Servicio de videointerpretación para personas sordas o con discapacidad auditiva

Si eres una persona sorda o con discapacidad auditiva, puedes utilizar el servicio de videointerpretación para comunicarte con algunos servicios de atención del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz:

  • Servicio telefónico de atención ciudadana.
  • Policía Local.
  • Oficinas de atención de San Martín, San Antonio y Salburua.
  • Servicio Social de Base de Salburua.
https://www.youtube.com/watch?v=c1mzVruQmXE(Opens in new window)

En qué consiste

El servicio funciona a través de videollamadas atendidas por videointérpretes de lengua de signos. La intérprete o el intérprete traducirá la conversación entre tú y el servicio municipal elegido.

https://www.youtube.com/watch?v=SNXCRUrd9Dk(Opens in new window)

Cómo comunicarte

Puedes dirigirte a la persona intérprete de la forma que elijas: en lengua de signos, con mensajes de texto o usando tu propia voz.

De igual manera, la persona videointérprete se comunicará contigo en la forma que prefieras: lengua de signos, texto o lectura labial.

https://www.youtube.com/watch?v=FXE1D6LClYw(Opens in new window)

Cómo acceder al servicio

Por teléfono

Desde tu teléfono móvil, tablet u ordenador, puedes hacer una videollamada al servicio de videointerpretación para comunicarte con los siguientes servicios de atención:


Servicio 010 de Atención Ciudadana (consultar el horario del 010)

Videollamar a Atención Ciudadana(Opens in new window)

Policía Local (24 horas):

Videollamar a la Policía(Opens in new window)

Presencialmente

Si acudes a alguno de los siguientes puntos de Atención Ciudadana, podrás comunicarte con el personal municipal contactando con la persona videointérprete desde una tablet disponible para ello.

https://www.youtube.com/watch?v=erWH6rNDb68(Opens in new window)

Servicio gratuito

El servicio de videointerpretación no tiene ningún coste para la persona usuaria.

https://www.youtube.com/watch?v=8EQ9JV0E3vM(Opens in new window)

SVIsual

Este servicio de videointerpretación contratado por el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz se denomina SVIsual y lo presta la Fundación CNSE para la Supresión de las Barreras de Comunicación, en colaboración con la Confederación Estatal de Personas Sordas (CNSE).

https://www.youtube.com/watch?v=c1hOICB2c4w(Opens in new window)

Dudas e incidencias

Si tienes alguna pregunta o te surge algún problema a la hora de utilizar el servicio, puedes contactar con bizikidetza.convivencia@vitoria-gasteiz.org

https://www.youtube.com/watch?v=jMVuhVWxAj0(Opens in new window)

Confidencialidad

El servicio garantiza la confidencialidad del servicio y la total privacidad de las llamadas. Los puestos de videointerpretación están diseñados para preservar la intimidad de las personas usuarias y el contenido de sus conversaciones.

Los datos que se faciliten a SVIsual estarán protegidos con lo dispuesto por la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal, el RGPD (UE) 2016/679, de 27 de abril, y la LOPD 3/2018, de 5 de diciembre, y las conversaciones que tengan lugar durante su utilización no serán grabadas. SVIsual se compromete a velar por la privacidad de sus personas usuarias. Más información sobre la política de confidencialidad(Opens in new window).

https://www.youtube.com/watch?v=JSog7tajosY(Opens in new window)

Principio de Igualdad de trato

Este servicio de videointerpretación supone una ampliación del Servicio de Traducción e Interpretación Komunika, y reconoce la lengua de signos como un idioma a incorporar en la relación de la Administración con la ciudadanía.

El objetivo del servicio es respetar los derechos de las personas sordas y mejorar su calidad de vida, facilitando la autonomía en el acceso a servicios de atención esenciales.

https://www.youtube.com/watch?v=9622jd_QTv0(Opens in new window)

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