Tardanza Servicio de Ayuda a Domicilio

• Buenos días,

  Escribo en nombre de mi abuela de 98 años con DNI ***6302**. Tras sufrir un ictus el pasado mes de septiembre, se entregó toda la documentación el 5 de octubre. Se nos trasladó que le correspondía la ayuda de 1 hora al día por su dependencia.

  La familia hemos intentado ponernos en contacto y hacen caso omiso, ni siquiera nos dan una explicación aclaratoria. Se os indica que "estas cosas van despacio, suelen tardar..."

  Dado que no hay ninguna previsión de inicio de la persona trabajadora, solicito información de la espera media, 1-2-3... meses o más para conocer la realidad de la ayuda y valorar otras opciones si la tardanza es excesiva.

  Entiendo que haya muchas personas mayores a la espera pero tras situaciones de emergencia sobrevenida por grave enfermedad deben darse respuestas de emergencia inmediatas.

  Gracias,

  Un saludo,

  I.B.M. 09/11/2022 10:16:22

• Hemos trasladado su queja al Servicio responsable.

  Le informamos que el plazo de resolución del servicio de ayuda a domicilio es de 3 meses desde la presentación de la solicitud.No obstante, existe un procedimiento para la atención de situaciones urgentes que acorta los plazos anteriores.

  Gracias por su colaboración.

  El Ayuntamiento 23/11/2022 13:42:30