Preguntas frecuentes sobre el uso del tranvía

1.  ¿Qué recorrido tiene el tranvía?
Se puede consultar el mapa de cada recorrido en la web de Euskotren(Se abre en una ventana nueva).
2.  ¿Cómo informarse sobre el tranvía y comunicar las posibles incidencias?
  • En la web de Euskotren(Se abre en una ventana nueva) o en el teléfono de atención a clientes de Euskotren 902 543 210.
  • En la Oficina de información del tranvía(Se abre en una ventana nueva) (calle Sancho el Sabio 9).
  • Las paradas del tranvía cuentan también con sistemas tecnológicos para informar a las y los usuarios y resolver cualquier duda o problema que pueda surgir. Las máquinas expendedoras de billetes cuentan con un botón de información que al pulsarlo permite comunicarse con un operador. Asimismo, cada parada cuenta con un sistema de información del tranvía en tiempo real, gracias al cual los y las usuarias pueden conocer cuánto tiempo falta para la llegada del siguiente tranvía así como de posibles modificaciones en el servicio.
3.  ¿Qué horarios tiene el tranvía?
Se pueden consultar en la web de Euskotren(Se abre en una ventana nueva).
4.  ¿El tranvía se detiene siempre en todas las paradas?
Sí, el tranvía se detiene en todas las paradas aunque nadie haya solicitado bajar y nadie espere para subir.
5.  ¿Qué tarifas, trasbordos y medios de pago existen para viajar en tranvía?
Tabla de tarifas, trasbordos y medios de pago.
6.  ¿Dónde se adquieren los billetes?
Tanto el billete para un viaje, como el que permite viajar durante todo un día, se adquieren en las máquinas expendedoras de las paradas del tranvía. Los billetes son de papel y no es necesario validarlos.
7.  ¿Las máquinas expendedoras admiten cualquier billete y moneda?
Las máquinas están preparadas para admitir billetes de 5, 10, 20 y 50 euros; así como todas las monedas desde 5 céntimos, incluida.
8.  ¿Se puede pagar en las máquinas expendedoras con tarjeta de crédito?
Sí, están preparadas para admitir el pago con tarjeta de crédito.
9.  ¿Desde qué edad pagan los niños y niñas en el tranvía?
Deben pagar el viaje desde que cumplen 5 años.
10.  ¿Puedo subir al tranvía con una bicicleta?
Sí. EuskoTren permite viajar en el tranvía transportando bicicletas. Se pueden consultar las condiciones en la web de Euskotren(Se abre en una ventana nueva).
11.  ¿El tranvía dispone de espacio para sillas de ruedas y coches de bebé?
Sí. El tranvía tiene reservadas dos plazas para sillas de ruedas y otras dos para coches de bebé.
12.  ¿Se pueden transportar animales en el tranvía?
Se permite a las personas viajeras ir acompañados de un animal doméstico siempre y cuando no resulte peligroso ni molesto por su forma, volumen, ruido u olor. El personal de EuskoTren valorará, según su prudencial criterio, el peligro o molestia que en cada caso suponga el animal.
Derechos y deberes de la persona viajera(Se abre en una ventana nueva).
13.  ¿Es posible viajar en el tranvía con un carro de la compra?
Sí, se puede viajar portando carros de la compra.
14.  ¿Qué capacidad tiene el tranvía?
Cada unidad tiene capacidad para 244 personas (52 de ellas pueden ir sentadas). Hay cuatro plazas reservadas para personas con movilidad reducida (dos de ellas para personas en silla de ruedas).
15.  ¿Dónde debo dirigirme si he olvidado un objeto en el tranvía?
Los objetos perdidos se trasladan a la oficina de información del tranvía(Se abre en una ventana nueva), por donde deben pasar los y las usuarias para recogerlos.

También se puede comunicar una pérdida a través del botón de información, dispuesto en las máquinas expendedoras de billetes de las paradas. En cualquier caso, la recogida del objeto se realiza siempre en la oficina de información del tranvía (OIT).
16.  ¿Es posible el transbordo entre tranvía/autobús y entre autobús/tranvía?
El coste del trasbordo será equivalente a la diferencia resultante entre el 55% de la suma de los dos trayectos menos la cantidad abonada en la primera cancelación.
Tabla de tarifas, trasbordos y medios de pago

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