Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz

Servicio de videointerpretación para personas sordas o con discapacidad auditiva

Si eres una persona sorda o con discapacidad auditiva, puedes utilizar el servicio de videointerpretación para comunicarte con algunos servicios de atención del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz:

• Servicio telefónico de atención ciudadana.
• Policía Local.
• Oficinas de atención de San Martín, San Antonio y Salburua.
• Servicio Social de Base de Salburua.

En qué consiste

El servicio funciona a través de videollamadas atendidas por videointérpretes de lengua de signos. La intérprete o el intérprete traducirá la conversación entre tú y el servicio municipal elegido.

Cómo comunicarte

Puedes dirigirte a la persona intérprete de la forma que elijas: en lengua de signos, con mensajes de texto o usando tu propia voz.

De igual manera, la persona videointérprete se comunicará contigo en la forma que prefieras: lengua de signos, texto o lectura labial.

Cómo acceder al servicio

Por teléfono

Desde tu teléfono móvil, tablet u ordenador, puedes hacer una videollamada al servicio de videointerpretación para comunicarte con los siguientes servicios de atención:

Servicio 010 de Atención Ciudadana (consultar el horario del 010)

Videollamar a Atención Ciudadana

Policía Local (24 horas):

Videollamar a la Policía

Presencialmente

Si acudes a alguno de los siguientes puntos de Atención Ciudadana, podrás comunicarte con el personal municipal contactando con la persona videointérprete desde una tablet disponible para ello.

• Oficina de San Martín
• Oficina de San Antonio.
• Oficina de Salburua.
• Servicio Social de Base de Salburua.
• Policía Local.

Servicio gratuito

El servicio de videointerpretación no tiene ningún coste para la persona usuaria.

SVIsual

Este servicio de videointerpretación contratado por el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz se denomina SVIsual y lo presta la Fundación CNSE para la Supresión de las Barreras de Comunicación, en colaboración con la Confederación Estatal de Personas Sordas (CNSE).

Dudas e incidencias

Si tienes alguna pregunta o te surge algún problema a la hora de utilizar el servicio, puedes contactar con bizikidetza.convivencia@vitoria-gasteiz.org

Confidencialidad

El servicio garantiza la confidencialidad del servicio y la total privacidad de las llamadas. Los puestos de videointerpretación están diseñados para preservar la intimidad de las personas usuarias y el contenido de sus conversaciones.

Los datos que se faciliten a SVIsual estarán protegidos con lo dispuesto por la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal, el RGPD (UE) 2016/679, de 27 de abril, y la LOPD 3/2018, de 5 de diciembre, y las conversaciones que tengan lugar durante su utilización no serán grabadas. SVIsual se compromete a velar por la privacidad de sus personas usuarias. Más información sobre la política de confidencialidad.

Principio de Igualdad de trato

Este servicio de videointerpretación supone una ampliación del Servicio de Traducción e Interpretación Komunika, y reconoce la lengua de signos como un idioma a incorporar en la relación de la Administración con la ciudadanía.

El objetivo del servicio es respetar los derechos de las personas sordas y mejorar su calidad de vida, facilitando la autonomía en el acceso a servicios de atención esenciales.

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