Queja TUVISA

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• En una ciudad como Gasteiz, en la que estamos escuchando continuamente que se utilice el transporte público, creo que a veces, hay conductores de tuvisa que se agarran a las normas estrictamente y digo esto porque concretamente el día 19 de diciembre a las 17,02 horas, como todos los martes, mi hijo y yo nos dispusimos a coger el autobus para ir al centro, el conductor debería tener un mal día porque no se fijó más que en que el niño llevaba un patinete que no se pliega, por lo tanto no podíamos subir. Y ahí nos plantó y llegamos tarde a todos los sitios. Probablemente esa norma exista, pero no me parece tan importante lo que subas al autobús como el respeto que tengas con el resto de pasajeros y nosotros hasta el momento hemos cogido muchos autobuses con patinete incluído y no hemos tenido ni una sola queja. Lo mismo que el patinete, también puede molestar la funda con la trompeta que yo llevaba, el carro de la compra de fulanito, la silleta plegada de mi hermana o el paraguas mojado de la pasajera de enfrente.. Por favor, soy usuaria del transporte público a diario y realmente suelo pensar que los conductores tienen una santa paciencia pero desde luego ese día no era el caso.

  Y.L.R 19/12/2012 10:09:51

• No es sólo un problema de las molestias que se puedan causar al resto de los usuarios. Se trata también de un problema de seguridad. El conductor que no permite un patinete no plegado sólo cumple con su obligación y sigue la normativa.

  Agradecemos su comunicación y tomamos nota de ella de cara a posibles modificaciones en la citada normativa

  El Ayuntamiento 01/02/2013 11:35:48

• Detalle de tu comentario

  Buenas noches. Hace una hora, a las 9 de la noche , he cogido el autobus de la linea Periférica en el Boulevard, matricula VI-7111-T, y en la parte central del autobús donde rota el autobús, una parte de la plataforma estaba levantada, lo cual era un peligro pudiendo ocasionar un accidente. En mi caso he tropezado y una de las aristas metálicas me ha cortado la tira central de la sandalia, la ha roto y ha quedado inservible. Les envío una fotografía de la plataforma para que comprueben que es un peligro e intenten solucionarlo, pues en el transcurso del recorrido varias personas se han tropezado. Y una fotografía de la sandalia rota. Espero su respuesta. Gracias. Un saludo.

  A.L.S 09/09/2013 22:18:34

• Pasamos su reclamación a la persona de TUVISA que lleva el asunto de los seguros.

  Puede ponerse en contacto con las oficinas de tuvisa en el teléfono 945-16 10 54

  También pasamos copia a Talleres para que puedan solucionar los desperfectos

  Gracias por su colaboración

  El Ayuntamiento 10/09/2013 10:42:08

• buenos días: mis malas experiencias siempre han sido con el mismo chofer de la línea 5 de salburua. Un hombre tosco, de barba blanca y sin educación ninguna. no es que él tenga un mal día, parece que siempre esté malhumorado y lo paga con nosotros los clientes de tuvisa. los hechos: hoy día de reyes del 2015. Al medio día a eso de las 13: 45. Trayecto de bulevar de salburua hasta calle basoa.

  primer discusión con un padre acompañado de su hija pequeña que tras cinco veces pedir que le abra la puerta el chofer se hace el sordo. En la siguiente parada le niega la entrada a una chica que estando el bus parado en la parada y la chica llamando con los nudillos al cristal de la puerta el chofer pasa de ella y tira para delante. Enfrente de la gasolinera de reyes católicos un coche parado que dejaba suficiente espacio para el bus, estaba bajándose una persona mayor, hablo de una abuela con movilidad reducida debido a su edad ayudada de su hijo. Vergonzoso el pitido de más de cinco segundos seguidos y el espectáculo bochornoso del chofer que le dice al hijo de la señora que a ver si va a bajar y le va a dar de ostias al chaval. todo esto a grito pelao!!!

  ya te puedes imaginar que esto hace que el chofer en las paradas donde la gente sube al bus, según los pasajeros suben, el chofer sale disparado sin que las personas ocupen sus asientos, haciendo que las personas mayores corran un peligro serio de caerse antes de ocupar sus asientos. Es esto propio de un profesional? se sienta a mi lado una señora mayor de sesenta o más años y me dice que ya le ha pasado más veces con el mismo conductor.

  Valga este escrito para poner a vuestro conocimiento los hechos de hoy. Pena que no estuviera un inspector en el bus para que hubiera flipao, lo mismo que los demás usuarios.

  cuanta gente de sesenta para arriba entran desde un ordenador para hacer una queja? yo creo que pocos ninguno. Mi madre, por ejemplo, no sabría hacerlo y lo dejan pasar. Pues yo tengo tiempo para hacerlo, sobre todo porque la mujer de mi lado me ha conmovido y por los mayores hay que mojarse.

  lo dicho, a ver si al conductor le dais un toque. seguro que no será el primero y desgraciadamente no será el último tampoco.

  muchas gracias.

  s.a.m 06/01/2015 19:22:43

• Gracias a los datos que nos ha facilitado hemos podido identificar al conductor que nos indica.

  Agradecemos su comunicación y lamentamos los inconvenientes ocasionados. Damos traslado de la queja a la persona que conducía el autobús para que dé una explicación, alegue lo que estime pertinente en defensa de sus intereses y podamos evitar que estas circunstancias se repitan.

  El Ayuntamiento 12/01/2015 11:39:52

• No quiero resultar pesado, pero creo que los clientes/usuarios - que somos quienes pagamos - tenemos derecho a que se nos retire de la cara ese insultante cartel que insiste en que "Con una sonrisa, mejor".

  Entiendo que todos tenemos algún mal día, pero desde luego ese cartel, en todo caso, no debe estar dirigido al usuario, sí acaso al chófer.

  Respecto a un conciudadano, que mentaba la posibilidad de la presencia de un inspector en el autobus, le quiero recordar que ese inspector nunca inspeccionará las acciones del chófer, entre otras cosas porque serán mínimo conocidos, sino que inspeccionará que todo el mundo lleve bultos acordes a la normativa y vayamos bien sentados y sin protestar. Ésto, por desgracia, funciona así.

  S.M.A 13/01/2015 18:39:26

• Desde mi punto de vista, algunos conductores conducen muy rápido, parece que van volando, y no puedes ni levantarte del asiento para tocar el botón de la parada y al frenar, sin comentarios. Otros, afortunadamente conducen bien, pero son los pocos. Espero que los conductores piensen que llevan personas a bordo y que no conducen solos. Es importante llegar a los sitios aunque sea más tarde.

  s 17/01/2015 21:45:04

• En el autobus 44 de la linea 2B el dia 20 de febrero de 2015 a las 19:40 el conductor no dejaba de consultar el movil incluso en las rotondas

  G.A.O 20/02/2015 19:55:29

• quiero comunicar a los responsables de TUVISA el poco respeto que tuvo el conductor que conducia la linea 10el dia 9 de junio de 2015 hacia mi pareja,se nego a pararle en la parada que solito,la respuesta de este "señor" fue: si no hay nadie para subir ,no tengo obligacion de parar y que si quiere reclamar que lo haga donde quiera,mi pareja tiene una discapacidad,esta le impide coger peso,este dia venis con bolsas de la compra del centro y se tuvo que fastidiar y venir de la siguiente parada cargada y con la espalda fastidiada,esto gracias al "señor"conductor que se nego rotundamente a parar en la parada solicitada.espero que a este señor se le imforme de las normas y del resoeto hacia los usuarios de este servicio.Tengo el billete por si seria necesario presentarlo-la hora aproximada 13:40

  J.R.I 11/06/2015 19:24:33

• Lamentamos las molestias que esta situación le ha causado. Nos ponemos en contacto con usted en la dirección de email que nos ha dado, para que nos facilite los datos del billete que obra en su poder para trasladar la reclamación a la persona que en ese momento conducía el autobús.

  El Ayuntamiento 18/06/2015 10:41:04

• Le agradeceriamos se pusiera en contacto con nosotros en el teléfono 945 16 10 50 para solucionar la incidencia, ya que el email indicado nos devuelve constantemente un error en la entrega.

  El Ayuntamiento 18/06/2015 10:48:17

• Hoy, 20/09/2015, entre las 16:00/17:00h, línea Periférica 2B, he sido testigo de cómo un grupo de varias mujeres con carritos de bebé no han abonado el billete y el conductor no ha dicho nada. Dos han colocado los carros donde corresponde pero una ha estado con el carro del bebé sin plegar en medio del pasillo, otra con el carro semi-plegado en la puerta de enmedio impidiendo la salida de pasajeros y otra con el carro también a medio plegar en la puerta trasera de manera que hemos tenido que hacer malabares para poder salir. En ningún momento el conductor les ha llamado la atención, ni por no pagar, ni por estar con el carro en medio del pasillo, ni por que una señora dejara el capazo del bebé con el niño dentro en los asientos sin ninguna vigilancia.

  "Con una sonrisa, mejor", es lo que pensamos cuando montamos en el autobús, ya que alguno ni siquiera te mira o te devuelve el saludo. Además, parece que a algun@s conductores les interesa más llegar con suficiente antelación a la parada para fumarse un cigarro o leer el whatsapp en lugar de dar un buen servicio y conducir con cautela. Muchas personas nos tropezamos con tanto frenazo y acelerones, y qué decir de las personas mayores...

  Hay algunos chóferes majos (los menos), pero también los hay que aunque tengas una pierna escayolada o llueva y no puedas estar al borde de la carretera para levantar el brazo y solicitar que te recojan, pasan de largo como si no existieras. Esto me ocurrió hace un par de meses en la parada de paseo de la Zumaquera, a la altura de las Universidades y no era la primera vez.

  Ya de paso, comentar que much@s estamos cansad@s de que se permita llevar el móvil con música en modo altavoz puesto que resulta muy molesto.

  Espero que haya cambios en el modo de conducción y que la normativa se aplique a todo el mundo por igual.

  I.G.Z 20/09/2015 22:14:48

• Quiero poner una queja sobre el conductor de la línea número 4 (Lakua-Mariturri), que ha llegado sobre las 19h a la parada terminal de la calle Donosti.

  Su comportamiento ha sido inadecuado hacia mi y hacia mi hija de 5 años.

  Creo que una persona que está en un puesto de chofer de un urbano debe saber que tiene que tratar bien a los pasajeros. Se ha dirigido a nosotras de una manera borde y totalmente inapropiada para una persona que está expuesta al público.

  Solamente decir que debería cuidar un poco como se dirige a una niña pequeña y a mi después por requiminarle que no son formas de hablar a una niña.

  Además me ha puesto en evidencia delante de todos los viajeros y me ha tachado de mala madre.

  s.b.r 05/10/2015 19:52:44

• Hola, quiero responder a la señora que se ha quejado del trato recibido por parte del conductor de la linea 4. Yo viajaba en ese autobús sentada justo en frente de la señora en cuestión. Esta señora viajaba de espaldas al sentido de la marcha, y su hija, ajena a la vigilancia de su madre, estaba subida de pies en el asiento que esta justo al lado del conductor, y que después tienen que usar otros usuarios. El conductor , al percatarse de que la niña estaba pisoteando el asiento, le ha pedido en un tono totalmente correcto y sosegado que no pisara por favor el asiento, que luego tenían que sentarse otras personas. La madre ha pedido perdón al conductor, y a continuación, sin motivo ninguno le ha recriminado al chófer que le podía haber hablado mejor a su hija.El conductor, sorprendido le ha contestado que se lo había dicho bien, pero que si ella consideraba que no, que por favor le dijera como debía habérselo dicho, a lo que la madre en tono sarcástico le ha contestado literalmente "pues cantando". El conductor le ha dicho que lo que tenía que hacer es estar pendiente de la niña que para eso es su madre, y así no tendría que estar pendiente él, que está conduciendo. Me parece indignante que esta señora tenga tanta cara para poner esta queja e intentar dejar mal al conductor, cuando la borde,mal educada e irresponsable ha sido ella, dando un ejemplo lamentable a su hija, vamos es que ni si quiera la ha reñido por subirse al asiento, y dicho sea de paso, tampoco por durante todo el viaje cantando a grito pelao y molestándonos a todos los que viajabamos en el autobús. Y eso de que le ha tachado de mala madre, no se de donde lo ha sacado, pero de todas formas una niña subida en un asiento y sin la vigilancia materna es una situación un tanto peligrosa ante un frenazo brusco, ¿no creeis?. gracias.

  Y.B.O 06/10/2015 01:11:29

• No quiero entrar en un tira y afloja con esta señora, una misma situación se puede ver de manera muy diferente según las circunstancias de cada uno. Está claro que a esta señora le molestan los niños en sí porque para nada estaban armando ningún escándalo ni chillando ni nada de eso, simplemente iban tarareando canciones sentadas en el asiento. Hay cosas que molestan mucho mas que eso y nadie dice nada pero bueno.

  En mi defensa diré que lo que he dicho lo he contado según lo que ocurrió sin inventarme absolutamente nada. Añadiré que el señor conductor ya fue muy desagradable conmigo según me subí ya que la tarjeta no me iba bien y me la quito de malas formas de la mano y se dirigió a mi de manera muy tosca. El motivo de mi queja no es para nada dejar mal al conductor sino que me gustaría que cuando hago uso del transporte público me trataran de forma correcta, nada mas. Yo también trabajo de cara al público y jamás se me ha ocurrido hablar mal a nadie. Gracias

  s.b.r 06/10/2015 11:53:34

• Yo tampoco voy a entrar en un tira y afloja, pero esto que estoy expresando no es solo una opinión mía, ya que cuando esta señora se bajo del autobús, varios usuarios comentamos que vaya cara más dura tenía esta señora, y hicimos saber nuestro apoyo al conductor, diciéndole que había obrado bien. Lo de que las niñas iban tarareando no se lo cree ni ella, porque iban armando jaleo y pudiendo molestar a gente mayor más sensible a los ruidos. Lo de que no me gustan los niños, es una memez, ya que tengo dos hijos de 3 y 7 años, bastante mejor educados a los que no dejo subirse por los asientos ni montar jaleo en un transporte público, para eso están los parques o los sofás de mi casa. Y en cuanto a lo de la tarjeta, a mi tampoco me funcionó, según me dijo el chófer la máquina estaba averiada, y tuve que tikar en la que esta junto a él, a mi no me quitó la tarjeta de malas formas, qué casualidad que a ella si. Yo cojo el autobús todos los días desde hace años, y me parece correcto que se expresen quejas en este medio ya que muchas veces son fundadas, pero me parece lamentable que se pongan quejas injustas y gratuitas como esta. gracias.

  y.b.o 06/10/2015 12:59:53

• Buenos días:

  El motivo de mi queja es sobre los hechos ocurridos el día 08 de Diciembre de 2015 a las 16:15 horas, en la Avenida Naciones Unidas, en la parada situada a la altura del Bar "BLACK 51", en el autobús Nº 61, con matricula 9698FJY el cuál realizaba la línea 10.

  Los hechos ocurridos fueron los siguientes:

  Aproximadamente a las 16:00 horas del día 08 de Diciembre de 2015 montamos en el autobús anteriormente descrito, mi mujer, nuestra hija (con 8 meses de edad, en su correspondiente carrito de paseo) y yo para diriginos hasta la avenida naciones unidas en su última parada, a la entrada del autobús el carrito fué colocado en contra de la marcha apoyado en el respaldo, como así marcan las normas que hay expuestas en el vehículo municipal, cabe destacar que durante todo el trayecto el conductor de dicho autobús ni tan siquiera procuró de conducir al menos en las curvas con un poco de cuidado, haciendolo con bastante velocidad hechos por los que el carrito de la niña (frenado) se movía bastante, en la última rotonda para llegar a la ultima parada, lo hizo a tal velocidad que el carro se me vino encima teniendose que levantar rapido mi mujer para poder agarrar el carro y que no callera, al finalizar todo el trayecto y proceder a bajarnos del autobús tanto nosotros como las otras tres personas que había dentro del mismo, me diriji hacia el conductor en los siguientes terminos: "HABER SI CONDUCES CON MAS CUIDADO QUE LLEVAS A UN BEBE" en un primero momento el conductor no me "oye" (según su propia expresión, el autobús estaba completamente en silencio) y se levanta bruscamente de su asiento preguntandome que había dicho, en ese momento yo me vuelvo a dirigir a el diciendole: "HABER SI CONDUCES CON MAS CUIDADO QUE NO LLEVAS GANADO", en dicho momento el conductor salió de su puesto y se lanzó hacia a mi pidiendome explicaciones de lo ocurrido a lo cuál yo le expuse mi enfado por su forma de conducir, tras contestarme que había sido la unica persona que me había quejado por su actuación (hechos que no son ciertos ya que tanto mi mujer, como yo y otra persona mas le recriminamos), tras dichas palabras procedi a solicitarle una hoja de reclamaciones (las cuales deben estar a disposición de los usuarios de los autobuses, según marca la normativa vigente y así se hace ver en los autobuses) a lo cuál me contestó: "NO TENGO, SE ME HAN ACABADO Y NO TENGO", ante dicha situación procedo a bajarme del autobús para ir a su parte delantera para realizar foto del frontal del vehículo para proceder a exponer mi queja, en ese momento el conductor al ver mi actuación se baja inmediatamente del autobús encarandose de forma amenazante ante mi, invitandome a entrar en el autobús....

  Quiero poner estos hechos en conocimiento de quién corresponda, ya que no veo normal la actuación de dicha persona en varios conceptos ocurridos ayer tarde:

  1.- La velocidad en la que circulaba con el autobús no creo que sea ni mucho menos la adecuada para circular por ciudad y mucho menos llevando gente dentro, al menos en las rotondas y curvas debería disminuir considerablemente su velocidad.

  2.- La actuación NEFASTA de dicho personal publico una vez le expreso mi descontento con su actuación, creo sinceramente que deben de mantener un decoro.

  3.- Según la normativa vigente en el autobús debería haber hojas de reclamaciones a disposición de los usuarios del mismo en cualquier momento, las cuales según el conductor no habia por haberse "terminado", al menos debería de haberme proporcionado alguna solución al respecto.

  J.C.C 09/12/2015 12:03:05

• Buenas noches.

  Cojo a diario el autobús de periférica al boulebard a las 08:40 para ir a trabajar y esta semana van todos con mucho retraso el lunes pensé que era cosa mía al estar en la parada a las 08:37 y podría haber pasado antes pero en lo que llevo de semana ,estando a las 08:30 en la parada no paso ningún autobús hasta las 08:50 o incluso más tarde,en la siguiente parada un par de personas le recriminaron al conductor más puntualidad pues estábamos en la parada del videoclub alíen y eran las 08:57 pero el dijo que iba a su hora. Sólo pido no tener que llegar tarde a trabajar por culpa de los autobuses ya que yo estoy en la parada a hora.

  M.B.R 26/05/2016 22:39:27

• Cada línea tiene marcados sus propios horarios de salida de las paradas terminales con independencia de las demás.

  Los horarios de salida de las terminales son los únicos de obligado cumplimiento, en la medida de lo posible, no teniendo ningún horario de referencia en las paradas intermedias.

  El poner horarios en las citadas paradas intermedias es imposible ya que las condiciones del tráfico varían sustancialmente según la hora del día, la climatología, etc.

  Le pedimos disculpas por los inconvenientes que esta situación le haya podido ocasionar.

  El Ayuntamiento 31/05/2016 07:43:14

• Buenos días.

  Mi comentario va en linea con una actuación por parte de algunos conductores de Tuvisa que creo es francamente mejorable. Paso a explicarme remitiéndome al caso que me ha ocurrido hoy 25 de agosto de 2016 al intentar coger el autobús de la linea 6 de Tuvisa en la última parada en Arkaiate a las 7. Digo bien lo de intentar pues no ha sido posible. La postura sobre la que me gustaría abrir una reflexión es la siguiente: veo completamente normal el hecho de que, una vez iniciada la marcha los autobuses no se detengan, exactamente igual de comprensible a otra situación típica, que se les pida detenerse dónde no hay parada, eso que vaya por delante. Mi situación de hoy, y de otros muchos días pues ya me ha pasado mas veces, es la siguiente. Llegas, como todos los días al autobús. Por la razón que sea, ves que el bus ya está en la parada y, por tanto, te acercas corriendo al mismo pues sabes que si les toca salir, salen, como es normal. Llegas a la puerta del autobús y, según llegas a la misma, ves como te cierran la puerta en las narices mientras el autobusero está mirando su móvil o mirando para cualquier otro lado. El autobús sale y ya, ahí te quedas, agarrándose y con razón a esa norma que les impide parar. En mi caso de hoy, una amiga que estaba en el bus y que veo todos los días le ha comentado la situación a la autobusera que la ha despachado con un "es que ya había arrancado". Pues si, cierto y yo no pido que se detenga el bus, ya ha arrancado pero si quiero hacer reflexionar sobre ese momento en el que, quizás me equivoque, su trabajo es observar si hay gente en la parada, si alguien acaba de llegar a la puerta del bus, muchas veces corriendo, que no le pillas a alguien el brazo con la puerta, etc. No es lógico, a mi entender, que en esos momentos este trabajador esté a cosas que no son su trabajo que, al fin y al cabo, es dar un servicio satisfactorio a los clientes que somos, en última instancia, los ciudadanos que usamos el transporte público en lugar de coger e ir con nuestros coches, al menos en mi caso. Solo para ilustrar la parte oculta tras estos comportamientos, decir que hoy he llegado tarde a mi trabajo puesto que, además, con las obras de General Álava y demás, el siguiente bus ha llegado tarde, nos hemos encontrado con el camión de la basura y, nervioso como estaba al mirar la hora en mi móvil, pues se me ha caído al suelo y roto la pantalla, lo cual no deja de ser una anécdota pero creo que representativa. Como no tengo oro liquido para rellenar las grietas que ahora tiene mi nuevo móvil, tal como hacen los japoneses con su precisa costumbre llamada Kintsugi y, además, no creo que se viese bien la pantalla, expongo esta queja para, en el mejor de los casos, que estas cosas no vuelvan a ocurrir y se de reparación a esta situación y, en el peor, valga como deshago personal. Un saludo y muchas gracias.

  Jose 25/08/2016 08:48:15

• Querido Jose:

  Llama usted a la reflexión. Le invito a que usted reflexione también. Veo claro lo que usted pide pero no entiendo su reclamación y menos la queja a la conductora... si cuando ha llegado usted a la parada la puerta del autobús estaba ya cerrada y el autobús ya había arrancado, es que usted ha llegado tarde a la parada, con ello, yo como usuario del autobús urbano, y en caso de ir dentro del mismo, no tengo porqué esperar a que, porque usted ha llegado tarde, el conductor tenga que volver a abrir la puerta para que usted suba, ya que ese pequeño tiempo, puede impedir que yo no llegue tiempo a mi destino o a coger otro autobús en otra parada para poder realizar un transbordo con otro autóbús...

  Con ello, si usted está a tiempo en la parada del autobús, siendo usted el que espere al autobús y no al revés, todo quedaría solucionado y esta situación no volvería a ocurrir!

  Sentido común 25/08/2016 09:08:35

• Hay que recordar que hay que estar en la parada con la suficiente antelación y señalar la intención de subir al autobús levantando la mano.

  Una vez se han cerrado las puertas, iniciado o señalizado la maniobra de salida, no deben volver a abrirse las puertas, tanto por motivos de seguridad como de no obstaculizar al resto de la circulación

  El Ayuntamiento 26/08/2016 13:30:40

• Pos mal.

  El autobus debe parar en cada parada.

  No pagamos un servicio municipal pa ke sea rapido sino ekitativo.

  Yo sali un dia de olagibel sin ver.

  Osea no veia ni el 5 de mi autobus,

  La culpa no era mia, era de osakidetza y sus gotitas,,

  Yo no kiro un servicio municipal rapido sino justo.

  y.Y.y 26/08/2016 13:42:56

• EStoy profundamente ofendida por el trato recibido esta tarde por parte del conductor de la linea 6 al subirme en la parada de la avenida santiago 51 a las 19.35 hoy martes 13 de diciembre direccion calle la paz. He accededido al autobus por la parte trasera y me ha increpado y ha sido muy despectivo conmigo. Yo no sabia que no podia acceder al bus por la parte trasera puesto que se ha abierto la puerta y no hay ningun cartel que lo explique. He ticado respetuosamente y su reaccion me ha parecido desproporcionada. soy farmaceutica y trabajo todos los dias de cara al publico y no me parecen formas de tratar a alguien y mas cuando ha cometido un supuesto fallo desde la ignorancia puesto que vuelvo a repetir que no se pueda acceder no viene en ningun lado y auqnue viniera la reaccion ha sido desproporcionada y mas delante de varios de mis clientes. Ruego se tomen las medidas necesarias.

  bego 13/12/2016 20:45:29

• Ayer lunes 2 de enero sobre las 20:20 horas, nos encontrabamos esperando un autobus de la linea numero 7, en la calle Prado. El tiempo de espera se nos hizo bastante largo y no se correspondia con lo que marcaba en el panel. Cuando llego el autobus de la linea 7 se paso la parada de largo aunque varias de las personas que estabamos esperando levantamos la mano. El chofer hizo caso omiso y paro en las paradas del numero 6 y el 5. Nos dispusimos a acercarnos al mismo y cuando llegabamos a la puerta arranco dejandonos en tierra y teniendo que esperar al siguiente autobus con la temperatura heladora que habia en la calle. Al llegar a nuestro destino el chofer se enontraba esperando en la parada de la calle Iliada. Alguna de las personas le recrimino su actitud anterior y el de malas maneras dijo que habia echo la parada correspondiente en Prado. Le dijimos que habia parado en la del 6 y solo cuando varios le dijimos lo acepto y pidio perdon por el descuido. Me parece que un descuido lo puede tener cualquiera pero equivocarse de parada y dejarnos en tierra en un noche tan fria es bastante inaceptable.

  A.G.G 03/01/2017 11:17:32

• Quiero poner una queja sobre el conductor de la linea 4"Lakua Mariturri" hoy jueves 16 de febrero. Ha llegado a la parada Castilla 107 en lugar de a las 15,15 a las 15,24. junto al de y veinticinco. La semana pasada sucedió lo mismo, siempre tomo esa línea a esa hora, y se trataba del mismo conductor. La excusa d la semana pasada fue q iba a su hora, hoy ha dicho q el relevo ha llegado tarde. A todo esto, añadir q es poco simpático y hoy durante el trayecto se ha estado metiendo la mano por dentro de la camiseta interior sacando no sé qué, oliéndose los dedos y sacudiendolos por la ventana, muy desagradable. Por norma, cuando está este conductor en esta linea 4, llega tarde. Ruego q tomen medidas. Gracias.

  M.R.G 16/02/2017 16:10:59

• Agradecemos que nos haya trasladado su comentario, y lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido ocasionarle.

  Hemos dado traslado de la queja a la persona que conducía el autobús para evitar que esta circunstancia se repita.

  Esperamos que esta información sea de su ayuda.

  El Ayuntamiento 20/02/2017 08:47:58

• Quería saber cual es la parada habitual del bus de la Linea L5 A, Salburua - Ariñez, en la C/ Av los Huetos / Mercedes, "Frente a la Mercedes - Benz.

  Ya que siempre esta ocupada por los coches y no puede ser usada por el propio bus, ya que no hay ninguna señal que informe de la parada de bus, lo único que hay es el poste junto al buzón de correos.

  esta parada la llevo viendo ostaculizada desde Septiembre 2016.

  ¿Alguien me puede decir cual es su parada reglamentaria?

  La que esta ostaculizada o la del Buzón de correos????

  ya que aveces tengo que hacer malabares para salir del bus, ya que no tiene sitio para que nos podamos bajar, y algún día el empleado nos tendrá que dejar en el semáforo...

  A 27/05/2017 18:04:04

• Agradecemos su participación en el Buzón del Ciudadano y lamentamos las molestias causadas.

  Le informamos que la parada correspondiente a Av los Huetos / Mercedes está señaliza mediante un poste, ya que cuando una parada es usada principalmente para la bajada de personas usuarias, y no para subir, se coloca dicho poste.

  Esperamos que esta información le sea de utilidad, y agradecemos su participación en el Buzón ciudadano.

  El Ayuntamiento 30/05/2017 08:26:05

• Me parece vergonzoso el trato que nos dan algunos de los chóferes de los autobuses, mi marido ha ido a coger el autobús de la línea 9 que baja de Aretxabaleta a la altura de la calle okariz a las 10:13 y estando en la misma puerta se la ha cerrado y se ha marchado tan pichi, eso sin contar la veces que dan la rotonda para volver por el mismo sitio y te tienes que sujetar de forma extraordinaria tu y/o el carrito del niño porque si no vuelca..., o las veces que ni siquiera para en la parada o ni llegan hasta aquí..., o las veces que suben con tanta prisa que parece que vuelan para simplemente almorzar más tranquilos o fumarse el cigarrito dandoles igual que el nene que va sentado tranquilamente con sus padres sede un golpe en la mampara de cristal, qué separa las puertas de los asientos, en la cabeza. Y encima les dices algo y hacen caso omiso...., asique la pegatina de la sonrisa mejor que se la pongáis a ellos. Gracias.

  Tatiana 30/05/2017 10:46:14

• Agradecemos que nos haya trasladado su comentario y lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido ocasionarle.

  Con los datos facilitados procedemos a la identificación del conductor y a la apertura de un procedimiento informativo para conocer lo sucedido. Por ello damos traslado de su queja al conductor para que dé una explicación y que alegue lo que estime oportuno en defensa de sus intereses.

  Esperamos así evitar que este tipo de situaciones se repitan.

  El Ayuntamiento 01/06/2017 10:00:29

• Una simple llamada de atención al conductor que ha salido de la parada "Mariturri-Reina Sofía" línea 6, hoy 13/07/2017 a las 11:40 horas. Teniendo un contenedor pequeño de basura a menos de 10 metros de la puerta del autobús donde se encontraba, le resultaba más cómodo tirar lo que tenía en la mano al suelo. Debe ser que al estar en una zona aislada te da derecho a tener esta conducta incívica.

  T.A.G. 13/07/2017 12:11:04

• Agradecemos que haya incluido su opinión en el Buzón ciudadano. Su comentario será tenido en cuenta para mejorar los servicios que el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz presta a la ciudadanía.

  El Ayuntamiento 28/07/2017 11:29:15

• Querría hacer publica mi opinion con respecto a un trato que recibí el pasado día 10 de Octubre a las 15,20 horas por parte del conductor del autobus linea 10 con matricula 9659FJY. Ese dia mi error fue coger el autobus en la calle la paz, en lugar de en frente de el corte ingles como debería haber hecho. El caso fue que al llegar a salburua en la ultima parada del recorrido el conductor me dice de muy malas maneras que me tengo que bajar del vehículo porque es la ultima parada de la linea. Le explico que me he confundido de direccion al coger el autobus e insiste que debo bajarme ahí o abonar otro billete porque sería inicio del recorrido de nuevo...le explico que yo no he hecho el recorrido de la linea integro, solo unas paradas hasta el final del trayecto, por lo que no habia pasado dos veces por la misma parada... insiste en que debo abonar el precio de otro billete porque sino seria como ir sin billete pagado?!!??! Que alguien me explique esto....es decir, si esto fuese asi, alguien que se montase en la parada anterior a la ultima parada de la linea, al pasar por la ultima debe volver a abonar el tiket?no le encuentro ningun sentido.

  Si es así, lo acepto. Lo que no me parece normal fueron las formas en que se me habló, de muy mal talante y levantando la voz, muy valiente el conductor ya que solo estabamos los dos en el autobus...la cosa no quedó ahi ya que, despues en la parada de la catedral, le cerró la puerta a un pobre señor atrapandole la pierna a lo que ahí si que había mas gente montada y todos empezamos a gritar para que la abriese de nuevo.

  En fin, no habia hecho una reclamación en mi vida, pero trabajo de cara al público y entiendo que todos tenemos dias mejores o peores pero el trato de este conductor me pareció deplorable y por lo tanto necesario una llamada de atención.

  Gracias por tener en consideración mi opinión. Un saludo.

  I.F.L. 19/10/2017 12:50:51

• Agradecemos que nos haya trasladado su comentario y lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido ocasionarle.

  Le informamos que, efectivamente, según la normativa se trata de una parada terminal y en ella se debe descender del autobús. En caso de querer continuar viaje hay que pagar nuevo billete.

  Dada su reclamación sobre la actitud de la persona que conducía el autobús, con los datos facilitados procedemos a la identificación del conductor y a la apertura de un procedimiento informativo para conocer lo sucedido. Por ello damos traslado de su queja al conductor para que dé una explicación y que alegue lo que estime oportuno en defensa de sus intereses.

  Esperamos así mejorar el servicio prestado a la ciudadanía.

  El Ayuntamiento 19/10/2017 14:15:34

• Hola, me gustaría poner una reclamación a Tuvisa. El sábado día 21 de octubre del 2017, me disponía a coger el Gautxori de la línea 3 (Zabalgana) de horario 00:30 , y al pasar mi tarjeta Bat 30D Joven, que entra los viajes en gautxori, la máquina no respondía ante la tarjeta y decía que no podía cobrar y tuve que pagar en suelto (1'85€). He ido al punto de información de EuskoTren y me han confirmado que los datos de mi tarjeta están correctos y que el problema es del autobús y de tuvisa.

  Quiero mi dinero de vuelta, es la primera vez que me ocurría, otras veces he cogido el Gautxori y no me ha dado problema. Por lo que me han comentado en EuskoTren están recibiendo muchas quejas de este tipo, por lo que espero una respuesta inmediata, devolución de mi dinero y que se arregle.

  Un saludo.

  Y.A.H. 23/10/2017 19:27:43

• Lamentamos las molestias ocasionadas.

  Puede ocurrir que alguna máquina del sistema de cobro haya fallado al leer su tarjeta.

  Puede ponerse en contacto con nosotros a fin de facilitarnos el número de tarjeta para comprobar lo sucedido.

  También necesitaríamos un número de cuenta para poder realizarle el ingreso de la cantidad indebidamente cobrada en su caso.

  Gracias por su colaboración

  El Ayuntamiento 26/10/2017 15:16:26

• Los gautxoris entran en el 30D??

  ni 26/10/2017 18:26:08

• Sí ni. Los Gautxoris entran en el 30D Jóven.

  Y.A.H. 26/10/2017 20:43:37

• Buenas tardes, respondisteis a mi queja sobre el Gautxori relacionado con el 30D Joven, como puedo ponerme en contacto con vosotros para mandarles toda la información?

  Un saludo

  Y.A.H. 27/10/2017 13:53:46

• Buenos días:

  Puede ponerse en contacto con nosotros mediante el e-mail tuvisa@vitoria-gasteiz.org o en el teléfono 945-16 10 54

  Atentamente

  El Ayuntamiento 27/10/2017 14:16:23

• Transbordos línea 10 con 2a.

  Hace 10 minutos venía con la línea 10 de larrein hacia la zumaquera y quería hacer un tansbordo. En muchas ocasiones llega antes el 2a pero suelen llegar a la vez. Nunca soy capaz de hacer transbordo porque no se esperan. El problema ya es que mi autobús ha estado 3 min parado detrás del 2a mientras se montaba la gente en el otro en la parada cerca de hegoalde.Le he pedido al conductor que me abriera para poder hacer transbordo. No me ha querido abrir hasta q se ha ido el 2a y nos hemos colocado en el andén. No entiendo q si se queriendo fomentar el uso del transporte público no se repiense el sistema de transbordos, clave para que el sistema funcione bien. Si en cada transbordo tienes q esperar 15 minutos... Sin contar que no me haya querido abrir...

  I.R.S. 28/10/2017 11:57:36

• esta prohibido abrir las puertas fuera de las paradas

  david 29/10/2017 20:15:07

• La opción de transbordo mediante tarjeta electrónica pretende facilitar recorridos que no pueden realizarse utilizando una sóla línea.

  Cada línea tiene sus propios recorridos y también sus propias cabeceras de línea y horarios que cumplir en las paradas terminales, no teniendo las paradas intermedias horario fijado. Los autobuses de distintas líneas no deben esperar en las paradas a coincidir con todos los autobuses de las demás líneas que puedan utilizar esa misma parada u otra cercana ya que, en este caso, los tiempos de viaje serían enormes por las esperas y se originaría un auténtico caos, aparte de que no en todas las paradas es posible que pare más de un autobús a la vez.

  Además, por motivos de seguridad y de no obstaculizar el tráfico, está totalmente prohibido abrir las puertas fuera de las paradas o si el conductor ya ha cerrado las puertas o ha señalado la maniobra.

  Sentimos las molestias que se puedan ocasionar

  El Ayuntamiento 31/10/2017 14:45:06

• 1 de Noviembre, 18:00 del 2017 en armentia, única parada , línea 4 estando en la parada del autobus, el chófer una chica, no ha parado para recogerme, tengo la obligación de levantar la mano para que pare?? Se sabía perfectamente que iba a coger el autobús por mi posición, reacción al ver que se acercaba, vamos intuición de chofer. Insisto, tengo la obligación de levantar la mano, o es solo para facilitar la parada al chófer????

  A.C.S. 01/11/2017 19:20:53

• lo que tienes que hacer es leer las normas antes de quejarte

  MRA 01/11/2017 21:31:27

• El artículo 73 del Reglamento para la Prestación del Servicio de Transporte Urbano Colectivo de Viajeras y Viajeros de la Ciudad de Vitoria-Gasteiz, especifica que a la llegada del vehículo, las personas usuarias señalarán a quien conduce su disposición a tomar el autobús levantando la mano por encima de la cabeza. El público subirá por la puerta delantera, y queda terminantemente prohibido hacerlo por cualquier otra, salvo personas discapacitadas en sillas de ruedas, y los coches y las sillas de niños y niñas.

  Esta información está expuesta tanto en las marquesinas y postes como en el interior de los autobuses.

  Esperamos que esta información le sea de utilidad y agradecemos su participación en el Buzón ciudadano.

  El Ayuntamiento 07/11/2017 09:23:43

• Otra vez la línea 5A dando problemas. Porque por desgracia la línea 5 tiene varias lanzaderas y si no coges la tuya no hay otro bus hasta dentro de 30 minutos...

  Han puesto una parada provisional en Beato Tomás de Zumárraga/ Argentina por obras y el conductor iba tan rápido que aunque le hecho mil señas para que parase no podía y se la ha tenido que pasar. Otra vez que llego tarde a trabajar gracias a vuestro maravilloso servicio. Estoy harta del mal funcionamiento de esta línea.

  P.S.M. 20/11/2017 15:32:05

• Sentimos las molestias ocasionadas.

  La línea 5 tiene una frecuencia de 10 minutos durante la mayor parte del día.

  Además están la extensiones "A" a Astegieta y "B" y "C" a las diversas partes del polígono industrial de Jundiz, estas dos últimas teniendo en cuenta las horas de entrada y salida a las fábricas.

  En cuanto al desplazamiento temporal por obras de la parada de B.T. de Zumárraga/Argentina y el incidente sufrido, no nos proporciona suficientes datos para identificar al conductor e informarnos de los sucedido.

  El Ayuntamiento 24/11/2017 14:13:28

• Ya se ha preguntado en anteriores ocasiones y no he visto respuesta. ¿ Es obligatorio levantar la mano para que un autobús pare ? Entiendo que es mejor hacerlo para agilizar y facilitar el servicio al conductor, pero es muy diferente que sea "obligatorio" a que sea "opcional para facilitar el servicio".

  Hay veces que se te pasa hacerlo porque justo alguien te llama por teléfono en ese momento, o porque sólo pasa una linea y no ves necesidad, o porque te has agachado justo en ese momento para atarte un cordón etc... y el chofer, de malas maneras te "echa la bronca" como si fuera tu jefe.

  Y lo más importante de todo. Si es obligatorio me parece que lo mínimo que se debería hacer es indicarse en las marquesinas de alguna manera MUY VISIBLE, porque la gente no es adivina, y lo que para uno puede ser de "sentido común" para otro no, y resulta indignante que de te digan de malas maneras que "hay que levantar la mano" cuando tú no tienes ni siquiera por qué saberlo y puede que para ti no sea tan "de sentido común".

  I.I.P. 06/02/2018 11:38:27

• El artículo 73 del Reglamento para la Prestación del Servicio de Transporte Urbano Colectivo de Viajeras y Viajeros de la Ciudad de Vitoria-Gasteiz, especifica que a la llegada del vehículo, las personas usuarias señalarán a quien conduce su disposición a tomar el autobús levantando la mano por encima de la cabeza. El público subirá por la puerta delantera, y queda terminantemente prohibido hacerlo por cualquier otra, salvo personas discapacitadas en sillas de ruedas, y los coches y las sillas de niños y niñas.

  Esta información está expuesta tanto en las marquesinas y postes como en el interior de los autobuses.

  Esperamos que esta información le sea de utilidad y agradecemos su participación en el Buzón ciudadano.

  El Ayuntamiento 06/02/2018 13:13:38

• En respuesta diré que, aprovechando mi vuelta a casa del trabajo acabo de fijarme en sí pone algo o no en las marquesinas sobre el tema de "levantar la mano" porque a mi francamente no me sonaba que pusiera nada .

  En la calle Madrid, justo en frente del BM, NO PONE NADA, no hay pegatina ni indicación alguna, sin embargo en la que me he bajado, en la avenida Gasteiz cierto es que SI se indica mediante una pegatina verde circular.

  En mi opinión algo tan importante, y digo importante porque hay choferes que directamente no paran si no levantas la manita, debería estar bien indicado en TODAS las marquesinas. Y si no está indicado el chofer no debería decirte nada al respecto , más allá de una sugerencia con las formas educadas y no a gritos y de la malas maneras como suele suceder ( no sólo a mi ).

  También me gustaría dejar claro que me parece ridículo tener que levantar la mano cuando el lenguaje corporar en sí mismo deja bastante claro per se , la intención de subir a un autobús. Gente que se adelanta mirando al chofer con el billete en la mano ... Blanco y en botella. Pero bueno, es sólo una opinión.

  Para terminar, una sugerencia: Hay algunas ciudades en las que existe un botón que enciende una luz en una especie de semáforo y que deja claro al chofer que tiene que parar. Por supuesto estos botones están claramente indicados y los usuarios saben que hay que pulsarlo.

  I.I.P. 06/02/2018 15:52:32

• Agradecemos que haya incluido su sugerencia en el Buzón ciudadano.

  Este asunto queda recogido en al Reglamento de TUVISA donde dice:

  "Artículo 73

  A la llegada del vehículo, los usuarios señalarán al conductor su disposición a tomar el autobús levantando la mano por encima de la cabeza, el público subirá al mismo, una vez estacionado éste, por la PUERTA DELANTERA..."

  Su comentario será tenido en cuenta para mejorar los servicios que TUVISA y el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz prestan a la ciudadanía.

  El Ayuntamiento 07/02/2018 15:30:48

• Incido en que me parece muy bien que haya un artículo 73 que trate el asunto, pero SI NO LO PONE BIEN VISIBLE EN TODAS LAS MARQUESINAS, Tuvisa no puede esperar que los usuarios sigan las reglas y menos aún "amonestar" a quien no las sigue.

  No obstante sigo pensando que:

  a ) La regla de "la mano levantada" es bastante discutible y estúpida en según qué situaciones.

  b) El que algún despistado no la cumpla, no da derecho a ningún chofer ,al que por cierto pagamos su sueldo, a faltar el respeto, gritar o regañar al usuario y menos aún cuando recalco que NO ESTA INDICADO en todas las marquesinas .

  P.D: Menos mal que no uso demasiado el autobús porque el humor de perros que tiene el 80 % de la plantilla de Tuvisa ( con honrosas excepciones ) es para hacerlo mirar. El cartelito de "con una sonrisa mejor" no lo deberían poner en las marquesinas sino dentro del autobús delante del conductor.

  I.I.P. 07/02/2018 18:15:43

• cuando a los tontos les da por los espárragos, la normativa dice lo que dice y es la normativa de uso del transporte público si quieres subir al bus las cumples y levantas la mano y si no te vas andando ya vale

  MRAE 07/02/2018 20:45:15

• Para todo existen normas pero por dios o por quien sea primero SENTIDO COMUN. sentido comun.!

  Anonimo. 07/02/2018 23:40:29

• Y si no puedes levantar La manos por encima de la cabeza ,no puedes montar en bus ? Me parece que esa norma vulnera mis derechos por qué yo no puedo levantar las manos por encima de mi cabeza , si eres manco como lo haces? Me parece una norma estupida e inecesaria que con un poco de sentifo común se sabe si alguien está esperando al bus o está de Miranda . Aparte de vulnerar mis derechos para coger un bus es absurda . Espero que tuvisa y el ayuntamiento tomen medidas , que se pongan las pilas con la ley de accesibilidad y que la cumplan . A ver si por estarcen silla de ruedas y no poder levantar los brazos no voy a poder coger un bus ,venga ya

  Iosu 08/02/2018 08:43:57

• Agradecemos que haya incluido su sugerencia en el Buzón ciudadano. Su comentario será tenido en cuenta para mejorar los servicios que TUVISA y el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz prestan a la ciudadanía.

  El Ayuntamiento 16/02/2018 15:43:44

• Iosu, ten por seguro que sí estás en la parada arrimado a la calzada y no levantes la mano, no se van a ir sin parar. Joder, es que lo que hay que leer de verdad

  ni 18/02/2018 21:56:13

• ni : en respuesta te diré que algunos no paran, otros te dicen de malas maneras que deberías haber levantado la mano, y los menos te recogen sin decir nada.

  MRAE : Que exista una norma no significa que sea correcta e indiscutible. Y si existe lo mínimo es que esa norma, que es MUY importante, figure en TODAS las marquesinas de forma bien visible, cosa que no ocurre.

  I.I.P. 20/02/2018 19:26:58

• Ayer 5 de abril a las 21,30 horas iba montada en el autobus número 7 y en la parada de Beato Tomás de Zumarraga me baje para realizar transbordo al bus número 5 que veiamos que venía detrás. Nos bajamos unas 5 personas para realizar el cambio de bus. Justo nos estabamos bajando del bus número 7, se aproximo el número 5 a esta parada y pasó de largo (no paró a coger a las personas que nos queríamos trasbordar). Alucinante. Nos quedamos atónitos. El siguiente bus número 5 tardó 20 minutos en llegar como es normal según su horario.

  Escribo este mensaje para que esto no vuelta a suceder y para que le den un toque al conductor o conductora del bus 5 que no paró para coger a las personas que estabamos bajando del bus 7 en ese momento.

  Gracias por su atención.

  Un saludo.

  MPG

  M.P.G. 06/04/2018 08:28:05

• La opción de transbordo mediante tarjeta electrónica pretende facilitar recorridos que no pueden realizarse utilizando una sóla línea.

  Cada línea tiene sus propios recorridos y también sus propias cabeceras de línea y horarios que cumplir en las paradas terminales, no teniendo las paradas intermedias horario fijado. Los autobuses de distintas líneas no deben esperar en las paradas a coincidir con todos los autobuses de las demás líneas que puedan utilizar esa misma parada u otra cercana ya que, en este caso, los tiempos de viaje serían enormes por las esperas y se originaría un auténtico caos, aparte de que no en todas las paradas es posible que pare más de un autobús a la vez.

  Sentimos las molestias que se puedan ocasionar.

  El Ayuntamiento 13/04/2018 15:00:26

• Buenas tardes,

  Quiero informar sobre mi inconformidad con el chófer que conducía ayer día 25/04/2018 el autobús de la Línea 1. Circular a las 14:34. Iba a coger el autobús a las 14:34 en la parada A. Santiago / Sanidad. Segundos antes de que llegara a la puerta, esta se cerró. Llamé a la puerta del autobús para que el conductor me abriera, dado que el autobús todavía estaba parado (en la parada). El chófer me miró y seguidamente arrancó, sin permitir que me subiera al autobús.

  Desconozco si una vez cerradas las puertas tienen permitido volver a abrirlas estando en la parada, pero creo conveniente que quede constancia de esta actitud hacia la ciudadanía.

  Gracias por vuestra atención.

