos en otros proyectos en comercios urbanos, como el que estamos desarrollando en una emblemática librería -Proyecto Luces- de Málaga, en la que buscamos no sólo mejorar el comercio a través de la optimización en tienda, del producto y durante las campañas especiales; sino crear una experiencia del cliente dentro de la tienda, evocando las emociones que se deseen en base al comportamiento del cliente y que identifiquen la marca de la tienda.
Última Milla Social
José María Cabero. Presidente de la Asociación Ahórratelo y CEO de CabeDiem.
Dedicado durante más de 20 años al mundo de la tecnología, actualmente esta centrado en mejorar la interacción social y económica de las personas mayores con el mundo que les rodea, conociendo al detalle su problemática a través de la asociación que preside (asociación Ahórratelo), y como emprendedor social de base tecnológica, mediante el desarrollo de tecnología que solucione los problemas con los que se enfrentan nuestros mayores, como por ejemplo el proyecto Escudero, para la detección de estafas y ventas abusivas por canal telefónico a personas mayores, premiado en la última edición del programa BBK EKIN al emprendimiento social.
Resumen de la ponencia
Muchas personas necesitan ayuda y formación en los trámites con proveedores de servicios públicos y privados. La cara oculta de la digitalización es el aislamiento y frustración al que somete a un conjunto muy importante de la sociedad, que necesita y demanda trato físico, humano.
La figura del intermediario (¿humano?) es necesaria para que este colectivo se integre en la sociedad y aproveche plenamente los servicios que ofrece. Cómo conseguir esta intermediación de manera sostenible y escalable es el objetivo del Concepto de Última Milla Social. En esta charla se hablará de las claves del éxito de este concepto y los agentes relevantes dentro del ecosistema, entre los que destacan los negocios locales, de barrio.
Se analizará la experiencia de éxito de los Puntos de Ayuda Digital del Ayuntamiento de Bilbao y la manera de hacer sostenible y escalable este tipo de iniciativas.
Massimo Cermelli
Profesor Titular de Economía y Ética en la Deusto Business School.
Massimo Cermelli es licenciado en Economía y Comercio por la Università degli Studi di Palermo y Doctor en Economía y Dirección de Empresas por la Universidad de Deusto. Es Profesor Titular de Economía y Ética en la Deusto Business School. Asimismo, es Profesor visitante en diversas universidades internacionales. Ha participado en numerosos proyectos de investigación financiados por diversos organismos e instituciones nacionales e internacionales.
También es autor de numerosos artículos en revistas especializadas tanto nacionales como internacionales, autor de numerosos libros y capítulos de libro, siendo el más reciente publicado el Manual de Economía Civil, siendo esta una de sus principales líneas de investigación junto con el área de business ethics, innovación e internacionalización de las Pymes. Igualmente ha participado en numerosos congresos tanto nacionales como internacionales. Es colaborador habitual en diversos periódicos y programas radiofónicos y televisivos nacionales e internacionales.
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