Anulación o traslado alquiler pistas de tenis

• Hoy he reservado una pista de tenis y al completarel pago y comprobar la reserva me he dado cuenta que me había equivocado de fecha. Automáticamente he buscado si hay opción para anular la reserva o trasladarla a otra fecha. Como no he obtenido solución me he dirigido personalmente a recepción en las Instalaciones de Mendizorrotza y les he comentado si me podrían trasladar la reserva al día anterior (ya que todavía hay margen para poder ser vendida al faltar todavía 5 días). Se me ha denegado dicha opción. Mi pregunta es la siguiente, soy conocedor que en otras actividades cabe la opción de anular la reserva, aunque se penaliza un poco) ¿por qué en tenis no cabe esa opción cuando pueden surgir circunstancias de lesiones, temas familiares o laborales que puedan requerir el trasladar o anular la reserva? Y más si se pudiese hacer asumiendo una penalización y con un margen de 24 o 48 horas antes de la reserva alquilada. No creo que informáticamente fuese mayor problema y siempre se elimina esa sospecha recaudatoria que muchas veces cuando no se da solución a algo que no tiene nada de complejo y sin embargo se descarta por decreto esta opción en beneficio de la Administración (como siempre).

  Un saludo y agradecería tomen nota de sugerencias de lo más lógicas y que no entiendo como no son de uso cotidiano, salvo.....

  J.D.D. 2026/06/13 13:36:03

• Los plazos de las reservas están establecidos para garantizar un equilibrio entre los diferentes tipos de usuarios, incluyendo usuarios individuales, clubes y federaciones. Por este motivo, las instalaciones deportivas municipales se habilitan para su reserva con ocho días de antelación, lo que facilita la organización para todos los usuarios. El plazo para hacer reservas se mantiene abierto hasta 15 minutos después de la hora de la reserva para aquellas realizadas de manera presencial, y hasta 15 minutos antes de la hora de la reserva para las realizadas mediante internet.

  El sistema actual de reservas directas con una anticipación de ocho días es efectivo y no se tiene constancia de que ese plazo de anticipación suponga una no utilización de las reservas directas realizadas, por lo que la gestión de las reservas con el sistema actual asegura la práctica deportiva.

  En todo caso, la aparición de nuevas aplicaciones/tecnologías se deberán incorporar a los sistemas para la gestión de reservas directas de los espacios deportivos municipales.

  Agradecemos que haya incluido su comentario en el Buzón ciudadano.

  Udala 2026/06/15 12:02:18

• Oiga, le pregunto el por qué no incorporan la opción de anulación (aún con penalización) o poder trasladar la reserva a otro día con suficiente antelación y se limita a escribirme como funciona el sistema que a mi entender no es razonable si lo comparamos con otras actividades del Ayuntamiento que sí lo permiten.

  JDD 2026/06/17 22:52:57

• El alto volumen de reservas directas hace que estas no puedan ser tratadas de la misma manera que las actividades. Solo en Mendizorroza el pasado sábado hubo 39 reservas directas. Con los medios actuales no es posible gestionar traslados y anulaciones de manera eficaz y eficiente, pero como se ha indicado anteriormente la aparición de nuevas aplicaciones/tecnologías se deberán incorporar a los sistemas para la gestión de reservas directas de los espacios deportivos municipales.

  Agrademos su aportación que nos ayuda a mejorar los servicios municipales.

  Udala 2026/06/19 09:23:00