  A.Z. 26/04/2018 17:03:20

• Informamos que hay que estar en la parada con la suficiente antelación para subir al autobús

  El artículo 73 del Reglamento para la Prestación del Servicio de Transporte Urbano Colectivo de Viajeras y Viajeros de la Ciudad de Vitoria-Gasteiz, especifica que a la llegada del vehículo, las personas usuarias señalarán a quien conduce su disposición a tomar el autobús levantando la mano por encima de la cabeza. El público subirá por la puerta delantera, y queda terminantemente prohibido hacerlo por cualquier otra, salvo personas discapacitadas en sillas de ruedas, y los coches y las sillas de niños y niñas.

  Una vez cerradas las puertas y/o señalizada la maniobra de salida de la parada, estas no deben volver a abrirse, tanto por motivos de seguridad como por no obstaculizar al resto del tráfico

  Esta información está expuesta tanto en las marquesinas y postes como en el interior de los autobuses.

  Esperamos que esta información le sea de utilidad y agradecemos su participación en el Buzón ciudadano.

  El Ayuntamiento 04/05/2018 14:36:12

• PARADA MOTOR, POR FAVOR, EN PARADA TERMINAL

  En la parada de Bulevar de Mariturri 12-14 que es parada terminal, los autobuses hacen la regulación horaria (en ocasiones de hasta 10 minutos) con el motor en marcha. Contaminación acústica y medioambiental gratuita para los vecinos.

  l.d.p. 17/05/2018 11:22:51

• PATINETES, SI, POR FAVOR

  Una ciudad como Vitoria-Gasteiz que quiere fomentar la movilidad sostenible y no permite que una madre suba al autobús con su hijo de 3 años y su patinete no plegable me parece que no es fomentar dicha movilidad sostenible.

  Este hecho sucedió ayer, 16 de mayo, en la parada terminal de la Línea 6 de Bulevar de Mariturri, a las 18.00h.

  En el Reglamento para la Prestación del Servicio de Transporte Urbano Colectivo de Viajeras y Viajeros de la ciudad de Vitoria- Gasteiz no está especificado que se permitan subir con patines plegados y que no se permitan subir patinetes no plegados, es una interpretación del artículo 75 del Reglamento.

  Un patinete no plegado perfectamente puede ser portado por el usuario/a sin restar espacio. Pero resulta que las bolsas de la compra, los carros de la compra y las maletas de viaje, por ejemplo, mucho más grandes en tamaño, que a veces difícilmente pueden ser porteados por los usuaris y que en ocasiones restan espacio y molestan al resto de usuarios/as, si están permitidos en el autobús.

  ¿Me lo pueden explicar? porque no lo entiendo!

  L.D.P. 17/05/2018 11:41:44

• Sentimos las molestias y agradecemos su comunicación.

  Los vehículos más modernos de la flota de autobuses urbanos deben parar los motores cuando realizan una regulación de tiempos de más de cinco minutos -en cualquier parada terminal o de regulación horaria siempre que ese apagado no afecte a las condiciones de confortabilidad, relacionadas con las inclemencias del tiempo, tanto de personas viajeras como de conductoras.

  Por razones técnicas, la parada de motores no siempre puede realizarse en los modelos más antiguos de autobús. Lamentamos cualquier inconveniente que esta situación haya podido ocasionarle, y esperamos solucionarla a medida que se renueve la flota de vehículos.

  Por otra parte, en el artículo 75 del Reglamento para la Prestación del Servicio de Transporte Urbano Colectivo de Viajeras y Viajeros de la ciudad de Vitoria-Gasteiz, queda especificado que “no se permitirá al personal usuario subir al vehículo en cualquiera de las siguientes circunstancias: 1.- Portando bultos o efectos que por su tamaño, clase, forma y calidad, no puedan ser llevados por sus portadores sin restar espacio que deba ser utilizado para el tránsito u ocupado por los viajeros, y sobre todo sin que molesten a estos...”

  De acuerdo con el texto de ese artículo, consideramos que los patinetes desplegados pueden ocasionar no sólo molestias, sino que pueden constituir un riesgo para otras personas usuarias en caso de darse algún frenazo, etc. Por esta razón se pide que se suban plegados al autobús y así minimizar los riesgos para las personas viajeras en caso de frenazo o cualquier otra causa.

  No obstante, le agradecemos su interés en este tema, así como que nos haya trasladado su opinión. La tendremos en cuenta en caso de cambios a este respecto en la normativa.

  El Ayuntamiento 24/05/2018 14:34:37

• Todas las mañas el autobús de la línea 5 en su salida de Sansomendi a las 7:45H va hasta lo topes y no se dignan a poner un autobús de refuerzo o uno articulado como tienen otras líneas para que quepa más gente. El colmo viene los días de lluvia en los que el bus va mas lleno todavía y el conductor se dedica a no parar para recoger gente en ciertas paradas (JERONIMO ROURE). Los que trabajamos y necesitamos llegar a tiempo a nuestros trabajos no podemos depender del servicio deficitario de su ridícula empresa de transporte. Si esto va a ser así todo el invierno, ¿Qué se supone que tenemos que hacer los que entramos a las 8 a trabajar? En zonas en las que no tenemos más que una línea de bus para movernos (no hay mas líneas ni tranvía) deben tener mas previsión y cuidado. LOS QUE PAGAMOS su servicio necesitamos eso mismo...que nos den un servicio.

  P.O. 29/10/2018 08:44:28

• Sentimos las molestias que se puedan ocasionar y agradecemos su comunicación.

  Es conocido que a ciertas horas punta o en ciertas circunstancias como climatología adversa, etc., la afluencia de público, sobre todo en algunas líneas, puede ser muy superior a la habitual, ocasionándose retrasos o que los autobuses se llenen. Estos problemas se intentan paliar, en la medida de los posible, reforzando líneas mediante el empleo de autobuses especiales, pero en todo caso, debido al nº limitado de autobuses que tenemos para hacer los refuerzos a las líneas, es el inspector el que decide, dependiendo de la situación, a que línea manda los autobuses especiales para reforzar el servicio con los vehículos que disponemos.

  No obstante comentarle que esta previsto la incorporación de nuevos autobuses y otros modos de trasporte mediante los cuales se espera mejorar y reforzar el servicio ofrecido.

  Esperamos que esta información sea de su ayuda.

  El Ayuntamiento 09/11/2018 13:43:52

• Hola buenos días, mi queja es referente a la linea 10. Tengo un bebé de un mes y es casi imposible poder usar el transporte público. Por un lado los conductores no facilitan en absoluto el acceso con carro, dejando siempre muy separado el bus respecto a la acera y en numerosas ocasiones he tenido que ser ayudado por usuarios del bus. Hoy mismo en la parada de prado al intentar subir con el carro y al dejarme el bus sumamente torcido la conductora casi se me cae el niño al suelo. La actitud de la chófer ha sido prepotente, que no es culpa suya, que el bus no se dobla y que más no puede hacer, maleducada y soberbia, como la mayoría de los conductores de tuvisa.

  A parte de esto la climatología del interior es insoportable, demasiado aire acondicionado y a una intensidad impropia con bebés en el interior. No sólo esto, la velocidad es altísima en este linea y a la altura de antonio Amat Maíz al dar la rotonda es insostenible el carro . Y si no fuera poco a la hora de parar los frenazos que pegan no son lógicos.

  Se quiere que se de prioridad al transporte público, pero en éstas condiciones es para pensárselo. Tanta culpa tiene tuvisa cómo el ayuntamiento, ya que es un servicio dependiente de ellos y creo que al no tomar las medidas que hay que tomar suceden este tipo de cosas.

  J.D.R. 23/07/2019 12:41:43

• Aquí la única maleducada y soberbia eres tú, que te dedicas a descalificar a una persona y a todo un colectivo.

  Si el autobús no se baja es porque la mayoría son viejos.

  Si no se puede pegar bien al bordillo es porque hay una carga y descarga detrás de la parada y delante hay un bado, (¿por qué no le pides al ayto que haga algo?) con lo cual no hay suficiente longitud para que entre el autobús y dejarlo bien pegado. Lo fácil es criticar sin conocimiento.

  Si te parece que hace frío en el interior le pones una mantita al niño, a ver si te crees que vas tú y tu bebé sola en el autobús, lo mismo a los demás pasajeros les puede parecer que hace una temperatura perfecta.

  ¿Velocidad altísima? Mira chata, entre paradas y semáforos la mayoría de autobuses circulan entre 30 y 40 km...

  ¡Normal es una rotonda! El carro es tú responsabilidad, ¡no del conductor! Supongo que lo habrás colocado perfectamente como marcan las normas y entre otras cosas habrás puesto el freno... Y para tú información los autobuses urbanos no están homologados para transportar carritos de bebé aunque tengan el hueco, no sé si te crees que es lo mismo que viajar en el coche...

  Ingrata 23/07/2019 13:18:24

• Por cierto, no tiene ninguna obligación de inclinarte el autobús, esa función no está pensada para los carritos... o sea que deja de exigir.

  Ingrata 23/07/2019 13:31:53

• Por cierto, ¿le pusiste el cinto al carrito? ¿¿A qué no...?? Porque de seguro que si se lo pones no se "cae", ahh!!! pero es más comodo no hacerlo y luego criticar y exigir a los demás.

  Ingrata 23/07/2019 13:38:49

• No se si la persona que se hace llamar ingrata es la conductora pero para tu información, no soy chata sino chato. No tengo porqué darte ninguna explicación a ti, pongo mi queja nada más, sino te gusta, ya sabes que tienes que hacer, no ver las quejas. La obligación es facilitar el acceso y la inmensa mayoría no lo hace, conozco varios conductores y coinciden con lo que pienso, si están quemados con su empresa no es culpa del ciudadano. Ahh por cierto no voy a descalificarte como tu a mi.

  Yo sé lo que debo hacer.

  J.D.R. 23/07/2019 15:44:46

• No, no soy la conductora.

  Perdona, ¿quién ha empezado descalificando a quién?

  Lee tu primer post anda y lee bien porque has sido tú la primera persona en llamar prepotentes, soberbios y maleducados a una persona en concreto y a todo un colectivo has sido tú.

  Leo lo que me da la gana por cierto, igual q tú tienes derecho a quejarte públicamente otros tenemos derecho a contestarte aunque parece q no te ha gustado.

  Claro que el acceso se facilita el acceso (esta vez hay generalizado para bien, ¿eh?), pero acuerdate que a las personas amables obtienen más ayuda que las desagradables o antipáticas.

  Entonces Ingrato 23/07/2019 18:05:58

• Ahhh!!! Que no había leído bien, que según tú "la inmensa mayoría de los conductores no facilita el acceso"... otra generalización negativa.

  Sigue criticando y generalizando, sigue, te define.

  Ingrato 23/07/2019 18:16:27

• Ingrata deja de decir sandeces, esto es un portal libre. La opinión de cada uno es libre, te molesta lo que pone? Pues somos muchos los que pensamos así. Si no tienes nada más que hacer comprate un mono pero deja a la gente decir lo que quiera.

  Es una vergüenza el transporte público, cada día peor, parace que son libres de hacer lo que quieran. ME VAS A CONTESTAR A MI TAMBIEN??

  U.U.U. 23/07/2019 18:19:38

• ¿O sea que los demás pueden opinar y yo no? ¿Cómo es eso?

  ¿y para dar una opinión es necesario llamar "prepotentes", "soberbios" y "maleducados" a otras personas?

  ¿Qué pasa que no te puedo contestar?

  No sé, como lo pones en MAYÚSCULAS será que estás "gritando"...

  Sí, voy a ir comprarme un mono ahora mismo, seguro que encuentro más inteligencia q aquí.

  Ingrato 23/07/2019 18:32:03

• Esto no es un debate, la persona que ha puesto la queja ha descrito la actitud de la condutora, no se a que viene la replica de ingrata, parece ser que le ha molestado, evidentemente será la conductora. Para mi gusto falta más empatia en algunos conductores, yo cedo el paso cuando voy en mi coche a los autobuses, y tampoco estoy obligado, es empatia sin más. Sin más ingrata o ingrato deja de contestar sin más y acepta las críticas.

  A.N.R. 23/07/2019 19:13:32

• Ya he dicho que no soy la conductora.

  Tienes razon, no es un debate, pero se puede opinar, ¿no?

  Te equivocas en una cosa, ha descrito la actitud de la conductora generalizando a todo un colectivo y ha utilizado descalificativos, se puede criticar sin descalificar y sin generalizar.

  Su opinión o critica puede ser verdad o no, quizás sea subjetiva y no se parezca a la realidad, no por venir aquí a echar mierda sobre como realizan los demás su trabajo tiene porqué ser verdad.

  Sí estoy de acuerdo, también hace falta empatía por parte de algunos usuarios/pasajeros.

  Te felicito por ceder el paso a los autobuses, se agradece porque sois pocos y te equivocas en otra cosa, la Ley de Seguridad Vial dice que hay que ceder el paso a los vehículos que se incorporen a la circulación, especialmente si se trata de transportes colectivos, en cualquier caso reitero mi gratitud.

  Un saludo.

  Ingrato 23/07/2019 19:45:32

• Aceptar las criticas... hay criticas constructivas, destructivas, verdaderas y falsas.

  Tambien se puede hacer una cosa que se llama "autocritica", ¿cumplió esta persona con todas las normas a la hora de colocar el carrito? Quizás no... no lo sabemos.

  No entiendo la manía que tenéis algunos de decir a los demás lo que tienen que hacer, en este caso "dejar de contestar"....

  Que quieren hablar de un caso en concreto muy bien pero que no generalicen y como he dicho, quizás es verdad o quizás no, no lo sabemos porque no estábamos allí.

  Ingrato 23/07/2019 19:55:25

• Y voy a añadir una última cosa, aunque ya he visto q a algunos les molesta que opine: poner una queja o hacer una crítica no quiere decir que tengas la razón.

  Ahora sí, ¡ciao! Dejo de contestar para alegría de aquéllos que están a favor de la libertad de expresión.

  Ingrato 23/07/2019 20:14:14

• Viendo que mi post crea tanta indignacion en ingrato/a decir a los que habéis contestado, xk parece que a esta persona le va la vida en ello, si he cumplido todas las normas que dicta esta persona, si tapo al niño contra el frío, si ato el carro con su cinturón, cuando funcionan claro, como son viejos no? Mi comentario va dirigido a esa persona en concreto que es con la que se ha tenido el encontronazo, pero hay muchos así o peores. Mañana llamaré a tuvisa para informarme de las normas, de sus obligaciones como conductores y de mis derechos como pasajero y eso si, pondré una queja formal contra esta persona en atención al ciudadano. Fin de la historia. Gracias

  J.D.R. 23/07/2019 21:24:37

• Enhorabuena indignado/a tu actitud intentando defender actitudes indefendibles han logrado que un compañero tuyo se lleve una queja y posiblemente una apertura de expediente.

  A.A.A. 24/07/2019 10:16:02

• Pues por algo habrá sido, las quejas o aperturas de expedientes no se regalan.

  Yo, usuario habitual de la Linea 10, muchas veces me bajo con rabia por actitudes pero nunca me quejo en ningún sitio, pero efectivamente, voy a cambiar y cuando vea algo que no me gusta pondré una queja indicando linea y hora para que detecten al conductor.

  Yo mi sensación también es que el nivel de TUVISA ha bajado mucho (y esto si es generalizar), tanto cuando vas como viajero y también como peatón o conductor de tu vehículo propio, ya que no respetan muchas normas básicas de conducción (cedas en rotondas, semáforos en rojo,...)

  A.L.B. 24/07/2019 10:53:24

• Buenos días, tras llamar a tuvisa y explicarnos detalladamente cuales son las normas de ellos y nuestros derechos, expongo de nuevo mi queja, ya que tras la consulta nos han pedido que especifiquemos lo máximo posible para identificar a la persona. Conductora de melena morena y de unos 45 años, de la linea 10 ayer 22 de julio que nos recogió en la calle prado entre las 11:45 y 11:55. No puedo aportar más datos, no cogí número de autobús ni matrícula.

  El suceso fue el detallado en el anterior post. Lo comentado por ingrata de el cinturón y que no nos deben facilitar es completamente incierto, explicado de manera muy correcta por la persona de tuvisa. Antes de afirmar las cosas hay que tener la información de primera mano. Un saludo y espero que se cambie a mejor

  J.D.R. 24/07/2019 12:32:53

• Pero qué ha pasado aquí? Madre mía... desde luego que un usuario tiene derecho a quejarse, y sobretodo a conocer la normativa y derechos que tiene. Sí que es cierto que hay que ser un poco conscientes de que un autobús no es un coche. En la calle prado si el carga y descarga sobresale de su sitio el autobús seguramente no pueda arrimarse bien. Lo mismo pasa cuando hay coches aparcados delante o detrás en otras calles. Lo del aire acondicionado afortunado has sido si enfriaba bastante, porque normalmente al ser buses tan viejos parece que no enfrían nada. Todo usuario tiene derecho a tener un servicio de calidad, y para ello entre todos (empresa, trabajadores y nosotros mismos siendo usuarios) debemos de hacer que lo tengamos.

  yo 24/07/2019 17:55:35

• Generalizar a todo un colectivo tampoco está bien. Tampoco el trato que recibiste si fue como dices. Espero que la próxima vez te ofrezcan mejor servicio.

  yo 24/07/2019 18:00:01

• La parada de la calle Heraclio fournier n20, junto a la rotonda del Mercadona que es para la línea 10, está oculta y me ha pasado 2 veces, que estando sentado en ella no se ha parado el autobús, no sería mejor ponerla más a la vista del chófer? Porque sitio si que hay

  J.G.H. 06/08/2019 11:55:06

• Deberías de estar levantado y al borde de la acera, con la mano levantada solicitando la parada. Quien tiene que ver la llegada del autobús eres tú, y no al revés...

  N.N... 06/08/2019 15:53:28

• agghh

  infumable 06/08/2019 16:37:41

• Lamentamos los inconvenientes que esta situación le haya podido ocasionar, y agradecemos su participación en este Buzón ciudadano.

  Los autobuses urbanos encuentran en ocasiones dificultades para acercarse a la acera, en las paradas. Esto puede deberse a que hay vehículos estacionados en el lugar o a que encuentran automóviles mal aparcados, o en doble fila. Esas circunstancias pueden llegar a entorpecer, o imposibilitar totalmente, la maniobra de aproximación.

  En cuanto al aire acondicionado, es un asunto con el que es difícil contentar a todas las personas ya que mientras unos pueden considerarlo muy fuerte para otros sigue haciendo demasiado calor en el interior. Finalmente es la persona que conduce la que debe evaluar la situación ya que debe tenerse en cuenta que pasa 8 horas al día en el interior del autobús y conoce y sufre las condiciones de temperatura, etc.

  Lo que no es justo es generalizar que todas las personas conductoras de TUVISA sean personas maleducadas, soberbias, prepotentes y además malas conductoras. Podrá haber quien puntualmente alga algo de manera incorrecta, como en todos los sitios, pero no es algo que se pueda generalizar a todo el personal.

  Sobre la excesiva velocidad, es fundamental para TUVISA que todas las personas conductoras de la flota de autobuses respeten y cumplan escrupulosamente todas las normas de circulación y es la persona que conduce la que deberá afrontar personalmente las sanciones si no es así. Además no se suelen dar las condiciones para alcanzar grandes velocidades ya que, a las dificultades añadidas ya de por sí al tráfico, los autobuses deben parar cada poco en las paradas y en los semáforos.

  Por otra parte, añadir que los cinturones colocados en las zonas reservadas para sillas de ruedas y carritos de bebé no deben ser utilizados en este último caso ya que están homologados y pensados únicamente para las sillas de ruedas.

  El Ayuntamiento 23/08/2019 13:34:11

• Hola buenos dias, llevo esperando el autobus desde las 4:20 para coger el de y media, segun el panel de control llegaba a y 27 y no ha aparecido ningun autobus hasta las 4:38, nunca he tenido ninguna queja excepto hoy que ha pasado lo mismo a la mañana, debido a esto he llegado tarde.

  Txakurra 28/09/2019 16:41:33

• Buenos días!

  Hoy de nuevo el autobús de la línea 4 en su salida desde Zabalgana a las 9:20 ha vuelto a llegar tarde, con cinco minutos de retraso... y esto es bastante habitual cada mañana, por lo menos, uno o dos días a la semana viene con retraso.

  Se puede entender que de manera puntal por algún imprevisto pase, pero que por norma llegue con retraso... no sé yo...

  Son horas claves de ir a trabajar o llevar a los niñ@s al colegio...

  N.S.I. 14/11/2019 09:34:12

• Y si te levantas 5 minutos antes y coges el anterior??

  Ni neuk 14/11/2019 13:07:07

• hola

  si te pasas por la zona de juzgados a esas horas y antes descubriras por que el retraso, no solo de esa linea , si no de la 6, la 10, etc

  y el tema esta bien "queja tuvisa " , no agobiar al pobre conductor que tambien sufre lo suyo y no llega tarde por que quiere,

  sin mas,,,,

  usuar 15/11/2019 10:33:30

• Mientras no solucionen los semáforos de c/ Micaela Portilla los buses van a llegar tarde todos los días... L1,L4,L6,L10... Suerte¡¡¡

  Patxi 15/11/2019 11:07:20

• Hola, coger autobús en las mañana con la linea 2 es un problema, desde las 7:20 hasta 7:37 no pasa autobús linea 2 por la rotonda oreitiasolo. Cuando el horario dice cada 10 minutos

  h.O.J. 28/11/2019 07:44:04

• Sentimos las molestias que se puedan ocasionar y agradecemos su comunicación.

  Es conocido que a ciertas horas punta o en ciertas circunstancias como climatología adversa, etc., la afluencia de viajeros puede ser muy superior a la habitual en otros momentos y la situación general del tráfico se complica y los autobuses, al tener que compartir la vía pública con el resto de vehículos, sufren también las consecuencias, especialmente las líneas que pasan por el centro, ocasionándose retrasos.

  Además se da la circunstancia de las obras que se están realizando, entre otras las del nuevo colector de la zona de Ptal de Castilla, Luis Heintz, etc. están causando desvíos y retrasos en algunas líneas

  Esto se intenta paliar mediante la utilización de autobuses de refuerzo pero, en todo caso, debido al nº limitado de autobuses que tenemos para hacer los refuerzos a las líneas, es el inspector el que decide, dependiendo de la situación, a que línea manda los autobuses especiales para reforzar el servicio con los vehículos que disponemos.

  El Ayuntamiento 11/12/2019 15:02:09

• Para cuándo los horarios normales de tuvisa?? Esto es una vergüenza. Estoy en la segunda parada del autobús L7 ( que debería salir a en punto) desde menos 5, y son y cuarto y no pasa ningún autobús. Luego queremos ser green capital y no coger los coches. Yo no quiero coger el coche...pero nos obligais a hacerlo!! Menos BEI, menos tranvía y tanta mierda y más frecuencia de buses!!!!!!!

  N.R.M. 05/09/2020 11:16:37

• Agradecemos su participación en el Buzón del Ciudadano.

  Comunicarle que TUVISA y el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz, realizan un seguimiento semanal del porcentaje de uso de líneas de autobús urbano y aumentan el porcentaje de servicio en base a la demanda concreta de cada línea.

  Desde la declaración del Estado de Alarma, TUVISA ha adaptado y regulado su servicio hasta en 8 ocasiones, realizando un importante esfuerzo para poder ofrecer en todo momento un servicio superior a la demanda existente.

  Destacar que el número de usuarios y usuarias que han utilizado el transporte público en la ciudad durante los meses de julio y agosto se sitúa entorno al 50% en comparación con los años anteriores.

  TUVISA, en cualquier caso, se prepara ante el previsible aumento de la actividad en Vitoria-Gasteiz en las próximas semanas. Y por ello, la compañía municipal de transporte prevé recuperar el 14 de septiembre gran parte de las frecuencias habituales, incluidas las de 10 minutos en algunas de las líneas más utilizadas.

  El Ayuntamiento 07/09/2020 09:07:39

• Comunicarle que TUVISA y el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz, realizan un recorte en un servicio público amparándose en la excusa de la pandemia para así desincentivar el uso del transporte público y poder justificarnos en nuestros recortes de sus derechos como ciudadano y pagador de impuestos.

  Buzón Ciudadano 07/09/2020 09:28:24

• Desde el Ayuntamiento queremos mostrarle nuestro agradecimiento por su colaboración en este espacio libre y abierto, donde todas las participaciones son bienvenidas para la mejora de los servicios municipales. Desde el Buzón ciudadano pretendemos prestar el mejor servicio posible para poder esclarecer cualquier asunto que requiera de su atención. Gracias por su participación y estamos a su disposición para cualquier otra consulta o comentario.

  El Ayuntamiento 08/09/2020 08:56:47

• Quiero presentar una queja a la conductora de la línea 3 de tuvisa del pasado sábado 5 de Diciembre de 2020. Me encontraba en la parada de Comandante Izarduy- Zumaquera sentido Los herrán a las 8:50. El autobús se hallaba estacionado en la misma calle sentido contrario. Siguiendo las indicaciones de Tuvisa, esperé en la parada del sentido de mi viaje. El autobús salió de su parada, dió la vuelta a la rotonda colocándose en sentido los herrán y le hice seña de parada. Cuando pasó delante mío la chófer negó con la mano la parada indicándome que tenía que haber cogido el bus enfrente (en sentido contrario a mi viaje). Estas indicaciones se conradicen con las de Tuvisa. Cogí a continuación la línea 9 explicando al chófer lo sucedido, quien llamó a las oficinas centrales para confirmar la norma, dándome la razón. Espero que la chófer que incumpliò la norma dejándome abandonado, reciba la sanción pertinente. Y solicito una explicación al respecto

  Andrés 08/12/2020 11:17:32

• hola

  y digo yo..

  no podias haber pasado enfrente y cogerlo ahi, asi agilizas tu viaje y evitas otra parada al bus, que seguro luego pilla el semaforo, etc

  pero claro ,como puedes hacerlo......

  sin mas

  usuar 09/12/2020 10:10:27

• Sentimos las molestias y agradecemos su comunicación.

  Normalmente abriríamos un procedimiento informativo para conocer lo sucedido dando traslado de la queja a la persona conductora para que diese una explicación o alegase lo que considerase oportuno en defensa de sus intereses.

  En este caso concreto nos es imposible localizar a dicha persona puesto que Ud. indica que se trataba de una conductora pero sucede que ese día no había ninguna conductora asignada a esa línea.

  El Ayuntamiento 18/12/2020 14:31:31

• Buenos días, sé que el trabajo de los choferes de autobús puede ser difícil por la interacción con las personas, pero también deben tener empatía. El día de hoy en la línea 10, autobús 9659 J... en la calle Antonio Amat alguien pulsó el botón para bajar y no lo hizo, yo me bajaba en la otra y pulse el botón y el chófer continuó, por lo tanto le indiqué que me bajaba, echando en cara que en la anterior lo hice y no lo bajé, le dije que yo no fui y en forma sarcástica me dice "ahhh se pulso sólo" al final me bajó en plena rotonda. Sólo pido empatía y responsabilidad no somos ganado, somos seres humanos.

  A.M.B. 20/05/2021 10:23:48

• Agradecemos que nos haya trasladado su comentario y lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido ocasionarle.

  Con los datos facilitados procedemos a la identificación de la persona conductora y a la apertura de un procedimiento informativo para conocer lo sucedido. Por ello damos traslado de su queja a la persona que conducía para que dé una explicación y que alegue lo que estime oportuno en defensa de sus intereses.

  Esperamos así mejorar el servicio prestado a la ciudadanía.

  El Ayuntamiento 20/05/2021 14:14:34

• Buenos días: Mi nombre es María Celeste Checa y esta mañana hemos cogido mi hijo y yo el autobús, que ha salido de la calle Henry Morton a las 8:40h. Cuando ha llegado a la parada de Duque de Wellington, que es la nuestra, he bajado con la mochila de mi hijo como siempre, y cuando estaba haciéndolo mi hijo, el conductor, que se veía que tenía mucha prisa, a pesar que no eran ni las 8:50h, ha cogido y ha cerrado las puertas pillando el primero el cuerpo y luego la mano a mi hijo. Él ha empezado a pedir ayuda y es entonces cuando se da cuenta el conductor de lo que pasa y abre las puertas, baja mi hijo, le pregunto si le duele algo, me dice que la muñeca y para cuando quiero ver qué número de autobús es, ya está casi en la rotonda del final de la calle.

  El niño me dice que cree que es el 41.

  Me parece vergonzoso la actitud del conductor. Ya que como mínimo tenía que haberse preocupado por el estado de mi hijo.

  Por otro lado, dicen que hagamos uso del transporte público. Pero en qué estado están los autobuses???, les preocupa nuestra seguridad?????, si les preocupara, habría autobuses en los cuales hay asientos sujetos con trapos blancos anudados?????.

  Mucho BEI, mucho eléctrico, mucho híbrido. Si he ido unas diez veces montada en uno de ellos..... Estoy segura que no llegaría a tantas veces.

  Más vale que quitaran la "CHATARRA" con la que andan y se dejen de tanta publicidad engañosa

  M.C.G. 21/05/2021 09:58:58

• Agradecemos que nos haya trasladado su comentario y lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido ocasionarle.

  Con los datos facilitados procedemos a la identificación de la persona conductora y a la apertura de un procedimiento informativo para conocer lo sucedido. Por ello damos traslado de su queja a la persona que conducía para que dé una explicación y que alegue lo que estime oportuno en defensa de sus intereses.

  Esperamos así mejorar el servicio prestado a la ciudadanía.

  Por otra parte, es máxima prioridad en TUVISA la seguridad de las personas usuarias y del resto de la ciudadanía. Por ello se trata de ir renovando la flota dadas las posibilidades y recursos existentes. Añadir que todos los autobuses cumplen las normativas de seguridad y pasan puntualmente la ITV.

  El Ayuntamiento 26/05/2021 14:51:30

• PROBLEMAS PARA PAGAR CON TARJETA BAT EN LECTORES NUEVOS.

  Buenos días.

  Llevamos varias semanas, toda la familia, con problemas al pasar la tarjeta bat en algunos autobuses urbanos. Hemos acudido varias veces a la oficina de Euskotren y nos indican que las recargas mensuales están correctas y activas, pero al pasar las tarjetas sale mensaje de no tener saldo. Según nos cuentan en esta oficina, son muchas las personas que han acudido haciendo la misma reclamación. A pesar de presentar a los conductores de Tuvisa el ticket emitido por Euskotren, donde se ve hasta cuando está activa la recarga, la mayoría de los conductores no nos dejan pasar sin abonar ticket. Ante nuestras quejas, los conductores dicen que no es problema suyo y que no es su deber comunicar ese tipo de incidentes.

  Nos sentimos estafados, la verdad. Es una vergüenza que un servicio municipal ofrezca una atención tan precaria.

  B.T.D. 22/07/2021 08:20:43

• Sentimos las molestias y agradecemos su comunicación.

  Somos conocedores de que se están produciendo algunos problemas en el cobro de algunas tarjetas que tienen determinados perfiles en las nuevas máquinas de cobro que se están instalando. Se está trabajando por parte de los técnicos de la empresa instaladora para corregir el problema.

  Necesitaríamos algunos datos tales como los números identificativos de las tarjetas afectadas y un número de cuenta bancaria para efectuar la devolución de las cantidades cobradas erróneamente mediante transferencia.

  El Ayuntamiento 22/07/2021 09:50:48

• En caso de cobros erróneos de la Bat por Familia Numerosa, ¿cómo hacemos la reclamación? Se señala en la respuesta anterior que hay que facilitar unos datos, pero no se indica cómo ni dónde.

  S.M.A. 31/07/2021 15:20:17

• Buenos días, QUERÍA PONER UNA QUEJA, POR LA LÍNEA DE TUVISA QUE VA A ARIÑEZ. YA QUE EN AGOSTO CAMBIARON LOS HORARIOS, Y CUANDO BUSCAS EN MAPS.. EL RECORRIDO, LA HORA DE SALIDA, O DE LLEGADA, NO ES REAL LAS HORAS QUE DA. Y CON ELLO ESTÁN PERDIENDO EL AUTOBÚS UN MONTÓN DE TRABAJADORES, QUE COGEN ESTA LÍNEA. YA SE DE GENTE QUE LE PASO AYER, Y HOY DE NUEVO. PERO A PARTE DE ESO, ME PARECE UNA VERGÜENZA, LOS POCOS SERVICIOS QUE TIENEN, PARA LOS TRABAJADORES QUE VAN A TRABAJAR A JUNDIZ. Y LOS POCOS HORARIOS DE LOS QUE SE DISPONE.

  L.R.A. 03/08/2021 08:12:04

• Agradecemos que haya incluido su opinión en el Buzón ciudadano. Su comentario será tenido en cuenta para mejorar los servicios que TUVISA y el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz prestan a la ciudadanía.

  Le adjuntamos enlace que le muestra los horarios de loa día laborables de Agosto en la página web municipal.

  Horarios laborables Agosto

  El Ayuntamiento 06/08/2021 15:17:37

• Puede enviar los datos referentes a la tarjeta BAT al e-mail tuvisa@vitoria-gasteiz.org

  Sentimos las molestias y agradecemos su comunicación

  El Ayuntamiento 06/08/2021 15:31:58

• La tarjeta bat mensual no funciona correctamente en ciertas líneas de autobús, he ido a la oficina de euskotren y me han dicho que le está pasando a mucha gente.

  Esta mañana (29/09/2021) al coger el autobús de la línea periférica de las 7:46 para ir a mendizorroza le he explicado la situación al chófer, le he dicho que la tarjeta me caduca en 8 de octubre y que me funciona solo en ciertas líneas de autobuses y en el tranvía y me ha contestado '' no pongas excusas, lo que pasa es que no tienes dinero y punto''.

  Espero que el ticket que me ha proporcionado euskotren funcione y que la situación se solucione pronto. También espero que el chófer tan borde esté al tanto de la situación y trate mejor a los pasajeros del autobús, que el problema no es de nosotros sino de el propio autobús.

  I.D.F. 29/09/2021 13:52:13

• Agradecemos su participación en el Buzón del Ciudadano y lamentamos las molestias ocasionadas.

  Necesitamos que nos facilite la numeración de su tarjeta BAT para que podamos realizar las comprobaciones pertinentes.

  El Ayuntamiento 30/09/2021 08:58:24

• Buenos días:

  Con todas las actualizaciones y nuevos lectores de la bat , se han olvidado de actualizar lo más importante: Hay paradas de autobuses en lo que no se puede saber a que hora supuestamente va a llegar. Me descargue la app "Tranvit", miro el código QR de la parada e incluso miro el google maps pero ninguno de los tres acierta con absolutamente ninguna hora de paso. Ha llegado todo a un punto en el que da igual lo que se mire, porque ninguno acierta. El viernes 15 estuve esperando por el último autobús de la linea 4 en la parada Castilla 9 y volví andando porque no llegaba, a pesar de que todas las apps dijeran que si pasaba el último de las 10. Supuestamente tenía que llegar y nunca lo hizo. No es la primera vez que fiarme de la app hace que espere mucho tiempo y es algo que a más de uno nos gustaría que arreglasen de una vez.

  Saludos

  A.F.d. 18/10/2021 16:10:57

• Agradecemos su participación en el Buzón del Ciudadano y lamentamos las molestias ocasionadas originadas por el cambio de tecnología en la empresa.

  En este momento se está procediendo al cambio de todo el sistema de gestión de la red de autobuses, que incluye la sustitución de todos los elementos y programas de gestión del servicio de Transporte Urbano de Tuvisa. La nueva empresa contratada está procediendo a renovar todas las máquinas de cobro, pantallas interiores, sistemas de videovigilancia, etc, así como los programas que sustentan las funcionalidades que ofrecen.

  Asimismo, están procediendo a la renovación del sistema de digitalización de los datos recogidos en la geolocalización de los vehículos vinculándolos a cada punto de información en parada, la aplicación móvil VGbus o los propios letreros de los autobuses.

  La instalación de todos estos elementos requiere de diferentes verificaciones y ajustes que se están ejecutando actualmente y esperamos que próximamente finalice la implementación de todo el sistema.

  El Ayuntamiento 20/10/2021 13:35:09

• De nuevo una chófer sin máscarilla en el bus línea 5 matrícula 9545DVJ, a las 18.10 lo coji en olaguibel, frente al ambulatorio. Sigo pidiendo que se les exija ponérsela al igual que a cualquier usuario que sube al bus...

  A.M.L. 20/10/2021 18:17:07

• habla con el lehendakari que el firmó el decreto, uncult@

  luis 20/10/2021 18:42:57

• Informamos que en el BOPV nº 147 de fecha 23 de Julio de 2021 se dice textualmente "La persona profesional de transporte cuyo espacio de trabajo no esté separado del público en un habitáculo propio o acotado por mampara de protección, deberá igualmente portar mascarilla durante el servicio."

  De ello se deduce que, dado que los autobuses de TUVISA disponen de mamparas de protección en el habitáculo de conducción, no hay obligación de que la persona conductora lleve mascarilla siempre que permanezca en el puesto de conducción.

  El Ayuntamiento 21/10/2021 15:21:20

• Hola buenos días:

  Desde el lunes del 25 de octubre de 2021 a las 14:30, me lleva pasando un problema con la tarjeta BAT personalizada, donde tengo abonados los 30 días hasta el 2 de noviembre. Al subir a la línea 6 en la Catedral, fui a pasar la tarjeta y me ponía "saldo insuficiente"

  en varias ocasiones. Le expliqué al conductor del autobús sobre la situación de las máquinas que estaban pasando por unos errores técnicos, pero me contestó que desconocía del problema y aún enseñándole el justificante, se desentendió del asunto y me dio la opción de abandonar el autobús o pagar, y tuve que pagar.

  El día de ayer fui a uno de los centros de atención para que me diese otro justificante sobre el estado de mi tarjeta personalizada, total que al subir al autobús pude "tickar". El día de hoy miércoles 27 de octubre de 2021 en la parada de Reina Sofía dirección Lakua, a las 8:01 de la mañana, iba a coger el autobús nuevamente y me volvió a salir "saldo insuficiente", y aún enseñando el justificante nuevo, el conductor no entendía de lo que le hablaba y se excusaba con que no tenía saldo en la tarjeta y que no podía hacer nada, asegurándome que las máquinas van bien y es el primer caso que tiene desde que las implementaron. Afortunadamente este segundo entendió mi posición y me dejó pasar. Por lo que he leído en los comentarios, a más personas les ha ocurrido esta situación. Quiero poner esta queja porque me parece vergonzoso que estos profesionales no estén informados del problema y hagan pagar para subirse al autobús aún enseñando el justificante de la tarjeta con el bono mensual.

  Un saludo y gracias por su atención.

  C.S.B. 27/10/2021 09:23:51

• Buenas noches,

  Esta tarde, a las 19:50, he presenciado una escena que me ha dejado muy preocupado.

  Estaba en la calle General Alava, calle por la que según la nueva normariva de circulacion, se debe circular a 20 km/h, y calke por la que se puede circular en bicicleta a cualquier hora del día para cruzar el centro de la ciudad, segun triptico del ayuntamiento, y he podido ver como una autobus de TUVISA (autobus numero 7, conductora rubia con pelo rizado y coleta) iba a una velocidad superior a la permitida acosando a la bicicleta dandole las largas en 3-4 ocasiones, para posteriormente, cuando estaba pegada al culo de la bicicleta, hacer sonar el claxon en 2-3 ocasiones.

  Me parece una actitud reprochable, puesto que podia haber provocado la caida de la ciclista bien por encontrarse en una situacion tensa o bien debido a un despiste haber metido las ruedas en las vias del tranvia. De haberse producido, esa caida se habria sido delante del autobus, y con lo cerca que iba el autobus de bicileta no haber podido evitar el atropello. No ha pasado nada pero creo que es una situacion de riesgo totalmente evitable e innecesaria.

  En la green capital que se potencia el uso tanto de la bicicleta como del transporte publico, ambos deben convivir con respeto y proteccion hacia el más debil.

  Un saludo.

  J.L.O. 28/10/2021 22:58:58

• Igual es que el ciclista tenía que dejarle pasar...por ser una vía con preferencia para el bus? Que malo es no conocer ni respetar las normas....creo que si da preferencia al bus deberían de sacarse las bicis del trazado de una vez por todas. Es normal que los conductores adviertan y eso no es acosar...

  Por cierto visto la cantidad de veces que se repite esta situación, me parece que URGE TOMAR MEDIDAS!

  R.R.R. 29/10/2021 08:06:37

• Sentimos las molestias y agradecemos sus comunicaciones.

  Respecto a los problemas referentes a la tarjeta es posible que esta tenga algún defecto o sea otro tipo de problema. Puede pasar por la oficina del tranvía para que la revisen y vean ver si tiene error o puede ponerse en contacto telefónico con las oficinas de TUVISA.

  En el caso de los ciclistas en General Alava, si bien estos pueden circular por esta calle, el transporte público, es decir, autobuses y tranvía, tiene preferencia y el resto debe facilitarles la circulación. Tocar el claxon es una forma de advertencia como lo es el sonido parecido a campanas que emite el tranvía para advertir de su presencia.

  El Ayuntamiento 29/10/2021 15:11:36

• Línea 4 calle donosti 2 autobuses aparcados.me siento y espero que venga el conductor del autobús que está aparcado justo en la parada.mi sorpresa es que el autobús que está aparcado detrás se marcha y me doy cuenta que por lo que sea es el que va a hacer el recorrido. Al final me tengo que ir en tranvia.

  T.M.D. 31/10/2021 16:34:57

• Sentimos las molestias y agradecemos su comunicación.

  Los datos facilitados no son suficientes para identificar a la persona conductora pero creemos que debe deberse a que un autobús de dicha línea tuvo un incidente en dicha parada. Este consistió en que, como tenía unos minutos de espera antes de su salida, apagó el motor del autobús y cuando intentó arrancarlo no pudo, por lo que tuvieron que ir con otro autobús a cambiárselo. Este debe ser el segundo autobús que vio salir de la parada quedando el otro, que estaba delante, detenido con el mecánico.

  El Ayuntamiento 10/11/2021 12:59:18

• VERGONZOSO las marquesinas del BEI todavia en desuso y sin señalizar.....estoy viendo constantemente viajeros del Periferico 2 que se quedan en tierra por no estar señalizadas tan dificil seria poner una cinta para que la gente no haga uso de ellas mientras esten las viejas en activo.....pongan una solucion que no es tan complicado.....

  ROSA VEGA 16/11/2021 13:06:52

• En la parada de bulevar de maritirri/oyon, de la linea 6, hoy he visto con sorpresa que nos han puesto un panel informativo electrónico, es la segunda parada contando la de bulevar de maritirri/reina Sofía, que es la primera y a la vez la última de regulación horaria de la línea 6.

  Repito es la segunda parada, que además a nada que gires la cabeza desde la misma parada ves la parada inicial(primera)y al autobús parado si tiene que estarlo o ya en la marcha, para qué es el panel informativo? Para saber si va a tardar 35segundos en recorrer la distancia en línea recta que separan esas paradas cuando lo estás viendo con tus propios ojos? Y encima como muchos paneles irán mal.

  Gasto municipal de cambiar las baldosas para hacer el agujero, el gasto del material,del propio panel y de personal a lo tonto, ya podían haber gastado ese dinero en iluminar mejor el paso de peatones de la parada de enfrente, en bulevar de maritirri en el lado del bosque de zabalgana, que cualquier día va a pasar algo, los viajeros que se bajan en esa parada nos la jugamos, esa zona está muy mal iluminada, al cruzar a la zona urbana, los coches, camiones y autobuses van muy rápido aún habiendo badenes, y no nos ven.

  Por favor, no gasten el dinero público en algo que en esa parada es innecesario y en cambio lo usen con sentido común en iluminar más la zona y hacer que los peatones sean detectados antes por los autos

  A.S.R. 17/11/2021 18:42:47

• Desde TUVISA y el Ayuntamiento queremos mostrarle nuestro agradecimiento por su colaboración en este espacio libre y abierto, donde todas las participaciones son bienvenidas para la mejora de los servicios municipales. Desde el Buzón ciudadano pretendemos prestar el mejor servicio posible para poder esclarecer cualquier asunto que requiera de su atención. Gracias por su participación y estamos a su disposición para cualquier otra consulta o comentario.

  Recordar que estos paneles no los paga el Ayuntamiento ni TUVISA ya que forman parte del nuevo suministro de diverso material mobiliario urbano ofertado por la empresa instaladora a cambio de explotar la publicidad.

  El Ayuntamiento 19/11/2021 14:10:47

• Informamos que la práctica totalidad de las nuevas marquesinas ya están en uso y han sustituido a las antiguas en el servicio prestado a las líneas periféricas y otras líneas.

  El Ayuntamiento 19/11/2021 14:13:54

• Hemos estado hoy día 7 de diciembre en las instalaciones de TUVISA para alegar la exclusión en las listas de contratación para supervisor de sistemas de vehículos eléctricos.

  Hemos estado esperando a que nos atendieran y nadie lo hacía, la gente pasaba a nuestro lado y no nos preguntaban si necesitábamos algo, eso sin hablar de la falta de educación que tiene cierta gente. Al final hemos entrado por una puerta para poder ser atendidos y la persona que ha salido nos ha dicho: la próxima vez, llamáis a la puerta....estaría bien que hubiese un papel informando de cómo actuar en caso de que no haya nadie en el mostrador..... además de ser más educados y empáticos.

  Al preguntar por la información de porque estoy excluida del proceso, responden que no saben...y que para alegar es escribir en una hoja en blanco ... Encima ni tienen un formulario para rellenar, nos parece que en este proceso de selección la transparencia y la seriedad brilla por su ausencia, sin mencionar los requisitos que piden que deberían de ser méritos y no requisitos.

  Ana 07/12/2021 11:17:46

• Todas las mañanas cojo el bus de las 8:30 desde Salburua Iliada y hoy como anteriores veces me quise bajar en la segunda parada . Le doy al boton con tiempo y el conductor hace lo que quiere, he perdido el tranvia muchas veces por su culpa aun que yo le diga que le di al botom no para en la parada. Estoy muy enfadado por que llego tarde , y eso que podria llegar bien si no fuera por culpa vuestra.

  E.P.L. 09/12/2021 07:48:07

• Agradecemos que nos haya trasladado su comentario y lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido ocasionarle.

  Con los datos facilitados procedemos a la identificación de la persona conductora y a la apertura de un procedimiento informativo para conocer lo sucedido. Por ello, damos traslado de su queja a la persona que conducía para que dé una explicación y que alegue lo que estime oportuno en defensa de sus intereses.

  Esperamos así mejorar el servicio prestado a la ciudadanía.

  El Ayuntamiento 17/12/2021 14:23:31

• Ayer 18-12-21 llegué a las 13:27 a la parada "Iliada/Bulevar Salburua" y al ver las obras de la rotonda y que por ahí el bus no iba a poder pasar, me leí todos los papeles que estaban puestos en la marquesina por si en alguno indicaba un traslado de parada u otra cosa. No ponía nada, así que me quedé esperando a que pasara. Eran ya menos cuarto, siendo sábado tendría que pasar ya porque es cada 15 minutos. Seguí esperando, hasta que eran menos 5 y pasó un hombre que me dijo que por las obras no estaban pasando los buses por esa parada. Y me quedé a cuadros...llevaba casi media hora esperando en la calle con 2°C muerta de frío.  Me metí en la app de Tranvit para leer las noticias que soléis poner por si ahí salía algo y nada. Y total que nadie supo decirme por dónde estaban pasando y tuve que irme a coger otro bus más lejos. Con todo el tiempo que perdí llegué a casa a las 14:35.

  Os parece normal no avisar en la parada con un papel donde ponga que se anula momentáneamente debido a las obras y que hay que desplazarse a tal calle??? Porque igual que a mí le pasó a más gente que llegó después. Es alucinante...y había gente que tenía que irse a trabajar.

  A.S.A 19/12/2021 11:56:02

• A la señora Presidenta de TUVISA y al querido concejal de movilidad les importa un pepino los usuarios, solo les importa su juguete nuevo

  M.L.L. 19/12/2021 19:18:25

• Sentimos las molestias, agradecemos su comunicación y tomamos nota de su sugerencia de colocar algún elemento informativo para futuras ocasiones.

