Preguntas frecuentes sobre la Estación de Autobuses

1.  ¿Dónde está situada la estación?
En la Plaza de Euskaltzaindia, enfrente del Gobierno Vasco y con enlace directo o cercano a varias líneas de Tuvisa y del tranvía.
2.  ¿Cómo llego a la Estación de Autobuses?
En tranvía (línea Ibaiondo, parada Euskal Herria, o línea Abetxuko, parada Intermodal); en autobús (líneas L2, L4 y L8); en bicicleta (hay aparcabicis delante de la Estación y en el parking de la misma); andando o en coche.
3.  ¿Se puede entrar a la estación con el coche?
No, pero la planta sótano cuenta con un parking donde puede dejar el coche y en la calle Rafael Alberti, enfrente de la entrada principal, hay habilitadas plazas "kiss and ride" para carga y descarga de viajeros. Los primeros quince minutos del parking son gratuitos.
4.  ¿El edificio de la estación está abierto siempre?
No. La Estación de Autobuses abre en horario de 06:00 a 24:00, todos los días del año. Las consignas, así como las jaulas para bicicletas, pueden alquilarse para más de un día, pero no se puede acceder a ellas cuando la Estación está cerrada.
5.  Si la Estación cierra a las 24:00, ¿cómo se accede y se baja de los autobuses que llegan o salen de madrugada?
Fuera del horario habitual de 06:00 a 24:00, el servicio está garantizado, porque personal de la Estación abrirá las puertas y dará acceso a autobuses y personas viajeras durante el tiempo que sea necesario. Las compañías pueden, además, expender títulos de viaje en máquinas automáticas de venta que pueden situarse en el vestíbulo de la Estación, si así lo desean.
6.  ¿Cómo sé donde esperar el autobús o a qué andén dirigirme?
En la sala de espera de la Estación hay paneles informativos y puestos de información donde consultar el andén de salida o llegada de cada autobús. En la página web hay, además, una aplicación que permite realizar las consultas desde cualquier dispositivo con conexión a internet.
7.  ¿Hay consignas en la Estación?
Sí. En la zona del vestíbulo hay 48 consignas automáticas (de dos tamaños distintos) a disposición de las personas usuarias durante el horario de apertura de la Estación. En la página de Servicios de la Estación hay información sobre su uso y sus tarifas.
8.  ¿Se puede enviar un paquete en autobús sin viajar en él?
Sí. Se dispone de un servicio de facturación/paquetería, ubicado en el vestíbulo, cerca de la cafetería. Allí se solicita el servicio y se abona el precio correspondiente.
9.  ¿Cuántos kilos de equipaje puedo llevar sin sobrecoste?
Cada compañía puede tener distinto límite para el peso del equipaje que cada viajero puede transportar sin sobrecoste por exceso de equipaje, póngase en contacto con su empresa transportista para conocer de antemano el limite del peso del equipaje que puede transportar de forma gratuita.
10.  ¿Se puede fumar en la zona de dársenas?
No. Está prohibido fumar en todo el recinto, incluso en las dársenas.
11.  ¿Puedo circular por el interior de la Estación en patinete o bicicleta?
No. Está prohibido circular en bicicleta o en otros modos de transporte distintos al peatonal por el recinto de la Estación.
12.  ¿Hay oficina de objetos perdidos en la Estación?
No existe una oficina como tal. Los objetos perdidos serán recogidos en el mostrador de información y clasificados como "objetos de valor" o como "objetos varios y prendas". Los objetos de valor, una vez pasados 15 días desde su hallazgo sin que sean reclamados, serán enviados a las dependencias de la Policía Municipal, mientras que los objetos varios y prendas permanecerán en la instalación durante 30 días, a partir de los cuales, de no ser reclamados, serán entregados a entidades benéficas o asistenciales, o depositados en lugares destinados al reciclaje de materiales.
13.  ¿Pueden entrar mascotas en la Estación de Autobuses?
Los animales domésticos pueden entrar en el recinto de la Estación de Autobuses, con las siguientes condiciones:
  • Para la entrada y estancia de mascotas en la Estación, los animales irán sujetos con correa, con una longitud máxima de dos metros.
  • En el caso de que las características y naturaleza del animal así lo recomienden, irán provistos de bozal. El uso del bozal es obligatorio en el caso de perros potencialmente peligrosos.
