Servicio BUX fatal por las mañanas

• Somos usuarios asiduos del servicio BUX a las 7:30 para que nuestra hija vaya al colegio. La puntualidad del servicio brilla por su ausencia, el año pasado iba algo mejor, pero desde este septiembre, nunca llega a las 7:30... ni a las 7:35 y varios días ha llegado entre las 7:40 y 7:45 con lo cual, a nuestra hija le ponen Falta por Retraso en el colegio. Cuando preguntamos por el retraso, el taxista dice que le suelen pasar el servicio desde centralita más tarde de las 7:30...lo cual es incomprensible cuando nos obligan a llamar antes de las 20:00 del día anterior para solicitar el servicio... o sea que perfectamente pueden planificar con antelación los servicios que tienen que hacer. Cuando llamamos, en Centralita (Radio Taxi) nos dicen que es así, que ellos no se comprometen a llegar puntuales (está claro que priorizan cualquier otro servicio frente al BUX) y que tenemos que esperar, según ellos "como se espera a un autobús de Tuvisa".

  ¿Esto es así? ¿no existe ningún compromiso de puntualidad? o 4-5 minutos de retraso permitido... no 10-15 minutos como hasta ahora.

  Este es un Servicio MUY necesario para los pueblos, pero si para los traslados en los que hay una hora fijada (como la entrada a los colegios) no se puede usar, dejaríamos de utilizarlo.

  Nuestra Sugerencia es: Priorizar a las 7:30 (y a cualquier otra hora) los servicios que sean para entrada al colegio, entrada al trabajo... o similares, que tengan una hora fija de entrada y que no debería haber retrasos continuados.

  Gracias

  Aitor 03/10/2023 09:27:38

• Agradecemos que haya incluido su sugerencia en el Buzón ciudadano. Su comentario será tenido en cuenta para mejorar los servicios que TUVISA y el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz prestan a la ciudadanía.

  El Ayuntamiento 03/10/2023 15:03:57

• En nuestro caso somos también usuarios del BUX. Solicitamos el servicio de las 7:30 desde Castillo para bajar al colegio, que empieza a las 8h. Llevamos todo septiembre on problemas. Hemos tenido que cancelar el servicio un par de veces porque a menos cuarto no había llegado el taxi. No hay derecho cuando estamos obligados a reservarlo antes de las 20h. del día anterior.

  Hemos tenido que incluso modificar nuestro horario de trabajo para poder salir corriendo a llevar a nuestros hijos porque el servicio no llega. Nos ha llegado a pasar también que al llamar porque no viene el taxi nos digan que no va a venir, que no hay disponibles y que no tienen por qué avisar...Sin comentarios. No hay derecho. Nosotros pertenecemos a Vitoria y no tenemos ningún otro servicio público para desplazarnos. Con Tuvisa ya he hablado en más de 2 ocasiones, y esto va a peor. ¿Qué tenemos que hacer?

  P.L.G. 03/10/2023 16:32:43

• Sentimos las molestias y agradecemos su comunicación.

  Damos traslado de su comentario para tratar de solventar estos problemas.

  El Ayuntamiento 05/10/2023 14:53:09