Encuestas e informes sobre los servicios municipales
Dentro de su vocación de servicio público, los diferentes Departamentos y Servicios que componen la estructura administrativa del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz están comprometidos con la mejora contínua y con la calidad. Prueba de ello es la existencia de diferentes certificaciones ISO en varios de estos servicios y dependencias municipales o los compromisos adquiridos a través de las diferentes Cartas de servicio existentes.
Además, y en línea con ese compromiso de mejora, en muchos Departamentos se realizan periódicamente encuestas y estudios para pulsar la satisfacción ciudadana con los servicios recibidos; encuestas que pretenden servir de herramienta de diagnóstico para avanzar hacia la Excelencia.
Sociómetro-Barómetro social de V-G
Sociómetro 2023. Informe de resultados: Marzo 2023.- Encuesta utilizada para elaborar el Sociómetro 2023.
- Sociómetro 2022. Informe de resultados: Junio 2022.
- Sociómetro 2021. Informe de resultados. Junio 2021.
- Principales conclusiones del Sociómetro 2021 en Vitoria-Gasteiz.
- Indicadores de percepción social. Informe de resultados. Septiembre 2019.
- Encuesta utilizada para elaborar el Sociómetro 2019.
TUVISA
Euskera
El Servicio de Euskera junto el servicio foral presentaron en noviembre de 2016 un estudio sobre la realidad sociolingüística de la ciudad, y sobre las opiniones y valoraciones de las políticas lingüísticas de las administraciones públicas:
- Gasteiztarren euskara ezagutza, erabilera eta iritziak, 2015 (txostena)
- Arabarren euskara ezagutza, erabilera eta iritziak (aurkezpena 2016-11-02)
- Arabarren euskara ezagutza, erabilera eta iritziak, 2015 (txostena)
Turismo
El Departamento de Empleo y Desarrollo Sostenible presentó en noviembre de 2016 el siguiente estudio:
Actividades en centros cívicos e instalaciones deportivas
El Ayuntamiento realiza periódicamente encuesta a las personas usuarias de las actividades municipales: actividades que durante el año se llevan a cabo en centros cívicos e instalaciones deportivas de la ciudad.
- Encuesta de satisfacción de personas usuarias. Temporada 2020-2021 (visualización en Tableau)
- Encuesta de satisfacción de personas usuarias de las actividades de los centros cívicos. Temporada 2018-2019
- Encuesta de satisfacción de personas usuarias de las actividades de los centros cívicos. Temporada 2017-2018
- Encuesta de satisfacción de personas usuarias de las actividades de los centros cívicos. Temporada 2015-2016
- Encuesta de satisfacción de personas usuarias de las actividades de los centros cívicos. Temporada 2013-2014
Buzón ciudadano
El Servicio de Información presentó en diciembre de 2013 los resultados de la primera encuesta telefónica sobre el uso del Buzón Ciudadano.
Consulta resumen de actividad del Buzón Ciudadano.
Servicios a la Juventud
El estudio de valoración del II Plan Joven reúne, entre otros datos, resultados sobre la satisfacción de las personas jóvenes de la ciudad con los servicios que se les presta en el Ayuntamiento:
Servicios Sociales
- Estudio de satisfacción de las personas atendidas por los servicios sociales municipales. Diciembre de 2018 – Versión divulgativa
Los servicios sociales del municipio realizan anualmente los siguientes estudios de satisfacción:
- SAD Blas de Otero
- SAD Beato Tomás de Zumárraga
- Personas usuarias CSCM
- Apartamentos Blas de Otero
- Apartamentos tutelados Beato Tomás de Zumárraga
Aunque algunos Departamentos o Servicios elaboran sus propios estudios, la elaboración técnica de estos informes corresponde al Gabinete de Estudios y Estadísticas del Ayuntamiento, que tiene entre sus objetivos la realización de "todo tipo de estudios y estadísticas relacionados con la oferta y la demanda de servicios municipales, así como estudios sociodemográficos y urbanísticos de la ciudad".
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