  • El animal debe encontrarse en buenas condiciones sanitarias, higiénicas y anímicas, pudiendo los empleados públicos negar el acceso a las mascotas que no cumplan estas condiciones.
Las personas usuarias de los perros de asistencia tendrán derecho al uso del servicio en las condiciones determinada en la Ley 10/2007, de 29 de junio del Parlamento Vasco sobre los perros de asistencia para la atención de personas con discapacidad.
La persona que lleve a la mascota deberá evitar en todo momento que ésta cause daño o ensucie los espacios públicos y fachadas de la Estación y se hace responsable de las molestias y daños que pueda ocasionar el animal, así como de la limpieza de las micciones y/o deyecciones que pueda realizar.
14.  ¿Se puede viajar en autobús con una mascota?
La ley prohíbe el transporte en el habitáculo de personas viajeras de cualquier animal a excepción de los perros lazarillos. Consulte con la compañía de transportes la posibilidad y condiciones del transporte de su mascota.
De forma general cuando las mascotas puedan ser transportadas se aplican las siguientes normas:
  • Únicamente se admite una mascota por autobús, además la admisión por parte de cada compañía puede estar limitada por especie, tamaño y/o peso.
  • Las mascotas viajarán en las bodegas, en el interior de jaulas o cestas especiales proporcionadas por el viajero que deben estar adaptadas para este uso, quedando totalmente prohibido transportarlos fuera de dichas jaulas o cestas.
  • El traslado de animales se realiza bajo la responsabilidad de sus propietarios, que viajarán necesariamente en el mismo servicio que el animal.
  • El viajero debe presentarse al embarque, acompañado del animal, con una antelación suficiente, que puede variar en función de la compañía, introduciendo personalmente el animal en la jaula y situándola en el autocar, según las indicaciones del conductor. El animal estará en buenas condiciones físicas, higiénicas y anímicas para el traslado, no siendo obligatorio, aunque si recomendable, el uso del bozal en caso de perros.
El desembarque del animal será igualmente realizado por su propietario, procurando que no haya personas en las proximidades a fin de evitar circunstancias incómodas o peligrosas, que pudieran afectar al resto de los viajeros.
Las personas usuarias de los perros de asistencia tendrán derecho al uso del servicio en las condiciones determinada en la Ley 10/2007, de 29 de junio del Parlamento Vasco sobre los perros de asistencia para la atención de personas con discapacidad.
15.  ¿Dónde puedo informarme de otras paradas de las compañías de autobuses?
La información sobre las paradas que efectúan las diferentes compañías de autobuses la facilitan las propias empresas. En la página donde aparecen las empresas de transporte que operan en la Estación aparecen los teléfonos y direcciones de contacto. Además, en el vestíbulo de la Estación hay puestos de venta e información de cada una de ellas.
16.  ¿Pueden viajar personas menores de edad solas?
De acuerdo con lo establecido en el Real Decreto 965/2006, de 1 de septiembre, por el que se Aprueba el Reglamento de Circulación, con independencia de su edad, la Empresa Operadora debe asignar a quien es menor una plaza en el transporte.

Con carácter general, queda prohibido que las personas menores de edad viajen sin la compañía de una persona adulta, a menos que la madre o el padre, o en su caso el tutor o tutora, expida una autorización. Las compañías pueden limitar en que casos las menores de edad pueden viajar solas con autorización: en función de la edad, del tipo de servicio que realicen etc...

Modelo de autorización

* Menores de 18 años podrán viajar en solitario, pero con autorización materna o paterna y siempre en función de las normas de la empresa transportista
* Mayores de 18 años pueden viajar sin autorización.
* Menores de 16 años no pueden viajar en solitario al extranjero y las personas con edades comprendidas entre 16 y 18 años sí, pero necesitan pasaporte y autorización policial para viajar cuando no van acompañadas.

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