Queja por falta de atención en cita previa con recaudación (08/01/2026)

• AL BUZÓN DEL CIUDADANO:

  Buenos días:

  Por medio de la presente deseo formular una queja por la atención recibida el día 8 de enero de 2026, cuando acudí a realizar un trámite con cita previa para ser atendida por un/a Técnico/a de Recaudación.

  Al llegar, en el mostrador de entrada me facilitaron un ticket con hora. Sin embargo, cuando salió mi número y me dirigí a la mesa indicada, comprobé con sorpresa que por error no se me había asignado el turno correspondiente a Recaudación, sino otro distinto.

  La persona que me atendió en ese momento llamó por teléfono a la extensión de Recaudación y le indicaron que debía llamar yo a un número de teléfono. Seguidamente llamé y solicité que me pasaran con la extensión de la instructora J***.** La instructora me indicó que tomara número en ventanilla y que, en breve, me atendería. Así lo hice y se me entregó número para las 12:00 h.

  Desde esa hora, permanecí esperando sin ser atendida. A las 13:15 h acudí a ventanilla para comunicar que seguía esperando; se me respondió que esperase, que la instructora estaba avisada y que en breve me atendería. Finalmente, a las 13:55 h se me comunicó que la instructora de Recaudación acababa de marcharse a Bilbao, y se me pidió disculpas por haberme tenido esperando casi dos horas, indicándome que lo mejor era solicitar cita previa para otro día.

  Quiero dejar constancia de que soy una persona con discapacidad y movilidad reducida, y que además en esas fechas había nieve en las calles, lo que agrava el perjuicio y la dificultad del desplazamiento. Incluso el oficial de control me indicó que, dadas las circunstancias, debieron avisarme de su marcha o, en su defecto, haberme ofrecido una atención telefónica, evitando una espera innecesaria y un desplazamiento en vano.

  Considero lo sucedido una falta de respeto, una mala gestión del turno/cita y una atención inadecuada, especialmente teniendo en cuenta mi situación de movilidad reducida y el tiempo de espera sin solución.

  Por ello, solicito:

  1. Que se registre esta queja y se revise lo ocurrido (gestión del ticket, coordinación interna y comunicación al ciudadano).

  2. Que se adopten medidas para que no vuelva a suceder (especialmente en casos de personas con discapacidad o movilidad reducida).

  Atentamente.

  Yolanda

  Y.G.B. 23/01/2026 12:00:36

• Se ha verificado que usted tuvo una cita en las Oficinas técnicas de San Martín el día 9 de enero a las 12:15. Ese mismo día, a las 13:32 horas, se le asignó una cita con el Servicio de Recaudación (asuntos jurídicos), para el día 20 de enero a las 10:30 horas.

  Esta es la información de la que disponemos.

  Lamentamos la situación y agradecemos su comentario que ayudará a mejorar el servicio y la atención a la ciudadanía.

  La Municipalité 29/01/2026 09:29:49