Queja sobre el servicio BUX y la atención telefónica

• 1- Me gustaría presentar una queja formal sobre el servicio BUX ¿Cómo lo hago?

  2- La aplicación móvil del servicio presenta fallos con frecuencia, lo que obliga a recurrir a la atención telefónica. El trato recibido en dicho canal es inaceptable. En concreto, una de las personas que atiende las llamadas lo hace de manera completamente inapropiada, con faltas de respeto continuas y colgando el teléfono mientras hablas.

  Hoy nos ha contestado: "ya he cerrado el ordenador y no tengo por qué abrirlo", 5 minutos antes de que se acabara el servicio. Es una falta de profesionalidad completa y el único responsable es el ayuntamiento.

  Ni yo ni otras personas de mi entorno, hemos logrado tener una conversación en condiciones con dicha trabajadora. Hemos vivido situaciones verdaderamente lamentables, como ver a una persona mayor terminar llorando de impotencia tras intentar, sin éxito, gestionar su billete con ayuda de esta operadora.

  Todos los usuarios e incluso los taxistas saben quién es esta persona y hay infinidad de quejas sobre el servicio.

  Quiero dejar claro que, aunque el servicio esté gestionado por una empresa contratada, el Ayuntamiento es responsable tanto del servicio como de la empresa a la que delega su gestión.

  No se trata de una queja puntual ni aislada: son varias las personas que han manifestado su malestar con esta misma trabajadora. Considero urgente que se tomen medidas para revisar tanto el funcionamiento técnico de la aplicación como la calidad del servicio de atención telefónica. Los usuarios merecemos un trato profesional, respetuoso y eficaz.

  Quedo a la espera de una respuesta por parte del Ayuntamiento.

  A.V.F. 2025/05/18 22:42:32

• Absolutamente de acuerdo con la queja. LA web se cae de manera habitual y la persona en cuestión que NO hace su trabajo [Eliminado]. Conocida por todos los usuarios, y para mal.

  Es impresentable que esta barrera impida el uso efectivo del transporte público a los contribuyentes. Especialmente, de los más mayores que viven en la zona rural de Vitoria. Absolutamente impresentable. Esto supone la incomunicación en muchos casos de personas mayores.

  X.O. 2025/05/18 23:09:41

• Agradecemos su colaboración, y lamentamos las molestias que se hayan podido ocasionar.

  Informarle que hemos dado aviso de la incidencia que nos comunica a la empresa encargada para investigar los hechos y evitar comportamientos como los que describe en el futuro.

  Por otro lado, comunicarle que el viernes 16 de mayo se lanzó la nueva versión de la aplicación BUX con notables novedades, tales como adquirir el bono y hacer una reserva desde el propio dispositivo móvil o la web, entre otras. Esperamos así poder mejorar las prestaciones que este servicio ofrece a la ciudadanía.

  Esperamos que esta información sea de utilidad.

  Udala 2025/05/19 08:55:04