  Por otra parte, la solicitud de información en un procedimiento de este tipo se realiza siempre por escrito. No se facilita oralmente y la persona que recoge la documentación, solicitudes, etc., no debe necesariamente conocerla ya que no es la persona encargada de la evaluación de los candidatos. Así pues, se limitó a facilitarle un medio para que reflejara su solicitud.

  Añadir que el procedimiento selectivo de referencia se ha llevado a cabo bajo los principios de publicidad, capacidad, igualdad y méritos y es un Tribunal el que evalúa a los candidatos según la documentación presentada.

  El Ayuntamiento 22/12/2021 13:21:26

• Sentimos las molestias y agradecemos su comunicación.

  La razón por la que TUVISA no realizó ningún anuncio al respecto es que no fue informada de ello y, por tanto, también fue algo que cogió de improviso.

  El Ayuntamiento 22/12/2021 15:31:39

• Todos los días a la 5:00 de la mañana llega el autobús de betoño -zumaquera al inicio de su parada para arrancar el recorrido desde zumaquera.

  se le dice a tuvisa que apaguen los motores hasta arrancar el recorrido…

  Hacen caso omiso, en un auténtico engorro el tener que despertarte todos los días con el autobús, hasta que se va..

  Y una vez que se va….

  cada vez que llega la misma situación.

  No están solos, hay gente que estamos dormidos a esa hora y no es nórmal estar 10 minutos con el ruido del motor en marcha, hasta que se va…

  Es una vergüenza .

  Raul 18/01/2022 22:03:39

• Sentimos las molestias y agradecemos su comunicación. Le informamos que los vehículos más modernos de la flota de autobuses urbanos deben parar los motores cuando realizan una regulación de tiempos de más de cinco minutos -en cualquier parada terminal o de regulación horaria- siempre que ese apagado no afecte a las condiciones de confortabilidad, relacionadas con las inclemencias del tiempo, tanto de personas viajeras como de conductoras uso de aire acondicionado o calefacción).

  Por razones técnicas, la parada de motores no siempre puede realizarse en los modelos más antiguos de autobús. Lamentamos cualquier inconveniente que esta situación haya podido ocasionarle, y esperamos solucionarla a medida que se renueve la flota de vehículos.

  Agradecemos que haya incluido su opinión en el Buzón ciudadano. Su comentario será tenido en cuenta para mejorar los servicios que el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz presta a la ciudadanía.

  El Ayuntamiento 20/01/2022 14:38:27

• A fecha de 22-01-2022 a las 20:50, en la parada de Jesús Guridi, estando el autobús de la línea número 10 en la parada parado aún sobre las líneas que indican que está la parada, el conductor no ha querido abrirme la puerta para que yo pueda subir al mismo. Por lo tanto he perdido el autobús y he tenido que aguardar durante 15 minutos únicamente porque el conductor no se ha dignado a abrirme la puerta. Me gustaría saber la razón por la cual se ha dado la situación con la mayor brevedad posible.

  M.A.L. 22/01/2022 20:56:12

• ¿Has levantado la mano para indicarle que parará?

  Por lo que parece ya había parado, se habían montado todos, cerrado las puertas y estaba a punto de salir

  Exigimos brevedad en las respuestas, y luego queremos que estén continuamente abriendo las puertas y esperando a los que llegan tarde y corriendo a las paradas.

  Yo exijo la máxima puntualidad en los trayectos de los autobuses y que no estén continuamente abriendo y esperando a los que llegan tarde a las paradas.

  J.F. 22/01/2022 23:00:33

• Autobus linea L5 que ha pasado antes de lo que marcaba la app de TUVISA (marcaba a y las 9:39 ha pasado a y 37) por la parada Av.Gasteiz 93 me ha visto claramente y se ha ido dejándome con la puerta en las narices! Hace -4 grados. Menuda persona mas horrible.

  A.L. 25/01/2022 09:49:31

• Hoy, 25 de enero a las 14:30 el autobus de la linea 4 ha parado mas atras de su parada por tema de semaforo en rojo y coches. Me ha cerrado la puerta en la cara y se ha marchado al semaforo que nuevamente estaba en rojo. Me parece estupendo que tenga su horario pero cojo todos los dias el mismo autobus y siempre si esta el semaforo en rojo dejan entrar a gente y mas cuando delante mio ha entrado una señora y a mi no me ha dejado. Muy decepcionada con el servicio que ya que conducen como les da la gana tengan un poco de educacion que nunca esta de mas. Me podria haber dicho no no cabe mas gente o algo, simplemente me ha cerrado la puerta sin explicacion ninguna.

  J.T.P. 26/01/2022 14:42:17

• El artículo 73 del Reglamento para la Prestación del Servicio de Transporte Urbano Colectivo de Viajeras y Viajeros de la Ciudad de Vitoria-Gasteiz, especifica que a la llegada del vehículo, las personas usuarias señalarán a quien conduce su disposición a tomar el autobús levantando la mano por encima de la cabeza. El público subirá por la puerta delantera, y queda terminantemente prohibido hacerlo por cualquier otra, salvo personas discapacitadas en sillas de ruedas, y los coches y las sillas de niños y niñas.

  Esta información está expuesta tanto en las marquesinas y postes como en el interior de los autobuses.

  Esperamos que esta información le sea de utilidad y agradecemos su participación en el Buzón ciudadano.

  El Ayuntamiento 08/02/2022 08:51:01

• Buenos dias. Quería dejar una queja por el trato recibido de la conductora del autobús en la línea 4 a la 13h en la parada de la calle Portal de Arriaga 21 en el día de hoy. La conductora nos ha comentado que no paraba en la calle La paz porque había una manifestación en el centro a lo que a mi pregunta si paraba en la calle Francia se ha dirigido a mí de malas formas diciendo que como iba a parar allí, también se ha dirigido a unos ancianos de la misma forma. Con decir que el itinerario se cambiaba y que iba a ir por la avenida con más educación era suficiente

  Oscar 12/02/2022 14:51:02

• Agradecemos que nos haya trasladado su comentario y lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido ocasionarle.

  Con los datos facilitados procedemos a la identificación de la persona conductora y a la apertura de un procedimiento informativo para conocer lo sucedido. Por ello damos traslado de su queja a la persona que conducía para que dé una explicación y que alegue lo que estime oportuno en defensa de sus intereses.

  Esperamos así mejorar el servicio prestado a la ciudadanía.

  El Ayuntamiento 18/02/2022 14:28:01

• Esta mañana, sobre las 12:45, en la parada de los juzgados, el autobús de la línea número 10 ha pasado sin parar (autobús número 60), pese a que una de las personas que esperaba, ha levantado la mano para solicitar el alto ( no es la primera vez que pasa). Un semáforo 50 metros más adelante estaba en rojo y hemos corrido para pedir una explicación (con carritos de niños incluidos), el chófer a abrierto la puerta, y tras gritar que sin dar el alto el no puede adivinar si parar o no y decirme que no tenga cara por decirle que "si hemos dado el alto" ha cerrado y se ha marchado siguiendo con su ruta. (Mi reacción no ha sido la adecuada y tras oír su respuesta le e llamado "sinvergüenza")

  Tras esperar 10 minutos al siguiente autobús, a la llegada a la última parada, en el Black 51, calle naciones unidas, según hemos bajado del autobús con intención de pedir explicaciones, ya que estaba todavía estacionado en la parada, el chófer en cuestión ha venido directamente a por mí, y tras dos veces pedirle que dejara de chillar, hemos tenido una discusión bastante gorda en medio de la calle. Según él, incluso después ha pedido disculpas a otra pasajera que se quejaba absolutamente de lo mismo, yo no tenía razón de queja, ya que el alto se lo ha pedido otra pasajera y no yo. ¿A caso las 5 personas que esperábamos el autobús teníamos que levantar la mano, cuando alguien ya lo ha echo?

  El trato de muchos choferes deja bastante que desear, no es un caso aislado el que hemos vivido está mañana

  I.V.O. 22/02/2022 16:22:26

• Acabo de coger el autobús de la línea 7 en la Iliada y la chica que conduce el autobús a parte de ir como una loca es desagradable y mal educada con los usuarios recriminando de malas formas que ella tiene unos horarios y casi deja a un menor en tierra.

  l.d.S. 23/02/2022 12:35:04

• Hoy mi hijo en el bus n°6 en avenida mariturri a las 16:40 se sube llevando consigo un patinete el cual no se puede plegar ,pasa la tarjeta y le dice el conductor que tiene que plegarlo sino ,no puede viajar .Viéndose obligado a bajarse del bus cuando ha viajado otras veces con el mismo patín y no ha tenido ningún problema.Seguido se ha subido en el n°4 a las 16:50 y cuál ha sido su sorpresa que le dicen lo mismo . Que sucede .Y las sillas ??

  aitziber. 25/02/2022 17:39:50

• Según se lee en muchos comentarios, "las normas son las normas" todo lo demás no sirve para nada, igual... pero solo igual algún día podemos aprender de otros paises.

  x 25/02/2022 18:52:54

• Hoy día 09/03/2022, en la parada de ILIADA/ BULEVAR SALBURUA de la línea 7, el autobús que se supone debía haber salido de dicha parada a las 15:40 ha salido antes, dejando fuera del autobús a quienes estábamos llegando a la parada. Ya que los ciudadanos esperamos cuando los autobuses se retrasan o cuando los choferes fuman y pagamos por el servicio que mínimo que los trabajadores de tuvisa salgan a la hora que corresponde.

  V.A.E. 09/03/2022 16:02:18

• Hola Buenas quería poner una queja puesto que me ha parecido fatal la actuación de la conductora de la periférica a las 9:46 de la mañana. Justo me he bajado del bus 5 para hacer transbordo con El 2A para ir a clase en la parada del Seminario. Justo me he bajado del 5 a todo correr para coger el otro bus que estaba aún parado en la parada y cuando he llegado se ha quedado 4 segundos parada sin abrirme y a los 4 segundo me dice que no va a abrir porque venía el 5 por detrás. Yo me pregunto como puede ser que no me haya abierto en el momento que me ha visto que me he bajado del 5 y que iba corriendo a montarme en el suyo y es imposible que no me haya visto porque he pasado por delante de ella , que le costaba abrirme . A veces pienso que lo hacen aposta para joder porque sino no lo entiendo ,hay que ser mala gente y poco empáticp para actuar así con los demás .

  A.G.G. 15/03/2022 09:59:50

• [eliminado] piensa un poco tu lo has perdido por unos segundos imagínate los que ya van en el bus que por esperarte ellos si pierdan su trasbordo, cuanto egoísmo mirando por uno mismo

  luis 15/03/2022 10:05:03

• Luis: por si no se te da muy bien la compresión lectora o por si yo me he explicado mal. Una vez que me he puesto delante del bus ha estado parada 4 segundos por lo que yo no hubiera molestado a la gente que estaba dentro . Creo que en esa situación, da tiempo de sobra a que me suba sin alterar ese margen de tiempo. Cuando hay mucha gente el bus tarda más en salir de la parada y no pasa nada... Al igual que hay conductores que se ríen en la cara de los demás también hay buenas personas que te ven corriendo desde la otra punta y te esperan por lo que la actitud de cada uno recae en su forma de ser. Por tu comentario seguro que eres de esos que te deja en la parada.

  A.G.U. 15/03/2022 10:46:18

• Viendo los tres ultimos comentarios voy a dar mi opinión con mi experiencia personal.

  Primero: puedo entender que los buses y sus trabajadores tengan los trayectos y los tiempos limitados entonces, si están a punto de arrancar o la gente llega tarde entiendo que no abran puertas y sigan su trayecto.

  Segundo: lo que no entiendo es que cuando coges 1-2-3 autobuses y haces transbordo, los conductores se vayan en tu cara. Porque al igual que ellxs nosotroxs tenemos rutinas y tiempos y no por eso vas a dejar a 1-2-3-4 personas tiradas en transbordo a esperar otros 10 minutos. Si llegas y el autobús no está, perfecto, espero al siguiente. Pero si está y te ve bajando del otro bus no cuesta nada abrir la puerta y dejar pasar a la gente. Y no Luis, no es egoísmo, es empatía..... Porque apuesto a que si su les pagaran por cada persona que coge el bus, esperarían hasta que la último pasajero entre. Pero como no es así algunos (no todos porque hay gente que trabaja bien y con respeto) se dan el "lujo" de pasar y dejar a los demás tirados, demostrando una gran falta de profesionalidad y de respeto a los usuarios. Si yo estoy dentro del bus (que ya me ha pasado) y me toca esperar 10-15sg a mi no me afecta porqur yo ya estoy dentro y sé que voy a llegar..... No es lo mismo perder unos segundos a perder 10 o más minutos hasta que llegue el siguiente.

  E.G. 15/03/2022 11:05:07

• El autobús de la linea 6 a su paso por Santiago 55 hay una obra y si no te pones en medio de la carretera no para

  F.F.M. 29/03/2022 13:05:12

• Este ayuntamiento que tanto se llena la boca con el transporte público ¿qué sentido tiene que varias líneas coincidan en varias paradas si a la hora de la verdad depende del conductor/a que te toque para hacer o no hacer el trasbordo?

  Hoy, sin ir más lejos, el BEI y el tranvía estaban a la vez en la misma parada ¿esa gente ha podido hacer trasbordo? ya te digo yo que no.

  Es que al final si vas a tardar una burrada de minutos en transporte público, normal que la gente opte por el coche...

  Pirulí 29/03/2022 14:50:50

• Espero que tuvisa en la línea del bei ponga pronto revisores por que estoy aburrida de ver a diario como la gente sube sin pagar y tan frescos con un morro y los demás cumplimos con nuestra obligación controles ya y multas a los jetas. Y ya de paso los chóferes el móvil lejos que alguno entre semaforo lo mira y creo no es el momento.

  Usuaria 31/03/2022 16:13:40

• Usuaria el que roba a un ladrón tiene 100 años de perdón, dicen.

  que verguenza 31/03/2022 18:02:42

• La culpa la tienen ellos por haber puesto la máquina de picar fuera, si la hubieran puesto dentro como en las demás líneas estaríamos obligados a entrar por la puerta de delante y el chófer vería si pasas la tarjeta o no, pero han hecho la tontería de ponerla fuera como en el tranvía por lo tanto puedes entrar por cualquier puerta, y si vas con prisa y te paras a pasar la bat por el cacharro pierdes el bei. Así que veo lógico que la gente entre sin más.

  a. m 31/03/2022 18:10:15

• Como esto es un pais de chirigota, con jetas hasta debajo de las piedras, por mucho que nos las queramos dar de cívicos, y responsables la picaresca está asegurada, me da igual Tuvisa, Bei, Bus,.....

  vecino 31/03/2022 21:28:36

• Agradecemos que nos haya trasladado su comentario y lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido ocasionarle.

  Con los datos facilitados procedemos a la identificación de la persona conductora y a la apertura de un procedimiento informativo para conocer lo sucedido. Por ello damos traslado de su queja a la persona que conducía para que dé una explicación y que alegue lo que estime oportuno en defensa de sus intereses.

  Esperamos así mejorar el servicio prestado a la ciudadanía.

  El Ayuntamiento 07/04/2022 14:57:32

• Sentimos las molestias y agradecemos su comunicación.

  Con los datos facilitados no podemos identificar inequívocamente a la persona conductora por lo que no podemos darle traslado de su reclamación para que dé una explicación.

  El Ayuntamiento 07/04/2022 15:00:18

• En el artículo 75 del Reglamento para la Prestación del Servicio de Transporte Urbano Colectivo de Viajeras y Viajeros de la ciudad de Vitoria-Gasteiz, queda especificado que “no se permitirá al personal usuario subir al vehículo en cualquiera de las siguientes circunstancias: 1.- Portando bultos o efectos que por su tamaño, clase, forma y calidad, no puedan ser llevados por sus portadores sin restar espacio que deba ser utilizado para el tránsito u ocupado por los viajeros, y sobre todo sin que molesten a estos...”

  De acuerdo con el texto de ese artículo, consideramos que los patinetes desplegados pueden ocasionar no sólo molestias, sino que pueden constituir un riesgo para otras personas usuarias en caso de darse algún frenazo, etc. Por esta razón se pide que se suban plegados al autobús y así minimizar los riesgos para las personas viajeras en caso de frenazo o cualquier otra causa.

  No obstante, le agradecemos su interés en este tema, así como que nos haya trasladado su opinión. La tendremos en cuenta en caso de cambios a este respecto en la normativa.

  El Ayuntamiento 07/04/2022 15:03:26

• Sentimos las molestias y agradecemos su comunicación.

  No nos consta que se haya salido antes de hora pero se intenta que esto no se produzca.

  El Ayuntamiento 07/04/2022 15:05:45

• Recordar que hay que estar en la parada con la suficiente antelación y que una vez señalizada, iniciada la salida o que estén las puertas cerradas estas no deben volver a abrirse tanto por motivos de seguridad como para no obstaculizar al resto del tráfico.

  El Ayuntamiento 07/04/2022 15:09:41

• Agradecemos que haya incluido su sugerencia en el Buzón ciudadano. Su comentario será tenido en cuenta para mejorar los servicios que TUVISA y el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz prestan a la ciudadanía.

  El Ayuntamiento 07/04/2022 15:11:15

• En todas las marquesinas, existe el código QR para “Consultar el tiempo de espera” que es mejor que lo quitéis porque no vale de nada. Cada día pasa a tiempos diferentes, y los tiempos no son reales sino los que calcularíais en su día. Y para eso, mejor no hacerle caso. Las pantallas tampoco son reales en muchas paradas. Además, últimamente observo que dicho bus llega mucho antes a los finales/inicio por lo que entiendo que algo no va bien, concretamente la Linea 5 Extensión Asteguieta

  E.U.M. 12/04/2022 11:58:09

• Sentimos las molestias y agradecemos su comunicación.

  Recordamos que la información facilitada por este medio se trata de datos meramente orientativos, calculados mediante un programa informático con la información obtenida mediante el sistema GPS.

  Dichos datos requieren de unos momentos de refresco y recálculo con las subsiguientes posibles alteraciones puntuales en las condiciones de la circulación, tales como semáforos, atascos, averías, accidentes, etc., por lo que, como hemos señalado, no se trata de una información exhaustiva ni exacta sino solamente orientativa.

  El Ayuntamiento 13/04/2022 09:47:35

• Pues mejor sobra porque no da información real y no ayuda, es más, si haces caso, se retrasa todo. Y por lo que veo en comentarios, balones fuera y teneis todo resuelto, nunca proponéis mejoras ni que lo dejaís anotado para tenerlo en cuenta

  E.U.M. 13/04/2022 11:35:22

• Hace poco empeze a utilizar el servicio bei pues tengo que hacer transbordo y cual es mi sorpresa que hay que esperar a que venga el el autobus y mirar si es el tradicional o el eléctrico para pagar dentro del autobús o fuera . Me parece una tontería ya que debería estar unificado en los dos autobuses sobre todo observo y lo comento por las personas mayores que no les da tiempo a pagar fuera si es que viene el eléctrico y pierden el autobus ; así que eso deberían mirarlo que se pueda hacer el pago en el autobus o fuera pero los dos servicios tanto eléctrico como tradicional , un saludo

  X.G.R. 24/04/2022 18:21:20

• En la línea BEi se paga ANTES de subir al autobús en las máquinas de las marquesinas. NO HACE FALTA ESPERAR A VER QUÉ TIPO DE BUS VIENE, PORQUE EL SISTEMA ES EL MISMO EN TOOOOOOODA LA LÍNEA BEi (antigua periférica) INDEPENDIENTEMENTE DE QUE VENGA UN AUTOBÚS ELÉCTRICO, DE GASOIL, HÍBRIDO, VOLADOR O PLATILLO EXTRATERRESTRE.

  L.B. 24/04/2022 23:33:29

• L.B. y salió el listo de turno, menos ironía y más ayudar al resto, que luego cuando tengas alguna consulta querrás que se te conteste de la mejor manera posible, o... quizás los LISTOS como tú no tenéis dudas.

  Pa tu casa 24/04/2022 23:40:54

• Estás muy equivocad@. Efectivamente hay que esperar a ver si viene el bei o si viene uno eléctrico para validar ya que solo la línea bei (Periférico) se valida fuera, y si viene uno eléctrico hay que validar dentro del autobús como toda la vida. Si validas fuera y luego viene uno eléctrico tendrás que volver a hacerlo dentro por segunda vez. Y por cierto, te acabas de delatar con esos modales contestando... Que vas de list@ y no tienes ni idea.

  a. m 24/04/2022 23:44:56

• Todo al revés, para el bei se paga fuera venga el vehículo que venga, donde coincidan dos líneas en Ariznavarra por ejemplo y quieres coger la línea 6 se espera y se paga de tro del bus como siempre, espero que quede claro todos los que vayan a coger la antigua periferca pagan en la marquesina no hace falta esperar al bus.

  luis 25/04/2022 08:48:20

• Lotsagarria da zerbitzuko zenbait gidariek erakusten duten jarrera, baina gaurkoan topo egin dudanak zur eta lur utzi nau. Zabalganara bidea hartzeko Katedraleko geltokira hurbildu eta 6 edo 10 lineako autobusen zain nago. San Prudentzio eguna izanik 10. lineak aldaketaren bat duela irakurri dut. 10. lineako autobusa izan da heltzen lehena, eta gidariari gaurkoan autobusa CEIP Zabalgana HLHI eskolara doan galdetzera hurbildu naiz. Buruarekin beste alde batera begiratu eta ez dakiela esan dit. Harrituta, bere ibilbidea zein den esaterik ez duen galdetu diot eta Zabalganan eskola asko daudela esan diot. Izena errepikatu eta berearekin jarraitu du. Orduan, gaurkoan egiten ez dituen geltokien inguruan galdetu diot, horrekin autobusera igo edo ez erabakitze aldera. Ni entzunda emakume bat ere hurbildu zaio aldaketen berri ez zuelako, eta horren berririk ez duela esan digu bioi. Tuvisako langileek ez dute euren aldaketen berri? Ziur nago jakin badakiela, baina laguntzeko eta gauzak argitzeko asmo gutxi baino gutxiago izan ditu; zerbitzu publiko baterako jarrera lotsagarri batez. Egoera 2022/04/28 10.15 gertatu da, Katedraleko geltokian, 9595FJY matrikularekin 10.lineako autobusa gidatzen zuen gizonezkoarekin.

  Ver archivo adjunto

  I.C. 28/04/2022 10:27:21

• hola

  y que no te queda claro de la nota informativa?

  marquesinagrandecartelpequeño 28/04/2022 12:17:55

• Agradecemos su participación en el Buzón del Ciudadano.

  Comunicarle que en la línea BEI la validación siempre se realiza en las canceladoras que se han instalado en las marquesinas antes de subirse a los vehículos (tanto en autobuses eléctricos como en convencionales).

  Hay que tener en cuenta que hay otras líneas de la red de autobuses que comparten parada con el BEI. En estos casos (líneas que no son BEI) la validación de la tarjeta BAT o la compra del billete se realizará en el propio autobús, como se ha hecho hasta ahora, pero insistimos, en la línea BEI (antigua línea periférica) la validación se realiza en las canceladoras de las marquesinas.

  Esperamos que esta información le resulte de interés.

  El Ayuntamiento 02/05/2022 12:07:23

• Eskertzen dizugu zure iritzia azaldu izana. Egoera horrek eragozpenak sortu badizkizu, sentitzen dugu.

  Zuk emandako datuekin gidaria identifikatzeari ekingo diogu, eta gertatu denaz informatzeko prozedurari ere hasiera emango diogu. Horregatik zure kexa gidariari pasatuko diogu azalpena eman dezan eta bere interesak defendatzeko egoki deritzona alega dezan.

  Espero dugu modu horretan halako egoerak gehiago ez errepikatzea.

  El Ayuntamiento 03/05/2022 08:35:03

• No hay derecho a viajar con la puerta del autobús rota

  Ver archivo adjunto

  A.M.L. 03/05/2022 14:25:28

• Sentimos las molestias y agradecemos su comunicación.

  Hemos leído su comentario y lamentamos lo sucedido. En cuanto se tiene constancia de un problema de este tipo, se procede a la reparación en el taller. Los conductores dejan parte de averías que se intentan solucionar de la manera más rápida posible.

  Además, ayudaría si pudiera proporcionarnos una identificación del autobús para verificar si ya se ha solucionado el problema o, en caso contrario, ponerlo en conocimiento del taller.

  El Ayuntamiento 04/05/2022 15:24:11

• Yo sinceramente nunca jamás llegaré a entender por qué razón a partir de las 21.30 se tienen que tirar 20 minutos para completar la trayectoria, los demás también salimos de currar y no tendriamos que esperar 20 minutos o más a qué el bus haga su trabajo... Que a las 22.30 ya terminan sus jornadas, enfin, podrían aguantar hasta esa hora cada 10 min no se que tiene de especial las 21.30 la verdad....

  Givi 09/05/2022 21:48:50

• la respuesta es muy sencilla, si lo pueden hacer empezando el servicio a las 7 no habría problema. ha bueno que entonces se quedarían los que entran a trabajar a las 6 de la madrugada

  luis 09/05/2022 23:13:13

• Sentimos si los horarios no se adaptan a sus necesidades, pero se intenta dar el mejor servicio posible con los medios disponibles y con unos costes razonables para la ciudadanía.

  Teniendo en cuenta que los autobuses pueden estar en servicio un máximo de 16 horas al día, a razón de un conductor por cada uno de los dos turnos de 8 horas (turno de mañana y de tarde), se trata de adaptar los horarios de funcionamiento a las horas de mayor demanda por parte de las personas usuarias del servicio.

  La demanda de transporte por parte de la ciudadanía incluye empezar pronto, con horarios de entradas en fábricas y colegios, mientras que ya en las últimas horas del servicio, tal y como se presta en la actualidad, la demanda es sensiblemente muy inferior, por lo cual no parece tener mucho sentido ampliar el horario por las noches, con una demanda prácticamente inexistente, a costa de disminuir servicios a primeras horas cuando la demanda es mucho mayor.

  Por otra parte, las noches del viernes al sábado y noches de sábados y vísperas de festivos, existe el servicio nocturno Gau-txori que trata de satisfacer, en la medida posible, la demanda de ocio nocturno.

  El Ayuntamiento 12/05/2022 14:29:57

• Hay que recordar que algunas líneas no tienen servicio de gau-txori

  A.D.G. 12/05/2022 14:40:06

• Las pantallas identificativas de los horarios no van acordé con lo que pone el servicio me parece pésimo. No es la primera vez que me pasa . En general estoy muy decepcionado con el servicio.

  J.B.N. 14/05/2022 15:33:12

• Hoy me a vuelto a pasar los paneles identificativos no van a ocorde con los tiempo me parece un auténtico desastre.

  J.B.N. 15/05/2022 14:59:30

• Agradecemos su colaboración, y lamentamos las molestias ocasionadas.

  Informarle que hemos dado aviso de la incidencia que nos comunica a la empresa encargada del mantenimiento de los puntos de información en parada, para que procedan a su revisión en el menor tiempo posible.

  Esperamos que esta información le resulte de utilidad.

  El Ayuntamiento 16/05/2022 08:13:37

• BUS 5 ha salido a las 10:34h hora exacta. Cuando tiene que salir a las 10:35h ! Estaba a un paso de la parte trasera y se ha pirado! Ni haciéndole señales. Si no cumplen los conductores hora de salida, mal vamos. Conociendo las respuestas ante dichas quejas, alguna disculpa tendreís seguro.

  Eneko 28/05/2022 10:58:05

• Te contestarán según lo que marque el GPS del autobús de la hora a la que ha salido y si tienes razón seguro que te la darán, aunque los datos que aportas son escasos

  luis 28/05/2022 11:26:43

• Hoy 29 de mayo de 2022 a las 10:50 en la parada intermodal he pagado un servicio del BEI que no he podido disfrutar. Las pantallas informativas avisaban de que quedaban 3 min, la máquina canceladora me ha cobrado sin problema alguno los 0,60€. Ha venido el Bus no me ha dejado entrar le he dicho que ya había cancelado el billete ni me ha dirigido la palabra a levantado las manos y me ha dejado tirado como una colilla nunca me había sentido tan humillado en la vida, me he visto solo y sin saber que hacer no soy usuario habitual del transporte público de mi ciudad, gracias a una señora que pasaba me ha dicho que cogería el tranvía y me he apañado eso si pagando 2 veces 1º el BEI y luego el tranvía, pero si es por ustedes y su pésimo trato y servicio me quedo totalmente desamparado son unos completos sin vergüenzas. Destrozan mi ciudad para que no podamos usar el vehículo privado alegando el buen transporte público que hay y la verdadera realidad es que una birria. He vivido en Madrid y el trato ofrecido a los pasajeros era infinitamente mejor, te ayudaban en todo y te daban la mejor solución para llegar a tu destino. Me parece una vergüenza este servicio al cliente, se informa de un servicio que no se da, se cobra un servicio que no se va a dar y encima no se da explicaciones. Exijo que se me devuelva el dinero pagado por el BEI y que se solucionen estas fallas de inmediato. Estaría muy que también les darían cursos de amabilidad y trato al cliente a sus trabajadores ya de paso, les hace falta.

  R.G.S. 29/05/2022 23:12:49

• Sentimos las molestias y agradecemos su comunicación.

  Con los datos facilitados no es posible identificar a la persona conductora, ya que no se indica la parada y debe tenerse en cuenta que la línea 5 está atendida constantemente por al menos 8 autobuses.

  Aprovechamos para recordar que hay que estar en la parada con la suficiente antelación y que hay que levantar la mano para indicar la intención de subir al autobús.

  Una vez cerradas las puertas y/o iniciada o señalizada la maniobra de salida de la parada, estas no deben volverse a abrir, tanto por cuestiones de seguridad como de no obstaculizar al resto de la circulación.

  El Ayuntamiento 03/06/2022 15:07:19

• Buenas tardes:

  He cogido el bus 10 en la calle Manuel Iradier (dirección Salburua). El conductor ha decidido pasar por alto la parada de Guillermo Elio (no ha cogido la rotonda) argumentando que tenía que avisar nada más salir de la parada anterior si quería bajar. Lo cierto es que yo tenía tiempo de sobra para avisar de mi bajada y, además, pudo haber dejado pasajeros sin recoger en la parada de Guillermo Elio.

  Actitud prepotente y maleducada.

  Espero respuesta urgente.

  L.C. 06/06/2022 20:55:42

• El autobús de la línea L3 BETOÑO ARETXABALETA llega siempre con retraso, nunca a la misma hora.

  S.A.F. 07/06/2022 19:00:57

• Agradecemos que nos haya trasladado su comentario y lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido ocasionarle.

  Con los datos facilitados procedimos a la identificación de la persona conductora y a la apertura de un procedimiento informativo para conocer lo sucedido. Por ello dimos traslado de su queja a la persona que conducía para que diese una explicación y que alegase lo que estimase oportuno en defensa de sus intereses.

  Esperamos así mejorar el servicio prestado a la ciudadanía.

  El Ayuntamiento 24/06/2022 14:54:23

• Es una vergüenza cómo funciona el autobús numero 5. Siempre tarde y los autobuses más viejos. Vergüenza les tendía que dar después de gastarse un dineral en otras líneas. Todos los días es la misma historia,ves pasar dos líneas 6,dos líneas 7,dos líneas 10 y el cinco tarde y mal.

  A.I.M. 01/07/2022 14:28:02

• El autobús de la línea 4 no respeta los horarios pasa siempre antes del horario marcado en la parada y en internet. Hoy sábado ha pasado por la parada a las 07:08 de la mañana cuándo debería de haber sido a las 07:15 . No es la primera vez que sucede .

  I.B.M. 02/07/2022 07:19:28

• Sentimos las molestias que se puedan ocasionar y agradecemos su comunicación.

  Es conocido que a ciertas horas punta o en ciertas circunstancias como climatología adversa, etc., la afluencia de viajeros puede ser muy superior a la habitual en otros momentos y la situación general del tráfico se complica y los autobuses, al tener que compartir la vía pública con el resto de vehículos, sufren también las consecuencias, especialmente las líneas que pasan por el centro, ocasionándose retrasos.

  El Ayuntamiento 04/07/2022 09:59:35

• Buenos días mi queja va contra los conductor@s de la línea 10 es una vergüenza que les pidas ayuda para poder subir a tu bebe y no te bajen el autobús, te dejan alejada de la parada y te las ves complicada para subir el carrito ademas de eso también corren y frenan bruscamente tenemos que agarrar el carrito y a los peques pk toman las curvas muy rápido y frenan cada dos por tres y

  Se saltan paradas o definitivamente se hacen los sordos y no te abren las puertas y así cada día

  T.C.M. 06/07/2022 05:36:44

• Me parece una vergüenza, que aún saliendo a la hora de casa, tenga que llegar tarde al trabajo, por que el autobús que sale de Asteguieta sale cuando le parece. Estoy llegando a la parada detrás del bus y veo que el chófer se está subiendo, que estaba afuera del bus con el móvil, y aún eran las 7:23 am y tiene que salir a las 7:25 am, Y cuando veo que el bus quiere arrancar aún a las 7:24 le hago varios gestos con las manos a ver si para y me ve, y nada el tío arranca y se marcha.. Aquí voy andando hasta la parada más cercana que como entenderéis está a unos 15 minutos a ver si puedo coger alguna otra línea. Y ahora no me vengáis con chorradas, que es orientativo etc... Si tiene que salir a la hora tiene que salir a la hora, por esa razón tiene un horario establecido, y hay que respetarlo, por que un minuto marca la diferencia, la mía y la de muchos por ejemplo. No es la primera vez, ni va a ser la última que esto pase, por lo cual sé que no vais hacer nada como siempre, pero al menos darles un toque de atención a los conductores. En fin....

  J.P.G. 07/07/2022 07:43:23

• Yo me hago una pregunta, cuando sube al autobús una persona con muleta, no debería ser obligatorio por parte del conductor esperar a que esta persona se siente antes de reanudar la marcha? Parece ser que la conductora de la línea 4 del martes 12/07/2022 del turno de mañana a las 10,15h tenía mucha prisa aparte de ser una brusca conduciendo y maleducada.

  Luego se quejan de que ha bajado el número de clientes...y les extraña!!!

  M.G.R. 12/07/2022 10:23:52

• Yo presencié en la línea 5 en Adriano VI 1 como un conductor inclinó el autobús porque en la parada había un hombre con muletas y no veas la bronca que le echo que haber se creía que era un inútil , por tanto solo van a inclinar el autobús a quien lo solicite

  Antonio 12/07/2022 10:38:11

• Hoy 12 de Julio, 33° en la calle, cojo el autobús (línea 4, 15:00, calle Donostia) e igual que ayer hace más calor dentro que fuera, así que me gustaría saber si hay que solicitar el aire acondicionado al conductor o quizá tienen prohibido usarlo?

  OihanaGV 12/07/2022 15:11:49

• Lo más probable es que el aire no funcione correctamente, no creo q al chófer le apetezca trabajar 8 horas sudando.

  Teo 12/07/2022 16:17:40

• Es indignarse que los autobuses estén sin aire acondicionado las condiciones laborales de l@s conductores y l@s usuari@s es terrible. No hay quién aguante y menos con mascarilla. No se puede respirar es una vergüenza que pagamos por un servicio y luego queremos ser Green... todos en coche que por lo menos puedo respirar.

  Susana 12/07/2022 17:36:47

• Son las 15:14h, hoy 18 de julio en plena ola de calor, y hay 38 grados en la calle. En el Linea 1 CIRCULAR, no hay aire acondicionado. Probablemente hace más calor dentro del bus que en la calle.

  Esto no debería de estar permitido.

  J.A.A. 18/07/2022 15:16:33

• ... TUVISA, DE VERGÜENZA: hoy día 18, aún ola de calor, hemos cogido la línea 10 y TODAS LAS VENTANAS CERRADAS Y SIN AIRE ACONDICIONADO, COMO SI TRANSPORTAN PATATAS Y CEBOLLAS...ESTO NO SE DEBERÍA CONSENTIR, NO ME EXTRAÑA QUE HAYA TANTO TRÁFICO EN ESTA CIUDAD!!!!!!!!!! Y ASÍ MUCHAS VECES EN MUCHAS LÍNEAS!!!!!!!!!!!!!

  TUVISA...DE VERGÜENZA!

  ojiplàtico 18/07/2022 21:29:26

• Me asombra que a estas alturas de cambios y modificaciones en el transporte publico, se sigan cometiendo los mismos errores.

  Es ironico que podamos pagar el BEI con otras tarjetas de transporte, pero que sea imposible recargarlas (cosa que paso tambien con el tranvia) .

  Por motivos de trabajo debo ir a las otras capitales vascas, asi que pido por favor, una unificacion de tarjetas o sistemas de pago mas sencillo para el usuario. Ya que con este sistema obligais a los usuarios a tener varias tarjetas y haceis mas odioso el uso de transporte publico.

  . 19/07/2022 16:11:54

• Llevo media hora de reloj esperando al autobús de la línea 3 en la parada de Manuel Iradier en lo que han pasado tres de la línea 10 y dos de la 9.

  En uno de los de la línea 9 aparecía el cartel de “Aretxabaleta” pero el conductor me confirma que no va hasta allí.

  No puede ser que el único autobús que llega hasta allí pase cada media hora.

  S.A.F. 19/07/2022 19:29:05

• El chófer del autobús de la línea 8 del turno de mañana, el que hace la parada en la rotonda de América latina a las 14.30h, va sin mascarilla y conduce como un loco, sin darse cuenta de que hay gente mayor, en silla de ruedas, niños, carros de bebés, no cede a los coches al entrar en las rotondas... Y bueno si no quiere saludar cuando te montas es su educación pero que mínimo que si los demas respetamos las medidas sanitarias el también lo haga poniéndose la mascarilla y sobre todo cuidado con la conducción que de eso trata su trabajo.

  Anónimo 20/07/2022 14:33:10

• Autobus n°123 línea 9 13:59 iparralde. El chófer va sin mascarilla. Si yo tengo la obligación de llevarla mucho más el chófer. Me parece vergonzoso que las normas sean solo para unos pocos. También una pasajera acudía sin ella pero claro ahí el chófer tampoco la dijo nada. Claro ¿con que cara va a reprochar que se ponga mascarilla?

  Ver archivo adjunto

  LuisAngel 20/07/2022 15:52:35

• Es la segunda vez que me pasa en la misma parada del Europa que no pasa el bus y no hay ningún aviso ni en la wep ni en ningún lado y siempre va con retraso.

  Al menos que avisen de los retrasos para que uno se busque la vida y no quedarse tirado y llegando tarde.

  K.E.S. 26/07/2022 09:39:21

• Desde TUVISA y el Ayuntamiento queremos mostrarle nuestro agradecimiento por su colaboración en este espacio libre y abierto, donde todas las sugerencias, opiniones y participaciones son bienvenidas para la mejora de los servicios municipales.

  Sentimos las molestias que se hayan podido causar por retrasos, etc., que no siempre son responsabilidad única de TUVISA.

  Tendremos en cuenta las sugerencias que han hecho en cuanto a bajar plataformas, frecuencias, respetar horarios de salida, etc.

  Por otro lado, aclarar que, según el BOE de 20 de Abril, es obligatorio el uso de mascarilla tanto para las personas usuarias como para las personas conductoras. De esta obligación se ha dado aviso al personal de TUVISA.

  El Ayuntamiento 18/08/2022 13:49:22

• 20:29 de la tarde del día 23 de agosto de 2022. Línea 5, autobús 55. En la marquesina de Adriano VI con la avenida Gasteiz. Levantó la mano cuando se acerca el autobús y la conductora ni se digna a acercarse a la marquesina. De hecho, ni para. Pilla el semáforo en rojo y otra chica y yo q estábamos esperando nos acercamos al autobús esperando q nos abra. Y la conductora con sus narices dice q no nos ha visto. Perdona????? Me voy corriendo como puedo a la siguiente parada de Adriano VI al lado de la rotonda de plaza lovaina. Me subo al autobús y ni una puñetera disculpa. Si la conductora está cegata no es mi problema. Bien q va con sus gafas de sol y su niqui de tirantes rosa, q le da igual todo. Todos los ocupantes del autobús vieron lo q había pasado. A ella plin. No estoy triste, lo q estoy es cabreada.

  I.B.D. 23/08/2022 20:36:50

• Agradecemos que nos haya trasladado su comentario y lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido ocasionarle.

  Con los datos facilitados procedimos a la identificación de la persona conductora y a la apertura de un procedimiento informativo para conocer lo sucedido. Por ello dimos traslado de su queja a la persona que conducía para que diese una explicación y que alegase lo que estimase oportuno en defensa de sus intereses.

  Esperamos así mejorar el servicio prestado a la ciudadanía.

  El Ayuntamiento 24/08/2022 09:46:34

• Hola. Empieza el cole y como el año pasado, la línea 6 que va de Arkaiate al centro a las 8.30h es de VERGÜENZA.

  Es la hora donde todos los niños, padres y gente mayor (abuelos que llevan a nietos al cole) cogemos el transporte para ir a los colegios. Y algún día va a pasar una desgracia. Vamos sin sitio, de pie, con los niños agarrados a las piernas y sin poder los adultos sujetarnos. Es el peor autobús que existe ya que es pequeño o viejo, cuando el posterior y el siguiente, es el autobús doble que va vacío.

  Los que lo cogemos todos los días ya estamos cansados de una situación insostenible. Hasta los niños pequeños (menores de 5 años) dicen: es fácil, que pongan uno más grande.

  Si ellos lo ven, ¿Porqué vosotros no?

  A.A.L. 21/09/2022 09:39:13

• Agradecemos que haya incluido su sugerencia en el Buzón ciudadano. Su comentario será tenido en cuenta para mejorar los servicios que el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz presta a la ciudadanía.

  El Ayuntamiento 22/09/2022 13:31:27

• Buenos días,

  Quiero poner de relieve 2 temas que han dejado de ser esporádicos y que ahora son recurrentes:

  1. Puntualidad, entiendo que un autobús puede retrasarse por tráfico, pero no adelantase 5-6 minutos y no hacer tiempo en la parada.

  2. Ir lleno en hora punta y no recoger gente. Entiendo que puede pasar, pero no entiendo como días de lluvia y horas punta en las que siempre pasa lo mismo no se ponen autobuses de refuerzo.

  Se pide a los ciudadanos que cojamos transporte público y no el coche, pero el perjuicio que suponen estas 2 malas gestiones genera mal rollo, poca confianza y sobre todo provoca el necesitar el coche más que nunca.

  Un saludo

  S.I.I. 27/09/2022 08:55:18

• Buenos días.

  Para cuando un autobús largo para la línea 6 salburua de las 8.30???? Es VERGONZOSO que tengamos que ir en las condiciones que vamos. Los niñ@s y personas mayores tienen que ir de pie como pueden agarrándose unos a otros para no caerse. Tiene que bajarse medio autobús y volver a subir para poder bajar los carros de bebés. Muchos días debido a estos incidentes llegamos tarde al colegio. Mis hijas muchos días van haciéndose daño por que tienen que sentarse entre asientos y no tienen ni 5 años!

  El autobús de y 20 y menos 20 es el largo!!! Tan difícil es poner uno largo a y 30???

  Somos decenas de familias afectadas y que nadie nos escucha.

  L.Y.B. 27/09/2022 09:51:45

• Lamentamos las molestias ocasionadas.

  Es conocido que a ciertas horas punta o en ciertas circunstancias como climatología adversa, etc., la afluencia de viajeros/as puede ser muy superior a la habitual en otros momentos y la situación general del tráfico se complica y los autobuses, al tener que compartir la vía pública con el resto de vehículos, sufren también las consecuencias, especialmente las líneas que pasan por el centro, ocasionándose retrasos.

  Respecto a la solicitud del autobús articulado, agradecemos que haya incluido su sugerencia en el Buzón ciudadano. Su comentario será tenido en cuenta para mejorar los servicios que el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz presta a la ciudadanía.

  El Ayuntamiento 29/09/2022 09:51:53

• En la madrugada de hoy al coger el autobús de la parada de la catedral G4 (gautxori) a las 1:40 , Le solicito al conductor bajarme en la parada de Landaberde. El conductor ,muy desagradable, me contesta q esa parada no está en su recorrido , a lo cual yo le contesto q en otras ocasiones lo he solicitado y no he tenido ningún problema. No conforme con esto le pido q me dé su nombre para poder ponerle una reclamación y de muy malas maneras me dice …”venga hombre!!.. qué te voy a tener q dar yo a ti…Con dicho comentario me indigno y le digo q tengo derecho a solicitarla y q si me pasa algo …. A lo cual me contesta “ pues mala suerte “ . Me parece lamentable la actitud de una persona q está cara al público . No ha cumplido con su obligación . En la web lo pone bien claro , y vuelvo a pedírselo y decirle q lo estoy leyendo y q es mi derecho . El me dice q no quiere hablar conmigo y q le estoy molestando . Ya es lo último q me faltaba por oír . Solo le estaba pidiendo mi derecho . Lamentable . Que tengo q hacer si me vuelve a pasar algo así? Espero respuesta y q no le vuelva a pasar a nadie mas .

  R.C.M. 02/10/2022 23:05:21

• Buenas tardes :

  Hoy, 23-10-22 tenía pensado coger el autobús de la línea 3 en Portal de Betoño, 25 (inicio de ruta), a las cuatro de la tarde.

  He llegado a la parada a las cuatro menos cinco. No había autobús esperando. Hasta las cuatro y seis minutos no ha aparecido ningún autobús. Como no salía, he preguntado al chofer y me dice que él tiene la salida a las cuatro y veinte. Es decir, que el de las cuatro o ha salido con mucho adelanto, antes de su hora, o no se ha presentado.

  Hoy no he tenido mucho problema en llegar con retraso pero no siempre es así.

  Saludos.-

  AB

  AB 13/10/2022 20:28:15

• Buenas tardes:

  En la nota anterior he mencionado una fecha incorrecta. El autobús que no paso no fue el del día 23-10-22 sino el día 13-10-22.

  Disculpen.

  AB 13/10/2022 22:12:32

• Agradecemos que nos haya trasladado su comentario y lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido ocasionarle.

  Con los datos facilitados procedemos a la identificación de la persona conductora y a la apertura de un procedimiento informativo para conocer lo sucedido. Por ello damos traslado de su queja a la persona que conducía para que dé una explicación y que alegue lo que estime oportuno en defensa de sus intereses.

  Esperamos así mejorar el servicio prestado a la ciudadanía.

  El Ayuntamiento 20/10/2022 14:20:35

• Me parece mal que el conductor de la línea 4 a las 16:10, no llevaba la masacarilla puesta, cuando es obligatorio por ley a todo el mundo que se monta en el autobus

  E.C.L. 20/10/2022 16:48:51

• Sentimos las molestias y agradecemos su comunicación.

  Le informamos que, según el BOE de 20 de abril y la propuesta del Comité de Prevención de Riesgos Laborales, el uso de mascarillas es preceptivo tanto para las personas usuarias como para el personal conductor.

  Esta normativa ha sido comunicada por TUVISA a todo su personal, por lo que utilizaremos los datos por Ud. facilitados para solucionar este aspecto.

