Transparencia - Preguntas recibidas de ciudadanía y organizaciones

El Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz dispone de un servicio online, denominado Buzón ciudadano, para que ciudadanía y organizaciones emitan libremente sus consultas al consistorio. En el buzón ciudadano las respuestas del Ayuntamiento a los asuntos recibidos se hacen públicas, cuando los mensajes no tienen carácter privado, para fomentar la transparencia informativa. En esta herramienta se introducen, además, los comentarios, sugerencias y reclamaciones de la ciudadanía que se reciben en el Ayuntamiento a través del teléfono 010 y aquellos que llegan por medio del correo electrónico general informacion@vitoria-gasteiz.org. El análisis de los datos que se recogen en el Buzón, entonces, es un buen termómetro para conocer los intereses e inquietudes de la ciudadanía y, de hecho, se utilizan estos datos para adecuar la información que se proporciona a través de los diferentes canales municipales.

Los datos del buzón, que se recogen para su análisis de manera periódica, se llevan a debate a la Comisión especial de sugerencias y reclamaciones, órgano consultivo que se reúne trimestralmente para pulsar el estado de la opinión pública.

Consultas recibidas durante el año 2019

Segundo trimestre
Primer trimestre

Informes anuales completos

Evolución de los datos
Año Asuntos % de asuntos cerrados
2009 20.261 89%
2010 13.758 89%
2011 11.698 92%
2012 11.744 93%
2013 13.547 93%
2014 14.961 96%
2015 16.310 97%
2016 15.873 98%
2017 16.917 100%
2018 18.313 99%

El Buzón Ciudadano es una iniciativa que se enmarca en el proyecto global de Atención Integral Ciudadana (AIC) del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz. cuyo objetivo principal es alentar a la participación para conocer la opinión de la ciudadanía, y de esta manera, mejorar y adecuar los servicios municipales a su demanda y, a la vez, canalizar las preocupaciones de éstos de forma más eficaz.

De cara a mejorar la herramienta, durante el año 2013 se realizó una encuesta de satisfacción entre las personas usuarias, cuyos resultados se publicaron a finales de año y se analizaron en la citada Comisión especial de sugerencias y reclamaciones.

Información relacionada

Si la información de la página no responde a sus necesidades informativas, solicítela a través del Buzón ciudadano.