Página web: Estación de Autobuses - Servicios de la Estación

GeoVitoria no funciona sin javascript.

• Buenas he estado 2 o 3 veces en la cafetería de la estación la cual me parece amplia,comoda y tiene las cosas básicas para tomar algo entre un viaje.La queja viene dada a que no se preocupan de limpiar las mesas y vaciarlas después de que el cliente se halla marchado,dejan todo ahi encima y los propios clientes son los que tienen que apartar las cosas ya vacías y sucias,,me parece mucha dejadez,,,y no por culpa de un empleado que no paraba de atender en barra,,,sino que faltaba ayuda para limpiar las mesas,,,,,como en todos los sitios cobrar ya cobran,,,pero la limpieza brilla por su ausencia y en esta ciudad están muy mal acontumbrados a que el cliente haga tareas que no le correspoden,,,gracias.

  Javi 2016/02/29 15:14:23

• Agradecemos que haya incluido su opinión en el Buzón ciudadano. No obstante le informamos que el ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz no explota la cafetería de la estación, de cuya gestión se ocupa una empresa privada.

  En los establecimientos públicos de hostelería deben poner a disposición de sus clientes las hojas de reclamaciones reguladas en el DECRETO 142/2014, de 1 de julio, del Gobierno Vasco "de hojas de reclamaciones de Consumo y del procedimiento de atención de quejas, reclamaciones y denuncias de las personas consumidoras y usuarias".Siendo en dicho establecimiento donde usted deberá manifestar sus quejas sobre el servicio prestado.

  Udala 2016/03/03 14:52:03

• En la respuesta del Ayuntamiento, pone Gobierno Vasco con "V". Da un poco de vergüenza. Por favor, cambiadlo.

  aaa 2016/03/03 21:39:46

• Gracias por su colaboración.

  Udala 2016/03/04 08:11:41

• Como usuaria que pasa a diario por la estación de autobuses de Vitoria-Gasteiz, me gustaría comentar que considero que está bastante bien equipada, es amplia, y está equipada con tienda, máquinas, cafetería, múltiples asientos, información, etc... Sin embargo, en cuanto a la limpieza de los baños, considero que se queda bastante justa... las perchas de los baños están rotas en su mayoría, suele faltar papel, un sólo secador de manos y un dispensador de jabón... y la sensación al entrar a los mismos... no resulta muy agradable en cuanto a la limpieza.

  Me gustaría dejar constancia de esta opinión por si se pudiese mejorar de cara a un futuro...

  Muchas gracias.

  Para un funcionamiento más eficaz del buzón ciudadano, este comentario se ha trasladado a Hacienda - Otros hacienda.

  Artemisa 2018/08/18 09:48:42

• No he conocido una cafetería de estación tan fría como la de Vitoria

  La sensación es la de estar en la calle y comer a 0grados es poco apetecible y nada acogedor

  ...

  M.M.G. 2021/01/10 14:40:54

• Buenas tardes

  Comentar también el frío que hace en la cafetería y en todo el recinto de la estación de autobuses.

  Ya sabemos que las temperaturas estos días son muy bajas pero la calefacción brilla por su ausencia.

  Demasiada ventilación por el tema Covid-19,que vamos a pillar una pulmonía.

  .

  Usuario cafetería 2021/01/10 19:47:28

• Como usted adelanta en su pregunta, la regulación de la climatización se ha visto modificada para cumplir con las recomendaciones de renovación de aire por el Covid-19. En estas fechas eso implica la entrada de aire exterior a baja temperatura.

  Se ha trasladado parte al servicio de mantenimiento para que se compruebe el correcto funcionamiento de la instalación.

  Rogamos disculpen las molestias.

  Udala 2021/01/11 14:27:17

• Pésimo servicio no actualizar y mantener actualizada la información. En mi caso, consulté en el sitio web oficial la información sobre consignas. En función de dicha información me desplacé hasta la estación al dejar el hotel, situado en el centro, cargada con el equipaje, para dejarlo hasta la salida de mí bus a las 19:00. Al llegar me dijeron en "información" que no tenían consignas. Al comentar que había consultado la web me respondieron que la información no está actualizada. Lo dicho. Pésimo servicio que supuso para mi un viaje de ida y vuelta cargada absolutamente inútil, que desmereció mi último día de estancia en Vitoria.

  Arantza Madrazo 2021/07/04 13:04:03

• Agradecemos que haya incluido su queja en el Buzón ciudadano. Esta será tenida en cuenta para mejorar los servicios que la Estación de Autobuses de Vitoria-Gasteiz presta a la ciudadanía.

  Rogamos disculpe las molestias ocasionadas.

  Udala 2021/07/05 14:11:27

• 9.30 de la mañana del 14/2, taquilla de Alsa cerrada, no abre hasta las 9.45 misma hora a la que sale el autobús a Madrid. Mi madre mayor de 60 años intenta sacar billete en las máquinas (con la complicación que supone dichas máquinas para las personas mayores). Intenta pedir ayuda a la persona de información cuya respuesta "que ella no sabe, hay que toquetear por allí".

