REPARTO DE COMIDA A DOMICILIO

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• FRUSTRADA E INDIGNADA POR LA INTRANSIGENCIA POR PARTE DE LOS SERVICIOS SOCIALES DEL AYUNTAMIENTO O LA EMPRESA QUE SE ENCARGA DEL REPARTO DE LA COMIDA A DOMICILIO.

  MI MADRE DÑA. [...eliminado....] USUARIA DESDE HACE MUCHOS AÑOS DEL SERVICIO (ENTREGA DE 9:30 A 10:00 MÁS O MENOS)Y TRAS UNA CONVALECENCIA POR CAÍDA Y ROTURA DE CADERA NO QUIEREN MODIFICAR EL HORARIO DE ENTREGA "QUE ES IMPOSIBLE" (NO HAY VOLUNTAD DESDE LUEGO)

  AHORA TIENE UNA PERSONA QUE LE AYUDA A LEVANTARSE DE 8:00 A 9:00 PARA MEDICACIÓN Y DESAYUNO, A PARTIR DE LAS 11:00 Y HASTA LAS 13:00 VIENE OTRA PERSONA DEL SAD PARA ASEO Y ATENCIÓN PERSONAL Y A PARTIR DE LAS 14:00 HASTA LAS 21:00 OTRA DISTINTA PARA AYUDA Y ACOMPAÑAMIENTO.

  ME OFRECEN 2 SEMANAS Y COMO ALGO EXCEPCIONAL (ALGO QUE LES PERJUDICA EN SU ITINERARIO) LA ENTREGA A ÚLTIMA HORA (QUE TAMPOCO ME DICEN EXACTAMENTE LA HORA). ACEPTO, PERO NO SE CÓMO VA A RECUPERAR Y SI PODRÁ LEVANTARSE SOLA A PARTIR DEL 29 DE JULIO.

  NO PUEDEN DEJAR LA COMIDA EN EL POMO PARA RECOGERLA LA SIGUIENTE PERSONA QUE VENGA, QUE LE DIGA A UN VECINO (JA) A VER SI SE CREEN QUE EL VECINO ESTÁ PARA HACERME FAVORES TODOS LOS DÍAS, Y ENCIMA ME AMENAZAN QUE SI NO SE RECOGE LA COMIDA ME QUITAN EL SERVICIO Y ME LO COBRARÍAN IGUALMENTE.

  ES DE SINVERGÜENZAS QUE ME AMENAZEN COMO LO SERÍA YO SI DIGO QUE DEJO ABANDONADA A SU SUERTE A MI MADRE Y QUE AHÍ SE APAÑE. ELLA VIVE SOLA, USTEDES TENDRÁN QUE COLABORAR PQ YO SOLO HE PODIDO ENCONTRAR GENTE PARA ESOS HORARIOS Y TIENEN QUE ENTENDER QUE ES PROVISIONAL HASTA QUE RECUPERE DE SU DOLENCIA QUE PUEDE COSTARLE MÁS TIEMPO DEL QUE NOS GUSTARÍA A TODOS.

  POR FAVOR, FACILÍTENME A MÍ LA VIDA YA QUE NO LO HACEN CON ELLA PQ ESTAMOS EN ESTA SITUACIÓN DESDE QUE ENTRÓ EN EL HOSPITAL QUE NO HAN QUERÍDO HACER UNA REHABILITACIÓN EN CONDICIONES Y EL TIEMPO QUE HA ESTADO EN RESIDENCIA NO HA SERVIDO PARA QUE PUDIERA SER AUTÓNOMA (SOLO ES UN SITIO DE GUARDA)Y LOS SERVICIOS SOCIALES TAMPOCO ME OFRECÍAN NADA PARA REHABILITACIÓN Y AUTONOMÍA (ES MÁS, SE OFRECIERON DE CRUZ ROJA PARA REHABILITAR EN LA RESIDENCIA Y NO LES DEJARON PORQUE ES UN SERVICIO QUE SOLO PODÍAN OFRECER EN SU CASA). ESPERO PRONTA RESPUESTA, GRACIAS.

  M.G.S. 17/07/2024 13:14:24

• En relación a su escrito, en primer lugar trasmitirle que lamentamos la situación actual que están pasando y las dificultades de organización que refiere, no obstante en relación al servicio de comida a domicilio tenemos que informarle que en el recorrido que realiza el reparto de la comida a su madre hay otras 20 personas que reciben su comida en la misma franja horaria.

  Dichos recorridos están organizados en función de la zonificación de la ciudad y todas las personas conocen su horario habitual de llegada para facilitar la organización de las personas y sus familias, como es su caso.

  Ante situaciones sobrevenidas como la que usted plantea las opciones que tenemos para facilitar que se siga recibiendo el servicio de comida a domicilio son tener el compromiso de que algún vecino pueda recoger temporalmente la comida o llevar la comida a ese domicilio al finalizar todas las entregas programada para la mañana

  (entre 13:30 a 14:00 H), de forma excepcional y durante el tiempo que pueda durar la situación sobrevenida. No es posible modificar el horario a demanda particular ya que supone una modificación en el horario del resto de personas atendidas y un perjuicio por tanto para otras personas.

  Así mismo le informamos que no es posible en ningún caso dejar la comida en el pomo de la puerta del domicilio, sin control de lo que pasa con esa comida y rompiendo la cadena de frío que es necesaria para garantizar la seguridad de los alimentos.

  En cuanto al cobro del servicio, siempre que la comida se lleva al domicilio y no está la persona usuaria, si no se ha comunicado en plazo la suspensión para ese día se procede siempre a su cobro puesto que la comida ha sido elaborada y trasladada al domicilio.

  Esperamos haber ayudado a aclarar la situación, y le sugerimos que contacte nuevamente con la persona de referencia para hablar sobre su situación particular.

  Atentamente.

  La Municipalité 19/07/2024 09:05:27