  El Ayuntamiento 21/10/2022 15:28:45

• El jueves 27 de octubre de 2022 a las 19 horas estando en la parada del comienzo de Ramiro de maeztu estábamos en la parada del autobús delante nuestro subió un señor y se puso a charlar con la conductora cuando iba a subir mi mujer la conductora seguía hablando y ni nos vio cerrando la puerta sin mirar y golpeando en la mano derecha de mi mujer con las consiguientes molestias al cerrar las puertas ni nos vio y arrancó dejándonos en la calle con el golpe solicito una explicación

  J.P.D. 28/10/2022 16:16:32

• Se me olvidó poner era la línea 7

  J.P.T. 30/10/2022 12:59:32

• En el día de hoy 02/11/2022 a las 13 horas con 45 minutos he tomado en salburua la línea 5, bus 119 de placas 0240GMK para poder regresar a casa con mi madre y mi hija de 2 años y medio quien por accidente regó su yogurt en la silla del coche la cual estaba totalmente mojada, por ende mi madre llevaba el coche y yo la niña alzada. Sin embargo al subir al bus la conductora me obligó a poner a la niña en el coche a pesar de que estaba mojado, diciéndome de forma textual que era obligatorio que la niña fuera en el coche o de lo contrario me tenía que cobrar la plaza de mi hija por obligación.. Por no discutir la puse en el coche de donde se bajó totalmente mojada . Pero si me parecio de mal gusto la forma como lo dijo.. y me sentí ofendida pues creo que mi hija así sea latina, considero que tiene los mismos derechos que tienen los demás niños

  Sin embargo, quedé con la duda y dentro del mismo bus llamo a visa para preguntar a partir de qué edad los niños pagan pasaje de bus y el señor aclarándome que con coche o sin coche es a partir de los 5 años.. lo que se tiene en cuenta es la edad no el.coche.

  R.H.L. 02/11/2022 17:23:12

• La silla tiene que ir ocupada y plegada y si el niño o niña tiene menos de 5 años no paga y si tienen más vayan en silla o no de momento si pagan

  Antonio 02/11/2022 18:05:55

• Hoy día 4/11/2022 el autobús de las linea 6 no a parado en la parada del Eroski de ariznabarra, he llegado a ella y el autobús estaba parado en el semáforo que esta antes de llegar y le he levantado la mano y aun así no ha parado, estoy harta de llegar tarde a trabajar porque los autobuses hagan estas cosas e incluso no pasen a la hora

  A.Z. 04/11/2022 16:50:40

• Me parece increíble que la línea 8 ! Nunca llege a su hora llevo un mes intentando cojerlo en la telefonica y siempre pasa antes! Por favor si pone un horario respetarlo los conductores también!

  T.S.d. 07/11/2022 06:35:37

• Hola

  Lo primero, por telefonica no tiene hora fija de pasada; lo segundo, si llevas un mes intentandolo y dices que siempre pasa antes pues creo que has tenido tiempo para darte cuenta que tienes que estar antes en la parada, digo yo..........

  Lo de los horarios no depende de los conductores, mas bien del trafico, numero de usuarios, etc. Los primeros interesados en andar en su hora son ellos, creeme.......

  madre mia 07/11/2022 13:48:12

• El conductor no me ha dejado entrar en el autobús. No me ha abierto las puertas y se ha largado

  Tengo un carrito y es cierto que los dos sitios estaban ocupados, pero que yo sepa puedo plegar el carrito. No tiene derecho a dejarme tirada en la calle con frío, lloviendo y con un niño.

  Indignante

  T.S.V. 09/11/2022 09:17:46

• Buenas, cojo el bus 5 todos los días para ir a trabajar y esta semana el conductor que ha tocado es un desagradable, todos los dias me ha soltado algún comentario desagradable y no solo a mí sino tambn al resto de pasajeros. Es el bus 65. Entiendo que tenga un mal día.. pero no toda la semana. es horrible viajar en su bus.

  M.Y. 09/11/2022 13:26:42

• Agradecemos que nos haya trasladado su comentario y lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido ocasionarle.

  Con los datos facilitados procedemos a la identificación de la persona conductora y a la apertura de un procedimiento informativo para conocer lo sucedido. Por ello damos traslado de su queja a la persona que conducía para que dé una explicación y que alegue lo que estime oportuno en defensa de sus intereses.

  Esperamos así mejorar el servicio prestado a la ciudadanía.

  El Ayuntamiento 10/11/2022 15:07:58

• Sentimos las molestias y agradecemos su comunicación.

  Añadir que, en el caso de que el cochecito vaya desplegado, el bebé debe viajar dentro y ocupar hueco destinado a sillas de ruedas y coches de bebé. Si en bebé viaja fuera del carro, entonces éste deberá ir plegado.

  El Ayuntamiento 10/11/2022 15:20:50

• Añadir que hay que estar en la parada con la suficiente antelación y levantar la mano para indicar la intención de subir al autobús.

  Una vez cerradas las puertas y/o iniciada o señalizada la maniobra de salida de la parada, estas no deben volverse a abrir, tanto por cuestiones de seguridad como de no obstaculizar al resto de la circulación.

  El Ayuntamiento 11/11/2022 13:23:23

• Buenos días, mi queja o sugerencia es sobre la línea 6, lo primero es que los alumnos del instituto en la calle judismendi a las 2:30 entran a empujones para cojer el autobús y sino tienen que esperar hasta 2 autobuses ya que pasan completamente llenos, no sé si puede ver una solución para eso y aparte mi hijo prefiere llegar tarde teniendo extraescolares para que no lo estén empujando para entrar en el autobus y lo otro es q porque tienen que contestar mal los conductores que trabajan cara al público, ayer iba con mis hijos y me pasé la parada fui hasta el final del trayecto de la línea 6 y solo le pregunté si ese mismo autobús iba a salir y cuánto tardaba, por si mejor caminaba ya que eran dos paradas que me pase, pues lo único que hizo la conductora fue decirme que me baje porque tenía q contar el dinero y a los dos minutos salió de la parada, me parece que no le cuesta nada solo ser amable y contestar una pregunta, eran la 21:50 cuando salió de la parada de liada de Salburua, muchas gracias.

  P.C.S. 25/11/2022 11:01:10

• Buenos días, mi queja es para el conductor de la line 5 del mediodía de hoy 30 de noviembre.Mi hijo ha ido a coger el autobús de esta línea en la parada de la calle prado sobre las 14:25, iba corriendo para no perderlo, mientras estaba buscando la mascarilla, y el conductor en vez de darle 1 minuto para que la encontrase le ha echado del mismo y lo que ha provocado que perdiese ese autobús y llegase tarde a una cita que tenía concertada. Entiendo que sea obligatorio el uso de la mascarilla, lo que no entiendo es que sé eche a un pasajero sin darle opción a buscarla y provocar que pierda el autobús. Esta misma situación la he vivido en otros autobuses y el/la conductora ha dejado que busquen la mascarilla al pasajero en cuestión y no les han expulsado del autobús .

  I.P. 30/11/2022 15:24:11

• Domingo 4. Línea 4.

  Dos usuarios, uno nonagenario.

  Al subir al autobús en la parada de la Plaza San Antón (más menos 11:30 u 11:35 horas), se le pide al conductor que baje, por favor, la plataforma para que acceda la persona mayor.

  Al bajar, en la parada de la catedral frente a la Florida (11:40 horas), se le solicita al conductor que baje la plataforma para que el señor de 90 años pueda bajar.

  Caso omiso en ambos casos.

  Una vez en la acera, al conductor se le pregunta si el autobús tiene, o no tiene, plataforma.

  La respuesta del conductor: la plataforma es para las sillas de rueda.

  ¡Gracias, señor conductor! Por la aclaración, claro. Muy amable.

  Lo que pedíamos tiene otro nombre, no obstante, el señor conductor sabe lo que le estamos pidiendo.

  ROBERTO 05/12/2022 17:22:09

• Agradecemos que haya incluido su sugerencia en el Buzón ciudadano. Su comentario será tenido en cuenta para mejorar los servicios que TUVISA y el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz prestan a la ciudadanía.

  El Ayuntamiento 16/12/2022 15:19:42

• Agradecemos que nos haya trasladado su comentario y lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido ocasionarle.

  Con los datos facilitados procedemos a la identificación de la persona conductora y a la apertura de un procedimiento informativo para conocer lo sucedido. Por ello damos traslado de su queja a la persona que conducía para que dé una explicación y que alegue lo que estime oportuno en defensa de sus intereses.

  Esperamos así mejorar el servicio prestado a la ciudadanía.

  Añadir que hay que estar en la parada con la suficiente antelación y levantar la mano para indicar la intención de subir al autobús y se ha de estar preparado ya que el autobús no debe esperar para no perjudicar al resto de personas usuarias con los posibles retrasos.

  El Ayuntamiento 16/12/2022 15:23:00

• Sentimos las molestias y agradecemos su comunicación.

  El personal conductor debe bascular el autobús si alguna persona usuaria se lo solicita por motivos como los que cita.

  La rampa sólo debe desplegarse para sillas de ruedas y andadores.

  Esperamos que esta información le sea de utilidad.

  El Ayuntamiento 16/12/2022 15:26:10

• ¿Podrían indicarme en Ordenanza Reglqmento de uso vigente o cualquier otro docente accesible a la Ciudadanía se indica que es necesario levantar la mano para que el conductor pare? Y en este casi, díganme como hacemos las owrsonas con discapacidad visual para saber qué se acerca un autobús con un sistema de información en paradas que casi nunca funciona y con una app que dice lo que quiere.

  VS 16/12/2022 20:42:38

• Hoy en la línea 4 Lakua Mariturri, el conductor del articulado salida a las 17:00 horas de Lakua ha decidido no parar en la plataforma de la parada de la calle Portal de Arriaga dirección centro (esquina con Reyes Catolicos) para pillar el semáforo cuando cambiara, y había varios coches delante. Como las puertas mediana y trasera quedaban en plena carretera, ha decidido que la gente acuda hasta la delantera desde la parada (había personas mayores con dificultad) y los viajeros que deseaban bajar lo tenían que hacer POR LA PUERTA DELANTERA saltándose todas las normas de la empresa. Además de malas formas y no es la primera vez que lo hace este conductor. Como es habitual ustedes hablaran de las normas etc. etc. y no harán nada contra este conductor que prefiere no acercarse a las plataformas ni a las paradas para robar 2 minutos al reloj y llevarnos a todos como ganado a todo correr.

  Muchas gracias.

  J.L.A. 16/12/2022 21:16:02

• La madrugada del día de hoy, sobre las dos de la madrugada cogí el autobús nocturno mayricula7904jzc lakua Sansomedi, en Sansomedi. Parece ser que el conductor tenía mucha prisa y mala noche puesto que me cerró la puerta delantera llegando a atrapar me y diciéndome de muy malos si pensaba subir o que. Solo tenia que esperar 20 segundos a la mujer que venía conmigo.

  Posteriormente en una parada en Lakua no dejó salir a una mujer musulmana que llamó su atención repetidamente, al igual que un joven que hizo lo mismo. Ambos no pudieron apearse hasta la siguiente parada. A ambos el citado conductor les contestó de malas formas

  No se que prisa había en ese momento, pues viajábamos solo cuatro personas.

  Mi impresión es que estaba molesto por el turno de noche, o tenia algún problema personal. Como comento me senti indignado cuando quede atrapado entre las puertas delanteras y además me habló con muy poca educación. No digo simpatía, pero lo mínimo a exigir es educación y finura en el trato. No somos mercancía.

  Por último me gustaría saber si se va a tomar alguna medida o amonestación con dicho conductor.

  Un usuario indignado

  J.R.B. 18/12/2022 14:55:43

• Finura en el toreo

  Antonio 18/12/2022 18:20:54

• Quisiera agrader a la chófer del autobús 6 dirección ariznabarra a las 15.18 por su amabilidad.

  S.M.M. 20/12/2022 15:19:50

• Hoy 20/12/22 al coger mi mujer con mis hijos y mi suegra el autobús de la línea 6 a las 18:30h, el conductor ha realizado el siguiente comentario de forma despectiva: “Hoy vienen muchos chinos”. Mi familia es de origen asiático y este comentario les resulta hiriente, además de que no son chinos. Creo que es intolerable este tipo de comportamiento en un servicio de cara al público y creo que deben tomar las medidas necesarias para erradicarlo.

  E.R. 20/12/2022 21:23:43

• Se encuentra recogido en el artículo 12 del vigente Reglamento de TUVISA

  El Ayuntamiento 21/12/2022 15:01:51

• Agradecemos que nos haya trasladado su comentario y lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido ocasionarle.

  Con los datos facilitados procedemos a la identificación de la persona conductora y a la apertura de un procedimiento informativo para conocer lo sucedido. Por ello damos traslado de su queja a la persona que conducía para que dé una explicación y que alegue lo que estime oportuno en defensa de sus intereses.

  Esperamos así mejorar el servicio prestado a la ciudadanía.

  El Ayuntamiento 21/12/2022 15:03:14

• Agradecemos que nos haya trasladado su comentario y lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido ocasionarle.

  Con los datos facilitados procedemos a la identificación de la persona conductora y a la apertura de un procedimiento informativo para conocer lo sucedido. Por ello damos traslado de su queja a la persona que conducía para que dé una explicación y que alegue lo que estime oportuno en defensa de sus intereses.

  Esperamos así mejorar el servicio prestado a la ciudadanía.

  El Ayuntamiento 21/12/2022 15:06:11

• Agradecemos su participación en el Buzón del Ciudadano y su reconocimiento a la labor del personal que presta sus servicios en TUVISA.

  Este tipo de comunicaciones sirven para agradecer y estimular la labor que diariamente realizan los/as trabajadores/as de TUVISA y ayudan a la hora de mejorar en el servicio y atención prestados a la ciudadanía, por lo que haremos llegar a nuestros/as trabajadores/as su felicitación.

  El Ayuntamiento 21/12/2022 15:08:42

• Agradecemos que nos haya trasladado su comentario y lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido ocasionarle.

  Con los datos facilitados procedemos a la identificación de la persona conductora y a la apertura de un procedimiento informativo para conocer lo sucedido. Por ello damos traslado de su queja a la persona que conducía para que dé una explicación y que alegue lo que estime oportuno en defensa de sus intereses.

  Esperamos así mejorar el servicio prestado a la ciudadanía.

  El Ayuntamiento 21/12/2022 15:09:35

• Me parece nefastos de nuevo los tiempos con el letrero y la falta de amabilidad sobre los conductores

  J.B. 21/12/2022 21:54:06

• Linea 3 Betoño-Aretxabaleta. Ya van dos días seguidos (que yo haya esperado), a saber si son más, que el bus que tiene que pasar por la parada de Portal de Gamarra/Deba a las 21:30, no pasa. Me tiro más de media hora esperando y solo llega unos minutos antes de las 21:50h. El conductor hoy me dice que puede ser porque sean horarios especiales y hay algunas horas que no pasan. Se supone que están pasando cada 20min desde primera hora de la mañana hasta el último que es el que he cogido hoy. Pero esta linea no, tiene horas a las que no pasa cuando debe hacerlo.

  N.S.M. 21/12/2022 21:54:07

• Hoy 25 de diciembre a la 13:00 las marquesinas del Bei anunciaban que el autobús llegaría en 4 minutos. He pagado en la máquina y he estado esperando. Como no llegaba he consultado en internet y he visto que no había servicio hasta las 16:00. En la parada no habia ningún aviso y las marquesinas anunciaban las próximas llegadas y las máquinas sí aceptaban el cobro. Me parece una estafa a la ciudadanía y quisiera saber cómo solicitar el reembolso.

  En las nuevas marquesinas debería avisarse que no se está dando servicio e inutilizar la máquina de pagos. Es lo minimo.

  O.J.Á. 25/12/2022 23:53:10

• La radio demasiado alta en el autobús número 7, que sale de Ilíada a las 7:20.

  Ya llevamos una temporada en que los choferes y choferesas nos ponen la música excesivamente alta en el autobús, a mi no me interesa ir escuchando los "40 principales" y menos a ese volumen. Les rogaría que bajaran el volumen de manera que lo pueda escuchar la persona que conduce y nos dejen a los demás tranquilos.

  B.U.M. 26/12/2022 09:07:32

• que fácil es hablar, como el mantenimiento es nefasto no seguro que no deja individualizar el sonido de la parte trasera de la delantera

  Antonio 26/12/2022 09:11:12

• Sentimos las molestias y agradecemos su comunicación.

  Le adjuntamos enlace a la página web municipal donde está los horarios de las líneas de TUVISA.

  Líneas y horarios

  El Ayuntamiento 26/12/2022 15:37:38

• Claro que hay pocos usuarios en esas fechas. Nos vemos obligados a coger el coche porque no hay servicio de autobuses. Lo mismo nos va a ocurrir en nochevieja y año bueno. Vitoria es una ciudad pero parece un pueblo. Estoy segura que entre los trabajadores habrá gente voluntaria para trabajar esos días. En fin para esta ciudad no pasan los años.

  M.C.D. 26/12/2022 16:41:14

• Desde TUVISA y el Ayuntamiento queremos mostrarle nuestro agradecimiento por su colaboración en este espacio libre y abierto, donde todas las opiniones, sugerencias y participaciones son bienvenidas para la mejora de los servicios municipales. Desde el Buzón ciudadano pretendemos prestar el mejor servicio posible para poder esclarecer cualquier asunto que requiera de su atención. Gracias por su participación y estamos a su disposición para cualquier otra consulta o comentario.

  El Ayuntamiento 29/12/2022 15:24:24

• Sentimos las molestias y agradecemos su comunicación.

  La información referente a estas fechas estaba publicada, como todos los años, en los medios habituales pero el BEI es algo nuevo.

  De cara a Nochebuena y Año Nuevo lo tendremos en cuenta para evitar que se repita el problema.

  El Ayuntamiento 29/12/2022 15:28:13

• Lamentamos si se producen molestias por estas causas.

  El poner la radio se deja en manos de las personas conductoras que, al fin y al cabo, son las que más tiempo pasan dentro de los autobuses.

  Esto, siempre que se haga con un volumen y contenido adecuado y razonable para no causar molestias a las personas usuarias.

  El Ayuntamiento 29/12/2022 15:31:48

• No es normal el tiempo que tardan los autobuses. No tengo coche así que tengo que usar el autobús siempre. El que más uso es el 10 ya que me deja más cerca de casa y siempre llega tarde. Por ejemplo hoy e esperado más de 20 minutos, entre semana debería de pasar cada 10 minutos y siempre pasa mucho más tarde, 15 minutos o más y los fines de semana llegas a casa más rápido andando que en autobús.

  L.E.M. 31/12/2022 13:43:52

• Ventanillas superiores abiertas.

  Sigo sin entender porque los buses mas antiguos llevan siempre abiertas las ventanas superiores, derrochando vete a saber cuanta energia calorifica... ya que mas de un conductor lleva la calefaccion al maximo, y los autobuses mas modernos ( los verdes o los Bei) no llevan abiertas estas ventanas. Diria que lo unico obligatorio es la mascarilla,porque creo q cada vez q hace una parada el autobus le de mas que de sobra para ventilar el autobus

  Ver archivo adjunto

  I.G.O. 02/01/2023 17:38:30

• Buenas noches, hoy sábado 7 de noviembre estaba en la parada de la calle paz (1300) esperando al autobús que sube a aretxabaleta, según mi aplicación VGbus a las 22:28 marcaba que en menos de 1 minuto llegaría el autobús que sube a aretxabaleta, bien el bus ha llegado al momento pero el conductor me dice que NO sube a aretxabaleta que la última parada es en zumaquera. Cojo este autobús habitualmente ya que soy trabajadora del hospital Santiago, me ha pasado unas 3 veces ya entrar en disputa con los conductores por este motivo, siempre han llamado desde el autobús a centralita y les han confirmado que tenían que subir en el último servicio , sin embargo hoy se ha negado a llamar a centralita a pesar de yo insistirle que por favor otros compañeros si que lo han hecho, me he tenido que bajar en zumaquera muy a mi pesar. Decía el conductor que en sus papeles ponía que no tenía que subir y no iba a subir y punto. Por favor me podéis indicar si el autobús de las 22:25 - 22:28 que pasa por La Paz tiene que subir los sábados? Al menos entre semana sí que lo hace por lo que he comentado que me ha pasado con otros conductores aunque me ha ocurrido entre semana y me han terminado pidiendo disculpas. Y si por favor realmente me tenia que haber subido, que lo cambiéis en los papeles que tienen dentro del autobús para que no se repita, ya que al final me tendré que coger el coche para ir a trabajar y evitar estas discusiones. Gracias.

  L.A.G. 07/01/2023 22:59:39

• Hoy sábado 7 de enero, he puesto noviembre por error gracias m.

  L.A.G. 08/01/2023 00:03:29

• El último que sube los sabados a aretxabaleta sale de paz a las 22h de paz

  Antonio 08/01/2023 09:07:48

• Tiene que subir.Lo tienen en el horario de servicio.

  22;27 h salida de paz y termina en Aretxabaleta.

  Ver archivo adjunto

  Jesús 08/01/2023 10:58:57

• Algo no cuadra

  Ver archivo adjunto

  Antonio 08/01/2023 18:47:04

• Pues en la página web del ayuntamiento lo pone bien claro.

  El autobús que sale de gamarra a las 22 h 15 m y entiendo que pasa por paz sobre las22 h27 minutos sube a Aretxabaleta.

  Lo que no entiendo es el encabezamiento del conductor y el no llamar para asegurarse.

  Ver archivo adjunto

  Jesús 08/01/2023 21:15:52

• Será porque él tiene los horarios que he puesto y que son proporcionados por la empresa, por tanto cabezonería nada de nada solo cumple los horarios que le proporciona la empresa

  Antonio 08/01/2023 21:49:58

• Buenas tardes,

  Me gustaría saber si hay que hacer una petición especial previa o explicarme sino, de que manera se puede conseguir que l@s conductor@s faciliten la entrada y salida con carritos de bebé. De verdad que todavía no he tenido la suerte de encontrar a ningún conductor o conductora que entiendan que no podemos hacer salto de pértiga con el carrito del bebé para bajarnos del autobús. Gracias.

  N.M.A. 15/01/2023 15:03:57

• ¿Hay alguien del Ayto o ciudadano por raro que parezca que se preocupe del estrés, presión laboral y dificultades de circulación que padecen los conductores de buses en Vitoria??? igual..... solo igual si nos preocuparan más las condiciones actuales de los trabajadores en general, y presionáramos más a los que ya sabemos que organizan estos tinglados nos iría mucho mejor a todos.

  una simple opinión 15/01/2023 19:25:31

• Efectivamente poniendo un servidor más por línea andarían mejor de tiempo y todo dejaría mucho mejor y con más calidad

  Antonio 15/01/2023 21:20:04

• Buenos días,

  He estado esperando el autobús 1 circular de las 7:37 el cual ha pasado a las 7:45 y ya no por la tardanza el conductor abre la puerta para que los pasajeros salgan y viéndome a mí en la puerta de entrada esperando que abriera para acceder a el autobús ha cerrado las de atrás y se ha marchado sin darme explicación alguna. Me parece fatal lo que ha hecho a parte de que por consecuencia de sus actos llegaré tarde a el trabajo.

  G.P.S. 16/01/2023 07:55:07

• He cogido el bus línea 5 con matrícula 8733DXG a las 21h

  En el transcurso del recorrido el conductor me ha dicho que si mi hijo no se calla me tendría que bajar, mi hijo iba cantando ósea no está gritando ni nada por el estilo tiene 2añitos me ha parecido increíble la actitud del conductor

  Y.H.Y. 24/01/2023 21:31:54

• No sé, pero imagino qué le molestaría o a los demás usuarios.

  Moss 24/01/2023 22:00:18

• Agradecemos que haya incluido su sugerencia en el Buzón ciudadano. Su comentario será tenido en cuenta para mejorar los servicios que TUVISA y el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz prestan a la ciudadanía.

  El Ayuntamiento 25/01/2023 14:41:26

• Sentimos las molestias que se puedan ocasionar y agradecemos su comunicación.

  Es conocido que a ciertas horas punta o en ciertas circunstancias como climatología adversa, obras, averías, accidentes, afluencia de viajeros superior a la habitual en otros momentos, etc., la situación general del tráfico se complica y los autobuses, al tener que compartir la vía pública con el resto de vehículos, sufren también las consecuencias, especialmente las líneas que pasan por el centro, ocasionándose retrasos.

  Esto se intenta paliar mediante la utilización de autobuses de refuerzo pero, en todo caso, debido al nº limitado de autobuses que tenemos para hacer los refuerzos a las líneas, es el inspector el que decide, dependiendo de la situación, a qué línea manda los autobuses especiales para reforzar el servicio con los vehículos que disponemos.

  El Ayuntamiento 25/01/2023 14:42:22

• Sentimos las molestias y agradecemos su comunicación.

  Si bien el Reglamento dice que queda prohibido a las personas usuarias producir cualquier clase de ruidos molestos e innecesarios, no es posible juzgar en este momento si esta era la situación o bien así lo entendió la persona conductora.

  El Ayuntamiento 25/01/2023 14:51:45

• Agradecemos que nos haya trasladado su comentario y lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido ocasionarle.

  Con los datos facilitados procedemos a la identificación de la persona conductora y a la apertura de un procedimiento informativo para conocer lo sucedido. Por ello damos traslado de su queja a la persona que conducía para que dé una explicación y que alegue lo que estime oportuno en defensa de sus intereses.

  Esperamos así mejorar el servicio prestado a la ciudadanía.

  Aclarar que hay un autobús que viene de Betoño y que pasa por Paz sobre las 22:15 que solo llega a Comandante Izarzuy pero el que viene de Gamarra y pasa por Paz sobre las 22:17 sí que llega a Aretxabaleta.

  El Ayuntamiento 25/01/2023 14:58:55

• Le informamos que no existe ninguna norma que diga que las personas conductoras deban realizar algún tipo de acción especial para subir o bajar cochecitos de bebé.

  El Ayuntamiento 25/01/2023 15:03:42

• Desde TUVISA y el Ayuntamiento queremos mostrarle nuestro agradecimiento por su colaboración en este espacio libre y abierto, donde todas las opiniones, sugerencias y participaciones son bienvenidas para la mejora de los servicios municipales. Tomamos nota de sus sugerencias.

  El Ayuntamiento 25/01/2023 15:07:42

• Agradecemos que nos haya trasladado su comentario y lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido ocasionarle.

  Con los datos facilitados procedemos a la identificación de la persona conductora y a la apertura de un procedimiento informativo para conocer lo sucedido. Por ello damos traslado de su queja a la persona que conducía para que dé una explicación y que alegue lo que estime oportuno en defensa de sus intereses.

  Esperamos así mejorar el servicio prestado a la ciudadanía.

  Añadir que hay que estar en la parada con la suficiente antelación y levantar la mano para indicar la intención de subir al autobús y que una vez cerradas las puertas de este ya no deben volver a abrirse, tanto por cuestiones de seguridad como de no obstaculizar al resto de la circulación.

  El Ayuntamiento 25/01/2023 15:10:21

• En landaverde evibsiindi no tenemos bus ni de día ni de noche

  E.L. 26/01/2023 18:27:56

• En landaverde y en ibaiondo no tenemos bus ni d día ni d noche

  J.A.L. 26/01/2023 18:33:18

• En respuesta al Ayuntamiento sobre el comentario de los carritos de bebés: ¿tampoco tienen los conductores que acercar lo máximo posible el autobús a la acera para que bajar con el carrito no sea peligroso?

  Espero que con las personas mayores o que tengan dificultades en la movilidad si que tengan ese "detalle".

  N.M.A. 28/01/2023 23:26:25

• hola

  y tu crees que lo hacen a proposito?

  . 29/01/2023 09:37:04

• Buenas tardes, hoy día 29 de enero estaba en la parada de buses de la calle Valladolid 10 para coger el autobús de la línea 1(Circular) a las 15:45. A las 15:43 ha aparecido el bus tomando otra dirección sin pasar por la parada. En otras ocasiones el conductor al percatarse de que se había confundido retoma la ruta para pasar por la parada correspondiente. Esta vez ni eso. Espero que se hable con el conductor y que no vuelva a ocurrir. Un saludo.

  N.M.C. 29/01/2023 16:35:55

• Esta madrugada a las 3:40 mi hija (que iba sola) ha cogido el gautxori 4 para venir a casa. Lo conducía una mujer (creo que sería bueno identificar a esa conductora). Mi hija le ha preguntado si podía bajarse entre dos paradas porque le viene más cerca de casa. Y la conductora le ha dicho que NO. Mi hija le ha insistido que otras veces sí que le dejaban, y que ella tenía entendido que se podía porque iba sola y siempre le han parado más cerca de casa, y que incluso le dicen que tiene que bajar por la puerta de delante....y la conductora le ha vuelto a decir que NO, que no podía.

  Tengo que decir que yo misma un par de veces he cogido el gautxori, y siempre me han dejado bajar entre dos paradas más cerca de mi casa y por la puerta de delante.

  Esta medida es una buena medida para prevenir ataques a chicas que van solas, para que bajen más cerca de casa y se vigile que no le persigue nadie que viaje en el mismo autobús.

  Si se establecen esas medidas es para CUMPLIRLAS. Si la conductora no era conocedora de estas medidas, que no conduzca un gautxori sin saberlo. Y si era conocedora y no le ha dado la gana de pararle a mi hija más cerca de casa, que se le ponga una sanción por no cumplir bien su trabajo.

  Espero que me respondan qué medidas van a tomar por este incidente.

  Muchas gracias.

  Un saludo.

  Begoña Pons 29/01/2023 21:05:50

• Espero qué tomen medidas con esta conductora, para que no vuelva a pasar.

  Moss 29/01/2023 23:30:52

• Agradecemos que haya incluido su sugerencia en el Buzón ciudadano. Su comentario será tenido en cuenta para mejorar los servicios que TUVISA y el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz prestan a la ciudadanía.

  El Ayuntamiento 01/02/2023 14:36:13

• Los autobuses urbanos encuentran en ocasiones dificultades para acercarse a la acera, en las paradas. Esto puede deberse a que hay vehículos estacionados en el lugar o a que encuentran automóviles mal aparcados, o en doble fila. Esas circunstancias pueden llegar a entorpecer, o imposibilitar totalmente, la maniobra de aproximación.

  Lamentamos los inconvenientes que esta situación le haya podido ocasionar, y agradecemos su participación en este Buzón ciudadano.

  El Ayuntamiento 01/02/2023 14:38:37

• Agradecemos que nos haya trasladado su comentario y lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido ocasionarle.

  Con los datos facilitados procedemos a la identificación de la persona conductora y a la apertura de un procedimiento informativo para conocer lo sucedido. Por ello damos traslado de su queja a la persona que conducía para que dé una explicación y que alegue lo que estime oportuno en defensa de sus intereses.

  Esperamos así mejorar el servicio prestado a la ciudadanía.

  Asimismo, adjuntamos enlace a la página web municipal donde se explica el asunto de las paradas a demanda.

  Paradas a demanda "Gau-txori"

  El Ayuntamiento 01/02/2023 14:51:50

• Esta mañana ha vuelto a suceder. Como casi todos los días mi hija y yo cogemos la línea 5 de Tuvisa en la parada de Jerónimo Roure-Avenida de los Huetos pasadas las 7:30. Es la cuarta parada de la línea desde su comienzo (o final) en C/Bremen y aún así, los dos primeros autobuses que han llegado no han parado por ir completos y finalmente a las 8:05 nos hemos podido subir a uno que iba casi completo también. Todo ello ha supuesto que tanto mi hija como yo llegáramos tarde a clase y oficina respectivamente.

  Como he dicho es un problema recurrente y no vemos que se pongan medios. No sé si Tuvisa hace estudios de ocupación/capacidad pero es evidente que la línea 5 está mal dimensionada a esas horas. Deberían reforzar el servicio o bien con autobuses dobles o con vehículos de mayor capacidad.

  Desde las autoridades se nos pide que usemos el transporte público pero necesitamos que se adapte la capacidad del mismo a la demanda en horas punta.

  Espero que tomen medidas.

  A.D.S. 03/02/2023 09:13:13

• Se lo explico. Viajeros al 50% más niños gratis, no hay sitio en el Bus. No hay que ser ingeniero para solucionar el problema. Buen viaje¡¡

  Félix 03/02/2023 09:40:59

• Q mala es la escasez!!! y como cuesta compartir la zonita de confort personal!! Buen viaje sii, y que sigan disfrutando los mismos de siempre, verdad??

  abc 03/02/2023 11:32:41

• Soy una persona que utiliza el trasporte publico y estoy bastante contenta con el bei pero he observado que en la zonas destinadas para los carritos hay unas palancas que estan sueltas cerca de las puertas y a veces sin darte cuenta te agarras a estas y te puedes caer.Hoy en concreto una señora casi se estampa en el suelo al intentar agarrarse a la misma.El primer dia que yo subi a este autobus me ocurrio lo mismo

  A.A.R. 07/02/2023 15:53:18

• Sentimos las molestias que se puedan ocasionar y agradecemos su comunicación.

  Es conocido que a ciertas horas punta o en ciertas circunstancias como climatología adversa, obras, averías, accidentes, hay una afluencia de viajeros superior a la habitual en otros momentos.

  Esto se intenta paliar mediante la utilización de autobuses de refuerzo pero, en todo caso, debido al número limitado de autobuses que tenemos para hacer los refuerzos a las líneas, es el inspector el que decide, dependiendo de la situación, a qué línea manda los autobuses especiales para reforzar el servicio con los vehículos que disponemos.

  El Ayuntamiento 09/02/2023 14:48:39

• Sentimos las molestias y agradecemos su comunicación.

  Damos traslado de su comentario al área técnica encargada.

  No obstante, sería bueno que nos informase de a qué tipo de "palancas sueltas" o autobús en concreto se refiere.

  El Ayuntamiento 09/02/2023 14:51:53

• Son las 6:11 del 10 enero, temperatura -3°. Estamos dos usuarias en la parada Teresa Calcuta 15, Zabalgana. El autobus número 5 tenía que haber pasado a las 5:53h. Todavía no ha pasado. En mi caso he perdido el bus a a Bilbao y el billete correspondiente. La otra chica, llega tarde a trabajar. ¿Quién se hace cargo del billete?...porque del tiempo, nadie.

  El autobus ha llegado a 6:18h. Sin hojas de reclamaciones.

  A.S.T. 10/02/2023 06:21:59

• El mensaje anterior he puesto mal el mes, 10 febrero.

  A.S.T. 10/02/2023 06:51:30

• Linea mendizorroza bei...

  El conductor aparte de borde con la gente ,lleva exceso de velocidad y muy por encima de lo permitido! A sabiendas que es una línea que siempre va llena de gente ,no entendemos que el bus sea el pequeño..

  En general muchísimas prisas con riesgo de provocar un accidente y encima malas contestaciones a los pasajeros..bus 151

  Í.L.G. 12/02/2023 20:40:50

• Buenas tardes,

  desconozco cual es el problema con los choferes de la linea 4 en la parada del alto de Armentia. En varias ocasiones, habiendo pulsado el identificador de bajada y haberse iluminado el mismo, a no han tenido a bien detener el autobus.

  A lo largo de los últimos meses me consta que ha sucedido en diversas ocasiones pero ahora mismo (hace escasos 15 min) ha vuelto a suceder siendo una menor de edad la que ha tenido que esperar a la siguiente parada (que le ha parecido bien al chofer parar ahí) y tener que regresar andando a su domicilio.

  Por no hablar de los servicios nocturnos.... es más rápido no parar y de repente te encuentras en Mariturri y la única alternativa que te dan es volver a la catedral y esperar de nuevo

  una vergüenza de servicio.

  s.f. . 13/02/2023 14:50:42

• Hoy 13/02/2023 alas 22.05 bajo del Bei tomado en la hua con dirección Mendizorrotza veo pasar el autobús 4 que tomo normalmente para hacer transbordo hacia Mariturri. A ver si algún día comienza TUVISA a que los conductores tengan un poquito de consideración en respetar las paradas de transbordos. Yo también quiero llegar lo antes posible a mi casa luego de haber trabajado. No es la primera vez y se ve perfectamente que el bei ha llegado a la parada. A veces me pregunto si lo hacen a propósito...acelerar para no tener que detenerse en las paradas donde hay posibles transbordos. SERVICIO HORROROSO!!!

  M.T.T. 13/02/2023 22:23:44

• 18 de febrero 14.38 horas. Me bajo de la parada de txago. Qué ocurre con los conductores del BEI? Conducen en las curvas como si fuéramos ganado. Arrancan en seco, como si fuera una carrera, y todos perdemos el equilibrio. Nos golpeamos y chocamos, en especial en la doble curva que va de Consultas externas a Txago. Se oyen quejas y pequeños gritos del contacto entre nosotros y contra asientos y cristales... Nos miramos atónitos, sin entender el porqué. Somos animales? Nadie controla a estos conductores? Un poco de respeto a los pasajeros y a la profesión.

  El autobús y el conductor deben estar al servicio del bienestar del usuario.

  Javier 16/02/2023 14:49:17

• La pantalla donde indica los tiempos de llegada el autobús 4 en Armentia siempre está rota, no funciona nunca. Y eso de que pasa los festivos cada 20 min es más que dudoso . Llevo en la parada desde las 15:05 y ha llegado a y 31...más cada media hora que cada 20 diría yo. Y cada día pasa a una hora, no coincide siempre igual.

  Rbk 19/02/2023 15:41:21

• Agradecemos su colaboración, y lamentamos las molestias ocasionadas.

  Informarle que hemos dado aviso de la incidencia que nos comunica a la empresa encargada del mantenimiento de los puntos de información en parada, para que procedan a su revisión en el menor tiempo posible.

  Esperamos que esta información le resulte de utilidad.

  El Ayuntamiento 20/02/2023 09:29:57

• ¡Hola!

  LLevo medio año aproximadamente cogiendo el BEI (A) en Juan de Garay. En estos más de 100 días NUNCA JAMÁS han aparecido en el panel de información exterior los tiempos de los autobuses correctamente. ¿Solo pasa en esta parada o es general? Casi es mejor que no funcionen a que lo hagan mal, porque no son ni orientativos. Yo diría que están puestos ad libitum.

  M.S.R. 22/02/2023 09:56:02

• Por mi experiencia, y soy usuario muuuuyyyyy habitual de distintas líneas de TUVISA, los paneles informativos no funcionan prácticamente nunca en casi ninguna línea.

  Estoy harto de ver mensajitos diciendo que falta un minuto para que llegue el bus y que el bus llegue al cabo de 8 minutos; o viceversa, mensajes de que faltan 7 minutos y al cabo de 1 minuto el bus aparece.

  Efectivamente, es mejor que los quiten porque no sabes lo que jode irte porque parece que falta mucho para que llegue y verlo pasar cuando estás a unos pasos ya de la parada; o quedarte pensando que su llegada es inminente y estar esperando durante varios minutos.

  Pero nada, aquí nunca pasa nada, tenemos unos hermosos paneles que deberían ayudar a los usuarios y que no funcionan y no pasa nada; eso sí, la publicidad de las marquesinas (que eso sí da pasta), oye, se renueva puntualmente, se cambia, se quita la vieja, se pone la nueva...con eso no hay fallos.

  ranaldo 22/02/2023 10:23:48

• Marquesinas inteligentes les llaman... no sé... Igual el técnico de comunicaciones debería estar en la oficina de empleo...

  G.T. 22/02/2023 12:09:15

• Hoy, en torno a las 16.25, me he subido en el BEI en la parada de estación de autobuses (dirección txagorritxu). He llegado corriendo y no me ha dado tiempo a pagar en la parada antes de montar. El conductor se ha percatado y me ha recordado que hay que pagar fuera. Le he dicho que no me ha dado tiempo pero que podía bajar rápidamente en la próxima parada para pagar y regresar al bus, y así no perder tiempo. Él ha respondido de malos modos que las cosas no funcionan así y que tengo un morro que me lo piso. Le he pedido entonces que espere un segundo mientras salgo a pagar. Me ha dicho que ya veríamos, mientras murmuraba algo en su cabina que parecían más quejas. En cuanto he bajado del autobús y he pagado, ha cerrado las puertas y se ha marchado.

  Quizás es la normativa y ha actuado correctamente, lo desconozco. Sin embargo, sus modales y que me haya hecho bajar y pagar para después marchar mientras nieva, me ha parecido lamentable y cobarde.

  J.E. 23/02/2023 17:20:08

• Que te has colado

  Antonio 23/02/2023 20:45:08

• Por favor avisar de los cambios de ruta, por manifestación u otros, bien el chófer o por las pantallas de anuncios que tienen en el interior

  No puede ser que se desvíe a 50 metros de tu parada (catedral) y te de una vuelta por Vitoria y te pare en el Hospital de Santiago a 500 metros de tu parada

  J.C.C. 25/02/2023 13:21:08

• Hola buenos días hoy domingo 15:40 autobús línea 6 el cundoctor muy mal educado estábamos en la parada le levantamos la mano para que pare y se fue de largo y paro en el semaforo de la iliada la pada del mamout y nos grito y nos falto el respeto me parece muy feo en una ciudad la capital por favor estamos pagando para montarnos por lo menos un buen trato y ni trato no hace falta gritar ni faltar el respeto gracias buenas tardes.

  W.K.K. 26/02/2023 15:50:58

• Respecto a la actitud de los chóferes no tengo queja alguna. Hay que aguantar también al ciudadano... pero respecto a los horarios, no se cumplen. No puede ser que pasen supuestamente cada 10 min. como pone en los horarios establecidos y tengamos que estar 20 min. de más esperando al autobús que no pasa a la supuesta hora que tiene que pasar... A mí personalmente esto me quita la confianza, haciendo que coja el autobús antes porque no me fío y ya llevo varios días llegando tarde al trabajo por esto, por el retraso de los autobuses...

  A.C.Z 28/02/2023 09:37:08

• Desde TUVISA y el Ayuntamiento queremos mostrarle nuestro agradecimiento por su colaboración en este espacio libre y abierto, donde todas las quejas, opiniones, sugerencias y participaciones son bienvenidas para la mejora de los servicios municipales

  Recordamos que la información facilitada por estos paneles informativos se trata de datos meramente orientativos, calculados mediante un programa informático con la información obtenida mediante el sistema GPS.

  Dichos datos requieren de unos momentos de refresco y recálculo con las subsiguientes posibles alteraciones puntuales en las condiciones de la circulación, tales como semáforos, atascos, averías, accidentes, etc., por lo que, como hemos señalado, no se trata de una información exhaustiva ni exacta sino solamente orientativa.

  También puede darse el problema de que falle el GPS, en tal caso, el autobús no puede ser localizado por el sistema, como si no estuviese, y el panel no da información sobre él sino sobre el siguiente que sí detecte.

  Por otra parte, cuando hay algún evento que implique cierre de calles, paradas fuera de servicio, etc., se intenta comunicar por los medios habituales de carteles y página web, pero esto no es siempre posible si se desconoce que se van a producir estas incidencias o la manera u hora en la que pueden afectar al servicio.

  El Ayuntamiento 02/03/2023 14:55:12

• Agradecemos que nos haya trasladado su comentario y lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido ocasionarle.

  Con los datos facilitados procedemos a la identificación de la persona conductora y a la apertura de un procedimiento informativo para conocer lo sucedido. Por ello damos traslado de su queja a la persona que conducía para que dé una explicación y que alegue lo que estime oportuno en defensa de sus intereses.

  Esperamos así mejorar el servicio prestado a la ciudadanía.

  Por otra parte, es conocido que a ciertas horas punta o en ciertas circunstancias como climatología adversa, obras, averías, accidentes, afluencia de viajeros superior a la habitual en otros momentos, etc., la situación general del tráfico se complica y los autobuses, al tener que compartir la vía pública con el resto de vehículos, sufren también las consecuencias, especialmente las líneas que pasan por el centro, ocasionándose retrasos.

  Esto se intenta paliar mediante la utilización de autobuses de refuerzo pero, en todo caso, debido al nº limitado de autobuses que tenemos para hacer los refuerzos a las líneas, es el inspector el que decide, dependiendo de la situación, a qué línea manda los autobuses especiales para reforzar el servicio con los vehículos que disponemos.

  El Ayuntamiento 02/03/2023 14:57:41

• ¡Hola!

  La información no es que no sea orientativa ni exhaustiva es que tampoco es orientativa, porque también está mal el orden de las distintas líneas (y hablo de una parada que solo tiene 3). No sé qué GPS usan pero mejor no fiarse de él. Investiguen un poco y/o copien el del tranvía.

  Gracias

  M.S.R. 02/03/2023 19:56:49

• Agradecemos que haya incluido su sugerencia en el Buzón ciudadano. Su comentario será tenido en cuenta para mejorar los servicios que el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz presta a la ciudadanía.

  El Ayuntamiento 03/03/2023 15:24:26

• Buenas tardes,

  Recordar a los chofer que esperan en las paradas de Prado sincronizar los relojes de sus respectivos autobuses para que puedan salir a su hora y no a la que mejor le convenga por favor.

  He podido comprobar varias veces ya que a muchos les corre prisa salir unos cuantos segundos antes dejando a pasajeros, que tenían la posibilidad de montarse tranquilamente en el bus, en tierra porque alguien le aparece irse antes de tiempo (En ninguno de estos casos se trataba de un bus que iba retrasado)

  Por favor, si la línea tiene que salir a las 15:00:00 que no salga a las 14:59:20. En 40 segundos da tiempo de sobra a correr y coger el bus.

  Un saludo y muchas gracias.

  Iker 06/03/2023 17:54:17

• Los autobuses van equipados con GPS y es este el que le marca la salida

  Antonio 06/03/2023 22:50:38

• Recordamos que, de cara al público, según consta en la información, los autobuses sólo tienen fijada hora de salida en las paradas terminales y la parada de C/ Prado no es parada terminal de ninguna línea salvo la del Cementerio.

  El Ayuntamiento 07/03/2023 14:00:27

• Justo antes de salir tocamos la puerta para que nos abra.

  en lugar de parar el tipo, indecenetememte nos mira con sonrisa ironica y acelera y con sorna nos dice el siguiente., justo despues acelera y nos deja tirados.

  Txapo una atencion exquisita.

  El autobus era el gautxori G3 desde catedral, de las 00:20 del domingo 12 de marzo.

  Muchas gracias TUVISA.

  F.O. 12/03/2023 00:37:47

• Que pena más grande, para la próxima estáis en la parada antes de que de la hora de salir, como todos los que estarían dentro del autobús con ganas de llegar a su casa....

  M.L.L. 12/03/2023 08:01:01

• Buenos días. Mi queja es : el autobús de la línea 5 entre la una y media y las tres va saturado de gente, casi no se puede ni respirar y en consecuencia la gente sobre todo en la parada del seminario se mete por detrás y no paga nadie. Podrían poner autobuses dobles que seguro que los hay

  a.m.G. 14/03/2023 08:57:35

• Buenos días

  Ayer, día 13, el autobús de la linea 6 no paso por la Avenida de los derecho humanos. Se supone que hay un autobús a las 22:02 y otro a las 22:06. Llege a la parada a las 22:03 y en el panel ponía que quedaban 3 minutos. Luego dos, uno y menos de un minuto. Llegó la hora y el autobús no vino. Espere incluso media hora y el autobús no apareció. De mientras en el panel seguía poniendo que quedaba menos de un minuto. Finalmente tuve que coger un taxi para poder ir a mi casa después de salir de trabajar.

  M.Z. 14/03/2023 11:51:47

• Egun on, ayer dia 15 de Marzo de 2023, estando en la parada del palacio Europa, a las 16,47 de la tarde esperando al autobus linea 5, el/la conductor/a de la linea 5, Salburua-Ariñez no paró, a pesar de que otra persona y yo le hicimos señas claras para llevarlo a a cabo. No llego a entender el porque. Todo ello, me produjo personalmente un trastorno, coger tranvia desde Sancho el Sabio, dirigirme a mi domicilio por las llaves del vehiculo particular y trasladarme con el mismo, y llegar tarde a la cita que tenia prevista en Ariñez. Sin mas.

  J.B.B. 16/03/2023 08:25:29

• MI queja es sobre el indicador de los tiempos de espera de la parada del Bei en la calle Jacinto Benavente Nº 7 hace como un mes que no funciona...pase la queja a TUVISA... han venido un par de veces ...se suben a la escalera lo miran y se van sin solucionarlo... tan complicado es arreglarlo????.....Ayer observe como unos chicos se liaban a pedradas con el no es que me parezca bien lo que hicieron pero lo entiendo...es que se nos acaba la paciencia

  Rosa 20/03/2023 08:58:11

• Sentimos las molestias y agradecemos su comunicación.

  Recordar que hay que estar en la parada con la suficiente antelación y levantar la mano para indicar la intención de subir al autobús.

