La Carta de Servicios es un documento que recoge los compromisos que un determinado servicio municipal asume frente a la ciudadanía. Así mismo facilita información sobre las principales características del servicio e indica los derechos y deberes de las personas que lo utilizan.
Una Carta de Servicios implica una sistemática de gestión y seguimiento de los compromisos adquiridos, contribuyendo al impulso de una cultura de mejora continua.
A la ciudadanía a la que presta servicio el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz.
La finalidad de la Carta de Servicios es:
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