  Vergonzoso el servicio para personas que por edad no pueden o no saben usar máquinas. Decepcionante el servicio a nuestros mayores

  C.G. 2022/02/14 09:40:19

• Lamentamos los inconvenientes sufridos por su familiar. La Estación de Autobuses no gestiona la venta de billetes, ni la presencial, ni la efectuada en la máquinas de vending. Corresponde a las compañías concesionarias de las distintas líneas la gestión de venta de billetes.

  No obstante, la estación dispone de un servicio de acompañamiento para personas con necesidades de ayuda, como podría ser este caso, incluso aunque el acompañamiento no se haya solicitado previamente.

  tras la revisión realizada, hemos comprobado que la solicitud de ayuda no se realizó, ni en la oficina de información de municipal de la estación ni a ninguno de los agentes de información y control que prestan sus servicios. Ignoramos a quién se solicitó la información.

  Lamentamos las molestias.

  Udala 2022/02/14 10:37:07

• Viajo a menudo en bus y he comprobado el olor nauseabundo de los "servicios ", sea invierno o verano , haga bajo cero o 30 grados. Su aspecto es sucio, no sabria si el suelo necesita un lavabo a presión, o el que escogio el suelo no tenía mucha idea. Es una estaciòn preciosa y esa zona lo estropea todo.

  M.G.A. 2022/05/22 21:13:51

• Desde el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz le comunicamos que los aseos del vestíbulo de la Estación de Autobuses, reciben una limpieza y desinfección diaria a fondo de 6 a 7:00 horas de la mañana y durante el día, cada dos horas, se realizan los repasos de limpieza y desinfección utilizando métodos que permitan llegar a las zonas donde se puede acumular el olor, esto es, juntas de los sanitarios con paredes y suelos y todas las juntas entre suelo y pared de las zonas donde se encuentran los sanitarios, además el suelo se limpia diariamente con máquinas rotativas con cepillos para acceder a esas zonas.

  Por otra parte indicar que se estará pendiente de la zona y se irán implementando soluciones dentro de la situación de la instalación.

  Gracias por su colaboración

  Udala 2022/06/02 09:07:28

• La cafetería debería cerrarse, el servicio por parte del personal es pésimo, de una bajiiiisima calidad, y las mesas siempre están sucias, la imagen que da de Gasteiz es horrible. Si tienen potestad para hacerlo, deberían comentarlo con quién tenga la concesión del local.

  Nekane Ramos 2022/06/11 16:13:25

• Agradecemos que haya incluido su opinión en el Buzón ciudadano. No obstante, le informamos que el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz no explota la cafetería de la estación, de cuya gestión se ocupa una empresa privada.

  En los establecimientos públicos de hostelería deben poner a disposición de sus clientes las hojas de reclamaciones reguladas en el DECRETO 142/2014, de 1 de julio, del Gobierno Vasco "de hojas de reclamaciones de Consumo y del procedimiento de atención de quejas, reclamaciones y denuncias de las personas consumidoras y usuarias". Siendo en dicho establecimiento donde usted deberá manifestar sus quejas sobre el servicio prestado.

  Udala 2022/06/15 09:14:16

• El aseo de mujeres ,habitaculo de wc,sin papel higienico, carece de cierre,han arrancado pestillos, vandalizada .

  La impresion de toda la zona de aseos, es de poco esmero en su mantenimiento.

  Produce inseguridad .

  5lobitos 2023/04/25 11:33:55

• El comentario de 5lobitos ,es DEL BAÑO DE LA CAFETERIA DE LA ESTACION DE AUTOBUSES.

  R.M.B. 2023/04/25 12:27:23

• Agradecemos su comentario en el buzón. En lo referente a la limpieza, en cada repaso de ese espacio, se repone papel higiénico si falta este elemento.

  Udala 2023/04/26 07:54:00

• El 23 de agosto he tenido que salir de trabajar 2 horas antes para poder coger el autobús a Acedo que salía a las 17.05. He llegado a las 4 y he preguntado al chico de información en que andén salía el autobús, me ha dado el número de andén mal y por ello he perdido el único autobús que iba a Acedo!! He salido 2 horas antes de trabajar, he pagado a una amiga la gasolina para que me traiga de Gernika a Vitoria para poder llegar a ese autobús y una persona que trabaja en dar la información me la da errónea!!!! La única solución que me dan es que coja otro autobús a las 7 de la tarde!!!! Estoy sin comer, he pagado la gasolina de Gernika a Vitoria, ahora tendré que comer algo en el bar y la única solución que me dan es que ponga una reclamación y coja un autobús a un pueblo que ni conozco 2 horas después!!!!! Estoy bastante decepcionada y espero que se haga algo al respecto!! No hay derecho que para 2 días que voy a estar 1 lo pase en la estación y todo el gasto en vano que tengo!!!!! Y a todo esto una amiga me está esperando con mis 2 hijos!!! Y encima de Campezu que me busque la vida para llevar a Acedo!!!!