  Una vez cerradas las puertas y/o iniciada o señalizada la maniobra de salida de la parada, estas no deben volverse a abrir, tanto por cuestiones de seguridad como de no obstaculizar al resto de la circulación.

  El Ayuntamiento 20/03/2023 15:26:31

• Agradecemos que haya incluido su sugerencia en el Buzón ciudadano. Su comentario será tenido en cuenta para mejorar los servicios que TUVISA y el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz prestan a la ciudadanía.

  El Ayuntamiento 20/03/2023 15:27:40

• Sentimos las molestias y agradecemos su comunicación.

  Le informamos que, los día laborables, el último autobús que sale de la terminal de Mariturri/Reina Sofía es a las 22:00, tal y como se ve en los horarios de la página web municipal cuyo enlace adjuntamos:

  Líneas y horarios

  El Ayuntamiento 20/03/2023 15:35:36

• Hola mi queja o opinión es sobre el hecho de que se pueda llevar en el autobús y sobre todo en el tranvía patinetes y sobre todo bicicletas. Ya que por el tamaño no dejan espacio a carros de bebés o sillas de gente con minusvalía. No entiendo que si lo usan como transporte más limpio y barato tengan que meterlo en un transporte público y quitar sitio a gente que lo necesita de verdad.

  M.T. . 03/04/2023 15:39:49

• Agradecemos que haya incluido su sugerencia en el Buzón ciudadano. Su comentario será tenido en cuenta para mejorar los servicios que el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz presta a la ciudadanía.

  El Ayuntamiento 04/04/2023 08:35:28

• Me parece muy mal. El que en una línea que se ace transbordo por ejemplo bey con la línea 5 en seminario. Que cuando uno está por delante salga corriendo y tengas que volver a esperar

  J.B. 10/04/2023 15:27:04

• Lo mejor que te espere y luego espere al siguiente por si alguien quiere subirse

  Antonio 10/04/2023 20:44:42

• https://ccootuvisa.blogspot.com/2023/03/talleres-situacion-desesperada.html

  La realidad versus las motos que nos vende el ayuntamiento

  c.d.a. 10/04/2023 23:13:39

• Cada línea tiene sus propios recorridos y también sus propias cabeceras de línea y horarios que cumplir en las paradas terminales, no teniendo las paradas intermedias horario fijado. Los autobuses de distintas líneas no deben esperar en las paradas a coincidir con todos los autobuses de las demás líneas que puedan utilizar esa misma parada u otra cercana ya que, en este caso, los tiempos de viaje serían enormes por las esperas y se originaría un auténtico caos, aparte de que no en todas las paradas es posible que pare más de un autobús a la vez.

  Esperamos que esta información le resulte de interés.

  El Ayuntamiento 13/04/2023 14:40:30

• Buenos días el día de ayer 24 /04/2023 a la noche en varias ocaciones abordo el autobús hacia aretxabaleta el 3 en horas de la noche más o menos de 22:30 a 22:35 y ayer pasó el último autobús exactamente a las 22:33 y me comenta la conductora que ella no sube hasta aretxabaleta le insistí que algunos compañeros lo hacen y a estas mismas horas y me dice que no que ella no sube ,no me queda muy claro los horarios que se manejan ya que en varias ocasiones abordó el mismo autobús y a esa hora . Y el autobús coloca claramente aretxabaleta entiendo que termina en aretxabaleta no en la parada de zumaqueras o carrefour como lo queráis llamar por favor aclarar la situación ya que algunos vecinos de aretxabaleta nos manejamos en el autobús gracias

  Aretxabaleta 25/04/2023 10:30:21

• Agradecemos que nos haya trasladado su comentario y lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido ocasionarle.

  El último autobús a Aretxabaleta de los días laborables sale a las 22:10 de Ptal de Bergara y es el que Ud. normalmente coge.

  Con los datos facilitados procedemos a la identificación de la persona conductora y a la apertura de un procedimiento informativo para conocer lo sucedido. Por ello damos traslado de su queja a la persona que conducía para que dé una explicación y que alegue lo que estime oportuno en defensa de sus intereses.

  Esperamos así mejorar el servicio prestado a la ciudadanía.

  El Ayuntamiento 26/04/2023 14:07:03

• Estoy arta de que no esperen un segundo para hacer transbordo con el bei 8:30h castillo de quejana un segundo no puede esperar que luego se quedan en el boulevard las horas muertas en seriioo que ganas k llegué tranvía a mi barrio os vais .....

  Y.R.S. 18/05/2023 08:45:37

• Quisiera exponer algo que ocurre prácticamente todas las semanas con la línea 7 , pero más concretamente esta semana.

  El autobús 7 debería llegar a a las 9'23 todos los días a la parada de escolapias. Normalmente se suele cumplir aunque siempre cada semana hay algún día que falla. Pues está semana está fallando todos los días, llega prácticamente a y 30 y eso hace que todos los que esperamos, que suelen ser madres con niños lleguemos tarde al colegio y que tengamos que encontrarnos las puertas cerradas y tengamos que justificar el retraso en dirección.

  En concreto me he fijado que esta semana había una mujer rubia de conductora durante toda la semana, parece ser que los minutos de descanso que tiene en la anterior parada no le son suficientes y necesita rascar unos minutos más, perjudicando así al resto de los usuarios. Y el problema no es que monte mucha gente en la anterior parada y eso le retrase ,porque el autobús precisamente a esa hora va vacío. Igualmente a esas horas se suelen juntar hasta 3 autobuses en la anterior parada haciendo descanso. Así que mientras los usuarios estamos desesperando en la parada de escolapias porque no llega a su hora vemos cómo pasan por delante en cuestión de 10 minutos 3 autobuses.

  A.H.U. 18/05/2023 09:52:07

• A ver si te contestan mirando el GPS, porque dices una sarta de chorradas, yo llevo a mi nieta al autobús que la recogen en la terminal de la 7 y no es cierto que se junten tres y si llegas tarde coges el anterior.

  Antonio 18/05/2023 11:08:20

• Sentimos las molestias y agradecemos su comunicación.

  Si el BEI hace tiempo en la parada del Boulevard es porque va holgado de tiempo y debe hacer regulación horaria para hacer las salidas a las horas que tiene marcadas. También se hace recarga rápida de baterías en esa parada.

  Por otra parte, cada línea tiene sus horarios propios y no debe esperar a ninguna otra línea en las paradas para hacer transbordos.

  El Ayuntamiento 18/05/2023 13:25:30

• Sentimos las molestias y agradecemos su comunicación.

  Le informamos que las paradas intermedias no tienen horario de paso, sólo las paradas terminales tienen marcado horario de salida.

  El Ayuntamiento 18/05/2023 13:29:30

• Sentimos las molestias y agradecemos su comunicación.

  Le informamos que las paradas intermedias no tienen horario de paso, sólo las paradas terminales tienen marcado horario de salida.

  El Ayuntamiento 18/05/2023 13:30:32

• Si las paradas no tienen horario fijo entonces para que sirve la app de tranvit en la que te marca el minuto exacto en el que pasa el bus?

  Aún así, aunque solo tengan horario las paradas terminales, por distancia entre las dos paradas, esa línea en concreto suele tardar 3 min en llegar y no 8 como ha estado ocurriendo esta semana, hoy en concreto eran las 9'27 cuando ha llegado, así es imposible hacer trasbordo o enlazar con el tranvía y poder llegar a la hora a cualquier sitio y no es cuestión de salir antes porque si los buses tienen una frecuencia de 10 min es para cumplirse.

  Es más revisando la app de tranvit pone que pasa por escolapias un minuto después de salir de la anterior parada así que hay más retraso todavía.

  Si yo en mi trabajo me retraso 5 minutos de manera reiterada y sin justificación, haciendo esperar a los clientes me echan.

  A.H.U. 18/05/2023 13:47:13

• Le informamos que en las app como la indicada Tranvit u otras como VGBus, etc. la información que se da de tiempos es una aproximación realizada mediante sistema GPS.

  No se trata pues de una información exacta ya que se necesita de tiempos de recepción, procesamiento y envío a los paneles con el consiguiente tiempo de refresco.

  El Ayuntamiento 18/05/2023 14:14:06

• Y otro día más que el bus n47 de la línea 7 llega 9 min tarde, viniendo de su parada de regulación de la que tenía que haber salido a las 9'20. El mismo n de autobús, la misma línea y la misma conductora rubia. Ya van 5 días esta semana.

  A.H.U. 19/05/2023 09:32:36

• Es una vergüenza cada vez el 6 pasa más tarda y hoy el autobús de las 9:40 am no ha pasado, hab pasado ya 3 autobuses del bei. Esto no puede ser.

  S.M.L. 19/05/2023 09:48:22

• Es una verguenza que de 2 lineas que te dejan en aretxabaleta, sean alternos los autobuses que llegan hasta arriba, te dejan abajo del barrio con lo aue supone ssubir cargada.

  Un servicio publico del cual no podemos hacer uso todos los ciudadanos, xq los q vivimos en aretxabaleta tenemos q andar preguntando al conductor de turno si sube o no hasta arriba... Y con suerte te toca uno simpatico que te lo explique amablemente, porque el numero 9 q he cogido hoy en calle la paz sobre las 10.30am, el conductor parecia qnos estaba haciendo un favor, perdonandonos la vida y encima dejandonos abajo... En fin... Un maleducado. Por no mencionar que estaba continuamente con el telefono movil.

  Una mas... Hasta cuando goikolarra asi???

  N.M 19/05/2023 10:41:34

• Agradecemos que nos haya trasladado su comentario y lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido ocasionarle.

  Con los datos facilitados procedemos a la identificación de la persona conductora y a la apertura de un procedimiento informativo para conocer lo sucedido. Por ello damos traslado de su queja a la persona que conducía para que dé una explicación y que alegue lo que estime oportuno en defensa de sus intereses.

  Esperamos así mejorar el servicio prestado a la ciudadanía.

  El Ayuntamiento 19/05/2023 15:04:12

• Sentimos las molestias que se puedan ocasionar y agradecemos su comunicación.

  Es conocido que a ciertas horas punta o en ciertas circunstancias como climatología adversa, obras, averías, accidentes, afluencia de viajeros superior a la habitual en otros momentos, etc., la situación general del tráfico se complica y los autobuses, al tener que compartir la vía pública con el resto de vehículos, sufren también las consecuencias, especialmente las líneas que pasan por el centro, ocasionándose retrasos.

  Esto se intenta paliar mediante la utilización de autobuses de refuerzo pero, en todo caso, debido al nº limitado de autobuses que tenemos para hacer los refuerzos a las líneas, es el inspector el que decide, dependiendo de la situación, a qué línea manda los autobuses especiales para reforzar el servicio con los vehículos que disponemos.

  El Ayuntamiento 19/05/2023 15:05:13

• Desde TUVISA y el Ayuntamiento queremos mostrarle nuestro agradecimiento por su colaboración en este espacio libre y abierto, donde todas las opiniones, quejas, sugerencias y participaciones son bienvenidas para la mejora de los servicios municipales. Desde el Buzón ciudadano pretendemos prestar el mejor servicio posible para poder esclarecer cualquier asunto que requiera de su atención. Gracias por su participación y estamos a su disposición para cualquier otra consulta o comentario.

  El Ayuntamiento 19/05/2023 15:20:55

• Por culpa del retraso del BEI no he llagado a coger un autobus en la estacion intermodal.

  Y al perderlo no he podido reclamar el importe del billete.

  Solicito que por favor se me abone el importe del billete por los inconvenientes causados, ya que me he visto ovligada a coger un vehiculo propio.

  Ver archivo adjunto

  M.P. 17/06/2023 16:55:05

• ¿Cuánto retraso llevaba el BEI?

  Hay que ser más previsora y haber cogido el BEI anterior por lo que pudiera pasar.

  En ningún sitio se establece que el BEI pase a una hora fija por cada parada, no es el AVE que devuelven el dinero si no cumple horarios.

  T.F.M. 17/06/2023 19:53:51

• Lo que no dices es a que hora y en que parada cogiste el BEI, porque igual saliste con tan poco tiempo que era imposible llegar.

  Lo fácil es echar la culpa a otros si salgo tarde de casa y llego tarde.

  J.S.P. 17/06/2023 22:07:18

• A qué cuando vas a coger un avión no vas con la hora pegada al culo, lo que te han dicho antes,si vas con más tiempo no hay problema para llegar

  Antonio 18/06/2023 08:20:55

• Sentimos las molestias y agradecemos su comunicación.

  Le informamos que las paradas intermedia no tienen marcados horarios de paso, sólo las paradas terminales tienen especificados horarios de salida.

  Además, hay que tener en cuenta que TUVISA no puede asegurar tiempos de recorrido ya que hay muchas circunstancias que pueden alterar la circulación y por tanto los tiempos, tales como averías, atascos, accidentes, número de personas usuarias, cortes y desvíos, climatología, etc., por lo que es conveniente tener estos factores en cuenta a la hora de coger uno u otro autobús.

  El Ayuntamiento 22/06/2023 14:57:04

• Entonces para que se han gastado más de 100 millones de euros de todos en crear una línea con carriles exclusivos y prioridad en los cruces, pago fuera del bus, acceso indistinto por cualquier puerta, etc… alterando el normal funcionamiento de toda la red de autobuses, confundiendo a los usuarios que no saben por dónde subir o donde pagar, y sobre todo, gastando donde no hacía falta y no renovando una flota de autobuses que no tiene calificativos, si siguen con los mismos problemas y no pueden garantizar los tiempos de paso? Para eso nos hubiésemos quedado con la línea 2 y nos hubiese salido más barato a todos y de paso habría autobuses nuevos que no metan ruido, q no contaminen tanto, q no tengan q estar arrancados porque sino no vuelven a arrancar, y un largo etc…?

  P.D. Agradecería una respuesta más allá de “agradecemos su colaboración y todas las opiniones son tenidas en cuenta para bla bla bla bla…”. Gracias

  A.B.A. 22/06/2023 15:45:03

• Nos toman por tontos o nos dejamos que nos lo hagan. Porque con la maravillosa gestión de los últimos años, incluyendo lo q dice la anterior persona en lo de la línea 2 y siguen los mismos (PNV) gestionando algo q a la vista está, no saben gestionar. Nos podemos quejar todo lo q sea aquí pero la realidad es q no sirve de nada. Esto solo funciona a ostias y con mano dura

  B.B.S. 22/06/2023 15:52:26

• TUVISA y el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz han ofrecido con anterioridad información sobre este asunto. Esperamos que le haya sido de utilidad y agradecemos su participación en el Buzón ciudadano.

  El Ayuntamiento 23/06/2023 14:43:40

• Buenos días. Hoy en el bei del hua hacia vitoria he llevado a mi padre. Una persona mayor que como tantas otras personas mayores tomas medicación diurética. Usa pañales pero ha mojado un poco el asiento . No puede andar a penas. Pero parece que el respeto de los conductores de este servicio es nulo y me ha mandado que la proxima vez no coja el autobús. Parece que la humanidad y la buena educación no existe. Deberían darles clases de modales y educacion. Porque esas conductas solo empeoran nuestra situación. Mi padre se ha puesto nervioso y se ha sentido avergonzado por algo que no puede controlar. Así que hagan el favor de ser educados y conscientes que este caso no será el único que tengan en el día a día.

  B.L.V. 04/07/2023 13:05:57

• Es intolerable el trato que os a dado ese conductor, afortunadamente todos no son así.

  Un servicio público debería sancionar ese tipo de conductas entre sus trabajadores como falta muy grave.

  Debería tratarse al mismo nivel que si hubiese hecho un comentario xenófobo, homófobo, misógino...

  Yo pondría también una denuncia, al menos en el Ararteko o en la Oficina Síndica Defensoría Vecinal, además de haber manifestado tú malestar en este buzón

  El "edadismo" es otro modo de discriminación.

  No se puede tratar de esa manera tan humillante ni a las personas mayores ni a los que sufren una enfermedad.

  Me solidarizo con el malestar de B.LV

  J.F.P. 04/07/2023 14:14:32

• Agradecemos que nos haya trasladado su comentario y lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido ocasionarle.

  Usualmente procederíamos a la identificación de la persona conductora y a la apertura de un procedimiento informativo para conocer lo sucedido, pero con los datos facilitados, no podemos realizar la identificación. Por ello, no podemos dar traslado de su queja a la persona que conducía para que dé una explicación y que alegue lo que estime oportuno en defensa de sus intereses.

  El Ayuntamiento 06/07/2023 14:12:58

• Las líneas 3 y 9 SIEMPRE van con retraso. Es una vergüenza teniendo en cuenta que pasan sólo cada 20 minutos, si pierdes el bus o va tarde implica que te retrase en TODO.

  Para las personas que trabajamos en el polígono de Gamarra o en el Boulevard o en el Deba es una vergüenza porque ya me ha pasado en varias ocasiones de llegar tarde al trabajo o directamente no poder irme a casa a comer porque el autobús no pasa o pasa tarde. Si esto continúa voy a tomar medidas legales. Si el servicio pone que a y 35 pasa el bus, a y 35 pasa y me da igual que excusas ponga el conductor. Para eso se les paga un dineral para trabajar. Encima no hay colegios ni universidades y muchísima gente de vacaciones, el uso no es una excusa. Repito, si no se soluciona voy a denunciar. Un saludo.

  I.F.G. 21/07/2023 14:09:31

• Sentimos las molestias que se puedan ocasionar y agradecemos su comunicación.

  Es conocido que a ciertas horas punta o en ciertas circunstancias como climatología, obras, averías, accidentes, afluencia de viajeros superior a la habitual en otros momentos, etc., la situación general del tráfico se complica y los autobuses, al tener que compartir la vía pública con el resto de vehículos, sufren también las consecuencias, especialmente las líneas que pasan por el centro, ocasionándose retrasos.

  Esto se intenta paliar mediante la utilización de autobuses de refuerzo pero, en todo caso, debido al nº limitado de autobuses que tenemos para hacer los refuerzos a las líneas, es el inspector el que decide, dependiendo de la situación, a qué línea manda los autobuses especiales para reforzar el servicio con los vehículos que disponemos.

  El Ayuntamiento 21/07/2023 15:08:49

• En fiestas de Vitoria línea 10, a las 9:05 no pasa ningún bus por la parada Antonio Amat maíz 2 y llegando tarde a trabajar! Y 8 de agosto a las 19 h lo mismo no pasa ningún bus por dicha parada. UNA VERGÜENZA!

  Gasteiztarra 08/08/2023 19:13:49

• Sentimos las molestias y agradecemos su comunicación.

  No nos consta ninguna incidencia especial el día 8 en la línea 10 salvo los retrasos ocasionados por las anómalas circunstancias del tráfico, con calles cortadas, recorridos alternativos, etc., especialmente a partir de las 16:00.

  El Ayuntamiento 10/08/2023 15:21:52

• Pues igual hay q poner más líneas! Porque la gente q trabaja sigue teniendo q dar el callo. Y fueron 2 días x la mañana del bus 10 a las 9:05 no se apareció. De repente enfrente pasaron dos hacia el Punto de salida de la iliada. Pero no vino ninguno hasta 9:23. Llamo a tuvisa y q x los cortes y el tráfico! Señores! Tráfico a las 9 de la mañana en agosto no hay! A la hora del paseíllo os lo compro y tp estoy conforme!

  Muy inconforme!

  Gasteiztarra 11/08/2023 07:55:51

• Agradecemos que haya incluido su sugerencia en el Buzón ciudadano. Su comentario será tenido en cuenta para mejorar los servicios que TUVISA y el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz prestan a la ciudadanía.

  El Ayuntamiento 11/08/2023 13:48:26

• Hoy, 16/08/2023, he estado 25 minutos esperando al bus de la línea 7. He llegado a la primera parada de Salburua a las 17:55 y hasta las 18:20 no ha venido ningún bus. Cómo pretendéis que utilicemos el transporte público en estas condiciones? Es una vergüenza...

  N.R. 16/08/2023 18:24:13

• hola

  te lo explico

  segun conversacion oida entre choferes es que no hay gente suficiente y suprimen un bus con su frecuencia medio dia o todo el dia segun pille

  que te parece, por ahorrarse unos duros en contratar a gente fastidian al usuario

  y lo mejor es que no se les cae la cara de verguenza y que el que sufre los enfados es el conductor de detras del suprimido que va a su hora pero recoge a los usuarios que llevan esperando el doble de tiempo establecido

  vergonzoso el tema 17/08/2023 10:48:56

• Sentimos las molestias y agradecemos su comunicación.

  Puede suceder que se produzcan retrasos por varios motivos tales como problemas de tráfico, accidentes, averías, etc. Incluso puede darse la situación de indisposición o baja por parte de una persona conductora que no pueda cubrirse dada la premura de tiempo o las circunstancias en las que se haya producido.

  Esto se intenta paliar mediante la utilización de autobuses de refuerzo; pero, en todo caso, debido al número limitado de autobuses que tenemos para hacer los refuerzos a las líneas, es el inspector el que decide, dependiendo de la situación, a qué línea manda los autobuses especiales para reforzar el servicio con los vehículos que disponemos.

  En todo caso, TUVISA trata de incorporar al personal que se precise para cubrir los servicios aunque, en estos momentos, el número de personas conductoras disponibles para ser contratadas es escaso.

  El Ayuntamiento 17/08/2023 14:41:47

• Teneis un conductor nuevo borde como el solo. Yo al montar llevaba mis hamster en el transportin, tapados con una toalla (pa que no lo pasen mal) iba a enseñar lo que es y lo he hecho y el conductor ya ha empezado a ser un borde. Se ha caido algo de serrín al levantar la toalla. Solamente un poco y se ha puesto como un borde a hablarnos, cuando habíamos pagado el billete ya de que no podemos pasar.

  Le he intentado explicar que siempre me han dejado llevarlo asi y que este tipo de tamaño de animal puedo llevar. Pero el seguia como un borde hablandonos.

  Enseñarle a vuestro nuevo trabajador las normas y las maneras de hablarle a los clientes. No he tenido problemas antes pero esto no lo paso

  A.M.V. 31/08/2023 12:07:38

• Se pueden subir animales a los autobuses urbanos, siempre que vayan debidamente situados en trasportines de mano habilitados para esa función.

  Respecto a la actitud del conductor a la que hace referencia, necesitamos que por favor nos amplíe la información y nos detalle el día, la hora, la línea y la parada en concreto, para poder así identificar a la persona conductora y proceder a la apertura de un procedimiento informativo.

  Esperamos que esta información le sea de utilidad y agradecemos su participación en el Buzón ciudadano.

  El Ayuntamiento 31/08/2023 12:36:29

• En respuesta a mi queja del jueves 31 de agosto.

  Los hamsters iban en su transportin, con una toalla encima para su bienestar por el estres que podría ocasionarles. El serrín que cayo fue por causa de mover la toalla para enseñarle al conductor lo que eran. Al salir también cayó ya que por el movimiento al parar (no tengo queja de ello, son cosas habituales y normales), se me inclino el transportin y cayó. Siempre he recogido lo que ha caído por respeto al conductor y el resto de pasajeros. Pero ese día me faltaron al respeto con esas maneras de tratar y hablarme y me negué. Pido perdón por ello a los pasajeros/as.

  Respecto a los datos del autobús. Era la linea 5A, parada adriano VI, hora aprox 11.55, dia jueves 31 de agosto. Según el comento era nuevo en su puesto.

  Gracias, un saludo

  A.M.V. 02/09/2023 03:51:44

• El autobús 0433DYG LINEA 5

  circula con un chirrido de frenos que da miedo, tanto a los que vamos dentro co.o a los viandantes .

  No está en condiciones de circulación

  Gracias

  C.M.G. 12/09/2023 15:57:30

• Es una vergüenza, vuelve el curso escolar y la Línea 5 vuelve a ir colapsada, autobuses a reventar, constantes retrasos y sin parar en varias paradas dejándonos a usuarios sin transporte. Por supuesto Tuvisa no ha tomado medidas sabiendo que pasa continuamente….

  L.M.G. 14/09/2023 07:44:38

• A las 10:18 del jueves 14 de septiembre, en la parada Av. Gasteiz 73, el autobús de la línea 5 no ha parado aunque he levantado la mano con la tarjeta. Han venido ambos a la vez (primero el 8 y justo detrás el 5) y se habrá pensado que nadie iba a subir porque paso de largo. Eso no tiene que ser así, ahora me toca esperar al siguiente. Si tiene prisa no es culpa del resto que estamos esperando. Deplorable. Muy descontenta.

  R.F.L. 14/09/2023 10:25:26

• Agradecemos que nos haya trasladado su comentario y lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido ocasionarle.

  Con los datos facilitados procedemos a la identificación de la persona conductora y a la apertura de un procedimiento informativo para conocer lo sucedido. Por ello damos traslado de su queja a la persona que conducía para que dé una explicación y que alegue lo que estime oportuno en defensa de sus intereses.

  Esperamos así mejorar el servicio prestado a la ciudadanía.

  El Ayuntamiento 19/09/2023 08:12:22

• Sabiendo los horarios en los q más afluencia de usuarios hay, por favor pongan el bus doble u otro de refuerzo. En concreto me refiero al BEI a las 7:45h, hora de entrada a los colegios e institutos.

  A.F.U. 21/09/2023 08:12:54

• La culpa la tiene el Zotas que compró los vehículos de 12 metros. Hay que ser Zotas¡¡¡

  Sebas 21/09/2023 11:08:47

• Agradecemos que haya incluido su sugerencia en el Buzón ciudadano. Su comentario será tenido en cuenta para mejorar los servicios que el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz presta a la ciudadanía.

  El Ayuntamiento 22/09/2023 08:11:50

• Buenas tardes ,

  Ya llevamos semanas con esta incidencia de que la línea cinco la rampa en cierto autobuses no funciona , y el minusválido tiene que estar fuera esperando.

  De hecho hoy día 22/10/23 en la parda de Iparalde el autobús que ha pasado 14:18 no le funcionaba la rampa , y son ahora mismo 15:30 seguimos esperando al siguiente bus.

  Por lo que haber si revisamos los autobusera de la línea cinco , sobre todo si hay un uso diario de un minusválido. Que tienen el derecho de coger el bus a la misma hora que los demás y no tener que pasar por estos incidentes. Y perder su tiempo y sentirse de menos .

  Espero que los reviséis las rampas d ela línea cinco y no vuelva a pasar mas estos incidentes.

  H.M.M. 22/09/2023 15:32:30

• Buenas tardes,el autobús línea 4 Lakua-Mariturri ha pasado de largo hoy día 24 de septiembre a las 17:40 en la parada de la calle Iruña-Veleia 3, estábamos 6 personas esperando y tenemos que volver a esperar otros 20 min.con el consiguiente retraso que nos supone.Agradecemos expliquen el motivo de tal suceso.Gracias

  N.R. 24/09/2023 17:53:40

• Habeis levantado la mano antes de que pase el autobús?

  Para indicarle que deseabais subir a ese autobús

  L.R.J. 24/09/2023 18:38:30

• No sé para qué preguntas eso sí te dirán que si, eso seguro y conclusión dirán que no para porque no quiso, para mear y no echar ni gota

  Antonio 24/09/2023 21:35:48

• El Reglamento para la Prestación del Servicio de Transporte Urbano Colectivo de Viajeras y Viajeros de la Ciudad de Vitoria-Gasteiz, especifica que a la llegada del vehículo, las personas usuarias señalarán a quien conduce su disposición a tomar el autobús levantando la mano por encima de la cabeza. El público subirá por la puerta delantera, y queda terminantemente prohibido hacerlo por cualquier otra, salvo personas discapacitadas en sillas de ruedas, y los coches y las sillas de niños y niñas.

  Esta información está expuesta tanto en las marquesinas y postes como en el interior de los autobuses.

  Esperamos que esta información le sea de utilidad y agradecemos su participación en el Buzón ciudadano.

  El Ayuntamiento 25/09/2023 10:00:57

• Qué es una broma?que no sabemos cómo avisar para que pare el autobús?4 niños con sendos carnets del autobús levantaron sus brazos y yo ,que ya no soy tan niña hice lo mismo que hago siempre al querer que pare el autobús,levantar mi mano con el carnet en la mano y mirando al autobuser@, algún detalle más? Sí,el autobusero se fue,no paró,no sabemos el motivo,nos retrasó la llegada a otro sitio con sus respectivas consecuencias

  N.R. 25/09/2023 10:20:34

• Vamos a ver si no degradanos las profesiones, sera conductor o conductora o autubuseros

  Antonio 25/09/2023 16:27:36

• Bueno después de haber escrito el Viernes un comentario y no haber recibido respuesta,

  Vuelvo a exponer el mismo problema ha pasado hoy el bus de la línea 5 la mañana sobre las siete 7:20 aproximadamente tampoco le funciona la rampa de minusválidos. Ósea que otra vez el minusválido ha tenido que esperar , por un error que no revisáis en los autobuses.

  Es un error que se repite durante la semana varías veces al día, y ya son varias veces las que me estoy quejando.

  Haber si revisáis los buses de la línea 5 y dejáis de mandarlos estropeados sin rampa.

  H.M.M. 25/09/2023 18:59:17

• Las rampas de los autobuses están así desde hace años. Yo he sufrido y sufro, el que no funcionen un día sí y otro también. Y no solo la línea 5 , todas las líneas. Coges el autobús, la rampa no funciona, esperas al siguiente, tampoco, al tercero funciona…. Pero para volver, pasa lo mismo…. Porque esos autobuses no los llevan al taller… siguen con la ruta…. nos fastidian a nosotros pero también al chófer, y sabe que no funciona, pero tiene que dar la cara él…

  Les da igual 25/09/2023 19:55:15

• Hoy a la mañana he ido a coger el BEI en zona universidades dirección mendizorroza.

  El primer autobusero que ha pasado por ahí, a pesar de que he llegado justa, pero he llegado para poder pulsar el botón de apertura de puertas no ha parado y nos ha dejado en la parada a una mujer y a mi, que iba con un carrito de bebé. Hemos esperado a un segundo autobús, pero yo no he podido subir puesto que había ya 3 carros en el autobús. Ha venido un tercer autobús y el conductor me ha dicho que tampoco podía subir, aunque por suerte una pareja con un carro han plegado el carro de su hijo y el conductor me ha dejado subir.

  Me parece una auténtica vergüenza que esto ocurra...entiendo que si el autobús está lleno y no cabe un alfiler no pueda pasar y pueda ser un peligro...pero es inadmisible que tenga que estar en una parada esperando un bus y otro y otro porque voy con un carrito de bebé y un bebé dentro. Es más, me he fijado que hay 3 zonas para los carros de bebé y otras tres, al lado, para sillas de ruedas sin haber ninguna silla de ruedas. Esto no es un transporte público de calidad, los que tenemos hijos pequeños también tenemos derecho a poder coger el autobús y llegar a los sitios, pagamos igual que todos.

  S.D.S. 27/09/2023 17:35:41

• son conductores y conductoras de autobús y no autobuseros o empezamos a poner motes a todas las profesiones, más respeto

  Antonio 27/09/2023 18:56:37

• Desde TUVISA y el Ayuntamiento queremos mostrarle nuestro agradecimiento por su colaboración en este espacio libre y abierto, donde todas las opiniones, quejas, sugerencias y participaciones son bienvenidas para la mejora de los servicios municipales. Desde el Buzón ciudadano pretendemos prestar el mejor servicio posible para poder esclarecer cualquier asunto que requiera de su atención. Gracias por su participación y estamos a su disposición para cualquier otra consulta o comentario.

  El Ayuntamiento 29/09/2023 14:55:21

• Sentimos las molestias y agradecemos su comunicación.

  Hemos leído su comentario y lamentamos lo sucedido. El mecanismo de las rampas es delicado por motivos de seguridad y resulta inevitable que en ocasiones se estropee. En cuanto se tiene constancia de un problema de este tipo, se procede a la reparación en el taller.

  Los conductores dejan parte de averías que se intentan solucionar de la manera más rápida posible

  Además, existe una orden de servicio según la cual todos los días de servicio deberá accionarse la rampa de silla de ruedas al iniciar el servicio en la primera parada de regulación horaria que disponga de tiempo para ello y, en caso de problemas, deberá ser comunicado por emisora a talleres o al Servicio de Inspección y ser apuntado en el parte de averías.

  El Ayuntamiento 29/09/2023 14:58:14

• Sentimos las molestias y agradecemos su comunicación.

  La normativa sobre sillas de ruedas y carritos de bebé es clara y da preferencia a las sillas de ruedas.

  La sillas de ruedas y carritos de bebé desplegados sólo pueden ocupar los huecos específicamente indicados para ello.

  Por otra parte no hay "3 zonas para los carros de bebé y otras tres, al lado, para sillas de ruedas", sólo hay 2 ó 3 huecos dependiendo del autobús. Los adquiridos en los últimos años tienen ya 3 huecos mientras que los más antiguos disponen sólo de dos.

  El Ayuntamiento 29/09/2023 15:04:15

• Agradecemos que nos haya trasladado su comentario y lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido ocasionarle.

  Con los datos facilitados procedemos a la identificación de la persona conductora y a la apertura de un procedimiento informativo para conocer lo sucedido. Por ello damos traslado de su queja a la persona que conducía para que dé una explicación y que alegue lo que estime oportuno en defensa de sus intereses.

  Esperamos así mejorar el servicio prestado a la ciudadanía.

  El Ayuntamiento 29/09/2023 15:07:34

• Sentimos las molestias y agradecemos su comunicación.

  Le informamos que todos los autobuses de TUVISA cumplen las normativas y están con la ITV en regla. Además, las personas conductoras dan por las noches, al volver a cocheras, parte de las averías, etc. observadas para ser solucionadas a la mayor brevedad por el personas de talleres.

  Damos traslado de su comentario a talleres.

  El Ayuntamiento 29/09/2023 15:12:10

• Sentimos las molestias que se puedan ocasionar y agradecemos su comunicación.

  Es conocido que a ciertas horas punta o en ciertas circunstancias como climatología adversa, obras, averías, accidentes, la afluencia de viajeros es superior a la habitual en otros momentos, etc., lo que puede ocasionar autobuses llenos y retrasos.

  Esto se intenta paliar mediante la utilización de autobuses de refuerzo pero, en todo caso, debido al nº limitado de autobuses que tenemos para hacer los refuerzos a las líneas, es el inspector el que decide, dependiendo de la situación, a qué línea manda los autobuses especiales para reforzar el servicio con los vehículos que disponemos.

  El Ayuntamiento 29/09/2023 15:14:15

• Buenas tardes, señores de tuvisa x comentarles y hacer un poco el uso de nuestra neurona seria importante que de lunes a viernes en el horario de 7:30 a 8:00 hs y de 14:30 a 15:00 pudiesen sacar los BEI largos x es donde suben todos los chavales que entran en Mendizabala, Ciudad Jardín, Universidades, Nieves Cano y demás institutos x que con el BEI corto,eso es imposible de viajar tanto en la entrada de mañana y salida de la tarde. Espero les haya sido útil la información para poder gestionar mejor el día a día de nuestras actividades.

  Miky 05/10/2023 15:39:34

• Agradecemos que haya incluido su sugerencia en el Buzón ciudadano. Su comentario será tenido en cuenta para mejorar los servicios que TUVISA y el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz prestan a la ciudadanía.

  El Ayuntamiento 06/10/2023 14:46:42

• Llevo 15 minutos esperando al autobús para ir a betoño en la parada de los herran y ne dejó tirado no me ha parado y me ha visto llamandole para parar y siguió en su camino el dia 10 de octubre a las 10:55

  A.E.E. 10/10/2023 10:59:10

• Levantarte la mano antes de que pasase ?

  Para indicarle tu intención de subir

  Una vez pasada la parada mo puede parar para recoger pasajeros fuera de la parada

  N.P.J. 10/10/2023 11:13:02

• Agradecemos que nos haya trasladado su comentario y lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido ocasionarle.

  Con los datos facilitados procedemos a la identificación de la persona conductora y a la apertura de un procedimiento informativo para conocer lo sucedido. Por ello damos traslado de su queja a la persona que conducía para que dé una explicación y que alegue lo que estime oportuno en defensa de sus intereses.

  Esperamos así mejorar el servicio prestado a la ciudadanía.

  No obstante, recordar que, además de estar en la parada con la suficiente antelación, hay que levantar la mano para mostrar la intención de subir al autobús.

  El Ayuntamiento 17/10/2023 15:30:55

• Me gustaría conocer si en los autobuses de tuvisa se puede montar con una bicicleta. He visto repetidas veces como la gente las sube, pero hoy a mi se me ha impedido el paso por esta misma razón en el bus circular de la linea 1 a las 7:39.

  Pese al conductor conocer que llegaba tarde al trabajo y disponía dificultades para andar, he tenido que transladarme a pie.

  Necesito conocer si se pueden subir o no ya que no puedo depender constantemente del conductor y menos cuando tengo dificultades para andar.

  Gracias.

  M.B.M. 18/10/2023 08:14:04

• Es simplemente y absolutamente imposible que hayas "visto gente subiendo bicicletas al autobús" porque está prohibido.

  A.A. 18/10/2023 08:50:01

• En el artículo 75 del Reglamento para la Prestación del Servicio de Transporte Urbano Colectivo de Viajeras y Viajeros de la ciudad de Vitoria-Gasteiz, queda especificado que “no se permitirá al personal usuario subir al vehículo en cualquiera de las siguientes circunstancias: 1.- Portando bultos o efectos que por su tamaño, clase, forma y calidad, no puedan ser llevados por sus portadores sin restar espacio que deba ser utilizado para el tránsito u ocupado por los viajeros, y sobre todo sin que molesten a estos...”

  De acuerdo con el texto de ese artículo, consideramos que las bicicletas pueden ocasionar no sólo molestias, sino que pueden constituir un riesgo para otras personas usuarias en caso de darse algún frenazo, etc., aparte del asunto de las medidas máximas.

  No obstante, le agradecemos su interés en este tema, así como que nos haya trasladado su opinión. La tendremos en cuenta en caso de cambios a este respecto en la normativa.

  El Ayuntamiento 19/10/2023 15:08:13

• Es lunes 7,45 am y desde las 7,38 estamos esperando al BEI B enfrente estación de autobuses. Ni se le ve. O el anterior llega muy pronto y pasa de horarios, que es lo que creemos, o no hay lógica desde la semana pasada de conseguir llegar al trabajo sin salir una hora antes. Hasta ahora ha funcionado...algo ha cambiado...podían comunicarlo. Nos dejan tirados de continuo en la parada de la estación de autobús , parada BEI B...dirección Boulevard

  M.V.A. 23/10/2023 07:51:03

• Sentimos las molestias y agradecemos su comunicación.

  Le informamos que, una vez consultadas las bases de datos del GPS del SAE, hemos obtenido los siguientes registros de las horas de pasada por la Parada de Euskal Herria:

  Fecha Linea Coche Label Nombre Paso parada

  23-Oct-2023 B 152 1065 Euskal Herria 07:24:24

  23-Oct-2023 B 157 1065 Euskal Herria 07:33:34

  23-Oct-2023 B 158 1065 Euskal Herria 07:40:14

  23-Oct-2023 B 156 1065 Euskal Herria 07:47:29

  Esperamos que esta información le sea de interés.

  El Ayuntamiento 24/10/2023 14:14:17

• Buenos días, soy usuaria de la línea 4 y siempre lo cojo en Ramiro de Maeztu 6 por la mañana y la tarde, por la mañana puedo esperar más de 15 minutos una locura por la tarde hay que reconocer que va bien.

  S.f.l 30/10/2023 09:08:19

• Hoy a las 7:48 de la mañana iba a coger el bus 4 Lakua Mariturri en Juan de Garay habiendo hecho transbordo con el BEI, iba lleno por delante asi que como algunos conductores dejan subir por detras subi por detras con algunos mas y habiendo pagado ya el conductor nos echo, fuimos a la entrada principal, no la abrio ya que no habia sitio por delante, unicamente por detras, el conductor habiendo sitio deberia de hacerse cargo del cupo de su autobus, si hay sitio se puede entrar, yo esto si que no lo puedo permitir, que menos que organice a la gente que hay dentro o deje meternos por detras, y ya ha pasado en varias ocasiones durante 3 años que llevo cogiendo este bus para ir a clase y por culpa de ello me echaron una vez y no voy a consentir mas que pagando el bus no me dejen entrar, se solucionaria tambien poniendo 2 autobuses en la misma hora porque el siguiente que cogi lo cogi justo y llegue mal de hora, luego que si incitar a la gente en ir en transporte publico cuando te echan de el...

  Joel Nuñez 30/10/2023 15:00:15

• Pues ya sabes al autobús se sube por delante, que es donde está el conductor para expedir los billetes, o la máquina para validar los transbordo

  R.N.T. 30/10/2023 15:58:30

• Agradecemos su participación en el Buzón del Ciudadano.

  Indicarle que exceptuando los autobuses eléctricos, en los cuales se puede acceder por cualquiera de sus puertas, en el resto de la flota de TUVISA el acceso se realiza por la puerta delantera, salvo que acceda al vehículo con una silla de ruedas, carrito bebé o andador.

  Esperamos que esta información le resulte de utilidad.

  El Ayuntamiento 31/10/2023 08:10:36

• El autobús Línea 4 de Vitoria a las 18:40 llegada a la parada de la rotonda del olivo no abrió sus puertas trasera e intermedia pese a que pulsé el botón rojo de parada momentos antes de girar la rotonda previa a la parada. Le notifiqué que me bajaba ahí segundos antes de que se pusiera en marcha ya que estaba de pie esperando y la puerta no se abría. Abrió únicamente la de la entrad por la que accedió una pasajera. El conductor procedió a hablarme de malas maneras delante de todos los presentes acusándome de mentir y culparme a mí de ello. Podría ser que el botón estuviera defectuoso, algo que he visto en varios autobuses incluyendo la línea BEI, no obstante la queja va principalmente hacia las malas formas del conductor dejándome en evidencia.

  J.U. 02/11/2023 18:53:43

• Si el botón estuviese defectuoso no hubiese funcionado e ninguna parada y para ningún pasajero

  I.T.J. 02/11/2023 22:19:35

• Hola, un consejo cuando tocas el botón de parada se enciende la luz de parada encima del conductor, es buena idea fijarse qué esté encendido.

  Moss 02/11/2023 22:44:07

• El bus o llega 5 minutos antes d lo que tiene que llegar o llega 10 minutos más tarde de lo que tiene que llegar. He esperado 25 minutos para que llegara un bus que se supone que pasa cada 10-15 minutos. Esto es acojonante, por culpa de este retraso (y adelanto) he perdido el bus que tenía que cogeré la estación de buses, bravo Tuvisa

  Oier 06/11/2023 09:34:23

• Buenos días!

  Llevo más de 35 min. esperando el Autobus de la libe 6 y la pantalla indicaba 1min, luego 11m. Después de 40 min. ha llegado otro Autobus y lo Unico que me ha dicho es que él hace bien su trabajo ( con una chulería). No soy la única que llega tarde. La información de las pantallas podría indicar avería, y es más poner otro Autobus.

  Anonimo 06/11/2023 13:47:39

• Agradecemos que nos haya trasladado su comentario y lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido ocasionarle.

  Con los datos facilitados procedemos a la identificación de la persona conductora y a la apertura de un procedimiento informativo para conocer lo sucedido. Por ello damos traslado de su queja a la persona que conducía para que dé una explicación y que alegue lo que estime oportuno en defensa de sus intereses.

  Esperamos así mejorar el servicio prestado a la ciudadanía.

  El Ayuntamiento 10/11/2023 13:59:14

• Sentimos las molestias que se puedan ocasionar y agradecemos su comunicación.

  Es conocido que a ciertas horas punta o en ciertas circunstancias como climatología adversa, obras, averías, accidentes, afluencia de viajeros superior a la habitual en otros momentos, etc., la situación general del tráfico se complica y los autobuses, al tener que compartir la vía pública con el resto de vehículos, sufren también las consecuencias, especialmente las líneas que pasan por el centro, ocasionándose retrasos.

  Esto se intenta paliar mediante la utilización de autobuses de refuerzo pero, en todo caso, debido al nº limitado de autobuses que tenemos para hacer los refuerzos a las líneas, es el inspector el que decide, dependiendo de la situación, a que línea manda los autobuses especiales para reforzar el servicio con los vehículos que disponemos.

  El Ayuntamiento 10/11/2023 14:12:21

• Hoy de nuevo el autobús línea 3 destino aratxabaleta no para en las paradas correspondientes sin previo aviso en mi caso no a pasado por la parada de calle iradier. Expongo el artazgo de la gestión de tuvisa y el ayuntamiento porque es una vergüenza tercer mundista todo el mundo pasa de todo en esta ciudad que presume de capital de Euskadi y es un pueblucho sin servicios sin nada valla nivel

  H.A.O. 16/11/2023 11:44:06

• Buenos días

  Hoy a las 7:00 en la parada de Honduras, el conductor ha hecho amago de parar y se ha ido, habiendo mirado si había gente esperando. Una de mis compañeras ya levantó la mano y aún así no ha parado. Nos hemos quedado sorprendidas ya que había frenado un poco más adelante de la parada, hemos pensado que se iba sin recogernos y así ha sido.

  Quiero presentar nuestra queja ya que mi compañera había levantado la mano y aún así, en esa parada sólo pasa la línea 8. Por este incidente he llegado tarde al trabajo y me ha creado malestar.

  Gracias.

  A.Z.C. 17/11/2023 08:05:13

• Buenos días

  Hoy a las 7:00 en la parada de Honduras, el conductor ha hecho amago de parar y se ha ido, habiendo mirado si había gente esperando. Una de mis compañeras ya levantó la mano y aún así no ha parado. Nos hemos quedado sorprendidas ya que había frenado un poco más adelante de la parada, hemos pensado que se iba sin recogernos y así ha sido.

  Quiero presentar nuestra queja ya que mi compañera había levantado la mano y aún así, en esa parada sólo pasa la línea 8. Por este incidente he llegado tarde al trabajo y me ha creado malestar.

  Gracias.

  A.Z.C. 17/11/2023 08:05:44

• En la parada de Avenida los Huetos/Ali, Linea 5, dirección Salburua siempre hay algún problema entre las 7:15 am y las 8:00 am (especialmente con los buses que llegan a las 7:32 am y 7:42 am) pero lo de hoy ha sido ya inadmisible. En mi caso he llegado a estar en la parada 25 minutos esperando porque el autobús de las 7:42 no ha venido y claro éramos más de 20 personas en la parada y cuando ha llegado el siguiente con su respectivo retraso también, ha llegado lleno y solo han podido montar unas 6 personas. Nos dice el conductor que viene otro detrás que terminó llegando a las 8:01 am. A ver, se agradece que pongan autobuses más grandes para poder abarcar la alta demanda a esas horas pero igual deberían plantearse poner algún autobús extra en horas de mayor demanda (que ustedes las sabrán mejor que nadie) porque cuando vienen los normales vamos como en una lata de sardinas y de paso evitarían causarnos los problemas que nos han producido días como hoy a las tantas personas que habremos llegado tarde al trabajo, escuela, etc.

  Laura F 17/11/2023 09:42:42

• Agradecemos que nos haya trasladado su comentario y lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido ocasionarle.

  Con los datos que se nos facilita solemos procederos a la identificación de la persona conductora y a la apertura de un procedimiento informativo para conocer lo sucedido. Por ello damos traslado de su queja a la persona que conducía.

  En este caso no hay datos suficientes para proceder a la identificación.

  Esperamos así mejorar el servicio prestado a la ciudadanía.

  El Ayuntamiento 23/11/2023 14:50:04

• Agradecemos que nos haya trasladado su comentario y lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido ocasionarle.

  Con los datos facilitados procedemos a la identificación de la persona conductora y a la apertura de un procedimiento informativo para conocer lo sucedido. Por ello damos traslado de su queja a la persona que conducía para que dé una explicación y que alegue lo que estime oportuno en defensa de sus intereses.

  Esperamos así mejorar el servicio prestado a la ciudadanía.

  El Ayuntamiento 23/11/2023 14:51:01

• Agradecemos que haya incluido su sugerencia en el Buzón ciudadano. Su comentario será tenido en cuenta para mejorar los servicios que TUVISA y el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz prestan a la ciudadanía.

