Transparencia - Preguntas recibidas de ciudadanía y organizaciones

El Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz dispone de un servicio online, denominado Buzón ciudadano, para que ciudadanía y organizaciones emitan libremente sus consultas al consistorio. En el buzón ciudadano las respuestas del Ayuntamiento a los asuntos recibidos se hacen públicas, cuando los mensajes no tienen carácter privado, para fomentar la transparencia informativa. En esta herramienta se introducen, además, los comentarios, sugerencias y reclamaciones de la ciudadanía que se reciben en el Ayuntamiento a través del teléfono 010 y aquellos que llegan por medio del correo electrónico general informacion@vitoria-gasteiz.org. El análisis de los datos que se recogen en el Buzón, entonces, es un buen termómetro para conocer los intereses e inquietudes de la ciudadanía y, de hecho, se utilizan estos datos para adecuar la información que se proporciona a través de los diferentes canales municipales.

Los datos del buzón, que se recogen para su análisis de manera periódica, se llevan a debate a la Comisión especial de sugerencias y reclamaciones, órgano consultivo que se reúne trimestralmente para pulsar el estado de la opinión pública.

Consultas recibidas durante el año 2021 – Segundo trimestre

Consultas recibidas durante el año 2021 – Primer trimestre

Informes anuales completos

Evolución de los datos
Año Asuntos % de asuntos cerrados
2020 21.918 96%
2019 19.872 99%
2018 18.313 99%
2017 16.917 100%
2016 15.873 98%
2015 16.310 97%
2014 14.961 96%
2013 13.547 93%
2012 11.744 93%
2011 11.698 92%
2010 13.758 89%
2009 20.261 89%

El Buzón Ciudadano es una iniciativa que se enmarca en el proyecto global de Atención Integral Ciudadana (AIC) del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz. cuyo objetivo principal es alentar a la participación para conocer la opinión de la ciudadanía, y de esta manera, mejorar y adecuar los servicios municipales a su demanda y, a la vez, canalizar las preocupaciones de éstos de forma más eficaz.

De cara a mejorar la herramienta, durante el año 2013 se realizó una encuesta de satisfacción entre las personas usuarias, cuyos resultados se publicaron a finales de año y se analizaron en la citada Comisión especial de sugerencias y reclamaciones.

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