  A.A. 2024/09/02 08:27:54

• Hoy 4/12/2024 he ido a acompañar a mi hija a coger el autobús a Barcelona de las 23:10. En el panel de llegadas aparecía el autobús pero no ponía el andén (no lo pone hasta que no llega el autobús). Ha llegado la hora de salida del autobús y seguía sin aparecer información del autobús.Por si acaso he ido a mirar los autobuses que estaban en la dársena y he visto que estaba a punto de salir, es decir no se había informado de la llegada o salida del autobús.Mi hija no ha perdido el autobús por unos escasos segundos.Si no se proporciona información fiable es mejor que no se dé ninguna información y ya nos apañaremos los usuarios (como siempre).Es inadmisible.

  Usuario 2024/12/05 00:02:28

• Viajo todos los días en el primer autobus a Donosti (5:45h). Las puertas laterales siempre están cerradas, cuando aparece por fuera como acceso a las dársenas. Hace tiempo que estaban abiertas y ahora no es así. Dar una solución, por mucho que estén cerradas siempre las vamos a abrir. La estación es muy grande y solo nos dejáis un punto de acceso a ella. A las cinco y media de la mañana no son horas para estar de paseo alrededor de la estación.

  I.G. 2024/12/11 05:51:03

• Buenos días y muy cabreada. Otro día más que tengo que venir a la estación de autobuses a coger el bus de las 5:45h a Donosti. Hoy nueva anécdota, el acceso por la puerta principal cerrada. Y me hacéis entrar por otra puerta de emergencia lateral. De vuelta alrededor de la estación y corriendo después para coger el bus. Esto ya roza la ridiculez. Llevo cinco años viajando todos los días a Donosti y es la primera vez que me encuentro la puerta principal cerrada. Yo ya no pienso dar más vueltas a la mañana. Me dedicaré a entrar por la puerta de autobuses.

  Esto ya es un cachondeo.

  I.G. 2024/12/16 05:47:24

• Buenos días, quisiera manifestar mi sorpresa y disgusto al encontrarme las puertas de acceso a la estación de autobuses cerradas, con un cartel minúsculo en la puerta indicando que para entrar, avises al vigilante de seguridad, al cual, no se le veía por ninguna parte. Finalmente, he conseguido acceder a la estación porque otros usuarios me han indicado una puerta lateral de emergencia. Os parece esto normal? Llevo varios años cogiendo el autobús y, primero nos cierran las puertas laterales de acceso a la estación y ahora la principal. Por dónde quieren que accedamos? Por la de los autobuses? No tiene ningún sentido…

  Y.R.G. 2024/12/16 06:01:11

• Buenos días, otro día más aquí. Como los meses anteriores con las puertas laterales cerradas y ahora le sumamos las puertas principales también cerradas a las 5:35h.

  En vez de cuidar al usuario diario de la estación que la usamos diariamente por trabajo, cada día más impedimentos.

  I.G. 2024/12/17 05:45:47

• Buenos días, otro día más a las 5:30 de la mañana con todas las puertas de acceso a la estación de autobuses cerradas. Hoy he conocido al guarda de seguridad y me dice que por seguridad. Seguridad? Es la primera vez en cinco años que le he visto la cara al guarda de seguridad, y cuando llego a la tarde ni le veo. Si hace falta tanta seguridad que esté la policía como está algunas mañanas en la puerta principal.

  Todo una vergüenza de gestión el cerrar todas las puertas y obligar al usuario diario a estar de paseo por la mañana, lo que implica ya de por sí ir antes a aparcar el coche y después de paseo para entrar a la estación.

  Todo un sin sentido de gestión de la estación. Como se nota que los que tomáis estas decisiones no usáis la estación a diario.

  I.G. 2024/12/19 05:44:09

• Buenas tardes

  No entiendo tus quejas,se abre la estación cuando tú tienes el viaje.

  Te da acceso un guarda de seguridad con el tiempo suficiente para montar en tu autobús.

  Acaso dejas tú abierta la puerta de tu casa?

  Deberías haberte informado antes de cuál es el funcionamiento nocturno sabiendo qué de 00::00 horas a 6:00 está cerrada.

  Tú queja no tiene fundamento como ya te ha comentado el personal de seguridad se hace por proteger y ayudar a los viajer@s con lo que deberías de estar muy agradecido.

  Una usuaria

  Un saludo

  A.C.R. 2024/12/19 18:40:26

• Pues lo mismo sucede con otras estaciones de autobuses, como la intermodal de Bilbao,

  Que por la noche cierran sus instalaciones por motivos de seguridad y para que no pernoctar allí

  Lo mismo me pasa a mi cuando voy al cine, que está cerrado hasta que es la hora y no me dejan pasar.

  N.B.V. 2024/12/19 18:59:43

• Zein ordutan irekitzen dituzte geltokiko alboko ateak. Duela urte asko, udara arte edo, 6:20an irekita egoten dira. Orain, ordez, beti itxita egoten dira. Geltokiaren ordutegian sarbide guztiak irekita egotea eskatzen dut.

  Ohiko erabiltzailea 2024/12/23 06:39:58