  Por otra parte, es conocido que a ciertas horas punta o en ciertas circunstancias como climatología adversa, obras, averías, accidentes, afluencia de viajeros superior a la habitual en otros momentos, etc., la situación general del tráfico se complica y los autobuses, al tener que compartir la vía pública con el resto de vehículos, sufren también las consecuencias, especialmente las líneas que pasan por el centro, ocasionándose retrasos.

  Esto se intenta paliar mediante la utilización de autobuses de refuerzo pero, en todo caso, debido al nº limitado de autobuses que tenemos para hacer los refuerzos a las líneas, es el inspector el que decide, dependiendo de la situación, a que línea manda los autobuses especiales para reforzar el servicio con los vehículos que disponemos.

  Sentimos las molestias

  El Ayuntamiento 23/11/2023 14:55:53

• El autobús de la linea 6 que sale a 7:30 h de Arkaiate llega a la segunda parada en Bulevar de Salburua 7 lleno.

  Teniendo en cuenta que es hora punta de entrada a numerosos centros escolares, y de trabajo, por qué no se pone un autobus doble??

  Es incomprensible que tengamos que ir como sardinas en lata y de pie, por supuesto....y que el mismo bus a 7:20 sea el doble y lleve la mitad d usuarios.

  Alguien me lo podria explicar??

  B.S.T. 28/11/2023 07:52:10

• El autobús de la linea 6 que sale a 7:30 h de Arkaiate llega a la segunda parada en Bulevar de Salburua 7 lleno.

  Teniendo en cuenta que es hora punta de entrada a numerosos centros escolares, y de trabajo, por qué no se pone un autobus doble??

  Es incomprensible que tengamos que ir como sardinas en lata y de pie, por supuesto....y que el mismo bus a 7:20 sea el doble y lleve la mitad d usuarios.

  Alguien me lo podria explicar??

  B.S.T. 28/11/2023 07:54:49

• No sé porque [Eliminado] tengo que estar más de 20 minutos esperando al autobús un miércoles laboral y cada dos por tres hay autobuses fuera de servicio, estoy cansada ya

  June 29/11/2023 12:59:13

• June. Hay huelga, nos toca servicios mínimos.

  Moss 29/11/2023 23:11:52

• He cogido el último bei de las 22:15 en autobuses para ir hasta salburua y el chófer me ha dejado en el bulevar porque dice que allí es la última parada ,,yo creo que el chófer nos tendría que haber llegado a todos los pasajeros que ya estamos montados a nuestros destinos

  Alejandra 02/12/2023 22:27:44

• Claro que sí.

  No era más fácil que consultes los horarios y adaptarte a lo establecido o tenemos que pagar todos los ciudadanos más de lo que pagamos de nuestros impuestos para que personas como tú tengan un servicio a demanda.

  B.B.G. 02/12/2023 23:03:38

• Hoy día 04 de diciembre llevo esperando el autobús de la línea 3, 45 minutos. Esto es inadmisible siempre igual. Como se puede estar esperando casi una hora por un autobús en la ciudad??

  S.E. 04/12/2023 15:14:16

• Hola

  Por que no hay gente para conducirlos, de ahi las quejas de los trabajadores de tuvisa

  Y estos proximos dias faltaran mas buses en alguna linea por el mismo motivo...

  hacen falta choferes, no sobran 04/12/2023 23:32:55

• Agradecemos su participación en el Buzón del Ciudadano.

  A continuación le facilitamos los horarios correspondientes a la línea BEI.

  Línea BEI

  Tal y como podrá observar, las últimas salidas de los días laborables incorporan un * indicando que los últimos servicios no realizan la vuelta completa, llegando solo hasta Zaramaga/Boulevard o Mendizorrotza.

  Esperamos que esta información le resulte de interés.

  El Ayuntamiento 05/12/2023 09:48:25

• El autobús de la línea 8 q sale a las 14.30 de la intermodal no ha aparecido. Donde esta?

  E.A.L. 05/12/2023 14:48:18

• Estamos en Portal de Elorriaga el martes 5 de diciembre a las 14:45 horas para coger el bus y el conductor ha tenido la poca decencia de no parar. La gente está agolpada en la puerta de delante habiendo sitio en las de atrás. A esta hora se montan much@s chaval@s del instituto, y no se juntan lo suficiente para que entremos l@s demás. Quiero denunciar lo que nos ha hecho hoy el conductor, dejándonos tirad@s. Es vergonzoso que funcione así un servicio público. Espero que no vuelva a pasar y que tomen medidas para ello. Basta de tratarnos así.

  S.M.U. 05/12/2023 14:57:36

• A las 15.45 estamos varias personas en el comienzo de la linea 10 (Naciones Unidas) esperando el autobus de las 15.50. Llega un autobús y le pregunto al conductor a las 15.53 si no va a salir, me dice educadamente que TUVISA ha quitado el autobús de las 15.50, ¿eso por que? ¿sin avisar? Sale a las 16.00. Cada vez funciona peor esta línea, problemas con los autobuses, horarios que no se respetan,.....

  M.A. 05/12/2023 16:21:23

• Esto no es nada para el jueves quitan más autobuses, esto es vergonzoso y tiene que explotar por algún lado, presidente y gerenta dimisión por incompetentes

  Antonio 05/12/2023 16:24:50

• Hay que olvidarse de los conductores y protestar contra estos impresentables de presidente y gerenta, porque son unos gestores nefastos y veo que irá a mas

  Luis 05/12/2023 16:26:52

• No hay que centrarse en los conductores?? Pero si sois una de las 2 principales que hay. Conductores y estado de autobuses. Eso es querer echar balones fuera a un claro problema que existe. Que hay otros? Claro que si. Pero de este hilo haz una estadística y la mayoría de las quejas es por la EDUCACIÓN (o no educación más bien) de los conductores. Decir "Gurtubai, es lo que hay" es un lema que resume muy bien que no pedís más que pasta y vacaciones, no digo que esté mal o que no haga falta, sólo que me parece hacer la del avestruz, como la alcaldesa y la gerencia. Pero vistas las quejas, no es lo más lógico quitar del centro de atención a los conductores, cuando sóis la principal queja de la ciudad. Quizás haciendo autocrítica seáis capaces de llegar a la raiz del problema.

  AMS 05/12/2023 19:19:51

• En mi anterior comentario no pretendo generalizar, hay conductores profesionales y educados. Pero es indignante leer ciertas cosas sobre uno de los problemas que afectan a todos, y querer desviar la atención para sacar beneficio.

  AMS 05/12/2023 20:14:13

• Te has pasado de frenada en tu comentario y ahora puntualizas. Que algunos autobuses se caigan a pedazos no es problema de los conductores, que las bajas sean abundantes igual no es problema de los trabajadores únicamente. Los dirigentes nunca son responsables de nada.....pobrecitos!

  i 05/12/2023 20:46:18

• Hola

  AMS, nadie esta pidiendo "pasta y vacaciones", se estan pidiendo unas condiciones de trabajo optimas para poder llevarlo a cabo sin que eso repercuta en los usuarios debido al estres que genera no tenerlas.

  Creo que es entendible, no?

  un saludo 06/12/2023 10:28:59

• "Un saludo", totalmente entendible.

  La verdad que la palabra empatía debiera descatalogarse porque se usa mucho para etiquetarnos con la misma pero luego nos quejamos y nos quejamos sin poner una mirada más allá de lo que nos sucede.

  Hay que ser comprensivos, hay que saber que un autobús no llega tarde porque los y las conductoras quieren. No creo que sea agradable que tengan que ir a toda pastilla para llegar justo en el minuto porque quizás en una parada ha tenido que bajar una persona en silla de ruedas. Y respecto a su educación, obvio que deben ser educados y correctos pero...¿ya lo somos las personas que usamos el autobús?.

  Yo me fijo en las personas que dicen "buenos días" "hola" al subir al bus y no son las más.

  Y sí, si alguien pide una explicación a un conductor, éste debe darla de forma educada pero quien la pide debe hacerlo con educación y no juzgando a priori y culpabilizando.

  Se conoce que todos rozamos la excelencia en nuestra vida laboral, personal y los demás siempre hacen las cosas mal por gusto.

  Y sí, hay indeseables trabajando en algunos lugares pero de ahí a generalizar pues....

  intro 06/12/2023 12:24:10

• El bus 65 número 4 destino lakua mariturri, la chofer casi me atropella y además me insultó por llegar demasiado Justo de tiempo a la parada de autobús, con comentarios xenófobos amenazándome de bajarme de la unidad, jueves 7 de diciembre a las 15:15 hs.

  Ver archivo adjunto

  V.M. 07/12/2023 15:22:10

• Vamos que llegasteis tarde y cruzastes por delante del autobús

  Antonio 07/12/2023 19:11:38

• Pues no sé pero si yo fuese conductora y viese mi imagen como esta foto q has puesto nos íbamos a volver a ver en el juzgado. Y eso no es por xenofobia

  L.B.S. 07/12/2023 20:54:34

• Y el ayuntamiento sin proteger a sus trabajadores. Cualquiera puede tomar fotos de un trabajador asociados a declaraciones difamatorias que no se han contratado con la otra parte? Qué les parecería que la conductora le saque una foto al usuario o usuaria y la cuelgue aquí? Seguro que lo permitiría? No, seguro que no. Y luego preguntan por qué los trabajadores tienen reivindicaciones y van a la huelga.

  Ni cuidada ni protegida 07/12/2023 21:37:19

• "Insultos y comentarios xenófobos" y te dejó subir y luego te amenazó con bajarte del autobús.

  Pregunta: ¿así sin más?.

  Y se supone que tu no habías dicho nada, ni hecho nada....

  Poner la foto de una persona sin su permiso es delito y la difamación otro tanto.

  Utilizar lo de la xenofobia ya cansa. Lo que hay que aguantar.

  Nahiko 07/12/2023 22:12:26

• Todo se verá en las cámaras y si no tienes razón yo lo que la conductora te ponía una denuncia

  Antonio 07/12/2023 23:02:08

• Hola.

  Como hacen otras veces al reves, esto es lo que te tendría que contestar el ayuntamiento, si fuesen como tienen que ser...

  "Con los datos que se nos facilita para entrar en el buzon ciudadano, procederos a la identificación de la persona que puso el comentario, dando traslado de su queja a la persona que conducía para que obre en consecuencia

  Agradeciendo su participacion, esperamos que esta información le resulte de interés".

  ya veremos... 08/12/2023 13:27:43

• Sí, que se vea quién tiene razón pero mientras tanto que identifiquen y pongan la foto del usuario o usuaria que ha subido la foto de la trabajadora, no? O que borren la que el usuario o usuaria subió. Pero el mal ya está hecho y mientras tanto solo hay una versión, una foto, y solo una parte acusada de difamación (racismo...). El ayuntamiento solo protege a una parte. Si no tiene nada que esconder que el o la sufridora de racismo que publique en este buzón su cara. A ver si entiende el daño que puede hacer. Pero creo que no, no lo hará.

  Valiente 08/12/2023 13:49:05

• La próxima vez que sufras insultos xenofob9s deberías denunciarlo en comisaría

  Los autobuses suelen tener cámaras y en el autobús habria numerosos testigos que podrán declarar si lo que dices es verdad

  Pero lo que si que parece cierto es que llegabas tarde y casi te atropella porque te lanzaste al autobús para que no se te escapara

  S.T.L. 08/12/2023 14:04:14

• Si las costumbres y obligaciones que hay que cumplir, se aprendieran igual de rápido que las frases que hay que utilizar con algún que otro interés y demás artes, sería alucinante.

  Pero lo alucinante es lo que hay que aguantar porque a ver quién discrimina a quién.

  Ya vale 08/12/2023 15:46:52

• Yo no sé cómo puede causar de expresiones de las que acusa a la conductora cuando no es una persona de otra raza si no de América del sur, es mejor echar mierda sobre una persona como la conductora por algo que el interesado hizo muy mal

  Antonio 08/12/2023 16:17:45

• Qué pasa con la línea 9?Hemos estado una hora esperando a que pase por la parada en la avda judimendi iglesia San Juan . En el panel informático avisa que faltan 4 minutos, de repente dice que llega y después de ciertos minutos ya son 20 minutos lo que falta para que llegue. Al final a llegado tras una hora

  J.K.K. 09/12/2023 22:37:07

• Buenos días,soy usuaria de la línea 6 y prácticamente ningun día llega puntual y no hablo de 2 o 3 minutos,hablo de juntarse 2 autobuses,da igual que cosas el de las 9,que el de y 10 que el y 20 siempre llegamos tarde. Un poco harta.

  M.G.Z. 12/12/2023 09:53:56

• Es indignante últimamente el funcionamiento dla L6, a diario sucede q entre bus y bus, en vez d 10min, tardan 20min, se salta una frecuencia. Y después, pasa SIEMPRE q coinciden L6 con BEI en Ariznabarra, y los choferes no se dignan a esperar unos segundos a q los usuarios puedan hacer el trasbordo, así q 10 min del L6 y otros 10 a esperar al siguiente BEI, llegamos 20 min tarde a nuestro destino. POR FAVOR, rigor en el servicio y un poco d lógica, en las paradas con trasbordo

  O.G.A. 12/12/2023 09:59:42

• Tranquilos que todo irá a peor y nadie asumirá responsabilidades

  Andres 12/12/2023 11:04:32

• Suceso ocurrido hoy a las 15:25 en la linea 3, en la parada de Comandante Izarduy/Zumaquera que sube a aretxabaleta. Hemos salido del BEI de hegoalde y hemos ido a todo correr una señora por delante y nosotros(familia con carrito y niño) a coger el autobus a la parada mencionada. El chofer ha parado mal, sin meterse a las zonas habilitadas para parar el autobus, se ha quedado en medio de la carretera y solo ha abierto la primera puerta del autobus. Nosotros al tener que entrar por la puerta del medio para meter el carro, no hemos podido subir porque no la ha abierto. Del mismo modo, le he hecho un gesto al conductor para que nos abriera y la señora que ha entrado por la primera puerta tambien le ha avisado. El conductor aun habiendo visto los gestos y escuchado a la señora ha decidido al vernos que era mejor cerrar la primera puerta y marchar, que abrirnos y dejarnos montar en el autobús. Esto conlleva o esperar 20 minutos al siguiente autobús o subir andando hasta aretxabaleta.

  El chofer ha obrado mal, no se pueden consentir situaciones así.

  L3 12/12/2023 16:20:49

• En el convenio nuevo supongo que pedirán formación de educación vial y cívica para conductores.

  AMS 12/12/2023 22:59:40

• Hola

  La misma que para los usuarios AMS, la misma......

  CAP 13/12/2023 08:54:28

• Esto de TUVISA es una vergüenza, ahora día 13 dic a las 16:40 y 16:50 no han pasado el autobús de la línea 10, tanto tanto utilizar transporte público para que, de vergüenza y encima incumpliendo el aforo de personas de pies, buena seguridad señores.De vergüenza

  OPP 13/12/2023 17:08:13

• Nefasto Tuvisa, el 12-12-23 el ultimo autobús de la línea 3 paso como 10 minutos antes de su hora, abandonando a los que cojemos el Bus a la salida del trabajo.

  El 13-12-23, el bus de la línea 3 de la 13:00, paso como media hora tardé.

  D.G.F. 13/12/2023 19:18:28

• De vergüenza la linea 3 hoy 13/12/2023 el de las 19 pasa 30 minutos después y para conectar con el Bei otros 20 minutos, salir del trabajo y llegar a casa 1 hora y más, así nos va con el servicio una verdadera vergüenza. Y después queréis que usemos los servicios públicos que asco de servicios.

  M.V. 13/12/2023 19:35:58

• Una vergüenza, que no se sustituyan a conductores del B. E. I y autobuses urbanos de tuvisa. Llevo sufriendo toda la semana retrasos en el B. E. I. y la línea 6 de tuvisa. Vergonzoso esperar 15 minutos o más en el B. E. I y más de 30 minutos de espera en la línea 6, por falta de conductores no Sustituidos.Lo público deja mucho que desear. Porque no nos queda más remedio que utilizarlo, porque vivimos en el extraradio , si no se quedaban solos sin viajeros y nos íbamos andando.

  A.P.M. 13/12/2023 20:09:04

• Una vergüenza, que no se sustituyan a conductores del B. E. I y autobuses urbanos de tuvisa. Llevo sufriendo toda la semana retrasos en el B. E. I. y la línea 6 de tuvisa. Vergonzoso esperar 15 minutos o más en el B. E. I y más de 30 minutos de espera en la línea 6, por falta de conductores no Sustituidos.Lo público deja mucho que desear. Porque no nos queda más remedio que utilizarlo, porque vivimos en el extraradio , si no se quedaban solos sin viajeros y nos íbamos andando.

  A.P.M. 13/12/2023 20:09:31

• El día de hoy la linea BEI B de Euskal Herria el BEI de las 7:48 a llegado a las 7:57 casi diez minutos de retraso lo cuel es inaceptable como se a podido crear un retraso tan grande.

  I.P.R. 14/12/2023 08:30:26

• Antes por lo menos daban la excusa de la climatología, el tráfico....

  F.P.J. 14/12/2023 09:53:41

• Parada linea 10 Antonio Amat Maíz 22, con más de 20 minutos de retraso..encima una parada de mucho tránsito de viajeros sin su correspondiente marquesina. Simplemente un triste chirimbolo con una señal de parada de autobús. Una vergüenza que la parada la mantengan en estas condiciones y siempre con retrasos tanto en una dirección como en otra.

  El problema que solo estamos comunicados en esta zona con esta línea.

  Una vergüenza de servicios.

  Iratxe 14/12/2023 17:38:21

• Parada linea 10 Antonio Amat Maíz 24, hora 17:20h con más de 20 minutos de retraso..encima una parada de mucho tránsito de viajeros sin su correspondiente marquesina. Simplemente un triste chirimbolo con una señal de parada de autobús. Una vergüenza que la parada la mantengan en estas condiciones y siempre con retrasos tanto en una dirección como en otra.

  El problema que solo estamos comunicados en esta zona con esta línea.

  Una vergüenza de servicios.

  Iratxe 14/12/2023 17:51:59

• De vergüenza una vez más los atrasos del autobús línea 8,sin avisar deciden quitar un autobús,porque no quieren contratar a más gente y yo tengo que estar en la parada pasando frío,llegando tarde a mi casa por tercer día consecutivo.Esto tiene que cambiar ya,nadie nos merecemos esto,ni los trabajadores de tuvisa,ni nosotros como clientes habituales.Fomentan el uso de transporte público y luego no lo cuidan!!!

  R.C.G 14/12/2023 21:00:06

• Peor transporte público imposible!!!

  No llegan nunca a la hora. Aparece en pantalla menos de 1 min, mentira,!!! Puede tardar 5 o incluso desaparecer!

  Vergüenza de transporte!!! El cual debería ser mucho mejor si queremos una ciudad mejor conectada y sostenible

  E.E.M. 18/12/2023 19:26:21

• Los servicios mínimos hoy de la línea 1 que marca el gobierno vasco os habéis olvidado de ellos no??? Gracias

  S.A.C. 19/12/2023 09:38:36

• Hoy viernes 22/12/2023 alrededor de las 20:22 íbamos a coger mi prima y yo el autobús Número 4 hacía Donostia/ Baiona en la parada Coronación, el caso esque llevábamos una maleta grande y pesada, asique entramos por la puerta de atrás que lógicamente a lo largo de mi vida he visto aparte de carritos de bebés, personas entrar con el carrito de la compra y mi maleta era mucho mas grande y pesaba, al entrar por la parte de atrás tickamos con la txartela porque atras hay para tickar en estos casos pero el conductor no muy amablemente por asi decirlo nos obligo a salir con la maleta y el resto de personas también porque lo dijo él y tuvimos que volver a tickar y allí le expliqué que como entramos con una maleta grande y pesada por eso entramos atrás y el NONONO siempre se entra por adelante inclusio con carritos de compra y le dije pero de siempre se ha entrado con carrito de compra detras asique igual deberiais especificar este 2024 que se puede entrar por las puertas de detras unicamente al publico poner carteles o algo y si puede ser cualquier bulto pesado mandarle un aviso a vuestro trabajador de como hacer su trabajo y no tener que hacer malagastar 2 viajes a 2 chicas y mas esfuerzo del devido un coordial saludo. El bus tiene cámaras podéis mirarlas ;)

  Isabel 22/12/2023 20:54:23

• Se entra por delante de toda la vida, a ver si tu como usuari@ te aprendes la norma.

  Menudo cara, hacer las cosas mal y encima querer llevar la razón.

  H.R. 22/12/2023 22:18:07

• Buenos días. Con educación se le dice al conductor qué llevas una maleta grande antes de entrar, y el te dirá si puedes entrar por atrás. Además si es un bulto tan grande no sé si se puede llevar en el autobús por seguridad. La educación abre muchas puertas.

  Moss 23/12/2023 09:58:13

• Moss, aplaudo tus respuestas porque son un ejemplo de respuestas con propuestas, siempre desde la educación y con objetividad y sin ánimo de criticar y juzgar.

  En definitiva, desde mi punto de vista, siempre aportas.

  Esta es la tendencia que debemos seguir: respeto además de tratar de sumar en lugar de restar.

  Silvia 23/12/2023 14:36:05

• Pues este último comentario no aporta nada

  Aporta 23/12/2023 17:04:44

• Buenas, hoy me disponía a coger la línea 9, salida desde Gamarra Mayor. Resulta que el autobús tendría que a ver salido de la parada a las 18:15 y a causa de que ha salido antes de tiempo (3 minutos antes) no he podido cogerlo. Se que el bus ha salido antes porque el conductor del siguiente servicio ya se encontraba en la parada, y me ha dicho que era fallo de su compañero porque se había ido de la parada antes de lo debido. Si que es verdad que yo misma podría haber bajado antes a cogerlo y de esa forma no se me hubiese escapado, pero independientemente de eso, el conductor del autobús no tendría que haber salido de la parada cuando todavía no debía.

  Igone 25/12/2023 18:52:42

• Esta mañana a las 8:00 no ha salido autobús de la parada de Arkaiate.

  Es una vergüenza que no haya plantilla suficiente contratada para cubrir todas las líneas en todos los horarios

  N.A.G. 26/12/2023 08:08:43

• Me parece lamentable la actitud de algunos conductores y conductoras de TUVISA. Por ejemplo esta tarde me disponía a coger el autobús de la línea 5 y cuando estaba a 20 metros del bus con tarjeta en mano y siendo las 17:09. En cuanto el reloj ha marcado y 10 y yo estaba a dos pasos de subirme al autobús el chófer con el autobús vacío y habiéndome visto a la perfección decide cerrar las puertas y arrancar, está en su derecho de hacerlo ya que la hora de arranque está estipulada pero me parece bastante inhumano y vergonzoso que no sea capaz de esperar un segundo que es lo que hubiese costado subirme.

  E.R.M. 26/12/2023 17:31:36

• Has pensado en los que ya estaban en el autobús y que igual iban a realizar transbordo en otro sitio y por esperarte no podían realizar, eso sí es inhumano

  Antonio 26/12/2023 18:18:12

• Es la empatía que tienen algunos conductores.

  Siempre pensando en el bienestar de los usuarios

  Por un par de segundos, muchiiiisimos viajeros no iban a poder hacer el transbordo

  Por su empatia son los empleados públicos más queridos y mejor valorados por los ciudadanos

  Nunca leerás en el buzón ciudadano quejas de cómo tratan a los usuarios

  Cuanto más malestar crean entre los usuarios de TUVISA mejor para sus intereses y reivindicaciones

  C.P.L. 26/12/2023 18:34:42

• Por qué no ha habido servicio número 7 a las 22:00 hrs??

  He tenido que buscarne la vida para

  llegar a mi puesto de trabajo. Es horrorosa la situación para ir a trabajar. Solución ya. Nos estáis maltratando a los ciudadanos.

  E.J.G. 26/12/2023 23:36:12

• En la parada 1034 de la calle los Herran 4, esperando al bus de la línea 8 desde las 12:05h siendo las 12:40 todavía no ha pasado el autobús, llamo a tuvisa y me dicen que andará con retraso. viernes 29/12/23

  Ver archivo adjunto

  I.O.S. 29/12/2023 12:42:12

• Es una vergüenza el funcionamiento del transporte público en Vitoria. No pasan los autobuses a su hora, afectando a varias líneas. Los chóferes lo achacan a la falta de personal, pero no es culpa de los usuarios que durante una hora no haya autobús porque no haya chóferes suficientes para cubrir las líneas. Es necesario que se garantice el correcto funcionamiento del autobús, más aún cuando se esta haciendo todo lo posible por parte del ayuntamiento para que se evite coger el coche.

  A.F. 30/12/2023 13:48:55

• 14:49ko L8 busa ez da pasatu 1036 geltokitik (Los Herran). Pantailan ere ez da inolako abisurik egon

  J.D.C. 31/12/2023 14:58:21

• Me parece una absoluta vergüenza, falta de humanidad y empatía que la mayoría de los conductores de autobuses te cierren la puerta en la cara (literalmente se estaban cerrando), no te dejen subir y arranquen aún sabiendo que a 2 metros tienen el semáforo en rojo. Parece que se les diera un plus por ser así de desagradables.

  A.M. 08/01/2024 17:36:42

• Según contáis..un importante número de conductores de Tuvisa son desagradables y nose cuantas cosas más, y yo me pregunto, ¿qué es lo que pasa dentro de esa empresa para que los trabajadores tengan esas salidas?, pq no me creo que los hayan contratado con esa disposición y empatía.... habría que quitar más capas a la cebolla para saber qué pasa en esa empresa.

  ?? 08/01/2024 18:15:55

• Buenas tardes,

  Sabemos que el cierre de puertas del BEI es automático pero hoy me han atrapado las puertas golpeando bastante fuerte. Sólo estábamos tres personas y hemos pasado muy seguidas, no ha sido por tardar en pasar. Si le ocurre a alguien con una complexión física menor o más débil le hubiese producido un daño real. Ni un gesto de empatía por parte del conductor, parece bastante habitual pero de verdad considero que es un problema.

  M.L.E. 08/01/2024 20:25:14

• Soy usuaria diaria de la linea 4 Lakua-Mariturri.

  Quisiera de trasladar mi enfado y descontento con el funcionamiento de esta linea. Es un descontrol y no se puede saber, ni de forma aproximada, cuando va a pasar.

  También quería declamar que arreglan de una vez el panel informativo de los tiempos de espera, de la calle Landaberde. Lleva mas de una mes que no está operativo y si ya es complicado calcular los tiempos de espera con paneles, si éstos no funcionan, dicho calculo es imposible.

  Marta 09/01/2024 15:46:34

• Quería poner mi queja porque últimamente no están poniendo autobuses en todos los horarios, en la Línea 7 por lo menos. Hoy día 9/01/2024, han faltado dos autobuses seguidos,aproximadamente a las 18:00.

  Vanesa 09/01/2024 19:35:38

• De vergüenza los autobuses que tenemos en la línea 10. Estaba un hombre en silla de ruedas y la rampa no funcionaba y no es la primera vez que lo veo. El conductor muy amablemente le ha ayudado a bajar.

  M.A.G. 13/01/2024 12:50:35

• Muy buenas o no tan buenas me gustaria que pusieras mas buses o mas trabajadores ya que estoy arta de pasarme 20 esperando y llegar tarde al colegio/trabajo porque igual puedo salir pronto pero un dia se retrasa 20 min y al otro 10

  H.E.b. 16/01/2024 02:40:28

• Tambien muchas veces el bus viene a reventar eso no deberia ser ni legal porque cualquier persona podria sufrir tocamientos indebidos.

  Yo solo se que el bus no puede estar tan lleno hay un limite y ustedes lo estan sobrepasando

  H.E.b. 16/01/2024 02:42:59

• En la parada de autobús 1164 Bulevar Salburua/La Unión, el panel que indican los tiempos de los autobuses lleva mucho tiempo sin funcionar.

  Ver archivo adjunto

  E.J. 16/01/2024 07:20:06

• Que llegue a un acuerdo con los trabajadores de tuvisa....el ciudadano no tiene por qué pagar la huelga de tuvisa ni la mala gestion del ayuntamiento,el ciudadano cumple con sus deberes por lo tanto exigo que el ayuntamiento cumpla con sus quehaceres.......Solucion ya...! Para subirse el sueldo no tienen problemas.

  J.R. 16/01/2024 08:12:23

• Línea 7 hora 20:12 martes 16 enero parada olaguibel al intentar pasar el peatonal con mi hijo en verde el conductor no espera a que su semáforo esté en verde apenas comienza a parpadear acelera lo cual me hace regresar con mi hijo al otro extremo quedando en medio de todos los coches!!

  V.D. 16/01/2024 20:19:32

• Desde que existe falta de servicio varios días a la semana, supone que la frecuencia sea en algunos casos de hasta 30 minutos para los autobuses y para el BEI algo menos. Exactamente hoy 17 de enero a las 7:48 hemos esperado al menos 20 minutos (cuando deberían ser máximo 7), y cuando llega estaba tan lleno que hemos podido entrar muy pocos. Quiero decir, después de esperar 20 minutos no puedes entrar, entonces el retraso es mayor, y a ver si el siguiente se puede coger. Hay pocas reclamaciones con todo lo que tenemos que esperar. Por supuesto, no es culpa de los conductores, hacen su trabajo, si no de la gestión de Tuvisa. Soluciones ya para una ciudad que se supone que es Green Capital.

  S.R.D. 17/01/2024 08:13:43

• Habría que comparar el porcentaje de bajas laborales que tienen en TUVISA respecto a empresas de transporte privadas

  Igual los que parecen buenos no lo son, ni los malos los malos no lo son tanto

  Habría que analizar porque hay escasez de conductores y por tanto de autobuses

  A finales del año pasado decían que no había conductores porque habían cumplido sus horas anuales

  Y a principio de año también han cumplido el cupo de horas anuales?

  O están de baja como modo de presión a la gerencia?

  D.I.T. 17/01/2024 09:35:52

• Ya sabemos todos que una empresa que las bajas que no sean por accidente y se pague el 100% del sueldo es abrir la puerta a lós jetas por los cuales pagan justos por pecadores

  Por una circulación satisfactoria 17/01/2024 09:44:40

• También hay que decir que en los últimos 5 años esas bajas han supuesto entre 6 y 8 incapacidades permanentes totales, y esos no creo que sean unos jetas, con lo difícil es que la seguridad social las conceda, demuestra que Tuvisa está haciendo las cosas muy mal

  Andres 17/01/2024 10:29:09

• No eso no son jetas perontodos sabemos que los hay y muchos cuando una empresa quita las bajas que no sean accidente de pagar el 100% misteriosamente baja el absentismo más de un 50% y eso lo sabemos todos estamos malos para ir a trabajar pero no para cazar, vendimiar etc etc

  Por una circulación satisfactoria 17/01/2024 11:15:24

• Linea 10 - Aldaia - Larrein - Autobús nº 53

  Hoy día 17/01/24 a las 18:45 en la parada "Naciones Unidas, 1" había una mujer con una silla especial de niño, no silla de bebé o niño pequeño, silla especial de un niño de unos 7 años, una chica que ya estaba en el autobús en la zona de la puerta por donde suben las sillas ha pedido al chofer que saque la rampa para que la mujer pudiera subir, con las mismas el chófer del autobús ha respondido de muy malas maneras que la rampa no se saca para sillas de niños, ha cerrado las puertas y ha arrancado sin dar tiempo a reacción alguna dejando allí tirada a la mujer.

  Por muy malas condiciones laborales que puedan tener el trato que se está dando a los usuarios es pésimo, los autobuses llenos de carteles pidiendo comprensión y que los chóferes no tienen la culpa pero somos los usuarios los que si tenemos que aceptar las malas maneras o la falta de humanidad como la de este chófer.

  R.B. 17/01/2024 19:23:01

• La gerencia debería hacer una encuesta entre los usuarios de que opción tienen del trato que reciben de los conductores de TUVISA

  Afortunadamente el trato de la mayoría de los chóferes es correcto

  Pero existe una minoria que parece que su empeño en crear una mala imagen de TUVISA

  S.P.C. 17/01/2024 21:33:44

• los usuarios deberían tb por otro lado hacer una encuesta a los trabajadores de Tuvisa relacionado con el trato que reciben por parte de la empresa. En realidad cualquier trabajador que se precie deberían hacer encuestas en sus trabajos para saber cómo son tratados.....la respuesta ya la sabemos ....

  ?? 17/01/2024 22:28:05

• Si la empresa no concede a los trabajadores todo lo que piden, al final el que paga los platos rotos es el usuario

  A.D.B. 17/01/2024 22:55:26

• Prefiero no argumentar por respeto, en desacuerdo totalmente.

  ?? 17/01/2024 23:12:06

• Vaya vergüenza de horarios de autobuses (puntualidad)tan orgullosos de otras cosas como green capital y otras cosas las abandonamos. Dos días que lo tengo que coger y un día el autobús llega 30 min tarde porque se había averiado... normal con lo viejos que son y otro día viene 15min tarde.. ya me fui...

  M.M.P. 25/01/2024 19:51:10

• El Bei de las 14:45hs en la parada de mendizorrosa paso de largo no quedo en la parada y estaba un montón de pasajeros esperando me gustaría saber x que hizo eso, una respuesta razonable desde luego me parece el colmo cuando uno sale del trabajo y querer llegar a casa lo mismo los estudiantes que esperaban,de vergüenza y después pedís vuestros derechos como trabajador [eliminado]

  Miky 25/01/2024 20:09:21

• No ha pasado el autobús de las 7:15 por Honduras. Esto ya es un cachondeo. Se supone que se había restablecido los horarios hasta el día 10 de febrero. YA ESTÁ BIEN!!!!!Otra vez llego tarde al trabajo......

  A.Z.C. 29/01/2024 07:25:12

• hola

  que no haya paros no significa que esten todos los buses, como siguen sin contratar a nadie y los conductores no salen a trabajar en sus dias de descanso eso supone que habra alguno que no circule.

  y esa es la gestion de tuvisa oye, sin caerseles la cara de verguenza....

  no contratan 29/01/2024 12:07:00

• Los autobuses siempre con demasiado retraso de la línea l4 Mariturri , es una vergüenza … ahora mismo estoy hace 8 minutos esperando un autobús , que viene ya con retraso , debería hacer salido a las 19:00 y punto y ya llevan casi 10 de retraso , sin hablar de los frenazos , poner más autobuses ya porque está pasando muy a menudo ,

  G.M.S. 02/02/2024 19:12:02

• Los autobuses siempre con demasiado retraso de la línea l4 Mariturri , es una vergüenza … ahora mismo estoy hace 8 minutos esperando un autobús , que viene ya con retraso , debería hacer salido a las 19:00 y punto y ya llevan casi 10 de retraso , sin hablar de los frenazos , poner más autobuses ya porque está pasando muy a menudo ,

  G.M.S. 02/02/2024 19:12:03

• Hoy día 3 de febrero del 2024, subo al autobús de la línea 7 con un niño de 4 años, con tiempo suficiente porque todavía quedan 8 minutos para que arranque. Y después de fichar mi tartera me dice que el niño se tiene que bajar porque no le he solicitado el tiques por menor de edad. En ese momento le digo que se me ha olvidado y que me disculpe ,pero que no son formas de decirme que le baje del autobús. Y se me pone a decir que si nadie sabe las normas, que si nadie le pide. Yo ya lo siento pero yo ya traigo mis problemas de mi casa como para que alguien que esta trabajando se me tenga que poner a decir cosas que no viene. Al caso y menos delante de mí hijo.

  En este caso la conductora es una señora con pelo corto. Me han dado ganas de bajarme del autobús. Y he tenido que decirle que me dejara tranquila con mi hijo.

  Jaione 03/02/2024 11:32:16

• Serán las normas, será el reglamento....

  Todos antes de subirse a un autobús de TUVISA deberían estudiarselo....

  Las formas de decir las cosas de muchos conductores deja mucho que desear

  Vale que no respondan cuándo les das los buenos días, que es solo una cuestión de educación

  Pero al menos que guarden el tono y las formas cuándo tienen que transmitir un mensaje o unas instrucciones a los usuarios

  Parece que les encanta ridiculizar a los usuarios ante cualquier despiste o desconocimiento de la normativa de TUVISA

  Por qué muchos usuarios se quejan en este buzón de comportamientos prepotentes de conductores?

  Parece que cuánto más cabreados estén los usuarios con TUVISA mejor para ellos

  TUVISA tiene un problema con algunos conductores

  S.L.M. 03/02/2024 12:42:27

• Jaione no eres la única que has sufrido los malos modos de algún conductor@ de Tuvisa

  Z.G.J. 03/02/2024 20:52:30

• Quiero exponer la indignación con la que últimamente viajamos todos los ciudadanos en los autobuses de Tuvisa. La falta de frecuencia que da lugar a que vayamos como sardinas enlatadas en autobuses en ocasiones destartalados y que dan fallos técnicos, la falta de autobuses de refuerzo a horas punta y la falta de sincronización a la hora de hacer trasbordos. El hecho de que no haya acuerdo entre trabajadores y ayuntamiento no debería afectar a la ciudadanía proponiendo soluciones más allá de los servicios mínimos, que como sabemos todos, sin mínimos y a veces ni se cumplen. Creo que el ayuntamiento debería reconsiderar el mal trato con el que vivimos día a día tod@s los ciudadanos y que somos, entre otros, los grandes afectados. Esto hace que optemos por utilizar el transporte privado, justo lo contrario a lo que se nos alienta. Porfavor, solucionad esto ya. Nos merecemos un trato digno.

  I.R.R. 05/02/2024 08:58:38

• Señora alcaldesa,prevé una huelga general y perjudicarnos a los usuarios,m va a pagar el ayuntamiento los desplazamientos en taxi diarios a mi lugar de trabajo?están ustedes ahí a costa de...porq votados no están,pero para los ciudadanos no para perjudicarnos más.vale ya!!

  A.R.P. 07/02/2024 14:12:13

• El Ayuntamiento debe defender los intereses de todos los ciudadanos, no solo de los usuarios de TUVISA, sino también de todos los que tenemos que soportar y financiar el sobrecoste de TUVISA con nuestros impuestos sin utilizarla.

  H.N.C. 07/02/2024 14:34:50

• Dadles todo lo que pidan. Como si no fuese nuestro dinero el que gestionais. No hagais lo que cada uno haría en su casa cuando falta dinero, que suele ser contener o reducir el gasto. Total, no es vuestro dinero, con aumentar los impuestos o incrementar el pozo de déficit y pedir más préstamos con los intereses actuales salvamos el año. No me vengáis ahora con que queréis hacer una buena gestión del dinero de nuestros impuestos. Eso no está de moda y no lo hacen más que en el norte de Europa. Modelo económico sudamericano mejor.

  voto no útil 07/02/2024 14:38:28

• Esto es alucinante, unos ciudadanos embroncados con otros, los de "arriba" frotándose las manos, como si el agujero del Ayto fuese de ahora. Llevamos años denunciando como un Ayto de una ciudad como Vitoria puede endeudarse de la manera que lo hace, no culpemos ahora a Tuvisa de todos los males y con ello a sus trabajadores. Mucho dinero de nuestros impuestos han sido lapidados en obras innecesarias y subvenciones a empresas que han sido sacos sin fondos.

  ciudadada 07/02/2024 16:46:35

• Los días de huelga imposible hacer transbordo a las 22 hs. De Txagorritxu para hacer transbordo con el 6 o 4 para llegar a Mariturri. Estos dos lineas pasan antes de que llegue el Bei. Hay posibilidad de que alguna de estas líneas pasen 10 minutos más tarde para poder llegar a Mariturri?

  M.T.T. 10/02/2024 13:29:04

• Como puedo comprobar no se ponen ni las quejas,para q sirve esto m pregunto???

  A.R.P. 11/02/2024 00:58:46

• Que vergüenza perjudicar a la ciudadanía y no arreglar el tema del reclamo de los transportistas!!!

  M.T.T. 12/02/2024 12:45:57

• Ocurre reiteradamente en la Línea 5( la última vez hoy, día 13 de febrero a las 17.40h) , que a pesar de solicitar parada en Lermandabide-Araneta, junto al pueblo de Lermanda, el conductor no para y al reclamarlo, decide no detenerse hasta la siguiente parada. Se lo hace a menores, que no pueden estar paseando por un polígono industrial solitario y en ocasiones, siendo de noche. Sólo en una ocasión y tras dos paradas más, volvió a Lermandabide, pero dejando a mi hija en el sentido contrario.

  I.G. 13/02/2024 18:00:16

• Buenos días, me gustaría poner no una queja , sino una recomendación para conductores y usuarios. Por qué no es obligatorio llevar las ventanas abiertas ??, que creéis que no hay contagios ?? Es por nosotros usuarios y por los conductores

  Á.M.M. 15/02/2024 13:04:57

• Y que olorcitos algunas veces.

  ñ 15/02/2024 14:22:20

• Informamos que no existe ninguna normativa al respecto.

  No obstante, parecería contradictorio estar en invierno con la calefacción encendida y las ventanas abiertas perdiendo el calor.

  El Ayuntamiento 16/02/2024 14:43:49

• Mejor no ventilemos en invierno!

  z 19/02/2024 00:56:42

• Desde TUVISA y el Ayuntamiento queremos mostrarle nuestro agradecimiento por su colaboración en este espacio libre y abierto, donde todas las opiniones, quejas, sugerencias y participaciones son bienvenidas para la mejora de los servicios municipales. Desde el Buzón ciudadano pretendemos prestar el mejor servicio posible para poder esclarecer cualquier asunto que requiera de su atención. Gracias por su participación y estamos a su disposición para cualquier otra consulta o comentario.

  El Ayuntamiento 21/02/2024 14:13:44

• Día 21/02/2024. 14 Horas.

  Linea 4 dirección Mariturri. Vehiculo articulado

  Lo tomo en la parada del Prado

  Arranca bruscamente con susto

  Un usuario se sitúa junto al chofer y comienza a conversar sobre el tema huelga, problemas, .....

  Hasta mi descenso en la parada de la basílica no callan (supongo que continuarán)

  En la parada de la calle JM Cagigal un usuaria desciende y le dice que procure aparcar más próximo a la plataforma.

  Comentarios del chófer: que sí, que cuando quiten la plataforma...Cierra la puerta y más comentarios del chófer: yo también te quiero, está tiene mucho dinero...."jaleados por algunas usuarias/os" por desgracia.

  Yo he comentado entre los que "jaleaban" la prohibición de hablar del y con el conductor recogido afirmativamente por algún usuario.

  Conducción inadecuada, comentarios inadecuados.

  Creo que no está permitido hablar con el conductor con el vehículo en marcha.

  Tomen nota y recriminen dicho comportamiento.

  Un usuario habitual 21/02/2024 15:48:32

• Me parece intolerable que si el horario determinado de salida de una parada es uno concreto, el bus se vaya antes y yo a pesar de llegar con antelación a la parada de autobús, me quede sin servicio. El bus 6 lleva dos días consecutivos saliendo antes de las 7.46 de la parada de la calle Paz.

  S.R. 22/02/2024 07:51:56

• hola

  En la calle paz no hay regulacion horaria , cuando llega descarga y carga y se va, o si no hay nadie y nadie quiere bajar ni para.

  Solo regula la linea 3/9

  siempre ha sido asi 22/02/2024 09:04:23

• Agradecemos su participación en el Buzón del Ciudadano.

  Indicarle que la parada de la calle Paz correspondiente a la línea 6 no es una parada terminal por lo que el tiempo de paso es aproximado.

  Esperamos que esta información le resulte de utilidad.

  El Ayuntamiento 22/02/2024 10:16:15

• El autobús de la linea 3 que sale a las 19::00 de Portal de Bergara hoy sabado 24/02/2024 nunca paso ahí esperando como una [Eliminado] no dijeron que iban a pasar con más puntualidad y que más autobuses pondrían en estas líneas que pasan con menor frecuencia y más aún los fines de semana x favor tomar enserio vuestro trabajo x que lo que hacéis es [Eliminado] a los usuarios ser más serio.

  Miky 24/02/2024 20:11:24

• Me queja es para el BEI, hoy lunes 26/02/2024 cogí el coche número 159 del BEI y realmente una vergüenza lo sucio que está el autobús creo que la empresa de limpieza debe realizar una buena limpieza de los autobuses a diario, mucho asco tener que subir en autobús sucio.

  Ver archivo adjunto

  Miky 26/02/2024 13:35:25

• Agradecemos su participación en el Buzón del Ciudadano.

  Trasladamos su queja a la empresa encargada de la limpieza de la flota BEI para que procedan a revisar la limpieza del mismo.

  Esperamos que esta información le resulte de interés.

  El Ayuntamiento 27/02/2024 09:02:43

• Hoy, 27 febrero a las 7:50, el BEI que tenía que pasar por salvatierrabide y universidad, se ha saltado las paradas debido a las inundaciones. Ha ido por otro recorrido hasta Zumaquera.

  Es obvio que no podía pasar, pero, no se podía haber avisado?. En el bei NADIE sabíamos que no podía seguir y tenía que cambiar la ruta. ¿Tan difícil es salir de la cabina y en mendizorroza avisar a la gente? En 15 segundos hubiésemos estado avisados y podríamos haber decidido si bajar y continuar andando o seguir en el bei hasta Zumaquera.

  Es vergonzoso.

  Usuario BEI 27/02/2024 17:03:57

• Agradecemos que haya incluido su sugerencia en el Buzón ciudadano. Su comentario será tenido en cuenta para mejorar los servicios que TUVISA y el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz prestan a la ciudadanía.

  En este tipo de situaciones es difícil avisar ya que no están previstas y el estado de la incidencia puede ser muy cambiante.

  El Ayuntamiento 01/03/2024 15:15:00

• EL DÍA 1 DE MARZO DE 2024 A LAS 09:21 HORAS EL AUTOBUS DE LA LINEA 5, ENTRA EN LA ROTONDA DE AVENIDA LOS HUETOS DESDE CALLE BREMEN DESDE EL CARRIL IZQUIERDO, ESTANDO YO EN EL CARRIL DERECHO DE LA MISMA ROTONDA. SIN INTERMITENTES PARA INDICAR MANIOBRA A LA DERECHA E IGUAL UN POCO MAS RAPIDO DE LO NORMAL PARA TOMAR UNA ROTONDA, SE CRUZA PARA TOMAR LA SALIDA A DERECHAS A LA CALLE URARTEA HACIENDOME FRENAR Y CASI PROVOCANDO UN ACCIDENTE. TRAS TOCAR EL CLAXON AL CONDUCTOR, FRENA EL AUTOBUS BRUSCAMENTE (SIN VER LAS LUCES TRASERAS DE FRENO). LE RREBASO Y SABIENDO QUE LO HA HECHO MAL, LEVANTA LA MANO PARA DISCULPARSE, POR LO QUE ENTIENDO QUE NO ES LA PRIMERA VEZ QUE LO HACE Y ES REPETIDO EN SU DIA A DIA DE TRABAJO. DICHA ACCION ESTA CONSIDERADA COMO GRAVE.

  A.S.L. 01/03/2024 18:12:34

• Buenas tardes:

  Hoy, día 13, a las 16:00, cojo el autobús, número 5, en Jundiz. No es normal la velocidad a la q circula ese autobús, parece q va a un rally, no es el primer día q me ocurre, pero lo de hoy, ya es demasiado. No se si no les da tiempo a hacer todo el recorrido o es q si lo acaba antes, más para en la parada central a descansar... Pero lo del recorrido de hoy es intolerable.

  Eva 13/03/2024 16:23:21

• Sentimos las posibles molestias que se hayan podido causar y agradecemos su comunicación.

  Es prioridad de TUVISA velar por la seguridad de los/as usuarios/as y del resto de la ciudadanía por lo que se exige como condición indispensable que las personas que conducen los autobuses de la flota cumplan estrictamente las normas de circulación, etc., al igual que el resto de las personas usuarias de la vía pública.

  Si incumplen alguna norma, son responsables personalmente y, en caso de haber sanción administrativa, etc., deben hacerse cargo de ella.

