Calidad - Cartas de servicios

Carta de servicios

¿Qué es una carta de servicios?

La Carta de Servicios es un documento que recoge los compromisos que un determinado servicio municipal asume frente a la ciudadanía. Así mismo facilita información sobre las principales características del servicio e indica los derechos y deberes de las personas que lo utilizan.

Una Carta de Servicios implica una sistemática de gestión y seguimiento de los compromisos adquiridos, contribuyendo al impulso de una cultura de mejora continua.

Información de interés:
Guía práctica para la elaboración de Carta de Servicios (Eudel-Agenda de Innovación Local) PDF

¿A quién va dirigida?

A la ciudadanía a la que presta servicio el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz.

¿Cuáles son los objetivos de una Carta de Servicios?

La finalidad de la Carta de Servicios es:

  • Acercar el Ayuntamiento a la ciudadanía.
  • Informar a la ciudadanía sobre los servicios prestados por las unidades municipales.
  • Expresar el esfuerzo del Ayuntamiento por la mejora de los servicios municipales.
  • Establecer un nivel adecuado de calidad de los servicios y controlar su mantenimiento.
  • Posibilitar que los ciudadanos opinen sobre el funcionamiento de los servicios municipales.

Cartas de Servicios del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz:

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