Oficina municipal de información al consumidor - Preguntas frecuentes - OMIC

Sí, hay que estar empadronado en Vitoria-Gasteiz para poder solicitar los servicios de la OMIC. En el caso de no estarlo, sí que podrá solicitar asesoramiento, pero la reclamación ha de ser interpuesta en la OMIC correspondiente al lugar del padrón del cliente.

Sí, es necesario aportar un justificante que acredite la relación comercial.

Se trata del derecho a rescindir el contrato dentro de los primeros catorce días naturales, siempre y cuando haya sido contratado online, por teléfono, o fuera del establecimiento.

Es un mecanismo que facilita a las personas consumidoras la posibilidad de poner en conocimiento de la Administración una queja, denuncia o reclamación cuando consideran que un servicio o producto no ha sido adecuado. Deben tener hojas de reclamaciones todas las personas físicas o jurídicas que comercialicen bienes y servicios, incluidos quienes prestan servicios a domicilio.

Existen dos tipos de garantía: la garantía legal y la garantía comercial. La garantía legal es aquella en la que la empresa proveedora responde ante la falta de conformidad que exista en el momento de la entrega. Además, todos los productos nuevos cuentan con esta garantía durante un plazo mínimo de tres años desde la fecha de entrega. Por otro lado, la garantía comercial es aquella que puede ofrecerse de manera voluntaria y adicional a la legal. Para más información, acceda a la Ley de Garantías .

Para poder darte de baja de un seguro ha de realizarse con más de un mes de antelación, y dejar constancia de ello bien por escrito o bien mediante un acuse de recibo.

Normalmente las empresas deberían contestar en el plazo de quince días hábiles, excepto bancas (plazo de un mes) y seguros (plazo de dos meses).

Si el establecimiento se niega y crees que tienes derecho, puedes solicitar una hoja de reclamaciones, o acudir a organismos de consumo de tu comunidad. En este caso, y estando empadronado en el municipio, a la OMIC de Vitoria-Gasteiz.

Depende lo que se haya firmado en el contrato de compraventa. Si aparece explícito que hay servicio de penalización, sí sería correcto. Si no aparece, no debería de cobrarse dicha penalización.

Si tu reclamación ante Consumo no ha dado resultado, aún cuentas con la opción del arbitraje, el cuál puedes solicitar si la empresa está adherida al Sistema Arbitral de Consumo o acepta someterse. Es gratuito y la resolución es vinculante.

No, has de acudir al colegio oficial correspondiente para tramitar la reclamación.

La reclamación sí se puede tramitar, pero es más difícil reclamar a empresas fuera de la UE debido a que la protección de derechos al consumidor es menor.

Para asegurarte de que se trata de un servicio técnico oficial, has de cotejar el NIF y la dirección física de ese negocio.

En Compra Segura por Internet tendrás toda la información.

Derecho de desistimiento
Es el derecho a anular una compra o contrato sin dar explicaciones, siempre dentro del plazo legal (normalmente 14 días).

• Se aplica sobre todo a compras por internet, teléfono o fuera de tienda.
• No es necesario que el producto esté defectuoso.
• La empresa debe devolver el dinero.])>-
  
  Devolución (política comercial de la empresa)
  Es una opción que ofrece la empresa de forma voluntaria.
  
  • Depende de las condiciones de cada tienda.
  • Puede tener plazos y requisitos propios.
  • No siempre es obligatoria por ley.
  
  
  Garantía
  Es el derecho que tiene la persona consumidora cuando un producto es defectuoso o no funciona correctamente.
  --<([Es obligatoria por ley.
• En general, cubre defectos durante un mínimo de 3 años en bienes nuevos.
• La empresa debe reparar, sustituir o devolver el dinero según el caso.

La OMIC sí que cuenta con cursos formativos para escolares, a través del programa Hirian Hezi