  El Ayuntamiento 14/03/2024 13:40:16

• Buenas tardes, hoy en la línea 4 casi no dejan pasar a una mujer con su hija pequeña por llevar un patinete de juguete de Pepa pig.. la mujer le dijo que era en patinetes eléctricos y el chofer le dijo que no que otros días no podrá subir..

  En la puerta está la información donde indica con un rayo ser eléctrico.

  En la segunda puerta en la pantalla te especifica que son patinetes eléctricos.

  Adjuntó el patinete en cuestión.

  Mi pregunta es patinetes de este estilo pueden subirse ?

  Ver archivo adjunto

  Janire Pérez 14/03/2024 16:42:27

• Sentimos las molestias y agradecemos su comunicación.

  Los patinetes, hasta ahora, sólo podían ser llevados en el autobús si estaban plegados y cumplían con las medidas máximas.

  La nueva norma que ha salido es que los patinetes eléctricos están prohibidos, se plieguen o no. Para el resto de patinetes sigue vigente la norma anterior, es decir, deben ir plegados y cumplir las medidas.

  En el caso de la foto, puede verse que no se puede plegar por lo que no se puede subir al autobús.

  El Ayuntamiento 15/03/2024 14:47:09

• La linea 3 en este momento siendo las 13:50 hs esperando más de 45 minutos una vergüenza no pueden seguir Tuvisa de esa manera y encima aparece uno y no para y hace señal el chofer con el de atrás otro 10 minutos de espera señores de tuvisa mejor cerrar el sistema de autobús en vitoria sois un verdadero desastre para los usuarios. Servicio catastrófico llegó tarde al trabajo x vuestra mala gestión. 16/03/2024

  M.V.V. 16/03/2024 14:00:43

• Hemos cogido ahora mismo un bus desde esmaltaciones a las 18'40 ,autobus numero 87 y va volando.Segun llegaba a la parada de la rotonda de esmaltaciones ya hemos visto que tenia mucha prisa ,

  Un [eliminado: fitipaldi]] Nunca he visto un conductor llevando un autobus con tanta prisa.

  Estaba deseando de bajarme,pq me sentia insegura .

  Llevamos personas,no paquetes.

  M.C.O. 16/03/2024 18:56:13

• el [Eliminado] del ,El autobus 87 desde esmaltaciones a las 18'40 era la linea 10

  M.C.O. 16/03/2024 19:01:27

• Sentimos las molestias que se puedan ocasionar y agradecemos su comunicación.

  Es conocido que a ciertas horas punta o en ciertas circunstancias como climatología adversa, obras, manifestaciones, averías, accidentes, afluencia de viajeros superior a la habitual en otros momentos, etc., la situación general del tráfico se complica y los autobuses, al tener que compartir la vía pública con el resto de vehículos, sufren también las consecuencias, especialmente las líneas que pasan por el centro, ocasionándose retrasos.

  Esto se intenta paliar mediante la utilización de autobuses de refuerzo pero, en todo caso, debido al número limitado de autobuses que tenemos para hacer los refuerzos a las líneas, es el inspector el que decide, dependiendo de la situación, a que línea manda los autobuses especiales para reforzar el servicio con los vehículos que disponemos.

  El Ayuntamiento 19/03/2024 15:11:41

• Sentimos las posibles molestias que se hayan podido causar y agradecemos su comunicación.

  Es prioridad de TUVISA velar por la seguridad de los/as usuarios/as y del resto de la ciudadanía por lo que se exige como condición indispensable que las personas que conducen los autobuses de la flota cumplan estrictamente las normas de circulación, etc., al igual que el resto de las personas usuarias de la vía pública.

  Si incumplen alguna norma, son responsables personalmente y, en caso de haber sanción administrativa, etc., deben hacerse cargo de ella.

  El Ayuntamiento 19/03/2024 15:12:16

• Buenas noches

  Escribo esta queja en relación a un hecho que ha ocurrido hoy en la linea 1 circular de tuvisa. En la parada de iparralde sobre las 17.10h se ha bajado una niña y la abuela se ha quedado dentro del autobus dado que el chofer ha cerrado precipitadamente la puerta trasera. A pesar de avisarle el resto de viajeros que tenía que volver a abrir ha hecho caso omiso, aunque las puertas delanteras seguían abiertas ya que estaban subiendo personas. Posteriormente ha arrancado y no ha vuelto a parar hasta la siguiente parada, quedando separadas la niña y su abuela

  Ni siquiera ha pedido perdón y además parecía estar cabreado. Su conducción tampoco es que haya sido suave en todo el trayecto. En general,nunca tengo quejas del servicio que da tuvisa ni de la actitud de los chóferes. Pero lo que ha pasado hoy no me ha parecido de recibo.

  L.E. 25/03/2024 22:46:03

• Tuvisa Chóferes Style. Haciendo huelgas por los usuarios...

  AMS 25/03/2024 22:48:16

• Agradecemos que nos haya trasladado su comentario y lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido ocasionarle.

  Con los datos facilitados procedemos a la identificación de la persona conductora y a la apertura de un procedimiento informativo para conocer lo sucedido. Por ello damos traslado de su queja a la persona que conducía para que dé una explicación y que alegue lo que estime oportuno en defensa de sus intereses.

  Esperamos así mejorar el servicio prestado a la ciudadanía.

  El Ayuntamiento 26/03/2024 15:41:26

• Autobus línea 6, 7:30 h desde Arkaiate. Autobus viejiiiisimooo, qué vergüenza!!

  No se habia hecho una huelga y una de las reivindicaciones era renovar la flota???

  Pero si ahora se ven vehículos viejos y sucios.....

  B.S.T. 04/04/2024 07:41:03

• Sentimos las molestias y agradecemos su comunicación.

  Le informamos que es voluntad del Ayuntamiento y de TUVISA ir gradualmente renovando la flota.

  Para ello se adquirieron 10 autobuses eléctricos a finales de 2023 que se irán incorporando en breve plazo y se tiene intención de adquirir de seguir con las adquisiciones este mismo año.

  Esperamos que esta información le sea de interés

  El Ayuntamiento 15/04/2024 15:54:10

• Hoy a las 12:06 en la línea 4autobus 51 en la calle domingo Beltrán al ir a entrar a pagar habiendo gente delante el chófer cierra las puertas pillandome, a lo que yo le comento que todavía no estaba dentro me contesta de forma muy desagradable que tenía que haber entrado más rápido yo le contesto que lleva personas y si va tarde es su problema.

  2 paradas más tarde está subiendo una chica con el carro del bebé y cierra la puerta dejando el carro en medio a lo que los pasajeros le recriminamos su actitud.

  G.Z.G. 18/04/2024 13:39:50

• Agradecemos que nos haya trasladado su comentario y lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido ocasionarle.

  Con los datos facilitados procedemos a la identificación de la persona conductora y a la apertura de un procedimiento informativo para conocer lo sucedido. Por ello damos traslado de su queja a la persona que conducía para que dé una explicación y que alegue lo que estime oportuno en defensa de sus intereses.

  Esperamos así mejorar el servicio prestado a la ciudadanía.

  El Ayuntamiento 19/04/2024 14:17:55

• Tuvisa Chóferes Style. Haciendo huelgas por los usuarios desde hace mucho tiempo (o eso dicen). Por cierto, desde el Ayuntamiento siempre se dice que se va a preguntar a los implicados, y ahí se deja. Es vergonzoso.

  AMS 21/04/2024 15:13:40

• Desde TUVISA y el Ayuntamiento queremos mostrarle nuestro agradecimiento por su colaboración en este espacio libre y abierto, donde todas las opiniones, quejas, sugerencias y participaciones son bienvenidas para la mejora de los servicios municipales.

  No obstante, aclarar que en estos momentos no hay ninguna huelga de TUVISA.

  El Ayuntamiento 24/04/2024 13:17:51

• Huelga de educación? Quizás

  AMS 25/04/2024 22:41:20

• ¿A.M.S? Que vida mas triste la tuya. Que no tengas mas que hacer que meterte con todo un colectivo para pagar tus frustraciones. Sigue con tu faccebok.

  J.L.O 26/04/2024 15:46:10

• Tristísima vida la mía, gracias! Pero seguís siendo en general (sólo hay que echar un ojo aquí) bastante maleducados (que me perdonen los que no lo son). Se te olvida que aparte de decir a la gente que su vida es triste, estás dando un servicio público a la ciudadanía y de cara al público en tu puesto de trabajo. Lo mio podrá ser sarcasmo, pero lo de huelga de educación es muy cierto (sólo hay que leer cómo se escribe en este buzón público). En otras ciudades cercanas y lejanas, te abren la puerta con un ¡Hola! ¡Buenos días!, y una sonrisa! Te explican la normativa amablemente (ya que puedes ser de fuera, o desconocerla sin más), no echan carreras, no te gritan, no juran, no dicen tacos (espero que no seas de los que ahora me dirían que me vaya allí a vivir...) En el reglamento queda bien escrito (Art. 69 del Reglamento), pero trístemente, muchas veces se queda ahí, escrito. Simplemente intento hacer reflexionar, algo que en Gasteiz está en un nivel de dificultad superior muchas veces.

  AMS 29/04/2024 16:05:32

• Día de lluvia en Vitoria, no solo los horarios del autobús no se cumplen y la pantalla no funciona, sino que encima el autobús llega antes de lo que realmente tendría que llegar . El bus permanece parado en la parada ya que el semáforo está en rojo y se niega a abrirnos la puerta tanto a mi y a otra chica como a una señora de edad avanzada. Un poco más de humanidad.

  L.G.M. 30/04/2024 21:27:41

• Aparte de la antipatía que tienen la mayoría de conductores del bei, tras hacer cobro del viaje , no me dejan subir con un transporting con un cachorro. No me devuelven el dinero del billete.

  M.B. 01/05/2024 13:53:48

• Culpar a un trabajador de tu desconocimiento de la normativa....si vas a viajar con un animal lo mínimo que deberías hacer es informarte de donde se puede llevar y donde no....

  A.V.I. 01/05/2024 14:53:28

• Copia/pega de una respuesta dada por el Ayuntamiento,

  con fecha 22/09/2023 11:14:56

  "Se pueden subir animales a los autobuses urbanos siempre que vayan debidamente situados en trasportines de mano cerrados y homologados, habilitados para esa función.

  Fuera de un trasportín, y de acuerdo con el Reglamento para la prestación del servicio de transporte urbano colectivo de viajeros de la ciudad de Vitoria-Gasteiz, sólo las personas invidentes, que porten autorización de la dirección, pueden subir con perros-guía.

  Asimismo, debido al Real Decreto 537/2019 publicado en el BOE, se reconoce el derecho de las personas con trastornos diabéticos o epilépticos al acceso a las instalaciones o medios de transporte acompañadas de un perro de apoyo, en los términos contemplados para los perros de asistencia de las personas con discapacidad.

  El perro de asistencia habrá de hallarse acreditado como tal en todo momento, sin perjuicio del resto de identificaciones que le correspondan como animal de la especie canina.

  Enlace de la respuesta: https://www.vitoria-gasteiz.org/wb021/was/comentarioAction.do?idioma=es&claveAreaCom=&accion=verComentarios&claveAsuntoCom=300784&claveAsuntoGestorCom=693301

  Areclamar 01/05/2024 15:43:46

• TUVISA,

  La verdad es que este tipo de servicio (web municipal) no creo que valga para mucho. Ya he leído un montón de quejas sobre lo malos que son tratando a los clientes (velocidad excesiva, frenazos y arranques bruscos) que parece no sirve para remediar el problema. Hasta cuándo seguiremos soportando a tan nefastos conductores pagados con el dinero de todxs?

  I.G. 02/05/2024 21:01:53

• Cambiaté de nombre si.

  A.T.S. 02/05/2024 22:08:57

• Sentimos las molestias y agradecemos sus comunicaciones.

  Con los datos facilitados no podemos saber el motivo por el que le abrieron las puertas ya que no son suficientes para identificar a la persona conductora.

  Por otra parte, se pueden llevar mascotas siempre y cuando estas sean transportadas por sus dueños/as en transportines homologados y cerrados, que no produzcan molestias por olor o ruido.

  El Ayuntamiento 03/05/2024 15:21:44

• El sábado 4 de mayo , en el bei A sobre las 13:30 y 13:45 el conductor del bei nos hizo pasar momentos de tensión al gritar e increpar al conductor de un coche que acababa de tener un accidente, en la calle jacinto Benavente , después de gritar al conductor del coche , se bajó del bus y se encaro con el otro conductor, igual deberia ser conductores personas que no tengan conducción colérica.

  N.F.P. 05/05/2024 21:52:21

• Ya es la tercera vez que levanto la mano para que pare el autobús y se larga,dejándome en la parada y haciéndome llegar tarde al trabajo.

  Es una vergüenza,no deberíamos de tener que levantar la mano,tendrían que parar por si acaso y ya

  E.g 06/05/2024 09:25:28

• Las huelgas de los chóferes son inescrutables, servidores públicos ejemplares.

  Txalo 07/05/2024 21:40:37

• AMS ha cambiado de nombre.

  A.M.S. 07/05/2024 23:20:30

• No, tranquilo. Estoy con las palomitas aquí, no me trolees A.M.S., que parecemos los Spiderman. Se agradece la preocupación. Por cierto, son inescrutables sus huelgas y sus comentarios. ¿O no tienen razón estos usuarios? Inédito es que esto se haga por un trabajador que da un servicio público.

  AMS 07/05/2024 23:31:15

• Sentimos las molestias y agradecemos su comunicación.

  Con los datos aportados no podemos identificar a la persona conductora y, por tanto, no podemos darle traslado de su reclamación.

  El Ayuntamiento 09/05/2024 15:23:21

• Sentimos las molestias y agradeceos su comunicación.

  Le informamos que según el artículo 12 del vigente Reglamento "Serán de carácter discrecional, aquellas paradas en que el vehículo tan sólo parará cuando desde el interior alguna persona lo solicite pulsando el timbre de bajada, o cuando el personal de conducción observe que las personas situadas en las paradas solicitan subir al vehículo, bien de forma generalizada alzando la mano por encima de la cabeza, o mediante gesto que demuestre su intención de subirse al autobús si de personas con dificultades físicas o psíquicas se tratara, así como, cualquier otro modo tecnológico que la empresa implemente."Agradecemos que haya incluido su sugerencia en el Buzón ciudadano. Su comentario será tenido en cuenta para mejorar los servicios que TUVISA y el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz prestan a la ciudadanía.

  Su comentario será tenido en cuenta para mejorar los servicios que TUVISA y el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz prestan a la ciudadanía.

  No obstante, el parar en todas las paradas incrementaría los tiempos de viaje.

  El Ayuntamiento 09/05/2024 15:29:58

• Sentimos las molestias y agradecemos su comunicación.

  Con los datos aportados no podemos identificar a la persona conductora y, por tanto, no podemos darle traslado de su reclamación.

  El Ayuntamiento 09/05/2024 15:31:08

• Buenas tardes, hoy me subo al autobús 0133 de la linea 4 a las 18:59 en la parada de la catedral y el señor que va de conductor es un auténtico maleducado, fui a coger el ticket de mi hijo empezó a chillar diciendo "ESPERA ESPERA" NO VES QUE TIENES QUE ESPERAR, me causo mucho malestar porque yo solo intentaba ser rapida para permitirle el acceso a otros usuarios, por otro lado cuando llegamos al final del trayecto, última parada ( calle oyon) en zabalgana no paro, para dejarnos, alegando que no tocamos y nos dejo en la segunda parada de armentia, riéndose de todas nosotras. Eramos 5 chicas y un niño de 4 años una de las chicas era discapacitada. Me parece un abuso y una falta de respeto a las mujeres y un atropello a nosotras. cuando llegue a la parada de abajo me acerque al conductor que llegó después y me dijo que ese individuo se llama [Eliminado] por si sirve de referencia.

  Ver archivo adjunto

  M.V.F. 09/05/2024 19:49:58

• Pero tocasteis o no tocasteis el pulsador para bajaros?

  Porque si no lo pulsaisteis no tiene porque parar

  S.D.J. 09/05/2024 19:57:50

• Pero tocasteis o no tocasteis el pulsador para bajaros?

  Porque si no lo pulsaisteis no tiene porque parar

  S.D.J. 09/05/2024 19:57:52

• Pero tocasteis o no tocasteis el pulsador para bajaros?

  Porque si no lo pulsaisteis no tiene porque parar

  S.D.J. 09/05/2024 19:57:54

• Agradecemos que nos haya trasladado su comentario y lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido ocasionarle.

  Con los datos facilitados procedemos a la identificación de la persona conductora y a la apertura de un procedimiento informativo para conocer lo sucedido. Por ello damos traslado de su queja a la persona que conducía para que dé una explicación y que alegue lo que estime oportuno en defensa de sus intereses.

  Esperamos así mejorar el servicio prestado a la ciudadanía.

  Aclarar que la parada de Iruña-Veleia/Oion es parada terminal, fin de trayecto, con lo cual el autobús debe parar ya que, en teoría, todas las personas usuarias deben bajar del autobús y, si desean continuar el viaje, deben volver a subir y volver a pagar.

  El Ayuntamiento 10/05/2024 14:15:42

• Hoy viernes 24 de mayo de 2024 hemos tenido un problema con la línea 4 de TUVISA en la parada Iruña Veleia/Reina Sofia.

  Los autobuses en esa parada pasan cada 10 minutos, aunque casi siempre vienen con 2-4 minutos de retraso. Estábamos unas 15 personas en la parada y al bus que debería haber venido a las 16:40 (eran 16:42/43) yo misma le he hecho el gesto para que parase.

  Ni siquiera nos ha mirado. Ha pasado de largo, sin ni siquiera acercarse a la parada, dejándonos a 15 personas en la parada.

  Le hemos preguntado a la conductora del siguiente 16:50 a ver por qué el autobús anterior no había parado. Su respuesta ha sido que si no había parado era porque le habrían dicho (no se quién) que no parase. Que igual iba algo tarde y le habrían dicho que no parase.

  ¿Qué es eso de decir a los autobuseros que no paren en una parada estando llena de gente? El hecho de que vayan tarde, ¿hace que yo tenga que esperar 10 minutos más al siguiente autobús? Me parece lamentable.

  E.B.F. 24/05/2024 17:05:32

• Sentimos las molestias y agradecemos su comunicación.

  Le informamos que no consta ninguna incidencia en los informes de ese día en esa línea.

  Por otra parte, pueden no parar por ir llenos o cuando van con considerable retraso y el siguiente autobús va muy cerca o se pone un autobús de refuerzo que le ayude para recuperar tiempo. En ese supuesto sólo dejaría personas y no recogería sino que el que recogería sería el refuerzo que viene por detrás.

  El Ayuntamiento 31/05/2024 15:13:50

• El bei a n159 a las 17:15 de la tarde (03/06/2024) en la parada del boulevard, me ha dejado fuera y estoy agradeciendo que las puertas no me hayan hecho nada. No es que me haya dejado fuera es que ha pasado una chica delante de mi por la misma puerta (estaban sonando los pitidos) pero ella ha pasado, y yo como veía que la puerta se cerraba y no se paraba mientras estaba subiendo la pierna (a la vez le estaba dando al botón verde para que se abriese la puerta) he decidido bajarme porque el conductor no ha mirado bien a la hora de cerrar las puertas y la puerta tampoco se ha abierto. Los de dentro del bus flipando. Cojo el autobús todos los días porque trabajo en el boulevard y jamas me había pasado esto. Que lo mismo que ha pasado la chía dos segundos antes que yo yo iba seguida y estaba esperando a que ella subiese. Madre mia. Algunos se pasan de bordes

  S.C. 03/06/2024 17:26:06

• Esta mañana el conductor del BEI A con salida a las 8:17h del Boulevard, en la parada de Jacinto Benavente (iglesia de Santa Lucía) ha dejado en tierra a un padre que intentaba acceder con una silla de niño, cuando sus dos hijos menores ya habían accedido al autobús.

  A pesar de haber sido advertido de la situación ha arrancado y continuado su trayecto, quedando estos niños solos y asustados mientras algunos pasajeros les tranquilizaban.

  Es injustificable.

  C.C. 05/06/2024 13:59:28

• Hoy día 6 pretendía cojer el autobús que salía de arkaite. A las 12:40 en la segunda parada de la calle illiada,

  Iba corriendo hacia la parada el bus,se han montado dos chicas y el chofer a cerrado la puerta y antes de que se cierren del todo le toque en el cristal para que me habrá y no me a querido abrir.

  Me parece vergonzoso ya que me a visto ir corriendo a la parada y para nada le habría retrasado en la su ruta.

  Es más en las anteriores huelgas puse varias quejas por el tema de que se quería quitar la línea 7 y así se lo agradecen a los usuarios??? Nunca.mas

  Javier blanco 06/06/2024 13:08:54

• Agradecemos que nos haya trasladado su comentario y lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido ocasionarle.

  Con los datos facilitados procedemos a la identificación de la persona conductora y a la apertura de un procedimiento informativo para conocer lo sucedido. Por ello damos traslado de su queja a la persona que conducía para que dé una explicación y que alegue lo que estime oportuno en defensa de sus intereses.

  Esperamos así mejorar el servicio prestado a la ciudadanía.

  El Ayuntamiento 07/06/2024 12:26:58

• Agradecemos que nos haya trasladado su comentario y lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido ocasionarle.

  Con los datos facilitados procedemos a la identificación de la persona conductora y a la apertura de un procedimiento informativo para conocer lo sucedido. Por ello damos traslado de su queja a la persona que conducía para que dé una explicación y que alegue lo que estime oportuno en defensa de sus intereses.

  Esperamos así mejorar el servicio prestado a la ciudadanía.

  El Ayuntamiento 07/06/2024 12:28:12

• Recordar que hay que estar en la parada con la suficiente antelación y levantar la mano para indicar la intención de subir al autobús.

  Una vez cerradas las puertas y/o iniciada o señalizada la maniobra de salida de la parada, estas no deben volverse a abrir, tanto por cuestiones de seguridad como de no obstaculizar al resto de la circulación.

  El Ayuntamiento 07/06/2024 12:30:07

• Se puede decir en castellano, euskera, inglés o francés e incluso en suajili, que a la gente le importa un pimiento siempre pretenderá que el autobús este a su disposición.

  luis 07/06/2024 14:59:42

• Desde TUVISA y el Ayuntamiento queremos mostrarle nuestro agradecimiento por su colaboración en este espacio libre y abierto, donde todas las opiniones, quejas, sugerencias y participaciones son bienvenidas para la mejora de los servicios municipales. Desde el Buzón ciudadano pretendemos prestar el mejor servicio posible para poder esclarecer cualquier asunto que requiera de su atención. Gracias por su participación y estamos a su disposición para cualquier otra consulta o comentario.

  El Ayuntamiento 07/06/2024 15:06:29

• Estaba llegando a la parada del tranvía La unión y he llegado justo, me he puesto a pagar y el conductor del tranvía cuyo nombre no sabemos ha decidido en vez de esperar 30 segundos que es lo que nos ha costado pagar ha decidido cerrar las puertas y marchar.

  P.P.F. 15/06/2024 23:08:51

• Al llegar a la parada La Unión a las 22:52, ha habido un conductor cuyo nombre no sabemos que ha decidido bloquear las las puertas desde dentro e insultar a los pasajeros que le recriminaban desde dentro mientras que estábamos pagando, y 3 de nuestros amigos habían entrado dentro del tranvía, quiero poner esta queja porque muchos de los conductores que nos encontramos habitualmente son incapaces de esperar a q unos pasajeros (de los pocos q pagamos) a paguen un viaje.

  L.G.D. 15/06/2024 23:20:56

• Los autobuses no esperan

  Y muchísimo menos el tranvia va esperar

  La primera vez se te escapa

  A la segunda se aprende a llegar con tiempo o a esperar al siguiente

  C.P.J. 15/06/2024 23:22:54

• Todavía hay gente que no sabe qué el conductor del autobús no debe esperar a nadie

  Que el resto de los pasajeros que llegan con tiempo a la parada no tienen porque estar sufriendo retrasos porque algunos piensan que debe esperarles

  Si quieres que te esperen llamas un taxi, y te espera con el taxímetro en marcha.

  S.L.U. 15/06/2024 23:33:13

• Hoy domingo 16/06/2024 a las 19:55 pm aproximadamente, estaba conduciendo mi compañero y yo cada uno en sus respectivos patinetes y cascos reglamentario, uno delante de otro con considerable distancia y el lado derecho, vía correspondiente (Luis Heinzt Kalea) en Vitoria, debidamente señalizada para circulación de vehículos, VMP y bicicletas, En un posición, distancia y velocidad adecuada.

  El Autobus de la Linea 4 numero 64 Matricula 8303 FJS, Violo diferentes normas de seguridad y armonia vial entre nuestra persona, él y las personas usuarias de su Unidad de transporte, como lo fue:

  • Utilizar el Claxon para intimidarme.

  • Irrespetar la distancia de seguridad menos de 10 metros.

  • Violar la armonía vial al hacer un adelantamiento incorrecto con muy poca distancia.

  • Atentar contra nuestra integridad fisica y asi mismo durante su jornada de trabajo insultarme mientras conducía.

  Esta actitud es vergonzosa y promueve el aumento de la siniestrabilidad vial de nuestras vías. Espero que se tome las medidas necesarias, porque al final todos somos usuarios y merecemos respeto.

  LAMM 17/06/2024 19:35:34

• que bien yo lo hago todo genial y los demás no

  luis 17/06/2024 22:07:41

• Hola:tengo un familiar de 92 años que viajando en la linea 4,el dia 13 de junio a las 16 1/4 en la parada de la c/ Coronacion,en el momento de bajar ,el conductor le pillo una mano al cerrarse las dos puertas,todavia conserva el hematoma .Pediria un poquito de consideracion con las personas mayores,no es la primera vez que le sucede. Un toque de atencion al chofer responsable de ese momento,y si al menos hubiera un disculpa....Eskerrik asko

  Pedro 18/06/2024 19:56:44

• Sentimos las posibles molestias que se hayan podido causar y agradecemos su comunicación.

  Es prioridad de TUVISA velar por la seguridad de los/as usuarios/as y del resto de la ciudadanía por lo que se exige como condición indispensable que las personas que conducen los autobuses de la flota cumplan estrictamente las normas de circulación, etc., al igual que el resto de las personas usuarias de la vía pública.

  Si incumplen alguna norma, son responsables personalmente y, en caso de haber sanción administrativa, etc., deben hacerse cargo de ella.

  Por otra parte, con los datos facilitados procedemos a la identificación de la persona conductora y a la apertura de un procedimiento informativo para conocer lo sucedido. Por ello damos traslado de su queja a la persona que conducía para que dé una explicación y que alegue lo que estime oportuno en defensa de sus intereses.

  Esperamos así mejorar el servicio prestado a la ciudadanía.

  El Ayuntamiento 19/06/2024 15:12:54

• Desde TUVISA y el Ayuntamiento queremos mostrarle nuestro agradecimiento por su colaboración en este espacio libre y abierto, donde todas las participaciones son bienvenidas para la mejora de los servicios municipales. Desde el Buzón ciudadano pretendemos prestar el mejor servicio posible para poder esclarecer cualquier asunto que requiera de su atención. Gracias por su participación y estamos a su disposición para cualquier otra consulta o comentario.

  El Ayuntamiento 19/06/2024 15:15:13

• Sentimos las posibles molestias que se hayan podido causar y agradecemos su comunicación.

  Es prioridad de TUVISA velar por la seguridad de los/as usuarios/as y del resto de la ciudadanía por lo que se exige como condición indispensable que las personas que conducen los autobuses de la flota cumplan estrictamente las normas de circulación, etc., al igual que el resto de las personas usuarias de la vía pública.

  Si incumplen alguna norma, son responsables personalmente y, en caso de haber sanción administrativa, etc., deben hacerse cargo de ella.

  Por otra parte, con los datos facilitados procedemos a la identificación de la persona conductora y a la apertura de un procedimiento informativo para conocer lo sucedido. Por ello damos traslado de su queja a la persona que conducía para que dé una explicación y que alegue lo que estime oportuno en defensa de sus intereses.

  Esperamos así mejorar el servicio prestado a la ciudadanía.

  El Ayuntamiento 19/06/2024 15:16:51

• Le informamos que el tranvía no es responsabilidad de TUVISA sino de Euskotren.

  El Ayuntamiento 19/06/2024 15:18:32

• Agradecemos que nos haya trasladado su comentario y lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido ocasionarle.

  Con los datos facilitados procedemos a la identificación de la persona conductora y a la apertura de un procedimiento informativo para conocer lo sucedido. Por ello damos traslado de su queja a la persona que conducía para que dé una explicación y que alegue lo que estime oportuno en defensa de sus intereses.

  Esperamos así mejorar el servicio prestado a la ciudadanía.

  El Ayuntamiento 19/06/2024 15:20:08

• Autobus viejo en la ruta del BEI perdiendo líquido verde a chorro.

  Estas últimas semanas están utilizando autobuses viejos que se caen a pedazos para hacer la ruta del BEI. El 19 de junio a las 18.40 en la parada del seminario, dirección Mendi, el bus [Eliminado] estaba perdiendo líquido verde del motor a chorro. ¿Harán algo o lo cambiarán cuando se prenda fuego? ¿Por qué usan autobuses en tan pésimo estado?

  Ver archivo adjunto

  Z.L. 20/06/2024 14:22:14

• Este pasado sábado, 22-junio, un grupo de 4 personas estábamos esperando el autobús de la línea L-8 en una parada de la Avenida Gasteiz, a eso de las 21:45. Cuando se estaba aproximando a la parada el bus con matrícula [Eliminado] , de repente, antes de llegar a la marquesina, cambió al carril de la izquierda y se saltó la parada. Como tuvo que parar en el semáforo, me acerqué al conductor para decirle que se había saltado la parada y con un gesto, y por lo que pude leerle los labios, me contestó algo así como “oh, se siente, mala suerte”. El bus iba vacío, parece que el conductor tenía mucha prisa por acabar su turno y no le apetecía tener que parar. Nos dejó a un grupo de personas tiradas y tuvimos que coger un taxi. Esta actitud y comportamiento es inaceptable y espero que se le dé un toque a este señor.

  M.J.F. 26/06/2024 09:22:23

• ¿Levantaste la mano cuando estabas en la parada?

  Para indicarle la intención de coger ese autobús.

  Si no se levanta la mano los autobuses no tienen que parar.

  J.D.S. 26/06/2024 09:45:46

• A ver si nos entendemos, no nos dio tiempo a levantar la mano porque el conductor cambió de carril antes de llegar a la parada, insisto por si no ha quedado claro, CAMBIÓ DE CARRIL ANTES DE LLEGAR A LA PARADA, no sé en qué momento hay que levantar la mano, igual 5km antes de que llegue el bus para que vaya haciéndose a la idea... una pareja de señores que venían de frente vieron lo que sucedió y se quedaron sorprendidísimos, "hemos visto la jugada, vaya [Eliminado]" fue su comentario, así que no me vengas con lo de levantar la mano. Explícame, por favor, a qué se debió el cambió de carril antes de llegar a la parada, ¿tampoco tenéis obligación de pasar por la parada?

  M.F.M. 26/06/2024 11:13:16

• Pero como no va dar tiempo a levantar la mano antes de que el autobús llegue a la parada?

  La Avda Gasteiz es un recta y da tiempo sobradamente a ver llegar el autobús y levantar la mano con la suficiente antelación.

  El conductor se aproximaría a la parada, pero viendo que no tenían la mano levantada paso de largo.

  Muchas veces hay gente dentro de las marquesinas esperando el autobús de otra línea (porque las marquesinas muchas veces son de varias líneas) o simplemente gente que esta sentada dentro de la marquesina o charlando

  Los conductores no tienen porqué saber si no se lo indican con la mano, si la gente quiere coger una línea u otra, o están esperando a un familiar a que les recoja con el coche…

  A.V.C. 26/06/2024 12:33:10

• No esperaba que esto fuera un chat directo con los conductores de TUVISA, te cambiaste de carril antes de llegar a la parada y te la saltaste, ya está. No hace falta que sigas contestando. Un saludo.

  M.F.M. 26/06/2024 14:37:19

• Pero levantaste la mano, o no?

  Todo excusas,

  A.T.D. 26/06/2024 17:55:38

• Y no es un chat directo con los conductores, es un chat con usuarios que estamos hasta ahí mismo de que el conductor decelere e incluso llegue a parar y a veces hasta avise a los que están en la parada si quieren subir o no al autobús. Los demás no tenemos que perder el tiempo con gente incívica que a veces está en la parada sin más y no va a subirse a ningún autobús. ¿No levantas la mano para otras cosas? Pues para subir al autobús igual, lo dice el reglamento y aunque no lo dijese ES SENTIDO COMÚN Y EDUCACIÓN, algo que falta en esta ciudad.

  H.H. 27/06/2024 10:09:18

• Varios días a la semana tengo que coger el bus número cinco. Varios días a la semana llego tarde al sitio al que voy. Los buses anunciados para más tarde pasan todos antes que él, y así una semana tras otra. ¿No van a solucionarlo nunca?

  A.B.L. 27/06/2024 15:26:32

• Si siempre llegas tarde igual la solución es llegar 10 minutos antes a la parada y coger el autobús anterior.

  A.U.J. 27/06/2024 15:53:44

• Hoy 28 de junio de 2024 a las 20 y 21 minutos iba camino a la parada de bus 1164 de bulevar de salburua destino iparralde,; y la conductora del bus 5 que iba de pelo como de risos rojo, primero no respeto el paso de cebra, ya que le importo 5 que yo iba pasando la calle con mi hija en el coche y mi tía de 67 años. En lugar de parar y respetar mi paso de cebra lo que hizo fue acelerar..

  Que gracias a Dios no paso nada ; a parte, se dió cuenta que veníamos a la parada por que mi tia le hizo señas y fue cuando más aceleró..

  Me pareció una conducta uno imprudente porque nos hubiese podido atropellar si yo no hubiese frenado a pesar que yo tenía el paso y 2 cero solidaria de no parar un segundo a lo que pasabamos la calle que ella misma no nos dejó cruzar al acelerar cuando veníamos a inicio de cruce.

  En fin, cada quien actúa bajo su cultura, su educación y sus principios.

  Ross 28/06/2024 20:42:00

• Ayer viernes 27 de junio, me disponia a coger el ultimo autobus del dia para subir a la ultima parada de Aretxabaleta desde la parada del corte ingles., a eso de las 22:25. Pasó entonces el L3, cuya conductora me dijo que no subia hasta dicha parada, que seria el L9. Al minuto pasó el L9, y me dijo que era el L3 el que subia hasta esa parada. Total, que ni uno ni otro subian hasta alli. Tuve que cogerme un taxi, al momento, y al llegar al barrio veo el autobus L3 alli. Paro a la conductora como con cara de sorpresa y me dice que tenia un fallo en el ordenador, y que no sabia que tenia que subir hasta aretxabaleta. Le dije que a ver quien me pagaba a mi el taxi que acababa de coger,y de malas maneras cerro su ventanilla y se fue.

  Solo pido que los conductores sepan sus recorridos…

  Yomisma 29/06/2024 08:21:38

• Ross, dices que frenas y para frenar hay que ir en un vehículo, dices que la conductora se dió cuenta de que ibais a la parada por las señas que hizo tu tía y finalizas diciendo que "cada cual actúa bajo su cultura, su educación y sus principios".

  Te has cubierto de gloria.

  Biz 29/06/2024 10:18:52

• Da la impresión que ibais corriendo a coger el autobús porque no llegabais y os lanzasteis en el paso de cebra a la desesperada.

  En lo pasos de cebra no hay que lanzarse corriendo ya que te pueden atropellar, hay que aproximarse y esperar a que pare el vehículo, por propia seguridad y por no causar un accidente

  El peatón tiene preferencia en los pasos de cebra, pero no puede lanzarse justo cuando está pasando un vehículo pensando que ya le dará tiempo a frenar, es también cuestión de educación de los peatones

  Hacerle pegar un frenazo al autobús significa que muchos pasajeros pueden caerse o hacerse daño.

  La próxima vez plantéate llegar con más tiempo a la parada del autobús y no te pondrás en riesgo tú ni pondrás a los demás

  C.D.J. 29/06/2024 11:25:09

• Hoy en la línea Beia el número de autobús 157 , el último que salía de la parda del bulevard. El de las 22:15. Iba montado en el autobús un minusválido en sillas de rueda , el cual a la hora de marcar la parada el conductor ha parado para que baje la gente pero no le ha dado paso al minusválido. Segundo de que el bus arrancara el minusválido empezó q gritar diciendo que se tenía que bajar pero el conductor hizo caso omiso a la información. En la segunda parada después de todo el caos el minusválido volvió a soñar y el conductor en ningún momento se ha bajado a bajarle a la rampa al minusválido. Haciendo así que los usuarios y el acompañante bajen la rampa. Me he acercado yo personalmente al conductor pidiéndole porque no le ha bajado la rampa y me pone la escuda de que en la primera no le había señalado el minusválido. Pero en la segunda que ?.

  Y además me contesta de manera chula y prepotente en vez de pedir perdón de lo sucedido.

  Donde los usuarios han tenido que bajar una rampa siendo competencia y función del conductor. Donde el conductor ha echo caso omiso al pobre minusválido.

  Hago esta reclamación y espero que se tomen las medidas correspondiente y se enseñe a las conductor las competencias que tienen que adquirir. Y no tengamos que vivir este tipo de discriminaciones en pleno siglo XXI.

  H.M. 29/06/2024 23:01:49

• No se puede entender que en el BEI no permitan subir perros.

  ¿Por qué en el tranvía sí y en el BEI no?

  INCOMPRENSIBLE

  He querido coger en Pedro Asúa la línea A a las 9:05 de la mañana del domingo 30 de junio.

  M.P.S. 30/06/2024 09:09:12

• Porque el BEI es un autobús no un tranvía. Fin.

  A.X. 30/06/2024 09:22:32

• Ayer en el bei de boulevar de las 22 y 15 horas el conductor dejó a una niña menor sola dentro del bei con sus padres afuera pasajeros del bei se tuvieron que hacer cargo de la menor para ayudarla le pedimos al conductor que parase por que la madre estaba golpeando el bei y el conductor dijo q no podía parar ni abrir las puertas y la niña se bajó acompañada de gente desconocida que hicieron piña a ver que el conductor no se iba a hacer cargo en la parada de Txagorritxu para encontrar a la madre

  Ese mismo conductor también a estar ocupado las zonas de carros por tres carros de bebés y que se tenía q subir un señor en silla de ruedas entró en el bei diciendo que se tenía q bajar uno de esos carros o si no que iba a llamar a la policía haciendo que una señora con su bebé cojiese a su hija en brazos para plegar la silla

  Ese mismo conductor también al señor de silla de ruedas que se tenía q bajar en la parda de la estación de autobuses no se pudo bajar por qué no le bajó la rampa por qué no le dio la gana y haciendo que en la siguiente parada la gente del tranvía bajase la rampa manual para que el señor puédese bajar

  Ese mismo conductor se puso agresivo con una chica por que le expresó su malestar por el trato tanto del caso de la menor como el del señor de la silla de ruedas

  Espero que tuvisa castigue al conductor por qué estos hechos son vergonzosos y creo q no debería de volver a pasar dejar una menor de 6 años sola y que el conductor pasase como la [Eliminado] es muy fuerte … por qué lo único q parecía q el conductor terminar su turno … una vergüenza

  I.B. 30/06/2024 11:32:38

• Lo típico, padres que mandan corriendo al hijo o hija al BEI o al autobús para intentar retrasar la salida y así que lleguen los padres. A menudo pasa, en el tranvía también pero claro, al tranvía no se suben a menudo porque saben que ahí no hay nadie para echarle la bronca. En vez de asumir las culpas del retraso para llegar a tiempo de levantar la mano o para pagar en el BEI, es más fácil echarlas al resto (conductores, normativa o usuarios en otros casos).

  Lo he visto mil veces 30/06/2024 12:55:18

• Si lo típico que cuando una madre baja del bei el bei arranca y deja a la niña sola… muy típico echar las culpas a los pasajeros cuando estamos hablando que a dejado una menor sola sin acompañamiento de sus padres y que se tuvieron hacer cargo unos desconocidos y también esos malísimos pasajeros ayudando a una persona en silla de ruedas a bajar por qué el conductor no hizo su trabajo … lo típico …

  I.B. 30/06/2024 20:10:36

• Cuántas [Eliminado] se ponen si alguien va con un niño que lo lleve de la mano y no se quedará dentro, la responsabilidad es de esa persona, un autobús no es un parque de atracciones

  luis 30/06/2024 22:32:44

• Egunon, quiero poner una reclamacion sobre el trasporte BEI. Ayer Domingo sobre sobre las 19h 40minutos en la parada de esmaltaciones fuimos a coger el Bei en direccion Boulebar, mis suegros con 93 y 89 años respectivamente. Van los dos con silla de ruedas y el conductor fue incapaz de sacar la plataforma para poder acceder mas facilmente. Sino llegamos a estar nosotros no hubieran podido acceder al tranporte BEI. Me gustaria saber si el problema es el conductor o como me has dicho que las plataformas no funcionan. Gracias.

  pedro 01/07/2024 13:17:04

• A ver que un conductor dejó sola a una niña dentro del BEI, no sería que UNOS PADRES DEJARON SOLA A SU HIJA DENTRO DEL BEI? Esa niña iría acompañada por alguien, digo yo. No saben esos padres bajar con su hija de la mano o detrás de ella? O es que estaban con el móvil y pasaron olimpicamente de su hija. En fin, la de [Eliminado] que hay que leer. Ahora resulta que los conductores de TUVISA se tienen que dedicar también a hacer de cuidadores. Y, por supuesto que no puede parar el autobús y abrir las puertas en cualquier sitio, a ver si la gente se entera de una vez, ES UN AUTOBÚS NO UN TAXI. Si quieren tener servicio de taxi, que soliciten uno.

  E.P. 01/07/2024 14:25:22

• Hola buenas tardes, el sábado 6 de julio por la mañana llamó la atención el conductor a mi madre por hacer una videollamada cuando hay gente que pega voces hablando por teléfono y molestando. Creo que tiene que haber un equilibrio por qué apenas molestaba y hay otros que si lo hacen y no son conscientes de ello. Hablo tanto por adultos como niños de todas las edades. Hay cosas que tienen pase y otras no.

  Gracias

  M.C.I. 09/07/2024 16:21:17

• Hoy día día 9 de junio a las 22:00 en la parada de salbatierrabide el autobús nos ha dejado en tierra sin abrir las puerta ya que el conductor iba mirando el móvil y conduciendo a la vez. Una vergüenza y porque había otro autobús si no me quedo sin poder ir a mi casa, hay que ser sin vergüenza. Espero se tomen medidas.

  L.A.A. 09/07/2024 22:07:53

• Hoy día 9 de julio,en la parada de Salvatierrabide.El conductor del Bei que pasó a las 10h de la noche, yo estando en la parada,no abrió las puertas.Por cierto iba mirando su movil.Arranco y alli nos dejo.Se que es tarde y tendria muchas ganas de irse a si casa,las mías que yo tenía de irme a la mia

  I.G.D. 09/07/2024 22:28:53

• Sentimos las molestias y agradecemos su comunicación.

  En este caso, no podemos identificar a la persona conductora ya que no nos proporciona suficientes datos, tales como si se trata del BEI A o BEI B, ya que dependiendo de ello podría tratarse de una persona que ya hubiese acabado su turno y se retirase a cocheras.

  El Ayuntamiento 11/07/2024 15:03:53

• Agradecemos que haya incluido su opinión en el Buzón ciudadano. Su comentario será tenido en cuenta para mejorar los servicios que TUVISA y el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz prestan a la ciudadanía.

  El Ayuntamiento 12/07/2024 15:32:23

• Desde TUVISA y el Ayuntamiento queremos mostrarle nuestro agradecimiento por su colaboración en este espacio libre y abierto, donde todas las opiniones, quejas, sugerencias y participaciones son bienvenidas para la mejora de los servicios municipales. Desde el Buzón ciudadano pretendemos prestar el mejor servicio posible para poder esclarecer cualquier asunto que requiera de su atención. Gracias por su participación y estamos a su disposición para cualquier otra consulta o comentario.

  El Ayuntamiento 12/07/2024 15:34:26

• Según el Reglamento de TUVISA se permite el transporte de mascotas siempre que vayan metidas en un transportín homologado que no exceda las medidas máximas.

  Tranvía y TUVISA son dos medios de transporte diferentes, tienen reglamentos asimismo diferentes y sus servicios se prestan por empresas distintas que dependen de entidades distintas.

  El Ayuntamiento 12/07/2024 15:40:01

• Agradecemos que nos haya trasladado su comentario y lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido ocasionarle.

  Con los datos facilitados procedemos a la identificación de la persona conductora y a la apertura de un procedimiento informativo para conocer lo sucedido. Por ello damos traslado de su queja a la persona que conducía para que dé una explicación y que alegue lo que estime oportuno en defensa de sus intereses.

  Esperamos así mejorar el servicio prestado a la ciudadanía.

  El Ayuntamiento 12/07/2024 15:41:22

• Sentimos las posibles molestias que se hayan podido causar y agradecemos su comunicación.

  Es prioridad de TUVISA velar por la seguridad de los/as usuarios/as y del resto de la ciudadanía por lo que se exige como condición indispensable que las personas que conducen los autobuses de la flota cumplan estrictamente las normas de circulación, etc., al igual que el resto de las personas usuarias de la vía pública.

  Si incumplen alguna norma, son responsables personalmente y, en caso de haber sanción administrativa, etc., deben hacerse cargo de ella.

  También le informamos que con los datos facilitados procedemos a la identificación de la persona conductora y a la apertura de un procedimiento informativo para conocer lo sucedido. Por ello damos traslado de su queja a la persona que conducía para que dé una explicación y que alegue lo que estime oportuno en defensa de sus intereses.

  Esperamos así mejorar el servicio prestado a la ciudadanía.

  El Ayuntamiento 12/07/2024 15:45:10

• Agradecemos que nos haya trasladado su comentario y lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido ocasionarle.

  Con los datos facilitados procedemos a la identificación de la persona conductora y a la apertura de un procedimiento informativo para conocer lo sucedido. Por ello damos traslado de su queja a la persona que conducía para que dé una explicación y que alegue lo que estime oportuno en defensa de sus intereses.

  Esperamos así mejorar el servicio prestado a la ciudadanía.

  El Ayuntamiento 12/07/2024 15:46:16

• Hoy día 18 de julio del 2024 un conductor de la linea 9 de tu vida que transcurre de gamarra a zumaquera no me a querido parar o abrir la puerta estando a 2 metros de la parada estacionado sin mucho montar a nadie, tu vida un servicio que paga el ciudadano y no debería permitir semejante elemento de conductor lo único que van a conseguir así es que la ciudadanía no coja el autobús y asi se acabó el chollo, señor conductor de poco pelo di no le gusta su trabajo dejelo pues no sabes el chollo que tienes y hay personas mucho mejor cualificadas para tu puesto un saludo y espero que por lo menos intenteis cambiar a estos elementos pues seguido he cogido el siguiente bus y lo conducía una mujer encantadora y dispuesta a ser como se debe

  H.A.A. 18/07/2024 12:30:16

• El pasajero debe estar en la parada y avísar levantado la mano de que su intención es subirse

  Y no es el autobús el que e esperar a que vayan llegando los pasajeros

  Y para bajarse del autobús hay que pulsar el botón con la suficiente antelación

  Llamar semejante elemento a un conductor y el tono de algunas quejas dice mucho

  :

  :

  R.H.L. 18/07/2024 13:21:38

• El artículo 12 del Reglamento para la Prestación del Servicio de Transporte Urbano Colectivo de Viajeras y Viajeros de la Ciudad de Vitoria-Gasteiz, especifica que serán de carácter discrecional, aquellas paradas en que el vehículo tan sólo parará cuando desde el interior alguna persona lo solicite pulsando el timbre de bajada, o cuando el personal de conducción observe que las personas situadas en las paradas solicitan subir al vehículo, bien de forma generalizada alzando la mano por encima de la cabeza, o mediante gesto que demuestre su intención de subirse al autobús si de personas con dificultades físicas o psíquicas se tratara, así como, cualquier otro modo tecnológico que la empresa implemente.

