BIZAN: Falta de respuesta a reclamaciones por escrito

• El reglamento de los centros BIZAN determina claramente un plazo de 40 días para que nuestras reclamaciones y sugerencias sean respondidas. Es un derecho fundamental como usuarias y consumidoras de un servicio público.

  Pues bien, tanto yo como otras personas usuarias de BIZAN llevamos más de 90 días sin recibir respuesta por parte del personal técnico del departamento de personas mayores.

  Querríamos recordar que como trabajadores y trabajadoras públicas, las personas responsables de BIZAN tenéis la responsabilidad y la obligación de respondernos a nuestras peticiones y quejas, por muy pequeñas que os parezcan.

  Lamento que nuestras peticiones para mejorar BIZAN os parezcan tan poco merecedoras de vuestro valioso tiempo, pero os querría recordar al personal técnico que gracias a nosotros y nosotras, personas mayores de BIZAN, tenéis vosotros trabajo y sustento. Por favor, dejad de acumular nuestras sugerencias en vuestros despachos y tomaos el tiempo para escuchar nuestras preocupaciones, puesto que somos nosotros los que estamos día tras día en los centros, viendo la realidad de los mismos.

  Si nuestras reclamaciones no empiezan a ser respondidas en el plazo pertinente, nos veremos obligados a acudir a la Síndica u otros órganos de mediación.

  Muchas gracias.

  Reclamaciones 2024/11/29 11:41:48

• Desde el equipo BIZAN se revisan todas las reclamaciones y sugerencias recibidas.

  Las respuestas se dan en diferentes modalidades:

  De manera individual cuando se trata de una reclamación o sugerencia específica.

  De manera colectiva, a través de un escrito o cartel en los centros, cuando existen diferentes reclamaciones o sugerencias sobre el mismo tema.

  Cuando se trata de sugerencias de mejora o de programación se integran en la propia organización de los centros, siempre que sea posible.

  Gracias por su participación y colaboración con el Buzón Ciudadano.

  Udala 2024/12/09 11:19:16