Oficina municipal de información al consumidor - Preguntas frecuentes - OMIC

1.  ¿Qué es la OMIC?
La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Vitoria-Gasteiz protege y orienta a los ciudadanos en materia de consumo y ofrece un servicio gratuito de mediación amistosa en los conflictos entre la persona consumidora y el comercio o establecimiento.
2.  ¿Hay que pagar por el servicio?
La tramitación de quejas y reclamaciones por la OMIC es un servicio totalmente gratuito.
3.  ¿Qué asuntos tramita la OMIC?
Las quejas y reclamaciones referentes a conflictos derivados del consumo.
4.  ¿Qué asuntos no tramita la OMIC?
  • La vivienda de nueva construcción es de protección oficial. Presenta diferentes defectos y el constructor se demora o no los quiere reparar estando todavía en periodo de garantía.
    Organismo de derivación:
    - Delegación Territorial de Álava del Departamento de Vivienda y Asuntos Sociales del Gobierno.
  • El inquilino tiene problemas con el propietario de la vivienda porque le quiere dejar sin vivienda, subirle el precio más de lo acordado, no le quiere reparar las deficiencias que pueda tener la vivienda, etc.
    En el caso de que el contrato sea entre particulares, los colectivos no son consumidores ni usuarios por lo que se deriva la reclamación a:
    Organismo de derivación:
    - BIZILAGUN: Servicio público y gratuito de Propiedad Horizontal y arrendamientos urbanos, situado en la calle Samaniego, 2 de Vitoria-Gasteiz.
    Si el inquilino ha formalizado el contrato de alquiler con una empresa en lugar de con el propietario, la reclamación la tramita la OMIC.
  • El propietario de la vivienda tiene problemas con el inquilino porque no le quiere pagar, porque no cumple con los acuerdos del contrato, etc.
    Organismo de derivación:
    - BIZILAGUN: Servicio público y gratuito de Propiedad Horizontal y arrendamientos urbanos, situado en la calle Samaniego, 2 de Vitoria-Gasteiz.
  • En la comunidad de propietarios hay problemas porque algún propietario no paga la cuota, no están conformes con la gestión del administrador, etc. (cualquier asunto regulado por la Ley de Propiedad Horizontal).
    Organismo de derivación:
    - BIZILAGUN: Servicio público y gratuito de Propiedad Horizontal y arrendamientos urbanos, situado en la calle Samaniego, 2 de Vitoria-Gasteiz.
  • Se deteriora un equipaje en un autobús. El autobús llega con mucho retraso. Cualquier otro problema ocasionado al utilizar un autobús, tren u otro medio de transporte público terrestre.
    Organismo de derivación:
    - Junta Arbitral de Transporte de Álava
  • El ciudadano no quiere que le llenen todos los días su buzón de propaganda.
    Organismo de derivación:
    - Lista Robinson. Asociación Española de Marketing Directo
    Puede solicitar que le incluyan en la lista "Robinson". Algunas empresas antes de mandar su publicidad de forma nominal comprueban que ninguno de sus futuros clientes esté incluido en esa lista, y en caso de ser así a esta persona no le mandan propaganda.
    Además el ciudadano por su parte puede poner en su buzón una pegatina de que no desea publicidad.
  • El reclamante está incluido en un fichero de morosos o quiere ejercer su derecho a acceso, modificación, rectificación o eliminación de sus datos en cualquier fichero.
    Organismo de derivación:
    - Agencia Española de Protección de Datos
  • El propietario de un establecimiento nos indica que ha contratado una línea telefónica para su negocio y está teniendo problemas. Una empresa no es un consumidor final por lo tanto cualquier problema que tenga con otra empresa deberá resolverlo a través de los siguientes organismos.
    Organismo de derivación:
    - Cámara de Comercio e Industria de Álava
    - Organización empresarial a la que pertenezca
  • Cualquier problema relacionado con la sanidad pública, así como los servicios ofertados a través de ella (por ejemplo: problemas con la visión de la televisión de las habitaciones de los hospitales)
    Organismo de derivación:
    - Servicio de Atención al Paciente.
  • El ciudadano tiene algún problema con algún servicio prestado por el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz, o con algún recibo girado desde este Ayuntamiento.
    Organismo de derivación:
    - Oficinas de Atención al Ciudadano
    - Si considera que la postura tomada por el Ayuntamiento le crea indefensión se puede dirigir al Sindico-Defensor Vecinal o al Ararteko.
  • Cuando el titular del servicio con el que existe problemas es una institución o empresa pública.
    Organismo de derivación:
    - Servicio de información y Registro de la propia Institución
    - Si considera que la postura tomada por el Ayuntamiento le crea indefensión se puede dirigir al Sindico-Defensor Vecinal o al Ararteko.

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