  Esta información está expuesta tanto en las marquesinas y postes como en el interior de los autobuses.

  Esperamos que esta información le sea de utilidad y agradecemos su participación en el Buzón ciudadano.

  El Ayuntamiento 18/07/2024 14:05:50

• Q partir de hoy escribiré una nota cada vez que el autobús de la L4 salga de la parada de regulación horaria de Doností/baiona antes de tiempo.

  Hoy a las 20:49h ya estaba saliendo de la parada y yo a 2 metros de ella. Hasta las 21:10h me toca esperar, gracias al conductor con prisas

  a.t.a. 19/07/2024 21:13:52

• a.t.a.

  yo creo que además de escribir las notas, que espero sean pocas, tienes al menos dos opciones:

  - sincronizar tu reloj con el del conductor de turno de cada autobús.

  - llegar a la parada a las 21:48.

  Personalmente veo mas interesante llegar un minuto antes a la parada que esperar 20 minutos al siguiente autobús.

  esundecir 20/07/2024 07:54:50

• Es llamativo cuanta gente pone una queja porque ha perdido el autobús por 2 metros

  Igual la solución es mover las marquesinas 2 metros y acercarselas a los que siempre pierden el autobús, ya que parece que no entienden que hay que estar en la parada y levantar la mano para avisar al conductor.

  D.J.K. 20/07/2024 10:21:17

• Muy bueno el último comentario.. Ironía fina para destinatarios intransigentes.

  Movedlas un par de metros 20/07/2024 11:32:28

• Los conductores de los autobuses conducen muy rápido, sin mirar, una vez estaba parada con el coche en una rotonda del barrio de Zaramaga esperando que pasara un peatón y el bus me arrolló rompiedo el capo de mi coche. Su respuesta fue no te preocupes esto te lo paga el ayuntamiento, es decir, todos los contribuyentes. También comentar que parece que se ha puesto de moda llevar el móvil a todo volumen ya sea hablando o escuchando música. Cada día menos civismo.

  Usuario autobús 25/07/2024 03:08:24

• Estoy en la parada de autobuses de los Herrán 4

  Estoy con 2 niños y cuando le pongo la mano al autobús para que pare no se le ve intención de parar tampoco sigo haciéndole señas de que pare y lo que hace es seguir como si no estuviese nadie en la parada

  Ver archivo adjunto

  N.M.G. 28/07/2024 12:43:41

• En la avda. Naciones Unidas a la altura del número 37, 18:40, el chófer del autobús línea 10 no para pese a que nos ve perfectamente y voy con mi mujer embarazada y un bebé de 2 años. [Eliminado].

  A.M.A. 31/07/2024 18:44:55

• Y has levantado la mano para indicarle vuestra intención de subir?

  O confiabas que el conductor era adivino?

  T.H.G. 31/07/2024 19:29:23

• Estuve casi media hora esperando el autobús en la parada de los herran 86 la l 3 que pasa a las 11:09 del día 08/08/2024 y al pasar le he puesto la mano pero no a querido parar que mal servicio

  J.A.Q. 08/08/2024 11:28:35

• BEi llega completo y deja sin servicio a más de 30 personas en la parada del seminario en sentido a mendizorroza.

  Cómo es posible que en fiestas no refuercen el servicio que lleva al recinto ferial de mendizabala?

  M.O.B. 08/08/2024 23:03:37

• No se refuerzan porque los autobuses no se conducen solos y los conductores también tienen derecho a estar de fiesta y vacaciones

  Como es posible que los usuarios sabiendo que todos van al recinto ferial en el mismo momento no tengan la previsión y vayan un poco antes.

  R.J.L. 09/08/2024 09:15:04

• Hoy 13 de agosto en la parada 1101 judimendi/san jose dos chocheres de la linea 5 se han negado a recogernos sobre las 14:45 mas o menos

  S.A.F. 13/08/2024 14:49:25

• Agradecemos que nos haya trasladado su comentario y lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido ocasionarle.

  Con los datos facilitados procedemos a la identificación de las personas conductoras y a la apertura de un procedimiento informativo para conocer lo sucedido. Por ello damos traslado de su queja a las personas que conducían para que den una explicación y que aleguen lo que estimen oportuno en defensa de sus intereses.

  Esperamos así mejorar el servicio prestado a la ciudadanía.

  El Ayuntamiento 14/08/2024 14:14:10

• Sentimos las molestias y agradecemos su comunicación.

  Le informaos que, según los datos de la base de datos del SAE proporcionados por GPS, el citado autobús salió de la citada parada justo a las 20:50.

  Recordar que hay que estar en la parada con la suficiente antelación y levantar la mano para indicar la intención de subir al autobús. Una vez cerrdas las puertas estas no deben volver a abrirse por cuestiones de seguridad y de no entorpecer al resto de la circulación.

  El Ayuntamiento 14/08/2024 14:24:24

• Sentimos las posibles molestias que se hayan podido causar y agradecemos su comunicación.

  Es prioridad de TUVISA velar por la seguridad de los/as usuarios/as y del resto de la ciudadanía por lo que se exige como condición indispensable que las personas que conducen los autobuses de la flota cumplan estrictamente las normas de circulación, etc., al igual que el resto de las personas usuarias de la vía pública.

  Si incumplen alguna norma, son responsables personalmente y, en caso de haber sanción administrativa, etc., deben hacerse cargo de ella.

  El Ayuntamiento 14/08/2024 14:28:57

• Sentimos las molestias y agradecemos su comunicación.

  Con los datos facilitados no es posible la identificación de la persona conductora por ll que no podemos darle traslado de su reclamación para que dé una explicación o alegue lo que estime oportuno.

  El Ayuntamiento 14/08/2024 14:32:24

• Buenas tardes.

  He intentado cargar mi tarjeta Bat de autobús en la parada castillo de Fontecha sobre las 15:14 hs de este mismo día 14 de agosto. He introducido un billete de 10€ la cual la máquina me puesto ( invalido u cancelado) pero no me ha recargado nada tampoco me ha devuelto el billete. He llamado y reclamado en el altavoz de la parada y me han tomado los datos y me ha dicho que tengo que ponerme en contacto con el ayuntamiento para obtener una respuesta….

  R.B.V. 14/08/2024 15:33:24

• Buenas tardes:

  Estaba esperando el autobús de la línea 10 en Salburua para ir dirección al centro, supuestamente el autobús lleva una frecuencia de 10 minutos entre semana, llevaba en la parada del autobús desde las 15:57 y el primer autobús que ha pasado ha sido a las 16:15, no entiendo cómo puede ser posible esto.

  E.L.M. 19/08/2024 16:17:22

• hola, tiene una frecuencia de 15 minutos igual ke un sabado de lunes a viernes por estar en agosto. No de 10...

  a.a.c. 19/08/2024 18:19:53

• Agradecemos su participación en el Buzón del Ciudadano y lamentamos las molestias ocasionadas.

  Indicarle que la línea 10 Aldaia - Larrein tiene una frecuencia de 15 minutos los días laborables de agosto en el siguiente horario: de 6:45h a 21:30h

  A continuación le facilitamos los horarios correspondientes a la línea: TUVISA - Línea 10. Aldaia - Larrein

  Esperamos que esta información le resulte de utilidad.

  El Ayuntamiento 20/08/2024 08:05:36

• Acabo de llegar a casa un poco trastocada por el comentario que me acaba de hacer un conductor de la línea de Bei! Voy con mi familia( tres hijos) a Mendizorroza y por no llevar las cosas sueltas llevo un carro de la compra que en lugar de ser el típico es otro más cuadrado! Pero que cabe lo mismo que en el otro ! Pues resulta que hoy al señor conductor que le debió sentar mal trabajar un día de calor de agosto ! Me tiene que decir que con esos carros no se puede subir! Entiendo que si yo pago el pase de 4 personas que en lugar de llevar las cosas cada una en sus espaldas o brazos los metemos ahí a él no debería importunarle ! Más que nada que en otras situaciones en las que tienes que ir a la compra ,al volver de viaje con maletas no quiero saber como se pondría este hombre ! Si es que no se puede subir a cierto Transporte público con equipaje o carros debería ser una norma para todos, pero el el transporte público perdería su razón de ser , por lo menos para mí en este caso que estoy intentando dar ejemplo y enseñarle a mis hijos a no depender del coche! No me mereció hoy la pena ni económicamente hablando ni personal!

  I.B.V. 27/08/2024 20:38:29

• Igual el conductor tenía buen día y haciendo su trabajo

  Y lo que no se puede hacer es subir con bultos que molesten u obstaculicen el paso al resto de los usuarios

  N.G.A. 27/08/2024 21:33:26

• Agradecemos su participación en el Buzón del Ciudadano.

  Indicarle que según establece el Reglamento para la Prestación del Servicio de Transporte Urbano Colectivo de Viajeras y Viajeros de la Ciudad de Vitoria-Gasteiz, no se permitirá a las personas usuarias subir al vehículo en cualquiera de las siguientes circunstancias:

  - Portando bultos o efectos que por su tamaño, clase, forma y calidad, no puedan ser portados sin restar espacio que deba ser utilizado para el tránsito u ocupado por quien viaja, y sobre todo sin que les molesten, ni ensucien el coche o despidan olores desagradables.

  Comunicarle que como norma general, serán admitidos los carros de la compra de medidas iguales o inferiores a 100x60x25, siempre que sean sujetados de manera eficaz por quienes los portan y no supongan

  molestias o peligro para el resto de las personas viajeras.

  Esperamos que esta información le resulte de utilidad.

  El Ayuntamiento 29/08/2024 09:23:24

• El autobús de la línea 3 con parada final a las 15:13 en Aretxabaleta no ha pasado por la parada correspondiente de Comandante Izarduy. He tenido que coger el que llega a y 33. No es la primera vez que me pasa en esta línea un viernes, lo que supone una espera de más de media hora en muchos casos.

  I.R.G. 06/09/2024 15:37:27

• Agradecemos su participación en el Buzón del Ciudadano y lamentamos las molestias ocasionadas.

  Con la información facilitada procedemos a comprobar los datos registrados en nuestro sistema de ayuda a la explotación y verificar así los horarios de pasos por parada registrados.

  Esperamos que esta información le resulte de utilidad.

  El Ayuntamiento 12/09/2024 15:00:48

• Cambios de horarios constantes, hoy día 16/09/2024 nuevamente se han modificado los horarios de llegada de los autobuses. No solo eso, el autobús que se suponía llegaba a las 7:35 ha llegado tarde. No creo que un servicio de transporte público debiera funcionar tan mal. Cuando no son las huelgas, son los cambios de horario o porque simplemente no llega o viene tarde.

  J.K 16/09/2024 07:47:22

• Egun on,

  Mi queja es por el cambio de la linea 7 de Tuvisa. Tras la desaparición de la linea 7 por la zona de Salburua a muchos padres y madres que llevamos a nuestros hijos a la Ikastola Errekabarri nos habeis dejado sin esa conexión al centro. Tenemos el tranvía, si, pero pasa a y cuatro; los que dejamos a en punto a nuestros hijos NO llegamos a tiempo y la linea 6 hace un recorrido más largo, por lo que muchos no llegamos tampoco a tiempo a nuestros trabajos.

  Se ha planteado un cambio en el horario del tranvía que se pueda ajustar a las necesidades del barrio????? Porque imagino que el horario del tranvía puede que no se esté adaptando tampoco a otros padres y madres, por ejemplo los de la Ikastola Salburua....

  Z.L.A. 16/09/2024 09:15:58

• Un poco tarde para quejarse noooooo??

  M.P. 16/09/2024 12:57:08

• La linea 1 que llega hasta el Boulevard centro comercial me parece que entre semana podría ser el último a las 10,15 ya que las tiendas cierran a las 10.00 y la gente se queja ,gracias un saludo

  S.A.C. 16/09/2024 18:41:29

• Agradecemos que haya incluido su opinión en el Buzón ciudadano. Su comentario será tenido en cuenta para mejorar los servicios que el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz presta a la ciudadanía.

  El Ayuntamiento 17/09/2024 07:50:42

• Me gustaría saber pq se ha quitado la linea 7 de las 05:10 de la mañana de la calle paz?. Muchos utilizamos esa linea para ir a trabajar a jundiz. Como vamos ahora desde el centro a trabajar? Como es posible dejar sin transporte público a los trabajadores. Por favor una solución ya.

  Ana 17/09/2024 08:50:39

• La L7 por c/Paz empezó a circular el lunes 16. Antes no lo hacía y menos a esas horas.

  Tomás 17/09/2024 11:22:15

• Agradecemos su participación en el Buzón del Ciudadano.

  Indicarle que parte de la línea 7 coincidía con el actual trazado del tranvía a lo largo del Bulevar de Salburua. Para evitar esta duplicidad, se ha modificado el recorrido desde el pasado 16/09/2024.

  La línea llega e inicia su recorrido en la c/Paz, en una nueva parada entre Postas y Olaguibel, ofreciendo una mejor cobertura con el Hospital Santiago y la zona de El Corte Inglés.

  Esperamos que esta información le resulte de utilidad.

  El Ayuntamiento 20/09/2024 12:18:04

• Me parece genial que hayan ampliado la línea 5 hasta Arkayate, pero es lamentable que hayan recortado en horarios y servicios y que ahora, cuando salgo del Boulevard y cojo el Bei de las 22:10 tengo que esperar 42 minutos en la parada Madrid/8 de marzo para poder hacer el transbordo, cuando hasta hace una semana, yo podía coger uno que pasaba a las 22:30. Es lamentable que por alargar una línea, recorten en número de servicio

  V.G. 23/09/2024 22:42:33

• Agradecemos que haya incluido su opinión en el Buzón ciudadano. Su comentario será tenido en cuenta para mejorar los servicios que el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz presta a la ciudadanía.

  El Ayuntamiento 24/09/2024 08:31:37

• Aurreko asteko ostegunean eta gaur 4. lineako autobusa, 08:10etan pasa beharrean 08:23tan agertu da Portal de Foronda 35 geltokian, hurrengo autobusarekin elkartuz.

  Txoferrari zer gertatu den galdetu diogunean, ignoratu gaitu eta berriro galdetu ostean, “no sé” oso bortitz eta desatsegin batekin erantzun digu.

  Oihane 01/10/2024 08:31:35

• Eskertzen dizugu iritzia azaldu izana. Egoera horrek eragozpenik sortu badizu, sentitzen dugu.

  Zuk emandako datuekin gidaria identifikatzeari ekingo diogu, eta gertatu denaz informatzeko prozedurari ere hasiera emango diogu. Horregatik zure kexa gidariari pasatuko diogu azalpena eman dezan eta bere interesak defendatzeko egoki deritzona alega dezan.

  Espero dugu modu horretan halako egoerak gehiago ez errepikatzea.

  El Ayuntamiento 02/10/2024 13:31:34

• La linea 4 del autobus urbano ha tenido reiteradss faltas en su horario, siendo la organizacion de esta una chapuza. Ha habido veces que el autobus ni siquiera ha parado en una de las paradas afectando los horarios de todos. Hoy jueves 3 de octubre, el autobus de las 7:40 de la mañana ha pasado la parada número 107 de la calle de portal de castilla sin parar en esta. Esta situacion se ha repetido durante el ultimo año, este mes se ha repetido esta situacon dos veces. No hay dia en el que la linea 4 llegue a la hora establecida ni hay dia en el que tengamos la certeza de que vaya siquiera a pasar dicho bus.

  C.G.L. 03/10/2024 20:27:02

• Sentimos las molestias que se puedan ocasionar y agradecemos su comunicación.

  Es conocido que a ciertas horas punta o en ciertas circunstancias como climatología adversa, obras, manifestaciones, averías, accidentes, afluencia de viajeros superior a la habitual en otros momentos, etc., la situación general del tráfico se complica y los autobuses, al tener que compartir la vía pública con el resto de vehículos, sufren también las consecuencias, especialmente las líneas que pasan por el centro, ocasionándose retrasos.

  El Ayuntamiento 10/10/2024 08:19:02

• No es normal que la línea 1 circular dirección zaramaga sea tan impuntual a los supuestos horarios que hay establecidos. Si por lo menos fuesen par de minutos arriba o abajo de la hora bueno, pero he llegado a esperar 15 minutos de tardanza, que en consecuencia hace que lleguemos tarde al trabajo o a cualquier que hacer que tengamos. Lleva pasando esto desde hace 1 año que llevo trabajando en el boulevard y la cojo en el Europa. Es horroroso, ya podrían controlarlo más porque no es ni medio normal, y no es la primera queja que pongo.

  m.m.r. 11/10/2024 11:41:54

• Sentimos las molestias que se puedan ocasionar y agradecemos su comunicación.

  Es conocido que a ciertas horas punta o en ciertas circunstancias como climatología adversa, obras, manifestaciones, averías, accidentes, afluencia de viajeros superior a la habitual en otros momentos, etc., la situación general del tráfico se complica y los autobuses, al tener que compartir la vía pública con el resto de vehículos, sufren también las consecuencias, especialmente las líneas que pasan por el centro, ocasionándose retrasos.

  En esta caso, gran parte del problema se encuentra en las obras que se están llevando a cabo en Avda. de Santiago que están causando importantes retrasos.

  Esto se intenta paliar mediante la utilización de autobuses de refuerzo pero, en todo caso, debido al número limitado de autobuses que tenemos para hacer los refuerzos a las líneas, es el inspector el que decide, dependiendo de la situación, a que línea manda los autobuses especiales para reforzar el servicio con los vehículos que disponemos.

  El Ayuntamiento 11/10/2024 14:08:17

• Quería poner una queja por el trato chulesco y agresivo de un conductor el viernes 11 de octubre a las 17:43 de la línea de autobus Larrein Aldaia con matrícula [Eliminado] , autobús número 47

  El tipo no era español y no soy racista, que conste pero me trató fatal

  Txupis 15/10/2024 15:37:57

• Como sabías que no era español?

  Te enseño el pasaporte?

  Tratar de "tipo" al conductor ya dice mucho del nivel de la queja.

  Ojalá hubiese cámaras para que quedase constancia del comportamiento de muchos pasajeros.

  Por qué no cuentas qué hiciste para conocer si era reprobable la conducta del conductor.

  L.N.B. 15/10/2024 19:01:14

• Quería expresar mi descontento últimamente con la linea 6 que sale desde Arkaiate.

  Cómo es posible que en hora punta, esto es a las 7:20, 7:30 o 7:40 venga un autobús pequeño?????

  En la cuarta parada, que es Bulevar d Salburua 7, ya viene lleno.

  Sres/as responsables d Tuvisa, a esa hora hay muchísimos escolares más los usuarios habituales, por lo que habría que hacer algo para solucionarlo, no puede ser ir como sardinas en lata en autobuses viejos y pequeños.

  Gracias

  B.S.T. 18/10/2024 07:47:22

• Hoy lunes 21 de octubre salía de las consultas externas (HUA) a coger el BEI B (matrícula [Eliminado] , hora 15:45). Fui corriendo a pasar la tarjeta porque vi que el autobús estaba llegando y quería subirme a él. Le pude avisar al conductor que solo tenía que validar la tarjeta y subirme, lo cual tardaría menos de 3 segundos, y, entonces el conductor (muy maleducado) empezó a gritar y a faltar al respeto. Cerró todas las puertas, pero después abrió solo la puerta del conductor para que me subiese y así seguir gritándome, y dejando a una persona en la parada sin poder subirse. Decía cosas como que él no tenía que esperar a nadie, de forma agresiva y violenta, a parte de esto, empezó a increpar a la otra persona que no se pudo montar en el autobús. Una vez dentro e intentar hablar con él de manera educada (siendo imposible porque no paraba de gritar y «cagarse» en Dios y que estaba harto de la gente y diciendo que «estaba hasta los [Eliminado]») siguió con su trayecto y en la siguiente parada salió de la cabina y se puso mirando a todos los viajeros diciendo que «él no tiene por qué parar a nadie ni abrir las puertas». Todo esto último obviamente gritando, faltando al respeto y haciendo que los viajeros solo quisiésemos bajarnos. Durante un trayecto de 3 paradas no ha parado de chillar ni decir barbaridades. Pienso que un conductor en ese estado no debería conducir un autobús público. Entonces solicito que se le de un toque de atención, ya que alguien así no debe estar cara al público. También valorar que esto a una persona del género masculino no se lo hubiese hecho y me he sentido muy humillada. Para finalizar, estoy considerando poner una denuncia por violencia verbal y llamaré a TUVISA para comunicar todo esto con más detalles porque al ser las 16:00 de la tarde no cogían el teléfono.

  M.S.R. 21/10/2024 16:54:26

• Van a tener que poner unos carteles luminosos en cada marquesina con unas letras muy grandes de neón

  Que adviertan que en las paradas hay que estar cuando llega el autobús

  Y que el autobús no tiene que esperar a nadie

  Que paciencia tienen que tener los conductores!!

  Y en cima algunas pasajeras van de víctimas!!

  J.N.S. 21/10/2024 18:09:55

• Agradecemos que nos haya trasladado su comentario y lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido ocasionarle.

  Con los datos facilitados procedemos a la identificación de la persona conductora y a la apertura de un procedimiento informativo para conocer lo sucedido. Por ello damos traslado de su queja a la persona que conducía para que dé una explicación y que alegue lo que estime oportuno en defensa de sus intereses.

  Esperamos así mejorar el servicio prestado a la ciudadanía.

  El Ayuntamiento 22/10/2024 11:20:44

• Buenos días,

  Hoy, miércoles 23 de Octubre, el autobús N 4 Lakua-Mariturri de las 9:20 no ha pasado (bueno, en realidad ha pasado uno vacío y no ha parado).

  He de decir que hace 2 semanas ocurrió lo mismo (ambos días tenía que cogerlo para acudir a una cita médica a la misma hora), no sé si esta circunstancia se dará a menudo o que he tenido mucha puntería...

  Un saludo

  C.S.A. 23/10/2024 09:43:55

• Hoy día 23 de Octubre.

  Hora entre las 19:00 a 19:20 h

  Lugar rotonda de txagorritxu con euskal herria.

  Quería informar, sobre el cumplimiento de las normas de circulación...

  Que pasa el chofer del autobús de la linea 7..

  No sabes el uso de las normas de circulación....

  Ya que parece ser que desconoce el conocimiento de los cedas del paso...

  Ya que hoy alguno de los conductores de un automóvil a tenido que pegar un frenado por culpa del conductor del autobús, por no respetar las normas de circulación, antes incorporarse a una rotonda,

  A ver si alguno le puede decir a dicho conductor, que no va solo en la carretera, que hay más gente...

  A.G. 23/10/2024 19:41:27

• Ibas por el carril exterior?

  Porque en esta ciudad no se cumple las normas de circulación en las rotondas.

  Si no ibas por la exterior no te quejes que si llegas a colisionar con el bus la culpa hubiese sido tuya.Antes de responder repasa la norma.

  B.G. 24/10/2024 15:41:11

• Sentimos las posibles molestias que se hayan podido causar y agradecemos su comunicación.

  Es prioridad de TUVISA velar por la seguridad de los/as usuarios/as y del resto de la ciudadanía por lo que se exige como condición indispensable que las personas que conducen los autobuses de la flota cumplan estrictamente las normas de circulación, etc., al igual que el resto de las personas usuarias de la vía pública.

  Si incumplen alguna norma, son responsables personalmente y, en caso de haber sanción administrativa, etc., deben hacerse cargo de ella.

  El Ayuntamiento 25/10/2024 15:35:55

• Me parece increíble que el BEI me haya dejado tirada estando en la puerta del conducto y pidiéndole que me abriera la puerta. Todo esto con el viaje ya ha pagado claro.El es el último a que pasa por el bulevar dirección Jacinto Benavente. Una auténtica vergüenza

  L.F.M. 28/10/2024 22:29:15

• Sentimos las molestias y agradecemos su comunicación.

  Recordar que hay que estar en la parada con la suficiente antelación y levantar la mano para señalar la intención de subir al autobús. Una vez cerradas las puertas no deben volver a abrirse tanto por cuestiones de seguridad como de no dificultar el resto del tráfico

  El Ayuntamiento 29/10/2024 15:18:01

• Alguien me puede dar una explicación de como en la linea 1 circunvalación, pone que los sábados son cada 20 minutos y yo he llegado y el panel ponía 22 minutos y no se acababa de marchar el bus. Adjunto fotos. Que pena tu vida cada vez peor

  Ver archivo adjunto

  B.L.G. 02/11/2024 13:31:35

• La explicación es tan sencilla como mirar las frecuencias de los sábados antes de poner la queja

  Las frecuencias son de 22-23 minutos los sábados

  Y por las paradas intermedias no pasan con un horario exacto

  L.N.V. 02/11/2024 13:51:24

• ¡CONCURSO PÚBLICO YA! No es ni medio normal el mal servicio de autobuses en Vitoria en los últimos años. Los ciudadanos de Vitoria nos merecemos algo mejor.

  A ver si sacan a concurso público los servicios de autobuses y coge otra empresa que no sea Tuvisa el servicio.

  Recortan en autobuses en línea para ahorrar costes y luego prometen al ayuntamiento tiempos que no son capaces de cumplir. Los conductores van a todo trapo, causando accidentes, llegando tarde... Es un servicio pésimo.

  En las últimas semanas he estado en dos golpes con otro coche y nos hemos tenido que bajar las dos veces. Voy con mi hija de 3 años en el autobús. En la parada del hospital Santiago puedes esperar 20m sin que venga un autobús, aunque en la pantalla ponga que llega en <1m... Los frenazos y acelerones son habituales, hay varias personas que conozco que se han caído. Alguna ha denunciado... Ya está bien!

  Los ciudadanos de Vitoria nos merecemos un servicio de autobuses mejor.

  ¡FUERA TUVISA!

  CiudadanoEnfadado 04/11/2024 08:46:09

• Línea 5. Parada intermedia. Reyes catolicos 1.Autobus parado 3 minutos con el MOTOR PARADO. Me ve correr, Llegó delante de la puerta a la hora habitual que YO suelo coger el autobus, la conductora me mira,arranca motor y se va. Llamo a tuvisa porque para mi ha salido antes y ha tenido el motor parado no siendo una parada intermedia(todos los dias tomo el mismo autobús!). No escuchan, la razón la tiene el conductor haga lo que haga. Le explicas una extrañeza y les pareces que dices tonterías. No entiendo nada.

  Marisa Ruiz 05/11/2024 14:10:54

• Linea 4 , calle castilla, a las 3 de la tarde, el bus no solo se a equivocado de calle y a vuelto, si no que a pasado de largo viendo que había gente que se quería subir

  A.V.L. 06/11/2024 15:13:27

• Línea 5, última parada en Arkaiate (Gabriel Martínez de Aragón ), le faltan al bus 9 minutos para salir y la conductora procede a cerrar las puertas e irse sin respetar el tiempo… aparte de eso , durante el trayecto siempre está gritando a los pasajeros y quejándose… da muy mala imagen al servicio. No soy la primera que procede a reclamar , ya hay varias quejas respecto a la actitud de esta conductora. Espero que se pueda resolver esto.

  Suky 06/11/2024 21:25:08

• Sentimos las molestias y agradecemos su comunicación.

  Con los datos facilitados no podemos identificar a la persona conductora por lo que no podemos pedirle ninguna explicación.

  El Ayuntamiento 08/11/2024 15:03:34

• Sentimos las molestias y agradecemos su comunicación.

  Con los datos facilitados no podemos identificar a la persona conductora por lo que no podemos pedirle ninguna explicación.

  El Ayuntamiento 08/11/2024 15:04:36

• Sentimos las molestias y agradecemos su comunicación.

  Informar que en las paradas intermedias no hay marcados horarios de paso, sólo en las terminales de regulación horaria. Además, los autobuses no paran los motores en las paradas intermedias ya que sólo las utilizan cuando hay personas que manifiestan querer bajar o subir.

  Añadir que hay que estar en la parada con la suficiente antelación y levantar la mano para indicar la intención de subir al autobús.

  Una vez cerradas las puertas y/o iniciada o señalizada la maniobra de salida de la parada, estas no deben volverse a abrir, tanto por cuestiones de seguridad como de no obstaculizar al resto de la circulación.

  No obstante, puede facilitarnos la numeración de su tarjeta BAT en tuvisa@vitoria-gasteiz o el medio que estime oportuno con el fin de poder ver más de qué autobús se trataba.

  El Ayuntamiento 08/11/2024 15:09:29

• Sentimos las molestias y agradecemos su comunicación.

  Adjuntamos enlace a la página web municipal donde están las líneas y horarios de TUVISA

  Además, recordamos que la información facilitada por este medio se trata de datos meramente orientativos, calculados mediante un programa informático con la información obtenida mediante el sistema GPS.

  Dichos datos requieren de unos momentos de refresco y recálculo con las subsiguientes posibles alteraciones puntuales en las condiciones de la circulación, tales como semáforos, atascos, averías, accidentes, etc., por lo que, como hemos señalado, no se trata de una información exhaustiva ni exacta sino solamente orientativa.

  También puede darse el problema de que falle el GPS, en tal caso, el autobús no puede ser localizado por el sistema, como si no estuviese, y el panel no da información sobre él sino sobre el siguiente que sí detecte.

  Líneas y horarios

  El Ayuntamiento 08/11/2024 15:16:56

• Agradecemos que haya incluido su opinión en el Buzón ciudadano. Su comentario será tenido en cuenta para mejorar los servicios que TUVISA y el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz prestan a la ciudadanía.

  Aclarar que TUVISA no es una empresa privada ya que, como señala el artículo 1 del Reglamento, "El Excelentísimo Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz asume, en Régimen de Monopolio, la prestación del SERVICIO DE TRANSPORTE URBANO DE LA CIUDAD.

  El servicio se gestiona directamente por el Ayuntamiento en forma de Sociedad mercantil, con Capital Social íntegramente municipal, a cuyo efecto tiene constituida la entidad EMPRESA MUNICIPAL DE TRANSPORTES URBANOS DE VITORIA, S.A. (TUVISA)."

  El Ayuntamiento 08/11/2024 15:25:09

• A VER SI LA "GENTE" SE ENTERA DE UNA VEZ QUE HAY QUE LEVANTAR LA MANO PARA SOLICITAR QUE EL AUTOBÚS SE DETENGA EN LA PARADA Y PULSAR EL BOTÓN PARA SOLICITAR BAJARSE DEL AUTOBÚS, CREO QUE NO ES TAN DIFÍCIL DE ENTENDER PARA ASÍ AGILIZAR LA CONDUCCIÓN Y QUE LOS PASAJEROS QUE RESPETAMOS LLEGUEMOS A TIEMPO AL DESTINO. QUE HAY "GENTE" QUE SE CREE QUE ES EL OMBLIGO DEL MUNDO. LUEGO CON INSULTAR AL CONDUCTOR TIENEN SUFICIENTE Y DE PASO QUE SE LEAN EL REGLAMENTO QUE PARA ESO ESTÁ PARA SABER SI PROTESTAN CON RAZÓN O NO.

  R.H. 13/11/2024 10:43:40

• Agradecemos que haya incluido su opinión en el Buzón ciudadano. Su comentario será tenido en cuenta para mejorar los servicios que TUVISA y el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz prestan a la ciudadanía.

  Por otra parte, se ruega que no se escriba con mayúsculas ya que en estos ámbitos de foros, etc., se considera poco respetuoso con el resto de personas ya que se interpreta como estarles gritando.

  El Ayuntamiento 13/11/2024 15:21:00

• Conducción inadecuada, casi temeraria del conductor que nos ha traído en un autobús articulado 7904JZC al Buesa Arena (3-12-24). El primero que ha salido desde calle Paz

  Algún pasajero incluso le ha recriminado su conducción

  Solicito que se le haga saber a dicho conductor nuestro malestar.

  Atte.

  A.Z A. 03/12/2024 20:08:35

• Por favor, hagan el favor de eliminar la información del recorrido de la línea 9 de la pantalla de la parada de los Herrán 36, me he tirado esperando al bus como 10 minutos para que luego que pasa, ne diga con unas señas con la mano que tengo que ir a la parada de más atrás. . Una puñetera vergüenza... más cuando contaba con todo este tiempo para llegar a mi destino a una hora determinada. Así que por favor hagan el favor al ciudadano, de retirar esa información.

  I.A.B. 12/12/2024 17:24:30

• Esta mañana, sobre las 7:30 de la mañana no ha pasado ningún autobús de la línea 5 hasta menos diez. Además, debido a este incidente, el autobús que ha pasado sobre las 7:50 iba completamente lleno, por lo que ni yo ni todos los que estábamos esperando hemos podido subir.

  Esta no es la primera vez que pasa, por lo que mi confianza en la red de autobuses de Vitoria ya es baja, pero lo mal que ha ido esta línea en todo el día hace que ahora sea nula. He ido con tiempo a la parada porque tenía un examen que hacer y aún así no he llegado.

  Solo espero que este asunto mejore porque en esta situación no puedo hacer más que reírme cuando oigo a alguien decir que Vitoria es una ciudad con un buen servicio de trasporte público.

  U.T.V. 13/12/2024 20:03:03

• Esta mañana, sobre las 7:30 de la mañana no ha pasado ningún autobús de la línea 5 hasta menos diez. Además, debido a este incidente, el autobús que ha pasado sobre las 7:50 iba completamente lleno, por lo que ni yo ni todos los que estábamos esperando hemos podido subir.

  Esta no es la primera vez que pasa, por lo que mi confianza en la red de autobuses de Vitoria ya es baja, pero lo mal que ha ido esta línea en todo el día hace que ahora sea nula. He ido con tiempo a la parada porque tenía un examen que hacer y aún así no he llegado.

  Solo espero que este asunto mejore porque en esta situación no puedo hacer más que reírme cuando oigo a alguien decir que Vitoria es una ciudad con un buen servicio de trasporte público.

  U.T.V. 13/12/2024 20:03:28

• Autobús 7 no a pasada ni a las 15,05 ni a las 15,15 por la calle paz ha pasado a las 15,25…. 25 minutos esperando al autobús.

  Autobuses que aún habiendo gente en la parada esperando no paran.

  Es una vergüenza.

  Sandra 13/12/2024 22:17:03

• Buenas

  A las 17.20 me disponía junto a mi familia a tomar el BEI en la parada de portal de castilla, una vez dentro del autobus el chofer se ha acercado invitándonos a movernos de lugar por que ese lugar no cumple las normal para portar una silla de bebe, lo cual le he explicado que gracias a la amabilidad de los pasajeros me ha sido imposible acceder al lugar habilitado para ello aun habiendo llegado los primeros a la parada, el chofer me comentaba que ese lugar que yo quería ocupar no estaba homologado para portar dicha silla, al cual le he pedido la explicación de porque no estaba homologado dado que el lugar es el mismo que en el resto de autobuses que circulan por nuestra ciudad con mas de 10 años de antigüedad y comentarle que hacia una hora un compañero suyo no había puesto ninguna pega, pues su amable respuesta tras yo preguntarle si me estaba echando del autobús con la tarde que estaba, lluviosa y muy fria, con un bebe de tres meses y un niño de tres a sido que si que me esperase otros 15 minutos al siguiente. Mi sorpresa mayúscula a sido que al montar en el siguiente autobús hemos coincidido hasta 5 carros de niños sin ningún tipo de problema ocupando su respectivo sitio homologado y no homologado en el BEI que en caso de accidente o similar no se que tipo de diferencia tiene con respecto a un autobús mas antiguo de lo que circulan por Vitoria. Aporto matricula del BEI por si se le puede “agradecer” su gesto al chofer tan “simpatico” que nos ha tocado. Simplemente en ningún momento ha querido tener un gesto de civismo y buscar solución ni alternativa a obligar a bajar a una familia que ha tenido que estar esperando 30 minutos para poder coger el BEI.

  [Eliminado] 13/12/2024 17.20 aprox

  X.G.B. 14/12/2024 22:51:25

• Resumiendo,el chofer ha realizado su trabajo con diligencia y a ti te parece mal.

  T.E.R. 14/12/2024 23:33:07

• Alguno@s tiene la sensación que el conductor que se detiene fuera de las paradas a recoger viajeros o deja subir tres carros con o sin niño es el bueno.

  El que cumple el reglamento es el borde y maleducado.

  Si una persona responsable de del autobús o de cualquier sitio te dice que el servicio funciona de una forma se acata y punto.

  Que es eso de empezar a preguntar el porqué si yo puedo o dejo de poder.

  Si se tiene la sensación de que no está de acuerdo lo primero es leer el reglamento y luego si se considere poner la queja.

  Si en este buzón antes de poner una queja se leyese el reglamento no entraban ni un 20% de quejas.

  B.G. 15/12/2024 10:47:35

• Buenos dias llevamos 2 dias esperando el autobus linea 5 arkaite a las 7h19 , y no aparece , gracias a los choferes , sabemos que es por falta de personal !!!!! Entiendo que se solucionara muy pronto? Cuando sera y como lo vamos a saber?

  M.A.B. 18/12/2024 15:53:16

• Quiero presentar una queja contra el conductor de la línea 6 que a las 18:55 estaba hoy 18/12/2024 en la parada de Zabalgana 38. A la salida de esa parada ha estado a punto de arrollarme e incluso a golpeado mi coche. A pesar de hacerle gestos no ha parado y se ha marchado del lugar. Me gustaria saber como actuar en estos casos por los daños ocasionados y las medidas que se toman para con este tipo de conductores que provocan estas situaciones de riesgo y/o accidentes

  A.Z.F. 18/12/2024 19:25:17

• Buenas noches!

  He ido a coger el bus de la línea 6 a las 22:06 de la noche en la parada castillo fontecha. El conductor del autobús no ha parado. Le hemos levantado la mano otra pasajera y yo y no ha parado. Siendo el último bus que pasa por esa para a la noche. Quiero poner una reclamación ya que no teníamos otra manera de llegar a nuestra casa después de salir de trabajar. Espero que se solucione y que los conductores paren en las paradas cuando hay un pasajero levantado la mano dándole la señal al conductor de que queremos montar en ese bus.

  Un saludo

  Mai 18/12/2024 22:14:23

• ¿ el tema de facilitar la disposición de quejas colocando en las paradas papeles para animar a los ciudadanos a protestar....es para hacer presión al ayuntamiento por parte de los usuarios?. Los horarios son ahora escasos sobre todo a partir de las 20:00 y la moda de poner autobuses de hace 20 años en vez de el BEI pues es otra...

  Y.G.P. 19/12/2024 10:02:16

• Agradecemos que nos haya trasladado su comentario y lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido ocasionarle.

  Con los datos facilitados procedemos a la identificación de la persona conductora y a la apertura de un procedimiento informativo para conocer lo sucedido. Por ello damos traslado de su queja a la persona que conducía para que dé una explicación y que alegue lo que estime oportuno en defensa de sus intereses.

  Esperamos así mejorar el servicio prestado a la ciudadanía.

  El Ayuntamiento 19/12/2024 14:23:52

• Agradecemos su participación en el Buzón del Ciudadano y lamentamos las molestias ocasionadas.

  Indicarle que TUVISA realiza esfuerzos constantes para tratar de minimizar las afecciones en su servicio.

  El Ayuntamiento 19/12/2024 14:24:42

• Vergonzoso, que hayais puesto una frecuencia de cada 10 minutos a goikolarra , y al final se hacen cada 20 minutos por que llegan juntos.

  Se juntan arriba 3 autobuses , no apagan los motores, cuando van dos carros y tienes que plegar como me ha pasado hoy, no esperan ni a que lo pliegues! lo mas logico seria que se hiciera la parada larga en comandante izarduy , y subieran con frecuencia a aretxabaleta, por que asi no estamos agusto ni los vecinos ni los chofers ! ( basicamente por que hacen parada en comandante para ir al baño, o a por cafe, y tenemos que seguir esperandolos )

  Ver archivo adjunto

  A.R.P. 20/12/2024 20:37:31

• En Google maps me pone que llega el bus 4 en calle la paz a las 11'37 y he llegado un poco antes , pero ha llegado a las 12 h, y en la pantalla va poniendo, 1 minuto para llegar, después 6 minutos, y de nuevo 1 minuto pero no es real, podía haberme organizado para coger sino el 6, no pongan en las pantallas información falsa y confundan, debe multarse a tuvisa?

  M.G.R. 23/12/2024 12:05:26

• Me quiero quejar porque el viernes 20 d diciembre del 2024 pasado estuve en la calle ramito maeztu y los autobuses d la línea 7 no pararon en ninguna d las dos paradas q hay en esa calle, y hoy día 23 d diciembre pregunto amablemente al conductor d la línea a ver si seguían parando por ahí porque pensé q habían cambiado y m contestó bordemente q había manifestación y q seguían parando, m lo dijo tan borde q hasta m sentí mal haberle preguntado.... Y como uno tampoco es adivino para saber si hay manifestaciones al menos deberían d informar.

  Y.S.S. 23/12/2024 16:42:32

• Voy cargado con una batería pesada y el autobús se me escapa por muy poco. Concretamente el autobús que salió del Boulevard el 26 de Diciembre a las 10:43 de la mañana. Iba a desistir, cuando veo que a 5 o 6 metros se tiene que parar si o si porque el semáforo está en rojo. Pero igualmente el conductor me dice que no abre la puerta con señales que no llego a oir. No le costaba nada, y más viéndome que voy cargado. No contento con eso el autobusero que se queda justo detrás esperando justifica a su compañero diciendo que no pueden parar a todo el mundo porque si no no llegarían. Pero repito que igualmente el semáforo estaba EN ROOJOO!!

  Yo sé que tenéis que cumplir los tiempos para realizar un buen servicio, pero esto no era necesario. Profesionalidad 0.

  Sergio 26/12/2024 10:58:53

• Si no se puede subir patinetes electricos por el peligro que conllevan, menos deberían dejar subir con baterías pesadas y peligrosas, que en un frenazo pueden causar un grave accidente arrollado a algún pasajero o derramando el líquido ácido que porta.

  Respecto a intentar subirse en un semáforo en rojo y decir que la profesionalidad del conductor es 0, a ver cuando aprendemos que los autobuses no paran ni abren las puertas fuera de sus paradas.

  J.C.M. 26/12/2024 12:04:14

• Una vergüenza!!

  No han pasado dos autobuses. Siempre andan igual y al final el que paga es el ciudadano.

  Tuvisa no cubre las bajas en fechas navideñas. Increíble. Vitoria debería tener este servicio con otra compañía.

  I.C.A. 26/12/2024 14:49:54

• Agradecemos su participación en el Buzón del Ciudadano y lamentamos las molestias ocasionadas.

  Indicarle que TUVISA realiza esfuerzos constantes para tratar de minimizar las afecciones en su servicio.

  El Ayuntamiento 27/12/2024 14:52:10

• Los patinetes eléctricos no se dejan subir por el peligro de la batería. Por lo tanto, tampoco se puede subir con una batería ya que, según el Reglamento, se considera un objeto peligroso.

  El Ayuntamiento 27/12/2024 14:54:23

• Agradecemos su participación en el Buzón del Ciudadano y lamentamos las molestias ocasionadas.

  Indicarle que TUVISA realiza esfuerzos constantes para tratar de minimizar las afecciones en su servicio.

  El Ayuntamiento 27/12/2024 14:57:02

• Sentimos las molestias y agradecemos su comunicación.

  Recordamos que la información facilitada por este medio se trata de datos meramente orientativos, calculados mediante un programa informático con la información obtenida mediante el sistema GPS.

  Dichos datos requieren de unos momentos de refresco y recálculo con las subsiguientes posibles alteraciones puntuales en las condiciones de la circulación, tales como semáforos, atascos, averías, accidentes, etc., por lo que, como hemos señalado, no se trata de una información exhaustiva ni exacta sino solamente orientativa.

  También puede darse el problema de que falle el GPS, en tal caso, el autobús no puede ser localizado por el sistema, como si no estuviese, y el panel no da información sobre él sino sobre el siguiente que sí detecte.

  El Ayuntamiento 27/12/2024 14:57:52

• Agradecemos que nos haya trasladado su comentario y lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido ocasionarle.

  Con los datos facilitados procedemos a la identificación de la persona conductora y a la apertura de un procedimiento informativo para conocer lo sucedido. Por ello damos traslado de su queja a la persona que conducía para que dé una explicación y que alegue lo que estime oportuno en defensa de sus intereses.

  Esperamos así mejorar el servicio prestado a la ciudadanía.

  El Ayuntamiento 27/12/2024 14:58:54

• Agradecemos que nos haya trasladado su comentario y lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido ocasionarle.

  Con los datos facilitados procedemos a la identificación de la persona conductora y a la apertura de un procedimiento informativo para conocer lo sucedido. Por ello damos traslado de su queja a la persona que conducía para que dé una explicación y que alegue lo que estime oportuno en defensa de sus intereses.

  Esperamos así mejorar el servicio prestado a la ciudadanía.

  El Ayuntamiento 27/12/2024 15:00:16

• Vergonzoso lo de la linea 7, desde que cambiaron la linea es una verguenza las frecuencias con las que pasa esta linea, te puedes tirar facilmente mas de 20 m esperando, a ver si lo solucionan y ponen mas autobuses

  marian 09/01/2025 12:35:31

• Agradecemos que haya incluido su opinión en el Buzón ciudadano. Su comentario será tenido en cuenta para mejorar los servicios que el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz presta a la ciudadanía.

  El Ayuntamiento 10/01/2025 14:37:24

• La línea 5 de autobús ha cambiado no se si por decisión de Tuvisa o porque los conductores no esperan en la parada hasta su hora. Muchas personas salimos de trabajar a las 22.00h y solíamos coger en la parada de la virgen blanca el autobús de la línea 5 a las 22.15h exactas (que es la última parada que hace allí). Resulta que ahora pasa mucho antes (sobre las 22.00h-22.05h) y todos los que cogemos el autobús al salir de trabajar de tarde nos quedamos tirados y no nos queda otra que ir andando. ¿Alguna solución? ¿Pueden seguir haciendo la última parada en la virgen blanca a las 22.15 como ha sido hasta ahora? Necesitamos mas cobertura en cuanto a horarios.

  o.a.g. 23/01/2025 15:53:35

• Hay un autobús de la línea 5 q pasa por la calle prado a las 22:05, no antes y tampoco te quedas tirado porque a las 22:35 o 22:40 o una hora similar pasa el último autobús de la línea 5.

  A.A. 23/01/2025 16:09:01

• Agradecemos su participación en el Buzón Ciudadano.

  Para poder valorar sus sugerencias, necesitamos que por favor nos amplíe la información y nos aporte el nombre de la parada a la que hace referencia, así como si se trata de días laborales, sábados, domingos o festivos.

  Esperamos que esta información le resulte de utilidad.

  El Ayuntamiento ayer 14:44

• Hago referencia la parada del prado, enfrente del Sagartoki. Como decia el bus que pasaba entresemana (L-V) a las 22.15h ya pasa o a las 22.00/22.05h y esa es su última parada ahora mismo. Dice alguien que me ha respondido a mi comentario que nadie se queda tirado porque pasa a las 22.05, como comprenderá si se sale a las 22.00 de trabajar a y 5 no se puede estar en la parada (por eso mismo cojo el de las 22.15h), también dice que si no pasa otro bus a las 22.35/40, MENTIRA. Me he quedado más de una vez hasta casi las 23.00h y no pasa absolutamente ningún bus. Por lo tanto sí, nos quedamos tirados. Necesitamos que la última parada se siga haciendo a las 22.15h. No puede ser que tuvisa no pueda dar servicio a la gente que trabaja de tarde, lamentable. NECESITAMOS SOLUCIÓN.

  o.A.G. ayer 15:58

• Mentira no es, no sé porqué lo pones en letras mayúsculas en plan indignado, hay un autobús que pasa por la calle prado a entre las 22:30 y 22:40 h, la hora exacta no me la sé pero pasar pasa así q dudo mucho q te hayas quedado hasta las 23 h esperando y no lo hayas visto…

  A.A. ayer 17:24

• El último autobús de la línea 5 pasa por la calle prado a entre las 22:30 y 22:40 h.

  A.A. ayer 17:25