Calidad - Cartas de servicios
¿Qué es una carta de servicios?
La Carta de Servicios es un documento que recoge los compromisos que un determinado servicio municipal asume frente a la ciudadanía. Así mismo facilita información sobre las principales características del servicio e indica los derechos y deberes de las personas que lo utilizan.
Una Carta de Servicios implica una sistemática de gestión y seguimiento de los compromisos adquiridos, contribuyendo al impulso de una cultura de mejora continua.
- Información de interés:
- Guía práctica para la elaboración de Carta de Servicios (Eudel-Agenda de Innovación Local)
¿A quién va dirigida?
A la ciudadanía a la que presta servicio el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz.
¿Cuáles son los objetivos de una Carta de Servicios?
La finalidad de la Carta de Servicios es:
- Acercar el Ayuntamiento a la ciudadanía.
- Informar a la ciudadanía sobre los servicios prestados por las unidades municipales.
- Expresar el esfuerzo del Ayuntamiento por la mejora de los servicios municipales.
- Establecer un nivel adecuado de calidad de los servicios y controlar su mantenimiento.
- Posibilitar que los ciudadanos opinen sobre el funcionamiento de los servicios municipales.
Cartas de Servicios del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz:
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