Servicio de comida a domicilio.Departamento de Políticas Sociales

  • Soy la hija de una usuaria de este servicio y cansada de hacer reclamaciones, sin obtener respuesta, haber si a través de este medio lo consigo.El servicio es muy deficitario, en cantidad, variedad, etc.comparandolo con los comedores Bizan.Con motivo de las Fiestas Navideñas, nos ha llegado una carta ( con fecha tope 20 de Diciembre) para que aceptemos o rechacemos los menús correspondientes, a estás fechas.He llamado al tfno.de contacto, preguntando que menús van a servir esos días y me dicen que no saben.Señores cómo vamos a aceptar o rechazar algo que no conocemos.En los comedores BIZAN llevan semanas con el cartel anunciador de los menús que van a tener en todas las Navidades y su coste.La respuesta que me han dado por tfno.es que siempre se ha hecho así.Claro lo aceptas y como no hay menús programados para las casas, te pueden traer el clásico guiso de carne incomible o restos de menús que tengan.Los servicios son lunes, miércoles y viernes.Como no me han dado el menú y el viernes 24 es día de reparto, he pedido un único menú, el de ese día y me han contestado que tengo que aceptar los tres días 24, 25 y26,. y si no el día 24 mi madre se queda sin comida, pq aunque sea día de reparto un único menú no me sirven.Vergonzoso, algún responsable, se tiene que hacer cargo de estas deficiencias y subsanar las y si no votar a la empresa y reemplazarla por otra que de servicio de calidad a nuestros mayores.Un saludo

    M.D.V. Triste 14/12/2021 09:07:10 Comentario respondido

  • Agradecerle en primer lugar la utilización del Buzón ciudadano.

    En respuesta a su solicitud, señalarle que el objetivo de la carta que se ha remitido a todas las personas usuarias es el de conocer qué necesidades de prestación del servicio de comida van a tener estas personas para estos días concretos, debido a que algunas de ellas van a comer estos días a casa de familiares y se olvidan de anular los servicios de comida, con las consecuencias económicas que conlleva. Esta era la única intención de la carta remitida a estas personas, y no la de aceptar uno u otro menú concreto. Simplemente se trataba de conocer si esos días van a precisar la prestación del servicio de comida o no, para que las personas usuarias puedan anular los servicios si no van a utilizarlos.

    Lamentamos la confusión creada en la lectura de carta y se tratará, en futuras ocasiones, de ser más claros con el lenguaje empleado en la misma, ya que puede llevar a confusiones e interpretaciones como la que usted nos ha trasladado.

    Logotipo del Ayuntamiento El Ayuntamiento 14/12/2021 09:31:42


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