Preguntas frecuentes sobre los canales de atención ciudadana

1.  ¿Cuánto cuesta la llamada al 010?
El precio de la llamada está marcado por la tarifa que tengas contratada con tu operadora de telefonía. No se añade ningún coste por el servicio.
2.  ¿Puedo solicitar un certificado a través del teléfono 010?
No. Debes solicitarlo a través del Registro electrónico o presentar un escrito en cualquiera de las oficinas de atención ciudadana
3.  ¿En el 010 me facilitarán el teléfono de una empresa o negocio privado?
No. Desde el 010 te ofrecen información sobre el propio Ayuntamiento, así como sobre instituciones públicas radicadas en Vitoria-Gasteiz.
4.  ¿Puedo resolver los mismos trámites en la oficina de atención ciudadana de San Antonio que en las situadas en los barrios?
Si. En todas las oficinas de atención ciudadana-OAC puedes realizar trámites municipales, recoger impresos, registrar solicitudes, obtener información de otras instituciones o informarte de actividades de la ciudad.
5.  ¿Puedo pagar con tarjeta en una oficina de atención ciudadana?
Sí. En las oficinas de atención ciudadana sólo se admite el pago con tarjeta. No puedes pagar con dinero en efectivo.
6.  Tengo 16 años. ¿Deben acompañarme mis padres a hacer un trámite en el Ayuntamiento?
Con 16 años cumplidos ya puedes realizar en el Ayuntamiento algunos trámites sin necesidad de que te acompañe una persona adulta responsable de ti, ni presentar su autorización.
Por ejemplo, puedes solicitar la tarjeta municipal ciudadana-TMC, la tarjeta de estudiante para transporte urbano, el carné internacional de estudiante, el carné internacional de albergues juveniles, inscribirte a las actividades de centros cívicos e instalaciones deportivas, etc.
7.  ¿Qué datos míos tiene el Ayuntamiento?
Para conocer esta información puedes ejercer el derecho de acceso a los datos personales que figuran en los ficheros municipales. Debes presentar, en cualquier oficina de atención ciudadana, el impreso de solicitud junto a tu documento identificativo original.
Si lo deseas también puedes ejercer los derechos de rectificación, cancelación y oposición.
8.  ¿Dónde puedo consultar información sobre los concursos públicos convocados por el Ayuntamiento?
Las licitaciones y contratos del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz se publican, y se pueden consultar, en la web municipal en el Perfil de contratante.
En ese apartado encontrarás también un enlace a licitaciones y contratos de empresas municipales.
9.  Quiero ponerme en contacto con un antiguo amigo, al que he perdido la pista. ¿El Ayuntamiento puede facilitarme algún dato para contactar con él?
El Ayuntamiento no puede facilitarte datos de terceras personas, de acuerdo con la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal.
10.  Necesito algún certificado que demuestre que mis abuelos nacieron en Álava. ¿Dónde debo solicitarlo?
Dependiendo de su fecha de nacimiento debes dirigirte:
- Al Archivo Histórico Diocesano de Vitoria(Se abre en una ventana nueva) para nacimientos hasta 1870.
- Al Registro Civil(Se abre en una ventana nueva) para nacimientos a partir de 1870.
11.  ?¿Qué debo hacer para no recibir las cartas que el Ayuntamiento envía a una persona que vivió antes en mi piso?
La persona a quien van dirigidas las cartas es la responsable de comunicar al Ayuntamiento el lugar donde desea recibir su correspondencia municipal.
Por tu parte, si no mantienes relación con ella o ni siquiera la conoces, introduce la carta en el casillero del cartero, que suele encontrarse entre los buzones de la comunidad vecinal.
12.  Quiero trabajar en el Ayuntamiento. ¿Puedo enviarles mi currículum vítae?
El Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz realiza la contratación de personal a través de listas de contratación temporal. Se confeccionan a partir de procesos selectivos, que se publican en la web municipal.
Para conocer esos procesos selectivos también puedes suscribirte a un boletín informativo electrónico. Si quieres recibirlo, solicítalo por correo electrónico -especificando tu nombre, apellidos y DNI- a una de estas direcciones:
- seleccpersonal02@vitoria-gasteiz.org
- seleccpersonal03@vitoria-gasteiz.org
13.  ¿Dónde puedo consultar una ordenanza municipal?
La web municipal dispone de un apartado de normativa municipal, donde puedes acceder a los textos de todo tipo de normativa municipal, tanto vigente como no vigente, así como a la que está en período de información pública.
14.  ¿Cómo puedo acceder al acta de una comisión municipal?
Una vez redactada y aprobada en una reunión posterior de la comisión, las actas se pueden consultar en el apartado Actividad municipal de la web municipal. Allí dispones de un calendario por el que puedes moverte hasta llegar al día de la celebración de la reunión que te interesa. Si ya está el acta, leerás la frase "Se encuentra disponible el acta", con un enlace a la misma.
15.  Me comentan que mi nombre sale en un boletín oficial por algo relacionado con el Ayuntamiento. ¿Cómo puedo saber de qué asunto se trata?
Puedes consultar el asunto en el Tablón digital de anuncios.
16.  Quiero visitar el Ayuntamiento. ¿Qué debo hacer?
Las visitas que se organizan suelen estar dirigidas a grupos organizados, como centros escolares, personas mayores, etc. Para solicitarlas es necesario presentar un escrito (instancia .pdf) en cualquiera de las oficinas de atención ciudadana, indicando el día y la hora aproximada en la que deseas realizar la visita. Posteriormente, se te comunicará si tu solicitud puede ser atendida.
17.  ¿Qué debo hacer para solicitar una entrevista con el alcalde o un miembro de la Corporación municipal?
El alcalde organiza parte de su agenda semanal para atender personalmente a la ciudadanía gasteiztarra, asociaciones y pymes. Las personas interesadas pueden hacer su solicitud a través del correo electrónico elalcaldeteescucha@vitoria-gasteiz.org, twitter @gorka_urtaran o el buzón ciudadano.

Para solicitar entrevista con un miembro de la corporación municipal debe presentar una solicitud por escrito (instancia .pdf) en cualquiera de las oficinas de atención ciudadana, exponiendo los motivos por los que deseas la entrevista, para que la solicitud pueda ser valorada.

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