Oficina municipal de información al consumidor - Preguntas frecuentes - Servicios de Asistencia Técnica (S.A.T.)

1.  ¿Qué es un SAT oficial?
Son SAT oficiales de marca los que poseen autorización escrita del fabricante o de su representante legal en España. Están obligados a reparar todos los aparatos de uso doméstico de las marcas y gamas que representen, con independencia del establecimiento y del lugar que se hayan comprado.
2.  ¿Qué información deben exhibir los SAT en sus establecimientos?
Los SAT deben exhibir en sus establecimientos de forma visible:
  • Los precios aplicables por tiempo de trabajo y los gastos de transporte o desplazamiento, en su caso. Así mismo, los precios por otros servicios ofertados y los recargos a efectuar si solicitamos servicios urgentes o fuera de la jornada laboral. Deben indicar si el IVA está o no incluido en el precio. Además el tipo que es aplicable.
  • El derecho a solicitar presupuesto previo a la reparación y la obligación, en su caso de pagarlo cuando no lo aceptemos.
  • La garantía de todas las reparaciones o instalaciones por un mínimo de 3 meses.
En los servicios que se realicen a domicilio, el técnico debe disponer de una hoja informativa donde se especifiquen los datos anteriores.
3.  ¿Cómo saber el precio de la reparación de un electrodoméstico?
Tenemos derecho a un presupuesto por escrito previo a la realización del servicio. La renuncia a este derecho debe hacerse por escrito.
4.  ¿Qué puntos debe contener el presupuesto y en qué plazo debe estar listo?
En el presupuesto, que debe estar a nuestra disposición en un plazo inferior a 5 días hábiles desde su solicitud, deben figurar, al menos, los siguientes datos:
  • Nuestra identificación y la del establecimiento
  • Marca, modelo y número de serie del aparato
  • Motivo de la reparación
  • Diagnóstico de la avería
  • Pagos a satisfacer, con referencia a las piezas de repuesto a utilizar
  • Fecha prevista de entrega del aparato reparado o de la reparación si se realiza a domicilio
  • Plazo de validez del presupuesto, que no puede ser inferior a 30 días desde que nos lo comuniquen.
  • Fecha y firma de la personas responsable del SAT
Cuando depositemos un aparato de uso doméstico en el establecimiento de un SAT, deben entregarnos un resguardo de depósito, cuya presentación es necesaria para la recogida del presupuesto y para la retirada del aparato. En los casos en que exista presupuesto, éste debidamente firmado por las partes hace las veces de resguardo de depósito.
5.  ¿Me pueden cobrar el presupuesto y no arreglarme el electrodoméstico?
En caso de no aceptar presupuesto, tenemos derecho a que nos devuelvan el aparato en las mismas condiciones en que lo entregamos. En este caso, pueden cobrarnos la elaboración del presupuesto, con los siguientes importes máximos:
  • Pequeños aparatos (exprimidores, batidoras, etc.): 15 minutos del valor de la hora de trabajo.
  • Línea blanca (lavadoras, frigoríficos, etc.): 30 minutos del valor de la hora de trabajo.
  • Línea marrón (televisores, vídeos, etc.): el valor de una hora de trabajo.
6.  ¿Qué datos debe contener la factura?
El SAT tiene la obligación de entregarnos una factura, en la que deben detallarse, además de nuestra identificación y la del SAT, los siguientes datos:
  • Marca y modelo del aparato reparado
  • Operaciones realizadas al aparato reparado.
  • Precio, con desglose de las piezas de repuesto utilizadas y del tiempo de mano de obra empleado, así como de los conceptos de desplazamiento, transporte u otros.
  • IVA
  • Fecha y firma de persona responsable del SAT
El importe de la factura debe corresponderse con el del presupuesto, en caso de que lo hayamos solicitado.
Cuando el servicio se realice en nuestro domicilio y se trate de averías de sencilla reparación, pueden cobrarnos como tiempo mínimo de trabajo, aunque el tiempo real de ocupación haya sido menor, el siguiente importe:
  • Pequeños aparatos: 15 minutos del valor de la hora de trabajo.
  • Línea blanca: 30 minutos del valor de la hora de trabajo.
  • Línea marr]ón: el valor de una hora de trabajo.
En las prestaciones de los SAT a domicilio sólo pueden cobrarnos una vez los gastos de desplazamiento, aunque afecte a varios aparatos y aunque sean necesarios varios desplazamientos.
7.  Hace un mes que lleve el vídeo a reparar y todas las semanas me dicen que no les ha llegado la pieza, ¿hasta cuando es prudente esperar?
Desde el momento en que la solicitemos, toda pieza de repuesto debe servirse en el plazo de 15 días, salvo que sea de un aparato de importación, caso en el que el plazo se amplía a 1 mes.
8.  El SAT me dice que no tiene piezas para reparar un televisor que compré hace 3 años, ¿esto es posible?
Todos los SAT tienen la obligación de servir piezas de repuesto durante un tiempo desde que se ha dejado de fabricar un modelo:
  • En los aparatos que cuesten más de 60,10 euros: 7 años
  • En los aparatos que cuesten menos de 60,10 euros: 5 años
  • En el caso de piezas estéticas: 2 años
9.  El técnico me dice que me va a poner piezas ya usadas para reparar mi aparato, ¿es legal?
Todas las piezas de repuesto deben ser nuevas. Sólo si damos el consentimiento por escrito pueden utilizarse piezas usadas, recuperadas o no originales, siempre que sirvan correctamente para el uso previsto y que resulten más económicas que las nuevas, si existen en el mercado.
Es aconsejable pedir la entrega de las piezas que han sido cambiadas, excepto si la reparación está amparada por la garantía del aparato.
Cuando depositemos un aparato de uso doméstico en el establecimiento de un SAT, deben entregarnos un resguardo de depósito, cuya presentación es necesaria para la recogida del presupuesto y para la retirada del aparato. En los casos en que exista presupuesto, éste debidamente firmado por las partes hace las veces de resguardo de depósito.
10.  ¿Qué garantía tienen las reparaciones?
Toda reparación de SAT tiene una garantía de 3 meses desde la fecha de entrega del aparato. La garantía se entiende total sobre la reparación efectuada y afecta a todos los gatos que se pueden ocasionar:
  • Los gastos de transporte que la reparación exija
  • El desplazamiento de los operarios que efectúen la reparación, siempre que correspondan a los ya abonados en la factura anterior.
  • Las piezas de repuesto y material de cualquier clase que deba utilizarse
  • Los impuestos que graven la operación.
No tendremos derecho a una nueva reparación con cargo a la garantía si se detecta que es una nueva avería.
Es conveniente comprobar que el aparato funciona correctamente y que la reparación es satisfactoria antes de llevarnos el aparato del establecimiento del SAT o de que el técnico se vaya de nuestro domicilio.
Hay que guardar todos los documentos (presupuesto, factura, etc.) ante posibles reclamaciones.

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