Ayuda a domicilio

• Mi pareja y yo tenemos el servicio de ayuda a domicilio desde enero. La empresa nos adjudicó a una mujer que nos robó una medalla de oro. En la Ertzaintza nos dijeron que llevaba robando desde octubre. En la empresa nos dijeron que son cosas que pasan. Desde agosto, que la mujer dejó de venir, hemos tenido un goteo de trabajadores con diferentes formas de trabajar, ganas de trabajar y tareas a realizar. Ya habiamos solucionado con la anterior que planchase y colgase la ropa y otra vez tengo que volver a pelear lo mismo

  .Esto me genera un gran malestar personal.

  Es una verguenza que en un servicio que deberia ser público, tengamos que aguantar este tipo de situaciones.

  B.F.L. 04/09/2023 12:42:29

• Sentimos lo ocurrido y agradecemos que haya incluido sus comentarios en el Buzón ciudadano para ayudarnos a mejorar el servicio.

  Con respecto del primer asunto que menciona, en todo momento hacemos seguimiento de la gestión del servicio y ante cualquier incidencia que pueda surgir, se realizan las coordinaciones pertinentes y se toman medidas al respecto. Ya nos hemos coordinado con la empresa que gestiona el Servicio para tomar las medidas necesarias.

  Por otro lado, estamos trabajando para reducir la rotación de trabajador/as familiares, aunque no siempre es posible, sobre todo en periodo vacacional.

  Muchas gracias por su colaboración.

  La Municipalité 08/09/2023 08:20:25

• El problema que está pasando tanto en ayuda a domicilio como en algunas residencias de mayores privadas (porque en las públicas no se entra con un curso hecho en tres meses), es que seleccionan a personas que han hecho un curso y les han dado un título. Una gran parte de esas personas hacen la formación porque ven una salida para ganar un sueldo y otros beneficios de esas formaciones, pero no lo hacen de forma vocacional y debería estar totalmente prohibido contratar a personas que trabajarán con otras en situación de gran vulnerabilidad. La atención y por boca de familiares e incluso en el caso de la ayuda a domicilio, está siendo pésima y tal y como dice B.F.L hay quienes en lugar de ir a una casa a limpiar y a atender a una persona, deben creer que van a pasar una tarde de fiesta. Por eso, hay atenciones pésimas con lo que ello supone para la persona enferma y con necesidades de atención.

  Las empresas contratadoras deberían ser responsables y además de recoger un currículum, hacer entrevistas donde verdaderamente se ve la valía de la persona, su cercanía, empatía, experiencia y si no la tiene, que tenga ganas de trabajar y aprender.

  ¡Gracias!

  situacióndelicada 08/09/2023 09:47:03

• Totalmente de acuerdo con el último comentario, cualquiera puede ser seleccionado por estas empresas, lo único que tienen que hacer es acudir a un curso.

  Esto no pasaria si el servicio de ayuda a domicilio fuese PÚBLICO, es decir, DE CALIDAD. Una persona que tiene que esforzarse en sacar una oposición, no se la juega en robar..

  ¿Què medidas se pueden acordar con una empresa que lo único que dice ante los robos es "cosas que pasan"?

  BFL 08/09/2023 20:52:21

• Los únicos responsables. . GV y Ayto

  anónimo 08/09/2023 22:34:19

• Escribo como hijo de un usuario de la ayuda a domicilio, con grado 3 de dependencia y que reside en la zona rural. Nos encontramos con la empresa Zaintzen, que continuamente nos está cambiando de horarios de atención (algunas veces sin avisarnos) e incluso de personas (algo que no cuestionamos). Pero en los últimos meses lo que en un principio no podía ser (asistencia más tarde de las 20:00) ha sido posible porque a la empresa le ha interesado. Y ahora nos marcan las 11:00 de la mañana como horario para acudir a levantar a atender a nuestro padre. Tenemos la sensación de que priorizan sus intereses como empresa ante las necesidades de los usuarios y sus familias. Impotentes no nos queda otra que aceptar sus condiciones si queremos recibir ese servicio que necesitamos o renunciar a ello y buscar otras opciones. ¿Esto es normal o permisible desde Ayuntamiento?

  Alberto 21/11/2023 09:34:48

• Para el Ayto esto es del todo normal, "ya nos conocemos" no van a mover un solo dedo, eso sí...palabras bonitas todas las que UD quiera. Esto es un paripé que no soluciona absolutamente nada.Si tenéis dinero, lo solucionais vosotros y sino, a coger la miseria, pq ese es el nombre de lo que aporta el Ayto.

  @ 21/11/2023 10:29:02

• Sentimos las molestias que esta situación les está causando.

  Ya se ha comunicado a la empresa adjudicataria las quejas y se está a la espera de recibir contestación y explicación por su parte.

