Transparencia - Preguntas recibidas de ciudadanía y organizaciones
El Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz dispone de un servicio online, denominado Buzón ciudadano, para que ciudadanía y organizaciones emitan libremente sus consultas al consistorio. En el buzón ciudadano las respuestas del Ayuntamiento a los asuntos recibidos se hacen públicas, cuando los mensajes no tienen carácter privado, para fomentar la transparencia informativa. En esta herramienta se introducen, además, los comentarios, sugerencias y reclamaciones de la ciudadanía que se reciben en el Ayuntamiento a través del teléfono 010 y aquellos que llegan por medio del correo electrónico general informacion@vitoria-gasteiz.org.
El análisis de los datos que se recogen en el Buzón, entonces, es un buen termómetro para conocer los intereses e inquietudes de la ciudadanía y, de hecho, se utilizan estos datos para adecuar la información que se proporciona a través de los diferentes canales municipales.
Los datos del buzón, que se recogen para su análisis de manera periódica, se llevan a debate a la Comisión especial de sugerencias y reclamaciones, órgano consultivo que se reúne trimestralmente para pulsar el estado de la opinión pública.
Informes anuales completos
- Buzón ciudadano informe 2023
- Buzón ciudadano informe 2022
- Buzón ciudadano informe 2021
- Buzón ciudadano informe 2020
- Buzón ciudadano informe 2019
- Buzón ciudadano informe 2018
- Buzón ciudadano informe 2017
- Buzón ciudadano informe 2016
- Buzón ciudadano informe 2015
- Buzón ciudadano informe 2014
- Buzón ciudadano informe 2013
- Buzón ciudadano informe 2012
- Buzón ciudadano informe 2011
- Buzón ciudadano informe 2010
- Buzón ciudadano informe 2009
Año | Asuntos | % de asuntos cerrados |
---|---|---|
2023 | 21.594 | 93% |
2022 | 20.226 | 94% |
2021 | 20.432 | 89% |
2020 | 21.918 | 96% |
2019 | 19.872 | 99% |
2018 | 18.313 | 99% |
2017 | 16.917 | 100% |
2016 | 15.873 | 98% |
2015 | 16.310 | 97% |
2014 | 14.961 | 96% |
2013 | 13.547 | 93% |
2012 | 11.744 | 93% |
2011 | 11.698 | 92% |
2010 | 13.758 | 89% |
2009 | 20.261 | 89% |
El Buzón Ciudadano es una iniciativa que se enmarca en el proyecto global de Atención Integral Ciudadana (AIC) del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz. cuyo objetivo principal es alentar a la participación para conocer la opinión de la ciudadanía, y de esta manera, mejorar y adecuar los servicios municipales a su demanda y, a la vez, canalizar las preocupaciones de éstos de forma más eficaz.
De cara a mejorar la herramienta, durante el año 2013 se realizó una encuesta de satisfacción entre las personas usuarias, cuyos resultados se publicaron a finales de año y se analizaron en la citada Comisión especial de sugerencias y reclamaciones.
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