  Agradecemos su intervención en el buzón.

  La Municipalité 04/12/2023 08:11:04

• Buenas me dedico a la ayuda a domicilio, y quiero resaltar que una persona con certificado es tan profesional como una titulada, y no porque una robe significa que el resto también lo haga, así como pasa en las residencias también existen robos pero están más disimulados porque es más fácil decir que se ha perdido el objeto. Por otro lado, he de decir que los responsables del ayuntamiento que aquí decís que lleváis un seguimiento, desde una mesa sentados no se hace nada. Llevo 9 años en esta profesión y desde que entro la empresa de sacyr, actualmente Serveo es que no se hace ningún informe sobre los usuarios por parte de las auxiliares( no pasáis por los domicilios,una vez que hacéis la primera valoración os olvidáis que hay usuarios que empeoran en el tiempo, o los mismos familiares pierden facultades). Y por otro lado, se han preguntado cuál es el grado de satisfacción que tenemos las auxiliares con las empresas adjudicatarias? Somos un numero.Nuestro sueldo es una porquería, contratos con garantía salarial a los que les sobran horas, frente a los contratos parciales a los que nos mienten o esconden nuestros derechos o incluso no nos ofrecen buenos horarios, 3 h repartidas desde las 8 am hasta las 21.30 pm en un dia. A las nuevas, les otorgan buenos horarios mientras a las que llevamos tiempo nos dan excusas. creen que eso nos tienen contentas? Las propias coordinadoras demuestran favoritismos. Tenemos que lidiar con los usuarios a diario( mienten a la hora de decir lo que han contratado y nos tratan como esclavas o nos faltan el respeto, entre otras cosas). Desde aquí les invito a que revisen mejor la situación, ya que por mucha vocacion y profesionalidad que podamos tener las auxiliares, la paciencia tiene un límite. Motivos por el que las auxiliares están escasas en el sector privado/público. Si las condiciones no mejoran nos vamos saliendo buscando mejores oportunidades en otros sectores.

  Aux.ayuda domicilio 28/04/2024 20:15:46

• Gracias por su participación y por sus sugerencias en el Buzón ciudadano que ayudan a mejorar el servicio que se aporta en los domicilios. En estos servicios se realizan diversos seguimientos tanto a nivel de la empresa que ejerce los servicios como desde el propio Ayuntamiento.

  Además los y las propias trabajadores familiares deben informar a sus responsables de cualquier situación de posible vulnerabilidad que detecten o cambio que consideren significativo de cara a que se pueda valorar la intervención necesaria.

  La Municipalité 08/05/2024 08:30:00

• Llevo poco tiempo trabajando en sad con una de las empresas adjudicatarias. Mi apreciación es muy clara... son pocas las auxiliares que hacen su trabajo como corresponde, estoy de acuerdo en los comentarios que reciben personas con muy poca cualificacion y muy poco o nulo sentido del deber y servicio. Respecto a los usuarios... mucho que decir, pero básicamente la gran mayoría consideran que se les ha designado una asistenta y no es así. Somos auxiliares en dónde prima la atención al usuario, lo demás son funciones de apoyo. Lo anterior son conceptos tanto de los usuarios como los familiares. Es una pena porque son muchos millones mal gastados y mal usados. Respecto al seguimiento y vb por parte del ayuntamiento, considero que es casi nulo. Una valoración y adiós, no te vuelvo a ver ni ha enterarme . Respecto a la empresa, Si es correcto, reciben a cualquiera y ni tienen un trato correcto ni directo con los usuarios. Ni que hablar con la legalidad y normativa laboral ha aplicar, tendríamos que escuchar que tienen para aportar los sindicatos (testigos ocultos y callados de toda esta sutuacion).

  M.V.P. 20/09/2024 14:53:38

• ¡Qué buen comentario M.V.P.! lo has abordado desde todos los ámbitos y desde tu experiencia cercana y realista reconociendo todas las carencias que hay y la falta de control exhaustivo en todos los sentidos.

  situacióndelicada 22/09/2024 13:42:33

• Mi queja es para la empresa q gestiona el s.a.d. por los constantes cambios de personal( 6 auxiliares diferentes este verano y más de 20 desde q solicitamos el servicio)para atender a una persona dependiente de grado tres.Esto hace q moralmente está persona q es mi madre esté cada día con menos ganas de todo pq no es plato de buen gusto para nadie acostarse sin saber quién le va a despertar y atender por la mañana,por no hablar de los problemas laborales q todo esto nos está ocasionando a los hijos por tener q faltar al trabajo con cada cambio.

  Un poco más de empatía señores q están tratando con personas y no con muebles!!!!!!

  B.M.C. 29/09/2024 17:01:56